Wfm Expert

3-5 jaar - Professional - 32-40 uur - Zoetermeer

***

Al meer dan 150 jaar genieten onze ruim 1,4 miljoen klanten van het lekkerste glaasje drinkwater van Nederland. Met 60 collega's staan de Front & Back Office dagelijks klaar voor onze klanten. Help jij graag mee aan het realiseren van een optimale inzet van mensen, middelen en werkstromen in onze klantprocessen en heb jij een vooruitziende en analytische blik? Lees dan snel verder.

**Jouw uitdaging bij Dunea**:

- Ons streven: een klantervaring die als persoonlijk en laagdrempelig wordt ervaren waar zorgzaamheid, gemak en in één keer goed de kernprincipes zijn. Jouw uitdaging? Als WFM-expert zorg jij ervoor dat al onze werkstromen/middelen optimaal worden ingezet zodat onze klanten een nóg betere service krijgen. Je houdt hierbij rekening met het bestaande budget, de klantbeleving en de gewenste servicelevels, als ook de kwaliteiten, skills en wensen van onze medewerkers. In deze functie werk je veel samen met onze proces
- en kwaliteitsspecialist, analist klantprocessen en onze senior medewerkers. Vanuit het samenspel met hen is er veel ruimte voor eigen initiatieven en om deze om te zetten naar concrete acties.

**Wat je hiernaast ook gaat doen**:
Je richt voor de Front en Back Office de complete WFM-schijf van 6 in: Forecasten, Plannen, Bijsturen, Rapporteren, Analyseren en Adviseren. Dit houdt onder andere in:

- Het maken en bijhouden van een capaciteitsplan voor de diverse werkzaamheden
- Het realiseren van een optimale planning en methodiek van roostering en voorraadbeheer van de diverse werkzaamheden,
- Het rapporteren over de realisatie en voortgang ten opzichte van de planning en gewenste servicelevels
- Het analyseren van de resultaten
- Het adviseren van het management van Domein Klant.

Uiteraard werk je hierin veel samen met collega's uit het team;
- Voor interne afdelingen ben jij het aanspreekpunt op gebied van de forecast, planning, (klantcontact) applicaties en data op het gebied van workforcemanagement;
- Verder hou jij contact met de uitzendbureaus en andere relevante externe partijen.

**Informatie over het team**:

- Het domein Klant is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of storingen zitten. Ook focussen zij zich op klantonderzoeken, klachtenmanagement en de datakwaliteit van klantcontactgegevens. Daarnaast zorgen we ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea ook een contract heeft en dat bijvoorbeeld de juiste meterstanden bekend zijn. Ook verzorgen wij de facturatie en het incassoproces. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing.

**Wat vragen we van jou?**:
Met jouw vooruitziende blik en ervaring als WFM-expert pas jij je gemakkelijk aan in situaties en toon je initiatief waar nodig. Je bent een stevige gesprekspartner voor het managementteam en weet ook je directe collega's te motiveren en coachen. Herken jij je hierin en voldoen je aan onderstaande eisen? Dan trakteren we je graag op dat lekkerste glaasje drinkwater van Nederland.
- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied, een WFM-opleiding is een pré;
- Minimaal drie jaar relevante werkervaring met de verschillende onderdelen van WFM (de schijf van 6) bij voorkeur in zowel Front
- als Back Office afdelingen;
- Je hebt kennis van systemen als Genesys (of een vergelijkbaar systeem), Dynamics, Power BI en uiteraard Excel.

**Wat ga je verdienen?**:

- Een salaris van mínimaal € 3.767;
- en maximaal € 5.223;
- (schaal 10) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (mínimaal € 871;
- en maximaal € 1.208,-. Dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
- Een goede werk/privé balans Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
- Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
- De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen.

**Voel je de energie?**:
NB. Onze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van mogelijke sollicitanten, niet voor commerciële doeleinden.
- Het doorlopen van een pré-employment screening maakt deel uit van de selectieprocedure.