Functioneel Beheerder Klantmanagement

6 maanden geleden

Zwolle, Nederland Windesheim Voltijd

Introductie

**Ga jij ervoor zorgen dat ons CRM-informatiesysteem optimaal functioneert en goed aansluit bij de communicatiestrategie van Windesheim. Ben jij innovatief, kom je met creatieve oplossingen, ben jij communicatief sterk en heb je technische affiniteit? Misschien is deze functie van Functioneel Beheerder klantmanagement in het hoger onderwijs precies wat je zoekt Jouw nieuwe baan begint bij hogeschool Windesheim in Zwolle.**

Aan deze baan geef jij invulling

**Aan deze baan geef jij invulling**:
Als functioneel beheerder klantmanagement heb je diepgaande kennis van de MS Dynamics module (Klantcontact, Sales of Customer Journey/ Customer Insights) verdiep je je in het proces voor klantcontact, relatiebeheer en/of marketing. Je vertaalt de wensen van de gebruikers naar functionaliteit. Je gesprekspartners hierbij zijn o.a. collega’s van de marketing en communicatieafdeling, het klant contactcentrum en van verschillende bedrijfsbureaus van onze opleidingen. Deze functionaliteit weet je af te stemmen met alle relevante partijen binnen de IVT-afdeling (onder andere integratie en security). Met jouw kennis faciliteer je het contact van onze hogeschool met vele verschillende doelgroepen. Indirect draag je daarmee onder andere bij aan de werving van studenten, het organiseren van evenementen en het informeren van onze alumni.

Naast het onderhouden van de gebruikte functionaliteit, werk je als functioneel beheerder klantmanagement mee aan:

- Implementatie en inrichting van een voor Windesheim nieuwe MS Dynamics module Customer Insights and Journeys;
- De doorontwikkeling en inrichting van nieuwe functionaliteiten;
- De keten-integratie van Dynamics in de relevante rest van de Windesheim ICT infrastructuur;
- Onderhouden van de functionaliteit van het powerplatform (power automate, power apps).
- Je doet dit uiteraard niet alleen, activiteiten worden in multidisciplinair verband uitgevoerd, gebruik makend van de SCRUM werkwijze. Je maakt onderdeel uit van het CRM-team wat naast jou bestaat uit nog 2 functioneel beheerders, een ontwikkelaar, product owner, scrummaster en 3 CRM specialisten. Met regelmaat sluiten materiedeskundigen en een integratiespecialist aan bij jullie besprekingen. Op deze wijze werken we als afdeling en team steeds meer Agile. Dit houdt ook in dat jij je collega’s die zich met andere processen bezighouden binnen Bedrijfsvoering gaat helpen. Zo is er bijvoorbeeld een nauwe relatie met het team dat de website van Windesheim ontwikkelt en beheert. Welkom bij Windesheim

**Welkom bij Windesheim**:
Een hogeschool waar iedereen zich gewaardeerd én thuis mag voelen. Gelijke kansen staan bij ons centraal en onze kracht ligt in samenwerking. We dragen bij aan relevant onderzoek gericht op een inclusieve en duurzame samenleving. En we helpen nieuwe professionals op weg in hun loopbaan. Dat doen we door te werken aan eigen leerroutes voor de studenten en door onze opleidingsmogelijkheden steeds beter af te stemmen op wat nodig is. Zo bouwen we samen aan de toekomst.

Op onze campus in Zwolle kun je meer dan werken alleen. Het is een energieke gemeenschap, met veel mensen, activiteiten en een grote hoeveelheid voorzieningen. Een uitgebreide campuswinkel, restaurants, cafés en als je wilt sporten kan dat in onze sportschool of het zwembad. De campus ligt net buiten het bruisende centrum van Zwolle.
- Je sluit je aan bij ruim 160 collega’s van de afdeling Informatievoorziening en Technologie (IVT) binnen de dienst Bedrijfsvoering van Windesheim. De afdeling IVT heeft als belangrijke doelstelling om ICT op een effectieve manier in te zetten. Dit geldt zowel in het onderwijsproces als in de bedrijfsprocessen. Jouw bijdrage

**Jouw bijdrage**:
Ieder mens heeft een eigen unieke achtergrond. En wij geloven dat waar verschillen samenkomen, resultaten kunnen bloeien. Dat jij veel energie krijgt van goed samenwerken spreekt dus wat ons betreft voor zich. Verder zien we graag dat jij voor de vacature van Functioneel beheerder klantmanagement communicatief sterk bent en analytisch kunt denken. Daarnaast kun je de volgende verantwoordelijkheden aan:

- Het inrichten, ontwikkelen, onderhouden, beschrijven en vastleggen van de ondersteunde processen. Wij doen dat met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Sales Enterprise, Customer Service en in de toekomst de module Customer Journey/ Customer Insights;
- Het uitbreiden en onderhouden van gerealiseerde functionaliteit met het Microsoft powerplatform zoals Power Automate en Power Apps en het gebruik van het mailpakket ClickDimensions;
- Het begeleiden van de invulling van processen, het vertalen van het proces naar applicaties, inrichting en het gebruik;
- Het geven van directe ondersteuning bij het verhelpen van een incident.

Op functioneel gebied heb je kennis van of ervaring met de ondersteuning van de modules: klantcontact, evenementen, mailingen, marketing, relatiemanagement en Agile werken.
- Voor de functie verwachten we dat je mínimaal

  • Functioneel Beheerder Klantmanagement

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Windesheim Voltijd

    Introductie **Ga jij ervoor zorgen dat ons CRM-informatiesysteem optimaal functioneert en goed aansluit bij de communicatiestrategie van Windesheim. Ben jij innovatief, kom je met creatieve oplossingen, ben jij communicatief sterk en heb je technische affiniteit? Misschien is deze functie van Functioneel Beheerder klantmanagement in het hoger onderwijs...

  • Functioneel Beheerder

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Provincie Overijssel Voltijd

    De wereld van de Informatievoorziening & Digitalisering (I&D) is zich flink aan het ontwikkelen bij overheidsorganisaties. Er ligt een geweldige kans om de ongekende digitale mogelijkheden te verbinden met de maatschappelijke opgaves! Bij provincie Overijssel kun je meewerken aan deze maatschappelijke opgaves én waardevol bijdragen aan de digitale...

  • Functioneel Beheerder

    4 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Politie Voltijd

    Het eenvoudig en efficiënt laten werken van bijzondere en complexe applicaties: als functioneel beheerder ga jij deze uitdaging aan. Jij ondersteunt de politiemensen bij hun werk, zodat zij altijd toegang hebben tot informatievoorziening. Zo draag jij bij aan de veiligheid in ons land. **Specificaties vacature**: **Locatie(s)**: -...

  • Senior Functioneel Beheerder

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Tiem Voltijd

    Wij zijn Tiem, sociaal werk- en ontwikkelbedrijf. Tiem gelooft in werkgeluk voor iedereen, ook wanneer werk niet vanzelfsprekend is. Wij kijken naar wat wel kan. Zo begeleiden we werkzoekenden naar een betaalde baan, groei en geluk. Deel jij deze visie en voel jij de drive om hieraan bij te dragen? Dan heb je geluk, want Tiem is op zoek naar een...

  • Functioneel Beheerder

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Centric Deeltijd

    Functioneel Beheerder HBO / WO 32-40 uur Zwolle Deel deze pagina op Vacature: Functioneel Beheerder Ben jij die essentiële verbinding tussen techniek en gebruikers, de sleutel tot probleemloze operationele processen? Bij Centric Professional Staffing bieden we een uitdagende mogelijkheid voor een gedreven en dynamische Functioneel Beheerder zoals...

  • Functioneel Beheerder Politieacademie

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Politie Voltijd

    Wil jij een bijdrage leveren aan toekomstbestendig politieonderwijs voor onze nieuwe generatie studenten? Voor de ondersteuning en het beheer van efficiënte en effectieve informatievoorziening voor onze studenten, docenten, onderwijsondersteuning en de politiecollega’s op straat, zoeken wij enthousiaste collega’s. **Specificaties...

  • Processpecialist en Functioneel Beheerder

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland T&G Europe - Netherland Voltijd

    ID vacature aanvraag: 29933- Standplaats: Zwolle, NL, 8041 BL- Wil jij meewerken aan de energietransitie van vandaag én voor de toekomst? Binnen ENGIE kun jij als Processpecialist en Functioneel Beheerder bijdragen aan procesverbetering binnen Finance. Ben je analytisch ingesteld, heb je een proactieve houding en werk je graag samen met collega’s en...

  • SAP Functioneel Beheerder

    7 dagen geleden

    Zwolle, Nederland Vitens Voltijd

    Functioneel Beheerder Sap IS-UVooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken.Senior Functioneel Beheerder SAP IS-U bij VitensBij Vitens werken we elke dag aan onze missie: betrouwbaar en schoon drinkwater leveren aan 5,7...

  • Functioneel Beheerder

    1 week geleden

    Zwolle, Nederland Vitens Voltijd

    Functioneel Beheerder Sap IS-UVooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken.Senior Functioneel Beheerder SAP IS-U bij VitensBij Vitens werken we elke dag aan onze missie: betrouwbaar en schoon drinkwater leveren aan 5,7...

  • Functioneel Beheerder SAP Is-u

    1 maand geleden

    Zwolle, Nederland Vitens Voltijd

    Functietitel: Functioneel Beheerder Sap IS-U Recruiter: Rhobin Brander Vacature-ID: 3748 **_Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?_** Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de...

  • Medewerker Functioneel Beheerder Sharepoint

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland SSC Ons Voltijd

    **Wij zoeken een Functioneel Beheerder SharePoint!** Ben jij de SharePoint-expert die we zoeken? Voel jij je thuis in een dynamische ICT-omgeving waar je direct impact kunt maken op de bedrijfsprocessen? Wij zoeken een proactieve Functioneel Beheerder SharePoint die ons team komt versterken. Lees snel meer over deze mooie functie! **Wat ga je doen?** Als...

  • Functioneel Beheerder Onderwijs en Intekenen Op

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Windesheim Voltijd

    Introductie **Wil jij ervoor zorgen dat onze informatievoorziening aansluit bij de onderwijs en toets-logistieke processen en sta je open voor innovatie? Wellicht word jij onze nieuwe functioneel beheerder! Sluit je aan bij het team Onderwijs Organiseren van onze ICT afdeling. Jouw nieuwe baan begint bij hogeschool Windesheim in Zwolle.** Aan deze baan...

  • Functioneel Beheerder HR Processen

    3 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Windesheim Voltijd

    Introductie **Ben jij klaar om een belangrijke rol te spelen in het vormgeven van innovatieve HR-processen binnen een dynamische onderwijsinstelling? Als onze nieuwe functioneel beheerder HR-processen krijg je de kans om directe impact te maken op de toekomst van onze hogeschool! Sluit je aan bij het team HR van de afdeling IVT (Informatie Voorziening en...

  • Functioneel Beheerder Topdesk

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland SSC Ons Voltijd

    Als functioneel beheerder zorg jij voor het goed (blijven) functioneren van de applicaties die wij beheren voor onze partners, zoals de gemeente Zwolle en de provincie Overijssel. Je beantwoordt vragen over het gebruik, bespreekt wensen tot wijziging en begeleidt de wijzigingstrajecten. Ook voer je verschillende soorten van acceptatietests uit en verzorg je...

  • Senior Functioneel Beheerder SAP IS-U bij Vitens

    2 weken geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Vitens Voltijd € 77.173

    We zoeken een Senior Functioneel Beheerder SAP IS-U die onze ICT-afdeling helpt vernieuwen en onze systemen optimaal werkt.Als Senior Functioneel Beheerder SAP IS-U ben je verantwoordelijk voor het beheren en vernieuwen van onze SAP IS-U omgeving. Je bent de schakel tussen techniek en interne klanten, zoals afdelingen Klant & Facturatie, Netbeheer & Levering...

  • Functioneel Beheerder Epd Hix

    1 maand geleden

    Zwolle, Nederland Isala Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Als functioneel beheerder EPD HiX draag je zorg voor het gebruikers - en functioneelbeheer van HiX. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: het oplossen van incidenten, het analyseren van problemen, het beoordelen en uitvoeren van wijzigingsverzoeken en gestructureerd overleg voeren met de key-users. Hierbij heb je contact met...

  • Functioneel Beheerder Noord Oost-nederland

    4 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Politie Voltijd

    Dagelijks bijdragen aan het eenvoudig en efficiënt laten werken van bijzondere en complexe applicaties. Als functioneel beheerder ondersteun jij met effectieve informatievoorziening onze politiemensen op straat bij hun werk voor een veiliger Nederland. **Specificaties vacature**: **Locatie(s)**: - Zwolle**Organisatieonderdeel**: -...

  • Functioneel Beheerder Sap IS-U

    1 maand geleden

    zwolle, Nederland Vitens Voltijd

    Functietitel: Functioneel Beheerder Sap IS-U Recruiter: Rhobin Brander Vacature-ID: 3748 Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening? Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen...

  • Functioneel Beheerder: Ondersteunend Specialist

    4 dagen geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland The New Force Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een ervaren Functioneel Beheerder voor ons team bij The New Force. Als ondersteunend specialist zal je samenwerken met onze collega's om de dagelijkse beheer van de applicatie Xedule te ondersteunen. Je hebt bij voorkeur 3 tot 5 jaar ervaring met deze applicatie en kennis van (onderwijs)processen is een must.De WerkzaamhedenIn deze rol...

  • Vitens | Functioneel Beheerder Sap IS-U

    3 weken geleden

    Zwolle, Nederland Vitens Voltijd

    Functietitel: Functioneel Beheerder Sap IS-U Recruiter: Rhobin BranderVacature-ID: 3748 Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening? Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van...