Analist Klantprocessen

3-5 jaar - Professional - 32-40 uur - Zoetermeer

***

Bij Dunea krijg jij de kans om klantprocessen te analyseren en verbeteren, waardoor je direct bijdraagt aan een zorgzame en efficiënte klantervaring voor ruim 1,4 miljoen mensen

**Jouw uitdaging bij Dunea**:

- Wij hebben een aantal kernprincipes voor onze klantervaring en processen: zorgzaam, persoonlijk, laagdrempelig, gemakkelijk en efficiënt. Met ruim 1,4 miljoen klanten zien we hierin graag een continue-verbeter-cultuur. Jouw uitdaging? Je zoekt en analyseert data rondom de diverse klantprocessen en klantreizen en identificeert kansen en risico's in de dienstverlening naar onze klanten. Je kan verder de impact van verschillende wijzigingen (bijvoorbeeld in het beleid of wet
- en regelgeving) vertalen naar onze klantprocessen, klantreizen en onze interne stakeholders. Dit doe je op zowel operationeel als tactisch niveau. En dat is nou precies waar jij de meeste energie van krijgt

**Wat je hiernaast ook gaat doen**:
Wat je hiernaast ook gaat doen:

- Identificeren en beoordelen van kansen en potentiële risico's en mogelijke kansen die de de kwaliteit kunnen beïnvloeden;
- Het evalueren, meedenken en afstemmen over IT-systemen en toepassingen met als doel om ze te laten aansluiten op onze gewenste klantprocessen. Hierin zorg jij voor de vertaalslag naar IT en zorg je ervoor dat de voorgestelde oplossingen effectief en efficiënt zijn;
- Je draagt bij aan de implementatie en verbetering van processen, in samenwerking met onder andere de proces
- en kwaliteitsexpert;
- Je adviseert het management over beleidsmatige veranderingen in onze processen en dienstverlening om KPI's en doelstellingen te behalen.

**Informatie over het team**:

- Het domein Klant is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of storingen zitten. Ook focussen zij zich op klantonderzoeken, klachtenmanagement en de datakwaliteit van klantcontactgegevens. Daarnaast zorgen we ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea ook een contract heeft en dat bijvoorbeeld de juiste meterstanden bekend zijn. Ook verzorgen wij de facturatie en het incassoproces. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing. Je werkt binnen het domein Klant zowel voor de Front
- als Back Office.

**Wat vragen we van jou?**:
We zijn opzoek naar een collega die zich thuis voelt in een continu verbetercultuur. Met jouw coachende skills en proactieve aanpak weet je jouw stakeholders hierin mee te krijgen. Krijg je energie van data, processen en stakeholdermanagement? Dan trakteren we je graag op een kopje koffie of dat heerlijke glaasje drinkwater
- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in grootschalige Front & Back Office processen
- Je voelt je thuis in het analyseren van klantprocessen en klantreizen
- Je hebt ervaring met data-analyse software en rapportagevaardigheden;
- Je hebt affiniteit met IT en informatiemanagement.

**Wat ga je verdienen?**:

- Een salaris van mínimaal € 3.767;
- en maximaal € 5.223;
- (schaal 10) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (mínimaal € 871;
- en maximaal € 1.208,-. Dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
- Een goede werk/privé balans Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
- Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
- De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen.

**Voel je de energie?**:
NB. Onze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van mogelijke sollicitanten, niet voor commerciële doeleinden.
- Het doorlopen van een pré-employment screening maakt deel uit van de selectieprocedure.