Allround Centralist Landelijke Meldkamer Db

Verloopt op: 31 december 2024

Binnen de Dierenbescherming geeft de landelijke afdeling Dierenhulp uitvoering aan het bieden van hoogwaardige dierenhulp. Binnen deze afdeling vallen de dierenbeschermingscentra, preventieve dierenhulp, de meldkamer, de medische dierenhulp en een stafafdeling gericht op uitvoeringsbeleid, projecten en aanbestedingen. Jaarlijks rijden onze dierenambulances zo’n 70.000 keer uit en vangen we bijna 20.000 dieren op. Daarnaast zetten we ons in voor en geven uitvoering aan preventie-activiteiten, waardoor we steeds meer dierenleed kunnen voorkomen en er steeds minder dieren gered en/of opgevangen hoeven te worden. Een mooi voorbeeld hiervan is de inzet van Dierenbuddy’s, dat in steeds meer gemeenten uitvoering krijgt.

Voor **Almere of omgeving** zijn wij op zoek naar een**:Allround centralist Landelijke Meldkamer DB**

Het betreft een functie voor **24 - 38** uur

De meldkamer is verantwoordelijk voor het 24/7 aannemen van meldingen over dieren in nood. Jaarlijks beantwoordt onze meldkamer zo'n 275.000 telefoontjes. We helpen melders zoveel mogelijk in het eerste contact met tips en adviezen. Indien nodig zetten we de melding door naar de Dierenambulances van de Dierenbescherming in het land.

Voor de landelijke meldkamer van Dierenbescherming in Almere zoeken wij per januari 2025 allround centralisten.
Het betreft een functie voor 24 tot 38 uur per week.

De Landelijke Meldkamer is in januari 2023 in Almere van start gegaan. Het is een organisatie onderdeel dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar is en waar met wisselende diensten gewerkt wordt tussen 7:00 uur en 23:00 uur. We rekenen op jouw flexibiliteit en bereidheid om je werktijden flexibel in te vullen. Vanaf april tot en met september is het hoogseizoen waarin we tot 4 keer zoveel telefoontjes verwerken dan in het laagseizoen.

De centralist landelijke meldkamer Dierenbescherming is de eerstelijns contactpersoon voor een melder.
Middels de telefonische intake wordt de situatie ingeschat en op basis van wetgeving, beleid & instructies, een 1ste Triage
(richtlijnen om de mate van urgentie te kunnen bepalen) en protocollen wordt bepaalt welke actie ondernomen moet worden. Dat
kan variëren van het geven van een advies tot het uitsturen/toewijzen van een dierenambulance.
Het overzicht over alle meldingen en acties wordt te allen tijde bewaakt en aangepast waar nodig. Alle meldingen worden
ingevoerd en administratief correct afgehandeld in het registratiesysteem.

Je komt te werken binnen een team enthousiaste en inspirerende collega's. Het team Meldkamer is een leuk en divers team met een hoge mate van betrokkenheid en collegialiteit.

Ben jij de collega die we zoeken en woonachtig in Almere of omgeving? Wij zien je sollicitatie graag tegemoet
- De taken
- Verzorgen van de telefonische intake en dispatch op de meldkamer door het te woord staan van diverse meldingen over zorgbehoevende gehouden huis/hobb
- Onderhouden van contact met de ambulancerijders over de bij hen uitgezette ritten
- Draagt zorg voor een juiste, tijdige en volledige administratie en bewaakt het overzicht voor registraties in de systemen van de meldingen en ritten
- Het zoveel mogelijk in het eerste contact helpen van de melder.
- Actief meedenken over verbeteringen en professionalisering van de meldkamer.
- Wie zoeken wij?
Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft, heb je of ben je
- Werk
- en denkniveau: MBO
- Flexibel, zowel op het gebied van werkinhoud als ook ten aanzien van werktijden en werkdagen
- Emotioneel stabiel en in staat de rust te bewaren in stressvolle situaties
- Empathisch en kunt goed luisteren en doorvragen
- Administratief sterk en nauwkeurig
- Analytisch ingesteld en je kunt snel situaties en prioriteiten inschatten
- Stressbestendig en behoudt het overzicht over je werkzaamheden
- Wat bieden wij?
- Inschaling op basis van opleiding en ervaring in schaal 3 (min. €2.270 max. €3.139 o.b.v. 38 uur)
- 152 uur verlof op basis van een 38 urige werkweek en de mogelijkheid om 1 week extra verlof te kopen
- Een jaarlijks opleidingsbudget van €1500 en duurzaam inzetbaarheid budget van €200.
- Deelname aan opleidingen en trainingen via onze eigen DB Academy.
- Een variabele eindejaarsuitkering van maximaal 8%.
- Een goede pensioenregeling en Collectieve verzekering.
- Een jaarcontract, waarbij wij een duurzame arbeidsrelatie beogen.
- Een mooie functie waarbij je vanuit zingeving een bijdrage levert aan onze goede-doelen-organisatie.

Naar aanleiding van jouw reactie wordt er gekeken of er een kennismakingsgesprek zal plaatsvinden. Uiteraard hoor je dit zo snel mogelijk van ons.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Het nagaan van referenties en/of een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.