Conversational Designer

Ben jij klaar om de toekomst van PostNL vorm te geven met baanbrekende conversational AI-oplossingen? Heb je passie voor innovatie en klantgerichtheid? Dit is jouw kans Maak samen met ons de (digitale) klantenservice van PostNL klaar voor de toekomst met spannende AI-initiatieven.

**Uitdagingen**

Als PostNL staan we op het punt om grote stappen te zetten op het gebied van AI. Met ons nieuwe conversational AI platform (Cognigy) krijg je de kans om een geavanceerd servicebot-landschap op te zetten, inclusief het migreren van onze huidige chatbots en het opzetten van voicebots en een klantenservice agent-assistfunctionaliteit.

In de rol van conversational designer (binnen PostNL benoemd als UX-designer) werk je aan het optimaliseren van de gebruikservaring van onze chatbots en voice assistants. Van een conversational use case maak jij een heldere gespreksflow. Samen met een multidisciplinair team van conversational engineers, data-analisten en developers zorg jij voor een bot die perfect aansluit bij de behoefte van de eindgebruiker.

Als Conversational Designer bij PostNL ben je mede verantwoordelijk voor het ontwerpen van dialogen en flows in het conversational AI-platform. Je schrijft doeltreffende dialogen voor klanten, rekening houdend met de eindgebruiker. Je assisteert ook de conversational engineer bij het trainen van NLU (natural language understanding) en bij het bouwen van use cases, waarbij je de achterliggende logica van het gesprek bewaakt.

**Je verantwoordelijkheden**

**Zichtbaarheid**: PostNL maakt een digitale transformatie door, waarbij het Service & Bots team in het hart van de organisatie en dienstverlening zit. Door de snelle ontwikkelingen op AI-gebied bij PostNL, lever je een zichtbare bijdrage aan het succes.
**Uitdaging**: Jij krijgt de kans om de efficiëntie en effectiviteit van onze klantenservice te verhogen met innovatieve Conversational AI oplossingen. Je gaat werken met het systeem Cognigy.
**Goede sfeer**: Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
**Vrijheid**: Je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Hollands Spoor).
**Verantwoordelijkheid**: Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.
**Ontwikkelkansen**: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

**Wat breng jij mee?**
- Je bent ervaren in het bouwen van flows in een AI-gedreven botplatform bij voorkeur Cognigy
- HBO werk en denkniveau
- Je hebt een gettings things done mentaliteit
- Je bent leergierig en volgt graag nieuwe ontwikkelingen op het gebied van AI

**Wat bezorgen we jou?**

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De benefits van jouw functie zijn:

- Salaris van maximaal €6062 bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur per week.
- Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen.
- Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
- Opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
- Ontdek alle arbeidsvoorwaarden bij PostNL