Strateeg Voor Het Domein 'service'

1 maand geleden

Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd

**Daarom wil je als Strateeg bij NS werken**: Je gaat aan de slag bij het strategische initiatief voor Samen voor Service. Service speelt een sleutelrol in het aanpakken van de uitdagingen waar NS voor staat. Het is voor NS belangrijk om een goede klantbeleving neer te zetten om zo de trein een aantrekkelijk alternatief te maken. Daarnaast willen we zo efficiënt mogelijk met onze middelen omgaan. Tegelijkertijd verwachten we dat de druk op service in de toekomst groter wordt.

Het is voor NS cruciaal om de interactie met onze reiziger te versterken. Uitstekende service kan daarbij het verschil maken. Hiervoor is het verbeteren en uitbreiden van service noodzakelijk, zoals de mogelijkheden om als reiziger zelf makkelijk en snel vragen op te lossen.

Aan jou de taak als strateeg om de doorvertaling te maken van de brede overkoepelende strategie naar diverse deelgebieden, diverse collega’s van verschillende afdelingen hierbij te betrekken met als doel: implementatie van deze strategie. Dit zodat we voor NS impact kunnen maken via onze service verlening.
**Dit ga je doen als Strateeg**:
Vanuit jouw rol als digitaal strateeg zorg je dat de strategie voor het domein Service vertaald wordt naar diverse deelgebieden, toegepast wordt op diverse vraagstukken, zodat producten en diensten ontwikkeld worden in lijn met de service strategie en zodat teams met de realisatie van de servicestrategie aan de slag gaan.

Uitdagingen die er liggen zijn breed. Ze gaan zowel over hoe zorg je dat reizigers makkelijk en snel antwoord op hun vragen en problemen vinden, hoe zorgen we voor relevante proactieve service meldingen, tot hoe zorgen we voor een goed gevoel in ieder contact met de inzet van al onze kanalen.

Dankzij jouw analytische en communicatieve vaardigheden ben jij van onschatbare waarde om urgentie en belang bij de essentiële stakeholders te creëren. Jij kan de strategische richting die we moeten inslaan co-creëren en draagvlak verkrijgen. Daarnaast weet jij een concretiseringsslag te slaan in wat specifiek gedaan moet worden door de clusters en teams, om tot merkbare resultaten te komen.

Met de ervaring die je eerder hebt opgedaan ben je in staat om te helpen bij het vertalen van de strategische ambities naar initiatieven en kortere termijn doelen en te zorgen dat NS haar doelen op service bereikt. Jij weet als geen ander hoe je collega’s meeneemt in de plannen en kan ze hiervoor enthousiasmeren.
In meer detail ga je het volgende doen:

- Strategisch vraagstukken verder uitwerken voor het domein Service, samen met experts uit clusters en teams
- Teams begeleiden in het begrijpen en toepassen van de strategie, het vertalen naar roadmaps, initiatieven en incrementen;
- Je sluit aan bij Portfolio sessies om het (belang voor het) strategisch initiatief in de clusters goed te verankeren
- Aansluiten bij tech en data stroom als daar strategische vraagstukken zijn;
- Op één lijn brengen van stakeholders ten aanzien van het strategisch initiatief Samen voor Service
- Voorbereidingen treffen voor besluitvorming (proces en documentatie);
- Faciliteren van workshops en het houden van presentaties op ieder niveau;
**Hier ga je werken**: Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it.

Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament met een focus op de digitale kanalen. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele customer journey. Naast “Samen voor Service” wordt onder andere gewerkt aan actuele thema’s zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en -inspiratie, personalisatie, multimodaal reizen, en digital.

Binnen Resultaten Cluster Reizigers word je onderdeel van het Functioneel Cluster Service, waar we NS helpen bij de optimalisatie van Service. We borgen het eigenaarschap van diverse service journeys, ontwikkelen service metrics, verbeteren vanuit klantfeedback en klantcontact en voeren regie en ontwikkelen essentiële service journeys die team, cluster en ComIT overstijgend zijn.

Je werkt samen met collega’s die stuk voor stuk een proactieve en pragmatische instelling hebben en die eigenaarschap durven te tonen. Kort op de bal en ondernemend. Hier herken jij jezelf in, want:

- Je bent ambitieus en gedreven om continu te leren en ontwikkelen;
- Je coacht graag collega’s en geeft feedback om hen te helpen elke dag een beetje beter te worden;
- Je bent o

  • Digitaal Strateeg Profielopbouw en Klantbinding

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland All About Work Voltijd

    **ns. SRQ145223** **Dit ga je doen** - Je levert een belangrijke bijdrage op strategisch en tactisch niveau aan de ontwikkeling van NS als digitale organisatie. - Je krijgt volop gelegenheid om mee te denken aan hoe we het verschil kunnen maken voor de reiziger door relevanter te zijn in onze communicatie. - Je werkt samen met een team van zeer gedreven...

  • Secretaris Sociaal Domein

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    **Kandidaatomschrijving** Als secretaris sociaal domein werk je nauw samen met collega's van de deelnemende gemeenten. Je weet jezelf goed te positioneren tussen ambtenaren, bestuurders en raden en je weet dingen voor elkaar te krijgen zonder dat je processen volledig naar je toetrekt. Je begrijpt de complexiteit van gevoelige (bestuurs)processen, volgt...

  • Datasteward Stedelijk Programmeren

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    Voor een organisatie in de regio Utrecht wij op zoek naar een Datasteward stedelijk programmeren. **Opdrachtomschrijving**: Stedelijk programmeren is het proces van strategisch plannen, coördineren en implementeren van verschillende stedelijke ontwikkelingen en projecten om een coherente en duurzame stedelijke omgeving te creëren. Dit omvat het integreren...

  • Manager Mo/bw Sociaal Domein

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    Voor een gemeente in de provincie Utrecht zijn wij op zoek naar een manager MO/BW Sociaal Domein. Voor het team ‘Meedoen naar Vermogen’ zoeken wij een ervaren teamleider met kennis van en ervaring op het gebied van Maatschappelijke Opvang en Beschermd Wonen (MO/BW). Dit team houdt zich bezig met het organiseren van ondersteuning, verblijf en opvang van...

  • Datasteward Mobiliteit Transitie

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    Voor een organisatie in de regio Utrecht wij op zoek naar een Datasteward mobiliteit transitie. **Opdrachtomschrijving** Via het omgevingsprogramma mobiliteit treffen we maatregelen om verandering van mobiliteitsgedrag en duurzame en ruimte-efficiënte vormen van mobiliteit te bereiken. We geven hiermee concreet invulling aan de drie...

  • Strategisch Beleidsadviseur Sociaal Domein

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieWij zijn een organisatieadviesbureau waar samenwerken, verantwoordelijkheid en plezier in het werk centraal staan. Certus Groep hecht veel waarde aan jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit...

  • Strategisch Beleidsadviseur Sociaal Domein

    2 maanden geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieWij zijn een organisatieadviesbureau waar samenwerken, verantwoordelijkheid en plezier in het werk centraal staan. Certus Groep hecht veel waarde aan jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit...

  • Strategisch Beleidsadviseur Sociaal Domein

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieWij zijn een organisatieadviesbureau waar samenwerken, verantwoordelijkheid en plezier in het werk centraal staan. Certus Groep hecht veel waarde aan jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit...

  • Strategisch Beleidsadviseur Sociaal Domein

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieWij zijn een organisatieadviesbureau waar samenwerken, verantwoordelijkheid en plezier in het werk centraal staan. Certus Groep hecht veel waarde aan jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit...

  • Strategisch Beleidsadviseur Sociaal Domein

    3 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieWij zijn een organisatieadviesbureau waar samenwerken, verantwoordelijkheid en plezier in het werk centraal staan. Certus Groep hecht veel waarde aan jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit...

  • Strategisch Adviseur Fysiek Domein

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieCertus Groep is een organisatieadviesbureau voor de publieke sector. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit onze vestigingen in Rotterdam, Utrecht en onze nieuwe vestiging in Tilburg adviseren, verbinden en leiden we mensen op binnen het...

  • Strategisch Adviseur Fysiek Domein

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieCertus Groep is een organisatieadviesbureau voor de publieke sector. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit onze vestigingen in Rotterdam, Utrecht en onze nieuwe vestiging in Tilburg adviseren, verbinden en leiden we mensen op binnen het...

  • Strategisch Adviseur Fysiek Domein

    2 maanden geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieCertus Groep is een organisatieadviesbureau voor de publieke sector. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit onze vestigingen in Rotterdam, Utrecht en onze nieuwe vestiging in Tilburg adviseren, verbinden en leiden we mensen op binnen het...

  • Communicatie Strateeg

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Communicatie Strateeg Provincie Utrecht Branche Lokale overheid Opleidingsniveau WO Dienstverband Detachering Interim Plaats Leidseveer 2, Utrecht Gepubliceerd op 25-10-2024 Functie omschrijving Voor de BIJ12 is FlexIntens op zoek naar een Communicatie Strateeg voor 32 uur per week. ...

  • Traineeship Fysiek Domein

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Yacht Trainees streeft ernaar een zo groot mogelijk future-proof netwerk van zelfbewuste vakspecialisten mét verbindende skills te creëren, die zowel nu áls in de toekomst het verschil maken in de wereld van werk. De afgelopen 7 jaar hebben we meer dan 1000 young professionals een kickstart van hun carrière gegeven. Ons doel is...

  • Communicatie Strateeg

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 06-11-2024 om 9:00.FunctiebeschrijvingVoor de BIJ12 is FlexIntens op zoek naar een Communicatie Strateeg voor 32 uur per week.Wie zijn wijBIJ12 is de uitvoeringsorganisatie voor de 12 provincies en brengt kennis en informatie bijeen over het landelijk gebied en de fysieke leefomgeving in Nederland. BIJ12 zorgt...

  • Beleidsadviseur Sociaal Domein

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Maandag Voltijd

    Over de functie Jij bent degene die het beleid in het sociaal domein een stukje beter maakt. Jouw werk draait om het begrijpen van wat er leeft in de maatschappij en het bedenken van oplossingen. Je werkt samen met allerlei mensen, van ambtenaren tot buurtbewoners, om ideeën te ontwikkelen en te zien hoe je ze in de praktijk kunt brengen.En het mooie is,...

  • Strategisch Adviseur Openbare Orde en Veiligheid

    3 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Gemeente Utrecht Voltijd

    Utrecht heeft jou nodig! In de uitdagende functie van strategisch adviseur openbare orde en veiligheid heb je een belangrijke rol in de voorbereiding en advisering van de burgemeester bij raadsaangelegenheden en verschillende (bestuurlijke) overleggen, onder andere het driehoeksoverleg met de burgemeester, het openbaar ministerie en de politie, en draag je...

  • Projectleider Ruimtelijk Domein

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Maandag Voltijd

    Over de functie We zijn op zoek naar een gedreven, nieuwsgierige, en dynamische teamgenoot met aantoonbare ervaring als leider van aanzienlijke projecten in de ruimtelijke sector. We willen iemand die goed in ons team past, zelfverzekerd genoeg is om zijn of haar plek te vinden, bereid is om collega's te ondersteunen, en de moed heeft om beslissingen te...

  • Ambtelijk Opdrachtgever

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    **Opdracht** Ambtelijk opdrachtgever binnen Domein Ruimte, ressorterend onder team RBP (Ruimtelijk Beleid &Projecten) voor grote ruimtelijke projecten. Deze ambtelijk opdrachtgever kan functioneren als sparringpartner voor de teammanager(s) en directeur, kan een rol spelen i.h.k.v. het vereiste gesprek tussen Domeinen (koppelvlakoverleg) en heeft een rol...