Klantonderzoeker

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland 12514 | Actueel
- Den Haag- Tijdelijk (ZZP / Deta)- 36 uur p/wBen jij een gedreven onderzoeker met een passie voor klantbeleving en UX? In deze rol ga je aan de slag met het verbeteren van de klantreis en werk je samen met experts om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen. Je krijgt de ruimte om vernieuwende onderzoeken uit te voeren en direct impact te maken. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?

**Wat ga je doen**:
Je brengt klantbehoeften en -signalen in kaart door kwalitatief klantonderzoek uit te voeren. De focus ligt op het verbeteren van de klantbeleving, met name op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User Experience / Usability). Je werkt in een agile multidisciplinair team dat klantdata-analyse, klantonderzoek en service design samenbrengt om verwachtingen, ervaringen en behoeften te analyseren, zowel voor digitale als multichannel platforms. Daarnaast coördineer je onderzoek, stuur je externe bureaus aan indien nodig, en voer je zelfstandig onderzoek uit in het UX-lab. Je analyseert onderzoeksresultaten en vertaalt deze naar bruikbare adviezen voor de organisatie. Tot slot stem je resultaten af met stakeholders en experts.

**Waar ga je werken**:
OnlyHuman werft voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Bij RVO help je ondernemend Nederland vooruit. Jij en je collega’s werken nauw samen met ondernemers en economische organisaties, en staan voor hen klaar. Samen werken jullie aan een duurzame economie, een beter klimaat én de dromen van ondernemend Nederland. De RVO werkt aan maatschappelijke doelen, voor én met waarschijnlijk de meest eigenzinnige mensen die er zijn: ondernemers. De RVO hecht dan ook veel waarde aan ondernemende medewerkers. Heb je een goed idee? Dan kun je ermee aan de slag. Nieuwsgierigheid, lef, leiderschap en initiatief betaalt RVO terug met ruimte en vertrouwen.
- Inhoud Waar ga je werken Wat ga je doen Wie ben jij Wat bieden wij jou

**Wie ben jij**:

- Minimaal HBO werk
- en denkniveau.
- Aantoonbare kennis van en tenminste 3 jaar ervaring met Customer Experience/User Experience in de breedte.
- Minimaal 5 jaar ervaring met kwalitatief onderzoek (Customer Journey Mapping, UX-onderzoek).
- Je hebt kennis van klantreistooling bijvoorbeeld TheyDo.
- Minimaal 2 jaar ervaring met Agile werken.
- Minimaal 2 jaar ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team.

**Wat bieden wij jou**:
Wat bieden wij jouEen opdracht voor 32 - 36 uur per week. Startdatum is 1 november 2024 en de einddatum is 31 januari 2025 (met optie tot verlenging van 2 x 3 maanden). Standplaats is Assen en Den Haag.
- Mariëlle Vijn Consultant
06 57 92 78 17

M- 1. Reageren- Een functie gezien die bij jou past? gelijk We beloven je binnen 5 werkdagen te bellen.- 2. Kennismaken- Mochten we je nog niet kennen, maken we graag eerst kennis met je. We stellen een profielschets op met jouw gegevens.- 3. Eerste gesprek- Gefeliciteerd, je bent uitgenodigd voor een gesprek Wij helpen je met de voorbereiding op jouw gesprek.- 4. Match- Yes, de opdracht is binnen Wij checken regelmatig hoe het op je opdracht gaat en of je het naar je zin hebt.