Service Coördinator Print- en Labeling Solutions

Ben jij een echte spin in het web, goed in het houden van overzicht en vind je het een uitdaging om verschillende balletjes hoog te houden? Heb je ervaring met klantcontact, ben je servicegericht en ben je niet vies van plannen? Lees dan snel verder

**Dit vind jij leuk om te doen**

Als Service cordinator ben jij de schakel tussen klanten, monteurs en de interne organisatie. Jouw rol is essentieel voor het tevreden krijgen en houden van onze klanten. Je plant onderhoud en beheert de voorraad, maar je reageert ook snel op onverwachte servicecalls en urgente reparaties. Je bent een echte multitasker en vindt het leuk om verschillende processen te coördineren.

Ongeveer 30% van je werk bestaat uit het daadwerkelijk efficiënt plannen van monteurs voor preventief onderhoud, waarbij je rekening houdt met klantafspraken en de verlofaanvragen van de monteurs. Je vindt het een uitdaging om de dagen van je monteurs zo efficiënt mogelijk in te richten, zodat zij geen kilometer te veel hoeven te rijden.

Je ben daarnaast het eerste aanspreekpunt voor klanten. Zij bellen jou op voor vragen, maar ook als ze een storing hebben en snel uit de brand geholpen moeten worden. Onze oplossingen zijn essentieel voor het productieproces voor klanten, dus als ze bellen is er echt nood aan de man. Het is hierin dus belangrijk dat je gerichte en systematische vragen stelt om zo snel mogelijk het daadwerkelijke probleem helder te krijgen. Je kijkt of je de klant al kan helpen en zo niet, dan stuur je een van de monteurs op pad. De monteurs instrueer je ook goed, zodat zij weten of ze de juiste (potentieel benodigde) onderdelen of tools met zich mee hebben en gericht op pad gaan.

Printers kunnen ook retour komen vanuit de klant omdat ze bijvoorbeeld defect zijn. Je coördineert dit retourproces van defecte printers en zorgt met je team dat er een nieuwe printer richting de klant gaat. Indien vervanging, bijv. bepaalde onderdelen niet voorhanden zijn, schakel je met de monteurs om een oplossing te vinden.

Zoals boven al geschetst werk je werkt nauw samen met verschillende collega’s binnen je afdeling voor het klantbeheer en de voorraad. Ondanks dat je niet verantwoordelijk bent voor de contracten of de algehele voorraad, ben je wel het gezicht naar de klant en daarom wil je voorkomen dat er misstanden zijn. Naast je eigen team schakel je ook veel met de afdeling finance voor de facturatie richting de klanten.

Je taken in het kort:

- Je bent verantwoordelijk voor de planning van onderhoud en storingen. Je zorgt ervoor dat dit efficiënt en volgens de wensen van de klant gebeurt.
- Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt vragen en neemt storingen aan.
- Je verwerkt de servicecalls in werkbonnen en zorgt dat deze correct in het systeem worden ingevoerd voor de planning en instrueert, indien nodig, de monteurs.
- Je coördineert het retourproces van defecte printers.
- Je beheert het magazijn op auto-niveau voor de monteurs, zodat zij altijd beschikken over de juiste materialen.
- Je bent verantwoordelijk voor een actuele administratie voor de facturatie richting klanten. Je houdt daarnaast klantgegevens actueel en zorg je dat nieuwe klanten correct worden aangemaakt.

**Over de organisatie**

Geostick bestaat sinds 1924, viert dus aankomend jaar het 100 jarig bestaan, en is een familieonderneming van bijna vier generaties. De organisatie is marktleider in de Benelux, behoort tot de top 3 van Europa en is toonaangevende producent van zelfklevende etiketten, flexible packaging en het leveren van print
- en labeling solutions. Dagelijks drukt Geostick de mooiste etiketten voor klanten in uiteenlopende sectoren. De productie vindt plaats op drie locaties in Nederland. Het hoofdkantoor is in Uithoorn.

Door ons brede productiepark, zowel op digitaal als conventioneel gebied, kunnen we een unieke veelheid aan productiemogelijkheden verwezenlijken voor al onze klanten en zijn de geleverde producten bijna altijd maatwerk.

Waar Geostick zich verder in onderscheidt is dat naast de vooraanstaande label-drukkerij we ook Print
- en Labeling oplossingen bieden (PLS). Door ons totaalaanbod bewegen we de komende jaren steeds meer richting full-service System Integrator waarin we de enige zijn in de markt.

**Hier herken jij jezelf in**
- Minimaal MBO 3 werk
- en denk niveau
- Je hebt een servicegerichte mindset en ervaring met klantcontact (klantenservice/helpdesk is een pré).
- Je hebt affiniteit met techniek
- Een klantgerichte, dienstverlenende maar ook commerciële instelling
- Je bent een echte multitasker; je kunt goed schakelen tussen verschillende taken.
- Je bent nauwkeurig en houdt van gestructureerd werken, maar je kunt ook snel schakelen bij ad-hoc situaties.
- Je bent goed met planningen en administratie
- Je kunt goed samenwerken met verschillende afdelingen en stakeholders.
- Je bent communicatief sterk en beheerst zowel Nederlands als Engels goed.

**Zo belonen wij je voor je inzet**
- Een gezel