Manager Customer Service

**Ben jij een leidende schakel tussen de klant en de organisatie?**

Als Manager Customer Service maak je deel uit van het sales team. Je geeft leiding aan de binnendienst (Customer Service) en werkt nauw samen met andere afdelingen. Onze huidige manager van de binnendienst is doorgegroeid naar de functie Salesmanager. Wij zoeken een stevige Manager Customer Service die zijn rol overneemt.

Alleen kom je ver, samen kom je verder

**Wat ga je doen**

Als Manager Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het verbeteren en optimaliseren van onze interne processen en het ontwikkelen van een klantgerichte aanpak. Je bent verantwoordelijk voor het modelleren van processen en het doorvoeren van verbeteringen die de efficiëntie verhogen en de klanttevredenheid verder versterken. Je zet hierbij een sterke basis neer voor de binnendienst dat servicegericht en proactief inspeelt op de behoeften van onze klanten.

In deze functie maak je deel uit van ons Managementteam, waarbij je actief bijdraagt aan de strategische richting van de organisatie en specifieke verbeterprojecten binnen jouw afdeling. Met jouw inbreng en visie op klantgerichtheid help je Global verder te professionaliseren.

Een groot deel van je verantwoordelijkheid ligt in het coachen, motiveren en ontwikkelen van je drie teamleden. Je creëert een positieve, productieve werksfeer waarin iedereen zich gewaardeerd voelt en aangemoedigd wordt om de beste service te bieden. Je organiseert regelmatig teamvergaderingen, stelt duidelijke doelstellingen op en biedt je team richting en focus. Hierbij zorg je ervoor dat iedereen dezelfde visie op klantgerichtheid omarmt en uitstraalt.

Daarnaast heb je veel contact met onze klanten en fungeer je als belangrijke schakel tussen hen en de interne afdelingen. Voor je collega’s in de buitendienst ben je een cruciaal aanspreekpunt voor de commerciële ondersteuning. Je handelt klantvragen en klachten af met een oplossingsgerichte houding en zorgt voor een nauwkeurige, tijdige verwerking van klantorders en offertes in het systeem.

**Wie ben jij**

Jij bent een klantgerichte en resultaatgerichte manager die graag processen verbetert en weet hoe je een team inspireert en motiveert. Met jouw visie en ervaring op het gebied van klantgerichtheid draag je bij aan de verdere professionalisering van de organisatie. Je hebt een talent voor communicatie en als je ook nog Frans spreekt, is dat een geweldige bonus die je rol nog effectiever maakt.

**Wat breng je mee**
- Opleiding en ervaring: HBO werk
- en denkniveau, verkregen door opleiding of werkervaring en mínimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
- Communicatieve vaardigheden: Goede beheersing van het Nederlands en Engels, Frans is een grote pré;
- Klantgericht: Je bent klantvriendelijk en in staat om potentiële en huidige klanten op hun gemak te stellen;
- Organisatorisch talent: Je hebt commercieel inzicht, goede organisatorische vaardigheden en werkt nauwkeurig.

**Wij bieden je**
- Een passend salaris met goede arbeidsvoorwaarden;
- Een contract voor 32-40 uur per week;
- 29 vakantiedagen + 3 extra dagen aanwezigheidsbonus;
- Een fijn team met 3 collega’s in de binnendienst en 6 collega's op de buitendienst en de Salesmanager;
- Diverse opleidingsmogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
- Een familiaire werksfeer met een open en laagdrempelige cultuur;
- Goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage bij PGB;
- Winstuitkering;
- Global Fietsplan;
- Een actieve personeelsvereniging die leuke activiteiten en uitjes organiseert;
- Een groeiend familiebedrijf waar volop ruimte is voor initiatief en ontwikkeling.

**Wie zijn wij**

Wij zijn een verffabrikant, een Nederlands familiebedrijf. Wij ontwikkelen en produceren verf en dakcoating voor de professionele vakschilder en consument. Dat doen wij vanuit onze eigen laboratoria en verffabrieken in Nederland, op Curaçao en in Suriname.

Bij ons draait alles om het schilderen van een glimlach op de gezichten van onze medewerkers en klanten. Met hoge kwaliteit producten en een toegankelijke dienstverlening. We streven naar warme relaties met onze klanten en collega's, gebaseerd op samenwerking, open communicatie en waardering. In ons hechte team is volop ruimte voor groei, initiatief en ontwikkeling.

**Kom bij ons werken**
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs._

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Dienstreizen vergoeding
- Extra vakantiedagen
- Fietsplan
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Winstdeling

Werkschema:

- ma-vr

Werklocatie: Fysiek