Helpdeskmedewerker Ict

**Functieomschrijving**

***
**Weet je alles van ICT en breng je je kennis graag over op anderen? Als helpdeskmedewerker bij de Raad van State ondersteun je op alle ICT vlakken de organisatie, zowel remote als on site. In verband met de detachering van een van de collega’s binnen het team staat deze functie nu tijdelijk open. Mocht de medewerker definitief worden overgeplaatst dan is een contract voor onbepaalde tijd mogelijk.
Lees in deze vacature waarom een functie als ICT helpdeskmedewerker de beste stap van je carrière is.

Wat ga je doen?
Je bent met 8 andere collega’s en de teamleider het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde serviceverzoeken en incidenten. Samen met je collega’s ondersteun je de medewerkers en zorg je dat zij weer zo snel mogelijk verder kunnen werken. Dat doe je zoveel mogelijk op afstand en waar nodig op de werkplek. Je werkt zoveel mogelijk zelfstandig al kun je natuurlijk op je collega’s rekenen als je er even niet uitkomt. Je verwerkt alle meldingen in TopDesk zodat er een goed overzicht is van het soort meldingen dat binnenkomt. Hiermee bewaak je ook de afhandelingen van de meldingen die jij hebt opgepakt.

De Raad van State maakt gebruik van moderne technologieën zoals Office 365, Exchange Online, Microsoft Intune, Azure en Azure-VDI. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van diverse maatwerkapplicaties welke op termijn overgaan naar een nieuw systeem dat momenteel in ontwikkeling is. Het team opereert als een ‘skilled servicedesk’. Je lost de incidenten die je aanneemt zoveel mogelijk zelf op. Om dat mogelijk te maken krijg je autorisaties binnen de diverse beheerportalen.

Naast de standaard werkplek op kantoor ontvangen medewerkers een smartphone (Android of IOS) en een laptop inclusief randapparatuur voor hun thuiswerkplek. Komen ze er met behulp van een handleiding niet uit? Dan help je ze telefonisch bij het instellen en gebruiken van hun apparatuur. Uiteraard werk je de handleiding bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt.

Ook ondersteun je professioneel en klantgericht externe gebruikers van de drie portalen van de Raad van State: Digitaal Loket, Extranet en Mijn Zaak.
Om te zorgen dat de medewerkers en externe gebruikers kunnen blijven werken zijn er piketdiensten. Uiteraard staat hier een vergoeding tegenover.

**Functie-eisen**
**Ben jij dit?
Als je al eerder hebt gewerkt met TopDesk dan heb je een streepje voor maar ervaring met een andere service management tooling kan ook. Wat ook helpt is als je ervaring hebt met het ondersteunen van gebruikers in een cloud-omgeving. Voor jou vanzelfsprekend maar we noemen het toch nog maar: je beschikt over gedegen en aantoonbare kennis van en ervaring met Windows 10, Office 365 en ITIL Foundation.

Wij verwachten van jou dat je enthousiast, klantvriendelijk, communicatief vaardig en stressbestendig bent. Je staat sterk in je schoenen en je kunt relativeren. Gevoel voor humor doet het ook goed in het team.

Je werkt in een team waarbij er een prettige balans is tussen gezelligheid en professionaliteit. Je krijgt de vrijheid en de benodigde autorisaties om incidenten tot op zekere hoogte zelf te onderzoeken. De lijnen met de beheerteams zijn kort, wat de mogelijkheid biedt om samen aan een oplossing te werken en je kennis van de diverse systemen te vergroten. Daarnaast biedt de Raad van State de mogelijkheid om naar eigen invulling cursussen binnen jouw vakgebied te volgen.

Verder zoeken we iemand die bezit over het volgende:

- Een afgeronde ICT-gerelateerde MBO 4 opleiding ;
- Drie jaar of langer ervaring als helpdeskmedewerker.

**Arbeidsvoorwaarden**
**-
**Salarisniveau**
- schaal 9**Maandsalaris**
- Min €3.165 - Max. €4.440 (bruto)-
**Dienstverband**
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd**Contractduur**
- 12 maanden**Minimaal aantal uren per week**
- 36**Maximaal aantal uren per week**
- 36

**Overige arbeidsvoorwaarden**
**Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Naast het feit dat je voor een werkgever gaat werken die een unieke positie heeft binnen de rechtsstaat is dit een functie waarin je jezelf kunt ontwikkelen. Wij werken hybride met elkaar, dat betekent dat je afwisselend vanuit huis of kantoor kan werken afhankelijk van het soort wer