Service Designer

4 maanden geleden

Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

**:Functieomschrijving

Als service designer bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland ligt er een mooie uitdaging voor je klaar. De RVO is verantwoordelijk voor de uitvoering van honderden nationale én internationale regelingen en subsidies. Daarvoor heeft het meerdere websites en portalen, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een innovatiesubsidie of het melden van mestquota. Die diensten worden door tienduizenden klanten gebruikt en moeten dus goed werken. Jij zet je in voor de gebruiksvriendelijkheid van onze diensten. Dat doe je vanuit Den Haag, Assen, Roermond, Utrecht of Zwolle. Werk je graag deels vanuit huis? Dat kan

**Ontwerp betere dienstverlening voor klanten**
Als service designer zet jij je in om de producten en diensten van de RVO gebruiksvriendelijker en effectiever te maken. In de eerste fase onderzoek je de wensen van de opdrachtgever en de behoeften van de eindgebruiker. Dit doe je door klantonderzoeken uit te voeren en creatieve sessies te organiseren. Daarna vertaal je de resultaten naar concrete verbetervoorstellen, zoals het herontwerpen van websites of het optimaliseren van specifieke onderdelen. Verder houd jij je bezig met het:

- ontwikkelen van serviceblueprints, schermontwerpen en prototypes
- begeleiden van projecten en verbetertrajecten
- adviseren over de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van services
- evalueren van de effectiviteit van verbeteringen door feedback en analyses
- opstellen van klantreizen

Je werkt in een multidisciplinair team. Samen met een data-analist en een klantonderzoeker zet jij je in voor een optimale gebruikerservaring en service. De door jullie ontwikkelde concepten worden vervolgens door een ander team opgepakt om verder te ontwikkelen.
**Functie-eisen

Om jouw werk goed te doen, is het belangrijk dat je ontwerpconcepten snel kunt visualiseren en uit kan werken tot testbare prototypes. Daarnaast kun je concepten helder overbrengen op de stakeholders. Je communiceert duidelijk op verschillende niveaus en bent altijd gefocust op resultaat. Zo zorg je voor oplossingen die zowel bij de klant als bij onze organisatie passen. Ook beheers je de Nederlandse taal en ben je woonachtig in Nederland. Verder neem je mee:

- een hbo-diploma, bijvoorbeeld in de richting van Communication & Multimedia Design, industrieel product ontwerpen of vergelijkbaar
- mínimaal 5 jaar werkervaring als service designer
- ervaring met Figma of vergelijkbare ontwerpsoftware, zoals Adobe XD
- ervaring met het Double Diamond-model en designthinking
- ervaring met werken in een agile omgeving
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 10
- Maandsalaris Min €3.404 - Max. €5.389 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden
- Je krijgt eerst een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd.
- We behandelen je sollicitatie na sluiting van de vacature.

**Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers.
De directie Klant, Advies en Informatie is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor

  • Service Designer

    5 dagen geleden

    Den Bosch, Nederland Essent Voltijd

    Als Service Designer bekijk je onze dienstverlening vanuit een holistisch perspectief. Je gelooft dat design dé sleutel is tot het maken van impact. Met jouw nieuwsgierigheid en creativiteit stort je je op diverse designprojecten. Je doet onderzoek, leidt workshops, ontwikkelt concepten en test deze samen met gebruikers. In jouw werk komen klantervaring,...

  • Conversational Designer

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    Ben jij klaar om de toekomst van PostNL vorm te geven met baanbrekende conversational AI-oplossingen? Heb je passie voor innovatie en klantgerichtheid? Dit is jouw kans! Maak samen met ons de (digitale) klantenservice van PostNL klaar voor de toekomst met spannende AI-initiatieven. **Uitdagingen** Als PostNL staan we op het punt om grote stappen te zetten...

  • Conversation Designer Met Ervaring in Data

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

    Jij ziet het als een uitdaging om de complexiteit van de ANWB te vereenvoudigen voor de online gebruiker. Dankzij jouw diverse achtergrond, waaronder ervaring met chatbots, zoekmachines, tekstschrijven en het analyseren van grote datasets, kun je verschillende vaardigheden inzetten om dit te bereiken. Met scherpe analyses en pakkende teksten zorg jij ervoor...

  • Digital Platform Designer

    1 maand geleden

    Den Bosch, Nederland Essent Voltijd

    Als Digital Platform Designer speel je een cruciale rol in het verbeteren van de digitale klantervaring en het verhogen van de digitale self-service. Je werkt nauw samen met digitaal specialisten en data-analisten om verbeteringen in onze digitale kanalen door te voeren. De nadruk ligt hierbij op het uitvoeren van design-werkzaamheden en het doorvoeren van...

  • Motorcycle Clothing Designer

    7 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Splash Design BV Voltijd

    WIE WIJ ZIJN Splash Design is al jaren een belangrijke speler in de distributie van motorkleding, -helmen en -accessoires. Met meer dan 100 medewerkers worden toonaangevende merken zoals Schuberth, HJC, Oakley en Airoh gedistribueerd, maar ook het in-house ontworpen kledingmerk MACNA. Een merk waar innovatie en originaliteit belangrijke kernwaarden zijn. Het...

  • Senior User Experience Designer and Innovator

    26 minuten geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    About the RoleCatawiki, a leading marketplace for buying and selling special objects, is seeking a seasoned Senior UX Designer to join its ambitious team. With over 20 million unique objects sold to date, the company aims to become the world's most popular destination for special objects.Key ResponsibilitiesLead research efforts to identify user needs,...

  • Client Service Expert for FMCG Industry

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    Job OverviewWe are seeking an experienced Client Service Expert to join our team in the FMCG industry. This role will oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination of installation projects.Key Responsibilities:Customer Communication: Respond to customer inquiries and address requests promptly, ensuring exceptional service...

  • Customer Service Representative | German

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 2.650 - € 3.000

    Job description As a member of the Customer Support team, you will oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination of installation projects within the FMCG industry. Acting as a central point of communication, you will connect and collaborate with customers, the sales team, technicians, logistics, production, and procurement teams....

  • Customer Service Representative | German

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 2.650 - € 3.000

    Job description As a member of the Customer Support team, you will oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination of installation projects within the FMCG industry. Acting as a central point of communication, you will connect and collaborate with customers, the sales team, technicians, logistics, production, and procurement teams....

  • Lead UX Design

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden Voltijd

    We bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland In this high-impact job you’ll work with many great people on delivering a seamless...

  • Graphic Designer

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Spektrum Voltijd

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...

  • Product Design Manager

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...

  • Customer Support Specialist | German

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 2.650 - € 3.000

    As a member of the Customer Support team, you will oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination of installation projects within the FMCG industry. Acting as a central point of communication, you will connect and collaborate with customers, the sales team, technicians, logistics, production, and procurement teams. Your primary...

  • Customer Support Specialist | German

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 2.650 - € 3.000

    As a member of the Customer Support team, you will oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination of installation projects within the FMCG industry. Acting as a central point of communication, you will connect and collaborate with customers, the sales team, technicians, logistics, production, and procurement teams. Your primary...

  • Lead UX Design Customer Contact Experience

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden Voltijd

    We bieden je Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland Snel naar: Wat ga je doen? Wat wij bieden Je werkweek Wat breng je mee Je collega's Je werkplek Aan jou de eer om dé optimale omnichannel gebruikerservaring voor onze klanten en medewerkers neer te zetten. Dat...

  • Profielonderzoek Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Charlotte Tilbury Voltijd

    Ontdek je talent bij Charlotte Tilbury en word een profielonderzoek specialist!BeschrijvingEen karaktervolle klant contact expert in de schoonheid sector! Het is een benadering die waarde hecht aan kennis van product, ontwikkeling van deskundigheid, excellent service niveau en gegarandeerd professioneel gedrag.Binnen ons team zoek je als klant contact expert...

  • User Experience Lead: Crafting Exceptional Customer Journeys

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    Catawiki is a one-of-a-kind marketplace for buying and selling special objects. We're a growing, diverse, and sustainable scale-up on a mission to become the world's most popular destination for unique items.As a Senior UX Designer at Catawiki, you'll work on delighting our users and making their experience as unique and memorable as the objects they...

  • Coi Cooperation and Nato Portals Support

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Enterpryze Consulting Ltd. Voltijd

    **COI Cooperation and NATO Portals support, improvement and documentation - **Working Location**:The Hague, Netherlands** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Microsoft SharePoint 2013, 2016, 2019 and Subscription Edition...

  • Customer Support Project Coordinator

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    **About Us**Our client is a diverse team of innovators, including engineers, designers, manufacturers, and client specialists, committed to delivering exceptional solutions with unparalleled service.**Job Summary**We are seeking a highly skilled Customer Support Project Coordinator to oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination...

  • Assistent Store Manager Swatch Store Leidschendam

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Swatch Group Voltijd

    **Bedrijfsintroductie** Als onderdeel van het wereldwijde concern Swatch Group is The Swatch Group Netherlands de verkooporganisatie van de gerenommeerde Zwitserse horlogemerken zoals Swatch, Omega, Longines, Tissot, Hamilton, Certina, Rado en Balmain binnen Nederland. Vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven leveren wij aan zelfstandige juweliers en...