Kcc Gemeente Hilversum

3 maanden geleden


Hilversum, Nederland Start People Almere Voltijd

**Over de functie**:
Vacature: Medewerker Klantcontactcentrum

Ben jij klaar om direct in actie te komen? Word dan onze nieuwe ster aan het klantcontactcentrum van de gemeente Hilversum

Tijdelijk dienstverband voor 24 of 36 uur per week, in ieder geval voor 3 maanden met kans op verlenging. Startdatum: per direct

In deze te gekke rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. Als Medewerker KCC sta jij klaar aan de telefoon om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Samen met je collega's zorg je ervoor dat elk gesprek zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Van simpele vragen tot complexe kwesties, jij staat paraat

Maar dat is nog niet alles Binnen ons team zijn er ook andere taken, zoals receptie, webcare en het afhandelen van gevonden voorwerpen. Een veelzijdige job waarin geen dag hetzelfde is

Wat maakt deze rol zo leuk?

Ieder klantcontact is anders, dus je levert maatwerk.
Je komt te werken in een dynamische omgeving en bedient een zeer diverse doelgroep.
Je werkt samen met andere onderdelen van de organisatie om onze dienstverlening te vernieuwen en te verbeteren.

Wat breng je mee?

+ Je hebt een afgeronde MBO-3/4 opleiding of een vergelijkbaar niveau, verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen.
+ Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een must.
+ Je beschikt over uitstekende digitale vaardigheden.
+ Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands zijn essentieel.
+ Je spreekt duidelijk, weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek.
+ Daarnaast zijn je mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels goed ontwikkeld.

Als Medewerker KCC is het belangrijk dat je goed kunt luisteren, de regie hebt in het gesprek en snel tot de kern van de zaak komt. Jij bent het visitekaartje van de gemeente Hilversum en zorgt ervoor dat elke inwoner zich gezien en gehoord voelt.

Klaar voor deze uitdagende en veelzijdige rol? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van ons gezellige team waar elke dag een avontuur is

**Functie-eisen**:
+ Je bent een flexibele teamspeler die open staat voor nieuwe werkmethoden en -procedures, altijd nieuwsgierig naar innovatie.
+ Het schakelen tussen verschillende taken gaat jou moeiteloos af; jij bent een ware multitasker
+ Met jouw accuraatheid en stressbestendigheid ben je een betrouwbare kracht, zelfs in uitdagende situaties.
+ Zelfstandig werken? Geen probleem. Maar ook in teamverband ben jij op je best.
+ Feedback is voor jou een kans om te groeien, zowel het ontvangen als het geven ervan gaat jou natuurlijk af.
+ Jij ziet overal mogelijkheden en bent altijd op zoek naar oplossingen. Creativiteit zit in jouw DNA.
+ Flexibiliteit is jouw tweede naam, je bent klaar om op verschillende momenten bij te springen en je in te zetten voor het team.

**Over het bedrijf**:
Hoe ziet een werkdag eruit?

Elke werkdag begint om 08:15 uur met een korte briefing, waarna om 08:30 uur de telefoonlijnen van het KCC open gaan. Tijdens je werkdag heb je een middagpauze van een halfuur, evenals twee kleinere pauzes van 15 minuten.

Gedurende de dag krijg je verschillende gesprekken te voeren. Zo kan het zijn dat iemand belt met de vraag om zijn rijbewijs te verlengen. Jij neemt de gegevens aan en vraagt het rijbewijsverlenging aan via de systemen waar je toegang toe hebt. Tijdens het gesprek schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen om informatie bij te houden en op te zoeken.

Zodra het gesprek is afgerond, is er meestal een korte wachttijd van ongeveer 30 seconden voordat het volgende telefoontje binnenkomt, afhankelijk van de drukte op dat moment. Het kan ook voorkomen dat je iemand moet doorverbinden naar de juiste afdeling binnen de gemeente.

Om 17:01 uur sluiten de telefoonlijnen van het KCC en zit je werkdag erop.
Je kunt dan terugkijken op een dag vol afwisseling, waarin je mensen hebt kunnen helpen en vragen hebt beantwoord.

**Wat we bieden**:
+ Een kans om direct te starten voor in ieder geval 3 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
+ Een salaris tussen de €2666;
- en €3784,-, afhankelijk van je kennis en ervaring.
+ De mogelijkheid om fulltime voor 36 uur per week of parttime voor 24 uur per week aan de slag te gaan.
+ Volledige reiskostenvergoeding voor het openbaar vervoer, zodat je zorgeloos naar je werk kunt reizen.
+ Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk.
+ Begeleiding door onze toegewijde HR consultants, die je ondersteunen bij je loopbaanontwikkeling en welzijn.


  • Medewerker klantcontactcentrum

    2 maanden geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Sta jij graag mensen te woord met een dienstverlenende en nieuwsgierige houding? Leer jij graag alle verschillende afdelingen binnen onze gemeente kennen? Ben je gemotiveerd om door te groeien binnen onze gemeente? Solliciteer dan nu op deze mooie instapfunctie want we zoeken meerdere nieuwe collega'sWat houdt de functie in?In deze afwisselende functie ben...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Ben jij dienstverlenend? Communiceer jij gemakkelijk op meerdere niveaus? Mogen we jouw kwaliteiten gebruiken om onze dienstverlening zo aangenaam mogelijk te maken? Solliciteer dan nu op deze functie en wordt één van de gezichten van de gemeente Hilversum. We zoeken meerdere collega'sWat houdt je functie in?In deze afwisselende functie ben je het gezicht...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Wil jij verder groeien in je vakkennis en deze inzetten als onderdeel van onze integrale advisering en wil jij met je kennis bijdragen aan de uitdagende ambities op het gebied van de fysieke leefomgeving voor de Gemeente Hilversum? Begin dan jouw nieuwe avontuur bij onsWat houdt je functie in?Wij zoeken een senior jurist die gepokt en gemazeld is op het...


  • Hilversum, Nederland Gemeente Hilversum Voltijd

    Hilversum 32-36 uur hbo schaal 10 Reageer uiterlijk 31 augustus De Gemeente Hilversum is op zoek naar een nieuwe collega voor de taakgroep 'Geo' van het team Gegevenshuis. In deze positie heb je een afwisselend takenpakket, word je betrokken bij alle werkzaamheden die in de taakgroep plaatsvinden en ben je de expert in jouw vakgebied. Hebben we je...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    De Gemeente Hilversum is op zoek naar een nieuwe collega voor de taakgroep 'Geo' van het team Gegevenshuis. In deze positie heb je een afwisselend takenpakket, wordt je betrokken bij alle werkzaamheden die in de taakgroep plaatsvinden en ben je de expert in jouw vakgebied. Hebben we je aandacht? Mooi, we gaan graag het gesprek met je aan Wat houdt je functie...

  • Senior projectmanager ICT

    2 maanden geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Als ervaren ICT project manager zoek je een omgeving waar jij jouw kennis en ervaring kan delen. Een plek waar je met diverse projecten echt waarde kan toevoegen voor de gemeente Hilversum en haar burgers. Hebben we je aandacht? Mooi, we gaan graag het gesprek met je aanFunctie Hilversum heeft een ambitieuze agenda voor de digitale transitie naar de stad en...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Wil jij bijdragen aan de uitdagende ambities op het gebied van de fysieke leefomgeving in onze dynamische gemeente? En wil jij daarvoor je juridische vakkennis inzetten als onderdeel van onze integrale advisering op het gebied van horeca en evenementen? Dan hebben wij dé baan voor jouWat houdt je functie in?Wij zoeken een senior juridisch adviseur die op de...


  • Hilversum, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Is hospitality jouw middle name? Word dan receptionist bij Gemeente Hilversum en maak elke dag bijzonder. Voor vele mensen én jezelf! Functieomschrijving Functieomschrijving Je wilt bij Embrace werken, omdat je …start met een goed inwerktraject en een workshop hospitality. je volop kunt ontwikkelen....

  • Facilitair coördinator

    2 maanden geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Vind jij het een uitdaging om ervoor te zorgen dat de facilitaire- en huisvestingsprocessen efficiënt en effectief verlopen? Ben je graag vraagbaak voor klanten en krijg je energie van ontzorgen? Dan komen wij graag met je in gesprekWat houdt je functie in?Je gaat meebouwen aan een professioneel, zakelijk en duurzaam team Facilitair. De afdeling Facilitair...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Wil jij inwoners helpen bij het vinden van werk? Schroom je niet om buiten de kaders te denken en zit samenwerken in je genen? Dan is dit jouw baanFunctieAls klantmanager ondersteun je inwoners bij het vinden van werk. Als dat niet meteen kan, kijk je samen met de inwoner naar andere manieren om actief te zijn in de Hilversumse samenleving. Binnen het team...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Zorgdragen voor de betalingen van bijstand en minimaregelingen voor Hilversummers. Dan hebben we het over een baan met échte verantwoordelijkheid. Samen met collega's het administratieve proces goed laten verlopen en verbeteren waar mogelijk. Hebben we je aandacht? Mooi, we gaan graag het gesprek met je aan Wat houdt je functie in? Als medewerker...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Ben jij een ervaren juridisch adviseur met een gezonde ambitie op het gebied van het Bestuursrecht, Omgevingsrecht en in het bijzonder de wetgeving met betrekking tot mobiliteit? Wil jij verder groeien in je vakkennis en deze inzetten als onderdeel van onze integrale advisering? Begin dan jouw nieuwe avontuur bij ons Wat houdt je functie in? Als Juridisch...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Wil jij bijdragen aan de uitdagende ambities op het gebied van de fysieke leefomgeving in onze dynamische gemeente? En wil jij daarvoor je juridische vakkennis inzetten als onderdeel van onze integrale advisering op het gebied van de handhaving omgevingsrecht? Dan hebben wij dé baan voor jou en nog een nieuwe collegaWat houdt je functie in?In deze functie...


  • Hilversum, Nederland Publiek Netwerk i.o.v. Gemeente Hilversum Voltijd

    Ben jij tactisch en strategisch sterk, beschik je over een brede interesse en achtergrond en heb jij bestuurlijke processen in de vingers? Ben je luistervaardig, een netwerker, verfrissend sparringpartner en pragmatisch in oplossingsrichtingen? Dan gaan wij graag het gesprek met je aan. Vanwege de aanvaarding van een bestuurlijke functie door de...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Publiek Netwerk i.o.v. Gemeente Hilversum Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een ervaren bestuursadviseur die kan functioneren als strategisch partner voor de burgemeester. Als bestuursadviseur ben je verantwoordelijk voor het adviseren van de burgemeester over prioriteiten en prioritering in zijn portefeuille en het bestuurlijke besluitvormingsproces. Je hebt een brede kennis en ervaring van het...

  • Bode Gemeente Hilversum

    3 maanden geleden


    Hilversum, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Word jij het vriendelijke gezicht bij de receptie van Gemeente Hilversum? Als host maak je medewerkers en bezoekers blij met de best mogelijke service. **Functieomschrijving**: Als bode ben jij het aanspreekpunt voor allerlei facilitaire zaken. Daarnaast kunnen er ook vragen komen van medewerkers/collega's of bezoekers. Je verzorgt de post zowel 's ochtends...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Over de FunctieWe zijn op zoek naar een BOA Openbare Ruimte die wil werken in de gemeente Hilversum. Als BOA Openbare Ruimte maak je deel uit van het team Toezicht en Handhaving van de afdeling Publiekzaken. Het huidige team is aan het ontwikkelen en professionaliseren, en er liggen uitdagingen en kansen op het gebied van jeugd(overlast), horecatoezicht,...

  • Coördinator werkvoorbereiding

    2 maanden geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Ben jij communicatief sterk, ondernemend en kun jij mensen in hun kracht zetten? Ben je een ervaren sparringpartner bij grote projecten in het fysieke domein en heb je ervaring met het direct aansturen van medewerkers? Weet jij je weg te vinden in een bedrijfsmatig proces binnen een bestuurlijke organisatie en ben je graag de verbinder tussen plannenmakers...

  • Junior consulent Wmo

    4 weken geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland gemeente Hilversum Voltijd

    Het sociaal domein is altijd in beweging, we zijn continue bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Wil jij ons helpen met deze verbeteringen? Heb je nog geen relevante werkervaring of opleiding richting Wmo? Niet getreurd Als jij jezelf terug leest in het kopje Wie ben je? Dan nodigen we je, bij deze, uit om te reagerenWat houdt je functie in?Je...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Publiek Netwerk i.o.v. Gemeente Hilversum Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een ervaren bestuursadviseur die kan adviseren over de prioriteiten en prioritering in de portefeuille van de burgemeester. Je zult werken in een team van zes bestuursadviseurs en zult de burgemeester adviseren over de bestuurlijke besluitvormingsproces. Relevante regionale en landelijke onderwerpen en bestuurlijke...