Lead UX Design Customer Contact Experience

7 maanden geleden

Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden Voltijd

We bieden je

Waarom Nationale-Nederlanden

Support +20 miljoen klanten

Sterk Nederlands merk

Inclusieve werkgever

Werken aan vitaal Nederland
Snel naar:

Wat ga je doen?
Wat wij bieden
Je werkweek
Wat breng je mee
Je collega's
Je werkplek

Aan jou de eer om dé optimale omnichannel gebruikerservaring voor onze klanten en medewerkers neer te zetten. Dat doe je door het goede voorbeeld te geven: je bent een enthousiaste kwartiermaker die graag de mouwen opstroopt om samen aan de slag te gaan. Met jouw talenten breng je ons naar het volgende niveau qua gebruikerservaring: een strategisch samenspel tussen alle touchpoints, waarbij de totale klantervaring in beeld is en wordt geoptimaliseerd. Als je dus zoekt naar een baan met impact, dan is dit jouw vacature

Wat ga je doen?

Je gaat onze afdeling Customer Contact Experience (CCE) helpen met het verbeteren van de gebruikerservaring van klanten en medewerkers, door bestaande bottle necks weg te nemen en innovatieve oplossingen toe te passen in klantreizen. De klant verleiden naar het best passende kanaal is hierbij een belangrijk doel. Je ziet erop toe dat het volledige design proces wordt toegepast van discovery tot validatie. Uiteraard hou je je bezig met:

- Ontwerpen van omnichannel klantreizen en deze vertalen naar holistische interactieve prototypes, waarbij je gebruik maakt van (en bijdraagt aan) het NN Design System
- Samen met de Customer Researcher, zorgen dat research aan de basis staat van design werk
- Faciliteren van workshops en creatieve sessies (zoals een Service Design en Design Sprints)
- Zorgdragen voor de kwaliteit en coherentie van de design deliverables
- Aanspreekpunt voor twee designers binnen CCE en het verstandig inzetten van jullie design capaciteit

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

- Salaris tussen € 5.330 en € 7.615 (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training
- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wij werken hybride bij NN. Samen met je team, bepaal jij waar, hoe laat en wanneer je werkt. De officiële locatie van deze functie is Den Haag.

Your first week

Maandag

08:00

Headed to the office

09:00

A personal welcome from your manager

11:00

Pick up laptop at IT Service Desk

12:30

Lunch

14:30

Meeting your team

17:30

Going home

Dinsdag

08:00

Headed to the office

09:30

Onboarding session: Welcome at NN With information about NN and the values 'care clear & commit'

12:30

Lunch

15:00

IT onboarding session

17:30

Going home

Woensdag

09:15

Day start with the team

10:00
- At NN we work hybrid, today you work from home.

12:30

Walking lunch

14:00

16:00

Teams meeting with a colleague from NN Group

Donderdag

08:00

Headed to the office

09:30
- Onboarding session Facility Management and HR

12:30
- Lunch at the office with colleagues

14:00

Online session about security at NN

17:30

Going home

Vrijdag

08:30

12:30

You finish right on time At NN a standard working week is 36 hours

1

2

3

Wat je meebrengt

Je brengt diepe kennis en ervaring mee op het gebied van UX design en toegepaste designtechnieken gedurende het gehele ontwikkelingstraject van producten; van het ontdekken van klantproblemen tot het vaststellen of een klant de oplossing naar tevredenheid en verwachtingen gebruikt.

Je bent iemand die het grote plaatje in de gaten weet te houden; je legt verbanden, kan hoofdzaken onderscheiden van bijzaken én onderkend wat de invloed is van jouw beslissingen op andere delen van de organisatie. Door je enthousiaste leiderschap ben je in staat anderen te inspireren, samenwerking te stimuleren én om gemeenschappelijke doelen te behalen door duidelijk richting te geven. Uiteraard heb je:

- Een afgeronde relevante HBO- of WO-opleiding
- 10+ jaar ervaring als designer in complexe organisaties
- Bewezen ervaring met het organiseren en/of faciliteren van creatieve sessies en samenwerken met andere collega’s en stakeholders om gedragen designs te realiseren
- Ervaring met het coachen en professioneel ontwikkelen van designers
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van design visie en strategie
- Ervaring met het introduceren en/of doorontwikkelen van de vakvolwassenheid van de UX design competentie binnen een complexe organisatie
- Ervaring met moderne design en prototypin

  • Lead UX Design

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden Voltijd

    We bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland In this high-impact job you’ll work with many great people on delivering a seamless...

  • Interim Growth Product Design Lead

    6 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland ITRS Voltijd

    **About ITRS UpTrends**: We are ITRS Uptrends: a SaaS based monitoring platform that provides our customers insight into the uptime and load times of their websites and servers. As part of the ITRS Group, we have customers all over the world, and have become one of the leading companies in our industry. And we are proud of that! ITRS Uptrends’...

  • User Experience Lead: Crafting Exceptional Customer Journeys

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    Catawiki is a one-of-a-kind marketplace for buying and selling special objects. We're a growing, diverse, and sustainable scale-up on a mission to become the world's most popular destination for unique items.As a Senior UX Designer at Catawiki, you'll work on delighting our users and making their experience as unique and memorable as the objects they...

  • UX Research Intern

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Catawiki Voltijd

    At Catawiki, every day brings the extraordinary! Whether it’s, a, or, we encounter exceptional objects every day. We're a one-of-a-kind marketplace for buying and selling special objects! Each week we offer over 75,000 unique items in auction, carefully curated by our passionate in-house experts. Having sold over 20 million unique objects to date, we’re...

  • Creative UX Innovation Manager

    6 uur geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    Catawiki is a one-of-a-kind marketplace where buyers and sellers come together to discover unique objects. Our company culture is deeply rooted in customer-centricity, and our work directly impacts the user experience.We are seeking a Senior UX Designer to join our team of talented designers from around the world. As a Senior UX Designer, you will work on...

  • Product Designer

    6 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland ITRS Voltijd

    **About ITRS Uptrends**: We are ITRS Uptrends: a SaaS based monitoring platform that provides our customers insight into the uptime and load times of their websites and servers. As part of the ITRS Group, we have customers all over the world, and have become one of the leading companies in our industry. And we are proud of that! ITRS Uptrends’...

  • Ux-onderzoeker (Den Haag)

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Voltijd

    **:Functieomschrijving Het Online team is binnen DUO dé expert op het gebied van human-centered design en digitale dienstverlening. Ons team bestaat uit meer dan 30 UX-onderzoekers, UX-designers, redacteuren en webanalisten. We werken aan eigen projecten en ontwikkelen standaarden voor scrumteams binnen de organisatie. De projecten realiseren we met...

  • Ux-onderzoeker (Den Haag)

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Voltijd

    Salaris€3404; - tot €5389, - LocatieDen Haag- OpleidingsniveauHBO bachelor**Informatie over de vacature**: **Robin Douma, manager Online Team**: - Telefoon: 06-11582786**Functieomschrijving**: Het Online team is binnen DUO dé expert op het gebied van human-centered design en digitale dienstverlening. Ons team bestaat uit meer dan 30 UX-onderzoekers,...

  • UX Researcher

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Immigratie- en Naturalisatiedienst Voltijd

    **:Functieomschrijving De Immigratie - en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor de functie van een UX Researcher (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd. Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie -...

  • UX Strateeg

    3 weken geleden

    Den Bosch, Nederland iO Voltijd

    - Campus Den BoschMedior32 - 40 uur**Expertise**:Content & Creation**Vaardigheden**:UX Strategy, UX Design, wireframing, Prototyping, Design thinking**Dienstverband**:In dienst- Wat je gaat doen - Wil jij werken aan gebruiksvriendelijke sites en apps die het leven van miljoenen Nederlanders makkelijker maken? Krijg jij energie van strategisch denken en...

  • Product Design Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...

  • Sharepoint UX/UI Designer

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Vector Synergy Voltijd

    **Location**: The Hague, the Netherlands **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: C003517 / The Hague **Skills, knowledge, experience required**: - Minimum 3 years’ experience in a large IT organization, an IT department in a large organization or in a governmental institution; - Proven work experience (3 years minimum) as a UX/UI Designer...

  • Customer Service Team Lead | German C2

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd

    We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple communication channels. You are dedicated to We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple...

  • Workforce Transformation Lead

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Adroit People Ltd. Voltijd

    **Den Hague** **Netherlands** **Permanent Job** **Fluent DUTCH Speaking** **JD for Workforce Transformation Lead - Onsite** **Role Overview**: Delivery Lead responsible for overseeing the transition of services from existing vendors across four IT clusters, driving the consolidation of the teams, rolling out a new operating model, and taking full...

  • User Experience Research Specialist

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Catawiki Voltijd

    Company OverviewCatawiki is a one-of-a-kind marketplace where buyers and sellers come together to discover exceptional objects. With over 75,000 unique items in auction every week, our platform is designed to inspire and connect users from diverse backgrounds.Job SummaryWe are seeking a highly motivated User Experience Research Specialist to join our team in...

  • Lead Ai Architect

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Adroit People Ltd. Voltijd

    **Job Title : Lead AI Architect - Telco Autonomous Operations** **Location**:Onsite **Job Summary**: The Lead AI Architect will be responsible for designing, developing, and implementing AI-driven solutions to automate and optimize Telco network operations. This role requires a blend of technical expertise, strategic vision, and leadership skills to drive...

  • Customer Service Team Lead | German C2

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500

    Job description We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple communication channels. You are dedicated to providing an exceptional customer experience at all times. Additionally, this role requires the ability to make informed decisions, exercise...

  • Customer Service Team Lead | German C2

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500

    Job description We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple communication channels. You are dedicated to providing an exceptional customer experience at all times. Additionally, this role requires the ability to make informed decisions, exercise...

  • Customer Service Team Lead

    6 uur geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    Job Title: Customer Service Team Lead - Outdoor Appliances SpecialistWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Team Lead to join our team at Undutchables. As a key member of our customer-facing department, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences through various communication channels.Job Description:The...

  • Customer Service Team Lead | German C2

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500

    Job description We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple communication channels. You are dedicated to providing an exceptional customer experience at all times. Additionally, this role requires the ability to make informed decisions, exercise...