Proces- en Kwaliteitsexpert

2 maanden geleden

Zoetermeer, Nederland Dunea Voltijd

3-5 jaar - Professional - 32-40 uur - Zoetermeer

***

Optimaliseren van onze klantprocessen en het verbeteren van de kwaliteit van onze service. Continu. Met ruim 1,4 klanten, die genieten van het lekkerste drinkwater van Nederland, zijn we altijd in beweging. Help jij mee de processen te optimaliseren, verbeteren en te borgen?

**Jouw uitdaging bij Dunea**:

- Met ruim 1,4 miljoen klanten en een groeiende drinkwatervraag, wat veel uitdagingen met zich meebrengt, zijn we als Dunea altijd in beweging. We zien graag een continu-verbeter-cultuur en daar ga jij aan bijdragen. Het waarborgen en uitdragen van deze cultuur binnen onze klantprocessen is dan ook een groot onderdeel. In deze veelzijdige functie zal je verschillende rollen aannemen. Elke rol vervult een specifieke functie die essentieel is voor het succesvol implementeren van Lean-principes en het realiseren van duurzame verbetering. Denk hierbij aan de rol van consultant, procesverbeteraar, coach/trainer en projectleider bij black
- of green belt projecten. Je werkt daarbij veel samen met onze WFM- expert en analist klantprocessen. Vanuit deze driehoek is er veel ruimte voor eigen initiatieven en deze om te zetten naar concrete acties.

**Wat je hiernaast ook gaat doen**:
Wat je hiernaast ook gaat doen:

- Het begeleiden van teams om operationele doelen te bereiken door het identificeren van knelpunten en het implementeren van verbeteringen;
- Je pakt zelfstandig Black Belt projecten op, of initieert deze;
- Het leiden, coördineren en implementeren van Lean methodologieën en technieken binnen de afdeling. Hierbij coach je ook de Green Belts;
- Op basis van data en analysen, kijk je samen met de o.a. de klant analist, wfm expert en financieel adviseur van het team naar prestatieverbeteringen op de KPI's;
- Je bent een sparringpartner voor het managementteam, waarbij je denkt vanuit de klant en zo continu verbeteringen in alle kernprocessen bespreekt;

**Informatie over het team**:

- Het domein klant is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of (ver)storingen zitten. Ook focussen zij zich op klantonderzoeken, klachtenmanagement en de datakwaliteit van klantcontactgegevens. Daarnaast zorgen we ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea ook een contract heeft en dat de juiste meterstanden bekend zijn. Ook verzorgen wij de facturatie en het incassoproces. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing.

**Wat vragen we van jou?**:
We zijn opzoek naar een collega die zich thuis voelt in een continu verbetercultuur. Met jouw coachende skills en proactieve aanpak weet je jouw stakeholders hierin mee te krijgen. Krijg je energie van optimaliseren, organiseren en projectmanagement? Dan trakteren we je graag op een kopje koffie of dat heerlijke glaasje drinkwater
- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in het verbeteren van processen;
- Je hebt ervaring met data-analyse software en procesmanagementtools;
- Je bent in het bezit van een Lean SIX Sigma Black Belt;
- Je hebt affiniteit met IT en informatiemanagement.

**Wat ga je verdienen?**:

- Een salaris van mínimaal € 4.249;
- en maximaal € 5.898;
- (schaal 11) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (mínimaal € 983;
- en maximaal € 1.364,-. Dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
- Een goede werk/privé balans Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
- Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
- De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen.

**Voel je de energie?**:
NB. Onze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van mogelijke sollicitanten, niet voor commerciële doeleinden.
- Het doorlopen van een pré-employment screening maakt deel uit van de selectieprocedure.

  • Proces- en Kwaliteitsexpert

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Dunea Voltijd

    Proces - en Kwaliteitsexpert Zoetermeer Zoetermeer 32 - 40 uur €5.232 - €7.262 Vragen? Solliciteren Jouw uitdaging bij Dunea Met ruim 1,4 miljoen klanten en een groeiende drinkwatervraag, wat veel uitdagingen met zich meebrengt, zijn we als Dunea altijd in beweging. We zien graag een continu-verbeter-cultuur en daar ga jij aan bijdragen. Het waarborgen...

  • Proces- en Kwaliteitspecialist voor klantgerichte verbeteringen

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Dunea Voltijd

    Overzicht van de organisatieDunea is een waterleverancier die optimaal drinkwater levert aan meer dan 1,4 miljoen klanten. Wij zijn continu in beweging om onze klantprocessen te verbeteren en onze kwaliteit te waarborgen.SalarioJe salaris zal tussen €5.232 en €7.262 per maand liggen, afhankelijk van je ervaring en kennis.FunctiebeschrijvingIn deze rol...

  • Analist Klantprocessen

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Dunea Voltijd

    3-5 jaar - Professional - 32-40 uur - Zoetermeer *** Bij Dunea krijg jij de kans om klantprocessen te analyseren en verbeteren, waardoor je direct bijdraagt aan een zorgzame en efficiënte klantervaring voor ruim 1,4 miljoen mensen! **Jouw uitdaging bij Dunea**: - Wij hebben een aantal kernprincipes voor onze klantervaring en processen: zorgzaam,...

  • Analist Klantprocessen

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Dunea Voltijd

    Analist Klantprocessen Zoetermeer Zoetermeer 32 - 40 uur €4.638 - €6.431 Vragen? Solliciteren Jouw uitdaging bij Dunea Wij hebben een aantal kernprincipes voor onze klantervaring en processen: zorgzaam, persoonlijk, laagdrempelig, gemakkelijk en efficiënt. Met ruim 1,4 miljoen klanten zien we hierin graag een continue-verbeter-cultuur. Jouw uitdaging?...

  • Renovatieleider met Zicht op Ontwikkeling

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland EDU Werving en Selectie Voltijd

    MOLM B.V.: Jouw ChancEHet ideale moment voor jou om je vaardigheden als Projectleider te laten groeien in een duurzame en innovatieve organisatie. Met ons team word je deels verantwoordelijk voor projecten waarbij renovatie en onderhoud van vastgoed plaatsvindt. Hierbij geef je aansturing aan vakmensen die houtrotreparaties uitvoeren, deuren en ramen...

  • Klantgerichte Relatiebeheerder

    6 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Reinders en van Soest Technisch Uitzendbureau Voltijd

    Overzicht van de bedrijfsinformatieWe zijn Stichting Organisatie Producentenverantwoordelijkheid E-waste Nederland (OPEN), een organisatie die zich inzet voor het naleven van wettelijke verplichtingen.SalarisWe bieden een salaris dat overeenkomt met je ervaring en vaardigheden, inclusief een jaarlijks salaris van ongeveer €55.000 tot...

  • Logistiek Medewerker

    3 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Willemsen Caravan en Camper Parts B.V. Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging voor de langere termijn en wil je je verder ontwikkelen in de logistiek? Voor ons magazijn in Zoetermeer zijn wij op zoek naar versterking. Wij bieden een afwisselende, logistieke functie met veel uitdaging en eigen verantwoordelijkheden. **Wat ga je doen?** Je bent zelfstandig bezig met de verwerking van orders...

  • Logistiek Medewerker

    6 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Willemsen Caravan en Camper Parts B.V. Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging voor de langere termijn en wil je je verder ontwikkelen in de logistiek? Voor ons magazijn in Zoetermeer zijn wij op zoek naar versterking. Wij bieden een afwisselende, logistieke functie met veel uitdaging en eigen verantwoordelijkheden. **Wat ga je doen?** Je bent zelfstandig bezig met de verwerking van orders...

  • Onderwijzer voor Dove Leerlingen

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Kentalis De Zwanenbloem TOS en DSH Voltijd

    Werk als Onderwijzer bij KentalisBij Kentalis onderwijs Zoetermeer werken we met enthousiaste en toegewijde medewerkers aan de ontwikkeling van dove of slechthorende leerlingen. Als onderwijzer bent je een belangrijke schakel in dit proces. Je werkt samen met het team om een veilige en stimulerende leeromgeving te creëren waarin alle leerlingen zich kunnen...

  • Software Engineer

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Reinders en van Soest Technisch Uitzendbureau Voltijd

    We are looking for a skilled Software Engineer - Frontend Development to join our team. In this role, you will be responsible for designing and developing the user interface and user experience of our web applications.Your primary focus will be on building efficient, scalable, and visually appealing front-end components using modern web technologies. You...

  • Administratief Medewerker Rijksvaccinatieprogramma

    3 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) Voltijd

    **:Functieomschrijving - Wil jij een belangrijke rol spelen in de gezondheid van onze samenleving? Als administratief medewerker bij het Rijksvaccinatieprogramma ben jij een essentiële schakel in het soepel laten verlopen van de vaccinaties die miljoenen Nederlanders jaarlijks beschermen. In deze functie zorg jij ervoor dat alle administratieve processen...

  • Mechanicus

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Voltijd

    MechanicusAIVDFunctieomschrijvingJouw kennis gebruik je in de mechanische werkplaats voor het aanpassen en ontwikkelen van middelen die operationeel worden ingezet. Je komt met bewezen technieken en praktische oplossingen. Hiermee ondersteun je collega’s bij het uitvoeren van operationele activiteiten van de AIVD.Wat ga je doen?Bij de mechanische...

  • Strategisch adviseur CIO

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Voltijd

    Strategisch adviseur CIOAIVDFunctieomschrijvingHoe ziet de AIVD van de toekomst eruit en hoe maken we dat concreet?Dit is hét vraagstuk voor jou als strategisch adviseur CIO. Bij de AIVD maak jij de I-strategie concreet en begeleid je de dienst in de digitale transformatie.Dit maakt jouw baan uniekJij staat in het hart van de transitie van een organisatie...

  • Strategisch adviseur CIO regio Zoetermeer

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Voltijd

    Strategisch adviseur CIOAIVDFunctieomschrijvingHoe ziet de AIVD van de toekomst eruit en hoe maken we dat concreet?Dit is hét vraagstuk voor jou als strategisch adviseur CIO. Bij de AIVD maak jij de I-strategie concreet en begeleid je de dienst in de digitale transformatie.Dit maakt jouw baan uniekJij staat in het hart van de transitie van een organisatie...

  • Mechanicus

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Voltijd

    MechanicusAIVDFunctieomschrijvingJouw kennis gebruik je in de mechanische werkplaats voor het aanpassen en ontwikkelen van middelen die operationeel worden ingezet. Je komt met bewezen technieken en praktische oplossingen. Hiermee ondersteun je collega’s bij het uitvoeren van operationele activiteiten van de AIVD.Wat ga je doen?Bij de mechanische...