Supportmedewerker

Zet jij de klant altijd op de eerste plaats, werk je accuraat en kun je snel schakelen? Heb jij technisch inzicht en grote affiniteit met IT? Dan hebben wij de baan voor jou Hello Professionals zoekt voor haar opdrachtgever in Alkmaar een Supportmedewerker

Als Supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor de 1e-lijn en 2e-lijn tickets. Je verleent technisch support bij complexe meldingen, voert wijzigingsactiviteiten uit of zet de tickets door aan andere teams volgens de vastgelegde ITIL-processen. Jij bent het gezicht voor onze klanten en maakt de vertaalslag van technisch inhoudelijke taal naar simpele en klantvriendelijke taal.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Analyseren en diagnosticeren van technische problemen;
- Beheren en oplossen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuningstickets;
- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via verschillende kanalen;
- Proactief klanten informeren over de voortgang van hun verzoeken en oplossingen;
- Registreren en documenteren van klantinteracties en technische problemen in het systeem;
- Samenwerken met andere teams en specialisten om complexe problemen op te lossen;
- Uitvoeren van wijzigingsactiviteiten volgens ITIL-processen.

**De opdrachtgever**

De opdrachtgever is een bedrijf de gespecialiseerd is in software voor salarisadministratie, HR en payroll. Het bedrijf biedt een complete oplossing voor het automatiseren van de salarisadministratie, waarmee bedrijven tijd kunnen besparen en fouten kunnen voorkomen. De software is specifiek ontworpen voor de Nederlandse en Belgische markt, met inachtneming van de wet
- en regelgeving van beide landen. De opdrachtgever is gevestigd in Nederland en heeft klanten in zowel Nederland als België.

**Jouw profiel**

Als Supportmedewerker ben je proactief en initiatiefrijk, met een kritische blik en een passie voor het verbeteren van processen. Je blinkt uit in probleemoplossend denken en toont een sterke klantgerichtheid, die duidelijk tot uiting komt in je interesse voor de klant.

Daarnaast neem je het volgende mee:

- Een afgeronde MBO IT-opleiding en/of mínimaal 2 jaar relevante IT-werkervaring;
- Kennis en/of ervaring met ITIL, Agile, TOPdesk en ServiceNOW is een pré;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.

**Het aanbod**

Bij deze vacature ga je in dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

- Een salaris tussen de € 2.900 en de € 3.500.
- Mogelijkheid tot hybride werken, met een thuiswerkvergoeding als bijkomend voordeel;
- Premievrije pensioensregeling;
- 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
- Kansen voor verdere persoonlijke ontwikkeling.

**Over Hello Professionals**

Hello Professionalsis een IT-partner met meer dan 20 jaar ervaring in het samenbrengen van IT-professionals en opdrachtgevers. Wij adviseren en verbinden IT-vraagstukken met de benodigde kennis. Dit doen wij vanuit ons uitgebreide netwerkmet een breed scala aan IT-specialisten.

Wij detacheren professionals van supportmedewerkers tot Cloud specialisten en doen dit met onze cultuur assessment net even anders. Door goed verwachtingsmanagement, transparantie en eerlijk zaken doen maken wij het verschil.

Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Hierbij maakt het voor ons niet uit of je bij ons in vaste dienst bent of ingehuurd. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching
- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder in je carrière. Dit doen we door samen met jou te kijken naar ambities, competenties en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever/ opdrachtgever, die je snel op de plek brengt waar jij je ambities kunt waarmaken.

De volgende stap in jouw ICT-carrière begint bij Hello Professionals

**Interesse?**

Geïnteresseerd in deze vacature Supportmedewerker? Solliciteer dan gelijk op deze IT-vacature

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Salaris: €2.900,00 - €3.500,00 per maand

Rooster:

- Dagdienst
- Flexibele werkuren
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Auto van de zaak
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek