Manager Customer Care

3 weken geleden

Roosendaal, Nederland OfficeGrip Voltijd

Als Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor het aansturen van onze Customer Care Engineers, waarbij je focus ligt op het optimaliseren van ticketafhandeling, het verhogen van de oplossingssnelheid en het waarborgen van de kwaliteit van technische oplossingen.**Wie zijn wij?**:
OfficeGrip is een groeiende en dynamische organisatie met een sterke focus op klanttevredenheid. Onze Customer Care afdeling speelt een essentiële rol in het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten. Om deze dienstverlening verder te versterken, zoeken wij een gedreven en proactieve Manager Customer Care die het verschil kan maken.

**Wat ga je doen?**:
In de rol van Manager Customer Care ben jij de drijvende kracht achter ons team van Customer Care Engineers. Je neemt het voortouw in het optimaliseren van de ticketafhandeling, het verhogen van de oplossingssnelheid, en het waarborgen van de kwaliteit van technische oplossingen. Daarnaast speel je een sleutelrol in veranderingsprocessen binnen de afdeling en zorg je ervoor dat het team zich soepel aanpast aan nieuwe werkwijzen en technologieën. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

- Ticketbeheer: Je houdt toezicht op de afhandeling van tickets, waarbij je de snelheid en kwaliteit van oplossingen voortdurend monitort en verbetert.
- Veranderingsmanagement: Je leidt veranderingsinitiatieven en begeleidt je team in het omarmen van nieuwe werkmethoden en technologieën.
- Prestatiemonitoring: Door prestaties te analyseren en rapportages op te stellen, identificeer en implementeer je verbeterpunten om onze dienstverlening verder te optimaliseren.
- Besluitvaardigheid: Je neemt snel en doeltreffend beslissingen om de operationele doelstellingen van de afdeling te behalen.
- Communicatie: Je zorgt voor heldere en effectieve communicatie, zowel binnen je team als met andere afdelingen in de organisatie.
- Ontwikkeling van teamleden: Je stimuleert de professionele groei van je teamleden, zowel op het gebied van technische vaardigheden als in soft skills, zodat zij hun volledige potentieel bereiken.
- Procesverbetering: Je herkent mogelijkheden voor procesverbeteringen en voert deze door om de efficiëntie en effectiviteit van de afdeling te verhogen.

**Wie ben jij?**:
Je hebt al enkele jaren ervaring in het ICT-vak of binnen een technische organisatie en je bent nu klaar voor een nieuwe uitdaging. Je bent resultaatgericht en zet alles op alles voor een optimale klantbeleving. Met je sterke analytische vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel bewaar je altijd het overzicht, zelfs in stressvolle situaties. Bovendien breng je de volgende kwalificaties mee:

- Opleiding: HBO/WO werk
- en denkniveau.
- Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische helpdesk of een vergelijkbare omgeving.
- Vaardigheden: Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden, bent besluitvaardig, en kunt effectief communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie.
- Leiderschap: Je hebt aantoonbare ervaring in het coachen en ontwikkelen van teamleden en bent in staat een positieve en productieve werkomgeving te creëren.
- Veranderingsmanagement: Je hebt ervaring met het implementeren van veranderingsprocessen en het managen van weerstand.
- Technische kennis: Je hebt kennis van Microsoft 365 en Windows 11. Ervaring met AutoTask is een pré.

**Jouw team**:
Het Customer Care team, dat onder jouw leiding komt te staan, bestaat uit 17 medewerkers verdeeld over drie teams, elk met een eigen Teamlead. De afdeling is verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van meldingen en vragen van gebruikers, het bewaken van incidenten binnen afgesproken serviceniveaus, en het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen. Daarnaast zorgt het team voor het installeren van beveiligingsupdates, het oplossen van storingen, en het bieden van remote ondersteuning van werkplekken en servers.

**Wat bieden wij?**:
Bij OfficeGrip kom je terecht in een uitdagende en dynamische werkomgeving waar jouw inzet echt het verschil maakt. Wij bieden je:

- Een laptop van de zaak: Zodat je altijd en overal kunt werken.
- Een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: Jouw inzet wordt beloond.
- Een enthousiast en gemotiveerd team van professionals: Samen tillen jullie de klantbeleving naar een hoger niveau.
- Ruimte voor eigen initiatief: Jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd en gestimuleerd.

Kortom, een unieke kans op een uitdagende functie binnen een leuke en groeiende organisatie
Marjolein Meijer
HR-manager_
088 47 47 400
- Sollicitatie
We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten binnen 2 weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

Eerste contact
We bellen jou om het eerste gesprek in te plannen. Uiteraard kunnen prangenede vragen dan meteen gesteld worden.

Kennismaking
Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

Vervolggesprek
S

  • Customer Logistics Administrator

    4 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Hollister Incorporated Voltijd

    Customer Logistics Administrator **Date**:Jan 3, 2025 **Location(s)**:Roosendaal, NL, NL - 4879 **Company**:Hollister Services BV **We Make Life More Rewarding and Dignified** **Location**: Roosendaal **Department**: Operations - Purpose and function is to provide the full range of logistics and administration services to the Global Transportation team,...

  • Supervisor Customer Service

    2 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Jan de Rijk Logistics Voltijd

    **Jan de Rijk Logistics** Jan de Rijk Logistics (opgericht in 1971) is een toonaangevende Europese logistieke dienstverlener, opererend met een moderne vloot van ongeveer 1.000 voertuigen en diverse gespecialiseerde warehouses. Het bedrijf levert een breed scala aan diensten, waaronder intermodale oplossingen, internationaal transport, contract logistics,...

  • Customer Service Representative French

    3 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Active Stock Management Voltijd

    As a Customer Service Representative for the French speaking regions, it is your goal to source and buy overstock. At the same time you build, maintain and grow fruitful relationships with relevant companies. You do this by actively doing acquisition to new and existing accounts, offering the highest possible service in your designated region and support the...

  • Customer Service Representative

    3 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Terex Corporation Voltijd

    Job Description: Join our Team: Customer Service Representative, Fuchs Oud Gastel, Fulltime Join our team at Terex/Genie and embark on an exciting opportunity as we seek a skilled and dedicated Customer Service Representative to contribute to the Fuchs CS Team. At Terex / Genie we believe in fostering a vibrant and inclusive work culture where every person...

  • Manager

    4 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Venquis Voltijd

    Job Profile ManagerCorporate culture The core values are summarized, the customer has the right to a good solution for her problem, an agreement is an agreement, the cooperation is based on mutual trust and even after delivery they continues to feel responsible for any problems that may arise. They are a small organization with hardly any hierarchical...

  • Manager

    4 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Venquis Voltijd

    Job Profile Manager Corporate culture The core values are summarized, the customer has the right to a good solution for her problem, an agreement is an agreement, the cooperation is based on mutual trust and even after delivery they continues to feel responsible for any problems that may arise. They are a small organization with hardly any hierarchical...

  • Manager

    1 week geleden

    Roosendaal, Nederland Venquis Voltijd

    Job Profile ManagerCorporate culture The core values are summarized, the customer has the right to a good solution for her problem, an agreement is an agreement, the cooperation is based on mutual trust and even after delivery they continues to feel responsible for any problems that may arise. They are a small organization with hardly any hierarchical...

  • Assembly Line Specialist

    7 dagen geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Tempo Team Voltijd

    Company OverviewPolytec Group is a global leader in the automotive industry with over 50 years of experience.Salary and BenefitsWe offer a competitive hourly wage of €18.99 per hour, including night allowances. Our employees also have opportunities for growth and development within the company.Job DescriptionAs an Assembly Line Specialist, you will be...

  • Assistant Store Manager

    5 dagen geleden

    Roosendaal, Nederland WE Fashion Voltijd

    Ben jij ondernemend met een passie voor service? Word jij blij van het inspireren van anderen en het behalen van resultaten? En ben je klaar voor een uitdaging met veel ontwikkel - en groeimogelijkheden? Haal dan alles uit de kast als Assistant Store Manager bij WE Fashion en take the lead in fashion! **YOU WORK FOR WE®** Als Assistant Store Manager ben...

  • Storemanager / Boutique Manager Roosendaal

    4 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Vanilia Voltijd

    Storemanager / Boutique Manager Roosendaal Enthousiasmeer jij jouw team en motiveer jij hen om het beste uit zichzelf te halen? Heb jij affiniteit met mode en herken je jezelf in de kernwaarden van Vanilia? Voor onze prachtige Vanilia Designer Outlet Boutique in de Designer Outlet Roosendaal zijn wij op zoek naar een Storemanager / Boutique...

  • Assistent Storemanager

    4 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Vanilia Voltijd

    Assistent Storemanager / Assistent Boutique Manager Roosendaal Als Assistent Storemanager / Assistent Boutique Manager zorg je voor een geweldige winkelbeleving voor onze klanten en stuur je het Vanilia-Team aan. Dit in onze prachtige Vanilia Designer Outlet Boutique in de Designer Outlet Roosendaal. Full-time / Part-time - Roosendaal Over de...

  • Service Delivery Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Nederland HCLTech Voltijd

    Role: Service Delivery Manager (Supply Chain)Purpose of Role: You will be responsible for improving all areas of IT service management for distribution centres including major incident management, problem management, complex service request fulfilment, service performance management, service reporting and coaching.This role will see you drive process...

  • Service Delivery Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Nederland HCLTech Voltijd

    Role: Service Delivery Manager (Supply Chain) Purpose of Role: You will be responsible for improving all areas of IT service management for distribution centres including major incident management, problem management, complex service request fulfilment, service performance management, service reporting and coaching. This role will see you drive process...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland HCLTech Voltijd

    Role: Service Delivery Manager (Supply Chain) Purpose of Role: You will be responsible for improving all areas of IT service management for distribution centres including major incident management, problem management, complex service request fulfilment, service performance management, service reporting and coaching. This role will see you drive process...

  • Service Delivery Manager

    6 dagen geleden

    Roosendaal, Nederland HCLTech Voltijd

    Role: Service Delivery Manager (Supply Chain)Purpose of Role: You will be responsible for improving all areas of IT service management for distribution centres including major incident management, problem management, complex service request fulfilment, service performance management, service reporting and coaching.This role will see you drive process...

  • Supply Chain Coordinator

    4 dagen geleden

    Roosendaal, Nederland Your Recruiters Voltijd

    **Job Title: Supply Chain Coordinator** - Full-time: 37.5 hours per week, 0800 - 1630 Monday to Friday - Roosendaal 4704 - €35,000 - €40,000 per year (This includes a 13th month payment) - 25 Days Holiday + 7 Bank Holidays + 8 Discretionary Days Off Per Year + Holiday bonus pay. **Are you the order management and logistics pro, we are searching...

  • Logistiek Manager

    5 dagen geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Jan de Rijk Logistics Voltijd

    Werken bij Jan de Rijk LogisticsJan de Rijk Logistics is een toonaangevende Europese logistieke dienstverlener. Ons bedrijf biedt een breed scala aan diensten, waaronder intermodale oplossingen, internationaal transport, contractlogistiek en meer.We zijn op zoek naar een Supervisor Customer Service die onze klantenservice-ervaring naar een hoger niveau wil...

  • Lead of Product Management

    3 weken geleden

    Roosendaal, Nederland KWS SAAT SE Voltijd

    **KWS Benelux** is looking for a **Lead of Product Management & Agroservice** to join our team! This position, based in **Roosendaal**, leads a dynamic team of Product Managers and Agroservice Specialists to provide the best possible sales and customer support. This role is pivotal in driving the development of cross-crop tools and services, maintaining a...

  • Store Manager

    5 dagen geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Under Armour Voltijd

    Values & Innovation At Under Armour, we are committed to empowering those who strive for more, and the company's values - Act Sustainably, Celebrate the Wins, Fight on Together, Love Athletes and Stand for Equality - serve as both a roadmap for our teams and the qualities expected of every teammate. Our Values define and unite us, the beliefs that are the...

  • Store Manager

    5 dagen geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Under Armour Voltijd

    Values & Innovation At Under Armour, we are committed to empowering those who strive for more, and the company's values - Act Sustainably, Celebrate the Wins, Fight on Together, Love Athletes and Stand for Equality - serve as both a roadmap for our teams and the qualities expected of every teammate. Our Values define and unite us, the beliefs that are the...