Servicedeskmedewerker Ict

Wij zijn op zoek naar een **Servicedeskmedewerker **die inzetbaar is in de regio Apeldoorn.

Als medewerker van de IT-servicedesk in Apeldoorn ben jij de schakel voor diverse collega’s die ondersteuning nodig hebben op het gebied van IT. Deze servicedesk maakt deel uit van Data Center Services, dat de Belastingdienst voorziet van optimale infrastructuurdiensten. Hier krijg jij volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen en met innovatieve oplossingen te komen.

**Jouw Verantwoordelijkheden**:

- Je biedt telefonisch ondersteuning aan jouw collega’s van de Belastingdienst.
- Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen en lost storingen op, waarbij jouw technische kennis van verschillende platforms, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur goed van pas komt.
- Je legt meldingen en oplossingen zorgvuldig vast in onze kennisdatabase.
- Je bewaakt de afhandeltermijnen volgens de ITIL-normen en servicelevels.
- Je streeft naar operationele uitmuntendheid en levert keer op keer de beste resultaten.
- Je participeert in projecten die gericht zijn op het verbeteren van onze dienstverlening.

Onze servicedesk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 7.00 tot 20.00 uur. Buiten deze tijden is er een bereikbaarheidsdienst, verzorgd door meer ervaren medewerkers.

**Functie-eisen**:
**Jouw Kracht - Dit Breng Jij Mee**:

- Minimaal een jaar ervaring op een telefonische servicedesk.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in de ICT.

**Gewenste Kennis en Ervaring**:

- MS900 certificaat.
- Kennis van HCL Notes, Mac OS, telefoniesystemen (vast, mobiel en VoIP), en servicedeskbeheertools zoals ICD.
- Kennis van Linux en Microsoft Office.
- ITIL 4 Foundation certificaat (moet binnen 3 maanden behaald worden).
- Kennis van Windows-platformen.
- HBO werk
- en denkniveau, bij voorkeur in de ICT.

**Jouw Competenties**:

- Klantgerichte eigenschappen en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Stressbestendig en analytisch.
- Teamspeler met het vermogen om kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
- Zelfstandig kunnen werken met inzicht in de omgeving, inclusief klanten, collega's en derde lijnsoplossingsgroepen.

Interesse?

Ben jij de **Servicedeskmedewerker **die wij zoeken voor deze uitdagende opdracht in Apeldoorn? Stuur dan je CV naar ons en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan, Detachering, Projectbasis

Salaris: €3.000,00 - €4.200,00 per maand

Werklocatie: Fysiek