Servicedesk Medewerker

**Ben jij een zelfstandige en enthousiaste Servicedesk medewerker die graag samenwerkt met een gezellig team? Wil je een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van promovendi en hun begeleiders bij de groenste universiteit van Nederland? Dan is deze functie perfect voor jou Wij bieden een eindejaarsuitkering van 8,3%, de mogelijkheid om thuis te werken en je komt te werken in een financieel gezonde organisatie. Klinkt dit als jouw ideale baan? Lees dan verder**

Het Doctoral Service Centre valt onder de Dean of Research office en bestaat uit verschillende onderdelen. Het Doctoral Service Centre ondersteunt het PhD programma van begin tot eind; denk hierbij aan toelating en immigratie, PhD onderwijsprogramma, logistiek rondom het beoordelen van proefschriften en het organiseren van PhD verdedigingen. Het Doctoral Service Centre bestaat uit 10 medewerkers die, vaak in teams van twee tot drie collega’s, een onderdeel van de dienstverlening verzorgen. Het functioneel beheers team van het Doctoral Service Centre beheert het registratie
- en monitoringssysteem van promovendi aan Wageningen University. Dit team bestaat uit een functioneel beheerder en twee collega’s uit andere teams van het Doctoral Service Centre die naast hun hoofdtaak enkele taken voor dit team verrichten.

We zoeken een collega om het team dat het functioneel beheer en de servicedesk van Hora Finita bemant, robuuster in te kunnen vullen. Als servicedeskmedewerker draag jij zorg voor de verwerking en afhandeling van tweedelijnsmeldingen over incidenten, storingen of vragen over de applicatie Hora Finita. Jij beoordeelt de meldingen, stelt de juiste vragen en schakelt met de functioneel beheerder bij complexere problemen. Voor de verwerking van deze meldingen werk je in ons ticketsysteem Jira. Naast de gebruikersondersteuning is het onderhouden van de informatievoorziening, zoals de gebruikershandleidingen, een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden.

**De taken bestaan uit**:

- 2e-lijnsondersteuning voor Hora Finita, waaronder het afhandelen van vragen via telefoon, mail of MS Teams over de applicatie Hora Finita, werkprocedures en processen;
- vastleggen en beschrijven van acties, vragen en incidenten en waar nodig het analyseren van problemen;
- onderhouden van de informatievoorziening en naar een hoger niveau tillen, zodat deze aansluit op de informatiebehoefte van onze gebruikers en collega’s;
- werkzaamheden bij aanpassingen in de configuratie of gedurende de halfjaarlijkse release update;
- signaleren van wensen en eisen vanuit de gebruikersorganisatie;
- het analyseren van eventuele trends in vragen, wensen of problemen en het doorspelen daarvan naar de functioneel beheerder en/of product owner;
- verantwoordelijkheid nemen voor de eigen tickets en meedenken over het optimaliseren van processen, opstellen van handleidingen en procedures.

Als het gaat om arbeidsvoorwaarden zit je goed bij Wageningen University & Research. Een aantal highlights uit onze CAO zijn bijvoorbeeld:

- sabbatical leave, studieverlof en betaald ouderschapverlof;
- werktijden die in overleg kunnen worden vastgesteld, zodat een optimale balans tussen werk en privé mogelijk is. Met de mogelijkheid om thuis te werken;
- de mogelijkheid om door meer te werken, maximaal 40 uur per week, extra vakantie uren op te bouwen;
- er is veel aandacht voor vitaliteit en je kan, tegen een geringe vergoeding, gebruik maken van de op de campus aanwezige sportfaciliteiten;
- een structurele eindejaarsuitkering van 8,3%;
- uitstekende pensioenregeling via ABP.

Bij deze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden hoort natuurlijk ook een passend salaris. Wij bieden afhankelijk van je ervaring, een marktconform salaris van mínimaal € 3.072;
- tot maximaal € 4.103;
- bij een volledige werkweek van 38 uur conform CAO Nederlandse Universiteiten (schaal 8). Het betreft een functie van 0.6-0.8 fte voor in eerste instantie de duur van 1 jaar. Wij hebben de intentie de arbeidsovereenkomst om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd.

Wageningen University & Research stimuleert interne doorgroeimogelijkheden en mobiliteit met een intern recruitment beleid. Er zijn ruime mogelijkheden voor eigen initiatief in een lerende omgeving, wij bieden uitstekende opleidingsmogelijkheden. Je krijgt bij ons een veelzijdige baan in een internationale omgeving met een plezierige en open werksfeer.

Je gaat werken op de groenste en meest innovatieve campus van Nederland, en op een universiteit die voor de 19e achtereenvolgende keer is gekozen tot de "beste universiteit” van Nederland. De missie van Wageningen University & Research is ‘To explore the potential of nature to improve the quality of life’. Binnen Wageningen University & Research bundelen Wageningen University en gespecialiseerde onderzoeksinstituten van Stichting Wageningen Research hun krachten om bij te dragen aan de oplossing van belangrijke vragen in het domein van gezonde voeding en leefomgeving.

Met ongeve