Afdelingshoofd Financiële Winkel

Wil jij een bijdrage leveren aan de (financiële) bestaanszekerheid van de inwoners van Delft? Ben jij daarin een verbinder, die met oog voor het resultaat gaat voor dienstverlening waarbij de menselijke maat voor inwoners voorop staat? _

**Functieomschrijving**

Als afdelingshoofd van de Financiële winkel en Frontoffice Participatiewet is je hoofdtaak het leidinggeven aan de collega’s van de afdeling. Jij bent daarbij verantwoordelijk voor de zowel de inhoud als de mensen, de methoden en de middelen. Het betreft een afdeling die in transitie is om toekomstbestendig te worden. Daarnaast draag je verder bij aan de opgaves binnen de gemeente Delft, die de afdeling of het cluster overstijgen.

Onder jouw verantwoordelijkheid werken 50 personen. Deze collega’s werken als consulent Participatiewet of houden zich bezig met schuldhulpverlening. Eén team werkt aan het vinden van oplossingen voor mensen die geraakt zijn door de Kinderopvangtoeslagaffaire. Op dit moment stuur jij zo’n 20 tot 30 personen aan. Een adjunct-afdelingshoofd is leidinggevende van de andere collega’s.

Je hebt een actieve bijdrage in het MT, dat gezamenlijk de verantwoordelijkheid draagt voor het gehele cluster Klant Contact Centrum.

Het cluster bevindt zich in een ontwikkelproces waarbij werken volgens de bedoeling een leidend principe is. Dit leidt nog tot aanpassing van de structuur van het cluster en een verschuiving van verantwoordelijkheden. Dat schrikt jou niet af en je ziet het als een uitdaging om hieraan jouw steentje bij te dragen. Jouw leidinggevende is de directeur Dienstverlening.

Taken:

- Je draagt zorg voor ontwikkeling van medewerkers en stuurt prestaties bij;
- Je draagt zorg voor de doorontwikkeling van concepten, zoals het project Vroegsignalering of schuldhulpverlening aan jongeren (JPF);
- Je stuurt op een cultuur van voortdurend leren en verbeteren;
- Je versterkt het zelforganiserend vermogen van de afdeling;
- Je ontwikkelt en onderhoudt een relatienetwerk, bevordert samenwerking en integrale ondersteuning van klantvragen uit het KCC;
- Je levert een bijdrage aan de producten van de gemeentelijke P&C cyclus, zoals de jaarrekening, de Kadernota, Begroting en najaarsrapportage.

**Wat neem je mee**
- Aantoonbaar HBO/WO werk
- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring als leidinggevende binnen het sociaal domein, bij voorkeur gericht op schuldhulpverlening of de uitvoering van de Participatiewet;
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring met het werken in een bestuurlijk complexe omgeving;
- Je hebt ervaring met het (door)ontwikkelen van teams of afdelingen;
- Een dosis enthousiasme en humor;
- Een goed gevoel voor ambtelijke en bestuurlijke verhoudingen.

**Wat krijg jij**
- Een salaris van mínimaal € 5.631,00 tot maximaal € 7.417,00 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week. Het betreft een functie in schaal 13 van de CAO Gemeente;
- 36-urige werkweek;
- 144 vakantie-uren (o.b.v. 36 uur), plus 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren;
- Een Individueel Keuze Budget (17,05%);
- Je start in deze rol met een jaarcontract en bij goed functioneren zal deze worden omgezet in een vast dienstverband;
- Alle ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en door te groeien;
- Tot slot: we werken in een hybride werkvorm. Dit betekent dat je deels thuis en deels in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft werkt. Dit is gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad.

**Competenties**
- Empathisch;
- Sterke leiderschapskwaliteiten;
- Stressbestendig;
- Enthousiasme en durf;
- Samenwerken;
- Omgevingsbewust;
- Resultaatgericht;
- Politieke sensitiviteit.

**Drie redenen om deze functie leuk te vinden**
- Je draagt bij aan de bestaanszekerheid van de inwoners van Delft;
- Je werkt binnen een dynamisch werkveld dat altijd aan verandering onderhevig is;
- Prettige en open werksfeer.

**Even voorstellen**

Als Klant Contact Centrum onderscheiden we ons niet alleen door middel van een snelle en kwalitatief hoogwaardige levering van producten, maar ook door een betrokken, gastvrije en op maat toegesneden dienstverlening. Het KCC (Klant Contact Centrum) vormt de eerste ingang voor de Delftse burger in zijn interactie met de gemeente. Het KCC behandelt in dat kader vele soorten van verzoeken om gemeentelijke dienstverlening (van trouwerij tot schuldhulpverlening), verstrekt overheidsdocumenten (paspoorten, rijbewijzen etc.) en toeslagen/uitkeringen en verwijst burgers door naar andere organisatieonderdelen. Het KCC vormt daarmee hét brede uitvoeringsloket voor de gemeente, organiek opgebouwd uit een 7-tal afdelingen.

De Frontoffice Participatiewet en Financiële Winkel houden zich in de kern bezig met de uitvoering van de Participatiewet, Schuldhulpverlening en een verscheidenheid aan lokaal beleid. Er is veel contact met inwoners en met ketenpartners wordt samengewerkt aan de realisatie van de doelstellingen, zowel waar het gaat om inhoudelijke/uitvoerende opdrachten, als om de dienstverl