Incident en Problem Manager

6 maanden geleden

Amersfoort, Nederland Solvinity Voltijd

Als incident
- en problemmanager binnen een customer engineering team ben jij de drijvende kracht in het uitvoeren van de ITIL processen die afgesproken zijn met onze klanten.

Je werkt met ServiceNow en regisseert de incidenten en problemen voor onze klant en verdeeld deze over het team. Indien zaken door jezelf afgehandeld kunnen worden is dat natuurlijk een grote pré. Het first time right is dan ook gelijk geborgd.

Je werkt naast de processen met mensen samen in een team en een vaste klanten set. Dus persoonlijk contact is iets waar je dagelijks mee bezig bent om een relatie met de klant op te bouwen. Binnen Solvinity is empathie dan ook 1 van de pijlers waar we veel waarde aan hechten.

Bij een grote verstoring ben jij de coördinator die de communicatie begeleid en zorgt voor een goede RCA. Ook ben jij degene die deze bovenstaande werkzaamheden en ITIL processen in een continue verbeterproces optimaliseert samen met de Customer Service Manager en je collega’s binnen het team.

Je bent onderdeel van een vast klantenteam voor een van onze klanten en proces eigenaar van het incident en problem management. Jij zorgt ervoor dat verstoringen op applicaties en in de infrastructuur snel, goed en structureel opgelost worden met mínimale impact. In deze functie ben jij de drijvende kracht achter de verdere opbouw en ontwikkeling van het Incident en Problem Management, zowel qua collega’s, de processen als de tooling. Hoewel de basis van het proces goed is ingericht, willen we dit naar een nog hoger niveau tillen. Als incidentmanager leid jij het inrichten en optimaliseren van de (ITIL-)processen en draag je zorg voor de gerelateerde in
- en externe communicatie.

**Jouw groei**

Je verantwoordelijkheid binnen het team neemt verder toe, je bent het visitekaartje van ons bedrijf en binnen het team zul je meer en meer de aansturing van de collega’s op je nemen. Je doet dit op basis van onze agile/Scrum methodiek. Je ontwikkelt je verder door de diepte in te gaan met klanten, ketenpartners en natuurlijk je collega’s. Wij houden je op onze beurt scherp met actuele cursussen en trainingen.

**Dit ben jij**
- Je opereert op HBO-denk
- en werkniveau en hebt mínimaal 3 jaar ervaring binnen het IT-Servicemanagement en beheerlandschap;
- Je hebt ruime ervaring met de inrichting van ITIL- processen;
- Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens
- en proceskant;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met ServiceNow;
- Je bent bekend met de Agile/Scrum wijze van werken; Je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen;Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen;
- Je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen;
- Roosters maken en waakdiensten daar draai jij je handen niet voor om en ziet dit ook als onderdeel van jouw organisatorische taken;
- Je bent de droom van iedere delivery manager, want je bent een resultaatgerichte teamplayer met integriteit, expertise en een hoge dosis creativiteit;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

**Over Solvinity**

Solvinity levert Secure Managed IT Services aan organisaties met hoge beveiligingseisen. Met innovatieve managed cloud oplossingen ondersteunt het bedrijf de (rijks-)overheid, gemeenten en toonaangevende organisaties in de financiële en zakelijke dienstverlening, zoals Politie Nederland, TransLink (OV-chipkaart), ING en ONVZ. Solvinity adviseert en ondersteunt organisaties in hun digitale transformatie en ontwerpt en bouwt de complexe platformen waarop bedrijfskritische applicaties veilig en optimaal functioneren. Daarnaast levert het bedrijf CI/CD, containertechnologie en ‘Stretched’ DevSecOps oplossingen voor softwareontwikkelaars.

**Wat zijn Solvineers?**

Onze mensen zijn IT-specialisten met een nieuwsgierige, kritische, slimme en coachende instelling. Maar een Solvineer heeft ook soft skills als empathie en teamgeest: we zijn allround teamspelers en hechte collega's. "Nooit stoppen met leren" is ons motto, daarom bieden we Solvineers trainingen, meet-ups en evenementen om op de hoogte te blijven en nieuwe vaardigheden te leren.

**Hoe kun je contact met ons opnemen?**

**Werken bij Solvinity**
Solvinity biedt Secure Managed Cloud Services, met name gericht op organisaties met hoge beveiligingseisen, waaronder de (rijks-)overheid, gemeenten en vooraanstaande financiële en zakelijke dienstverleners. We onderscheiden ons door innovatieve managed cloud oplossingen, cybersecurity-expertise en een uitgebreid portfolio aan securitydiensten, waaronder certificeringen volgens (inter)nationale normen.

  • Incident en Problem Coordinator

    3 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Solvinity Voltijd

    Als incident - en problem coordinator ben jij de drijvende kracht in het uitvoeren van de ITIL processen die afgesproken zijn met onze klanten. Je werkt met ServiceNow en regisseert de incidenten en problemen voor onze klant en verdeeld deze over het team. Indien zaken door jezelf afgehandeld kunnen worden is dat natuurlijk een grote pré. Het first time...

  • Incident Tech Lead

    4 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland KPN Voltijd

    **Network Engineering** - **Amersfoort**: - **Medior**: - **HBO**: - **Network** *** **Highlights**: - Een bruto maandsalaris tussen € 3232; - en € 4859; - afhankelijk van inschaling & werkervaring Een variabele-bonusregeling nemen aan het nieuwe werken REF43K **Als Technisch Regisseur bij KPN ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de...

  • Project Manager

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Arcadis Voltijd

    Arcadis is the world's leading company delivering sustainable design, engineering, and consultancy solutions for natural and built assets.We are more than 36,000 people, in over 70 countries, dedicated to improving quality of life. Project ManagementManages projects within the Hosting and Networking Tower.Manages all processes and aspects of the projects,...

  • Quality Manager Global Supply Points

    3 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Nutreco Voltijd

    **Quality Manager Global Supply Points**: **Quality Manager Global Supply Points**: Nutreco is a member of the SHV family, and we are committed to 'Feeding the Future' through sustainable and innovative practices. Nutreco has two business lines**:Skretting** is a leading global provider of innovative aquafeed solutions, revolutionizing aquaculture for a...

  • Application Manager Sales, Marketing and Logistics

    2 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Nobian Industrial Chemicals Voltijd

    **Your challenge**: As an Application Manager, you are responsible for owning, designing, and delivering services within the SAP Sales & Distribution and Logistics Execution modules. You manage stakeholder relationships, addressing their demands from incidents to small projects. Your role involves ensuring quality and consistency with template designs for...

  • ICT Specialist

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Als ICT Specialist draag je zorg voor incident- en probleembeheersing van verstoringen, realiseer en beheer je de ICT infrastructuren, lever je een specialistische bijdrage in projecten. Je werkt nauwkeurig, bent goed in plannen en organiseren en neemt initiatief binnen het werk. Ook analytisch denken en flexibel omgaan met werktijden en werkplekken, is voor...

  • ICT Specialist

    3 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Als ICT Specialist draag je zorg voor incident- en probleembeheersing van verstoringen, realiseer en beheer je de ICT infrastructuren, lever je een specialistische bijdrage in projecten. Je werkt nauwkeurig, bent goed in plannen en organiseren en neemt initiatief binnen het werk. Ook analytisch denken en flexibel omgaan met werktijden en werkplekken, is voor...

  • Project Manager

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Arcadis Voltijd

    Arcadis is the world's leading company delivering sustainable design, engineering, and consultancy solutions for natural and built assets. We are more than 36,000 people, in over 70 countries, dedicated to improving quality of life. Everyone has an important role to play. With the power of many curious minds, together we can solve the world’s most complex...

  • Project Manager

    2 maanden geleden

    amersfoort, Nederland Arcadis Voltijd

    Arcadis is the world's leading company delivering sustainable design, engineering, and consultancy solutions for natural and built assets. We are more than 36,000 people, in over 70 countries, dedicated to improving quality of life. Everyone has an important role to play. With the power of many curious minds, together we can solve the world’s most complex...

  • Project Manager

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Arcadis Voltijd

    Arcadis is the world's leading company delivering sustainable design, engineering, and consultancy solutions for natural and built assets. We are more than 36,000 people, in over 70 countries, dedicated to improving quality of life. Everyone has an important role to play. With the power of many curious minds, together we can solve the world’s most...

  • Project Manager

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Arcadis Voltijd

    Arcadis is the world's leading company delivering sustainable design, engineering, and consultancy solutions for natural and built assets. We are more than 36,000 people, in over 70 countries, dedicated to improving quality of life. Everyone has an important role to play. With the power of many curious minds, together we can solve the world’s most complex...

  • Project Manager

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Arcadis Voltijd

    Arcadis is the world's leading company delivering sustainable design, engineering, and consultancy solutions for natural and built assets. We are more than 36,000 people, in over 70 countries, dedicated to improving quality of life. Everyone has an important role to play. With the power of many curious minds, together we can solve the world’s most...

  • Assistent Manager

    6 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland McDonald’s Voltijd

    **Wat ga je doen?** Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale werksfeer en kan jouw team elke dag de gast de...

  • IT Procescoördinator

    6 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland Collega&co Voltijd

    Heb jij een passie voor procesoptimalisatie en klantgerichte dienstverlening? Heb je een scherp oog voor detail en ben je een meester in het beheren van incidenten, problemen en veranderingen? Dan zoeken wij jou! Collega&co zoekt voor direct in vast dienstverband een IT Procescoördinator in Amersfoort. Als IT Procescoördinator ben je verantwoordelijk voor...

  • Assistent Manager.

    7 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland McDonald’s Voltijd

    Wat ga je doen?Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service.  Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale werksfeer en kan jouw team elke dag de gast de...

  • Logistiek Manager

    7 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland LOWer Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een betrouwbare Logistiek Manager die verantwoordelijk zal zijn voor het algehele beheer van de supply chain. De verantwoordelijkheden van de Logistiek Manager omvatten het organiseren en bewaken van de opslag en distributie van goederen. Het doel is om de gehele ordercyclus te beheren om zo de bedrijfsontwikkeling te bevorderen en...

  • Assistent Manager.

    1 maand geleden

    Amersfoort, Nederland McDonalds Voltijd

    event.target.parentNode.classList.toggle('open' ()"> Wat ga je doen? Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale...

  • Assistent Manager.

    6 maanden geleden

    Amersfoort, Nederland McDonalds Voltijd

    event.target.parentNode.classList.toggle('open' ()"> Wat ga je doen? Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale...

  • Produktie Manager in een Geautomatiseerd Sorteercentrum

    1 maand geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Get Work Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren en leidinggevende Produktie Manager die onze operaties kan optimaliseren en ons sorteercentrum naar nog hogere prestaties kan brengen.Overzicht van de organisatieOns geautomatiseerde sorteercentrum is een uniek bedrijf dat zich focust op optimale terugwinning van materialen en energie. We werken nauw samen met klanten om hun...

  • Interim Property Manager

    1 maand geleden

    Amersfoort, Nederland FRIS Werving en Selectie B.V. Voltijd

    **Interim Property Manager** - Amersfoort | 38 uur _ - Als Property Manager VGM val je in het Team Vastgoed Management en werk je samen met het Accountteam en alle andere afdelingen binnen VGM. Als Property Manager leg je verantwoording af aan de Manager Property Management of Key Property Manager._ **Voor jou.** - Uurtarief van maximaal €90; - bruto per...