Digital Cx Expert Voor Avero Achmea
7 maanden geleden
**Over deze vacature**
Wij zoeken een ervaren en gepassioneerde Digital gedreven CX er die ons team komt versterken in de dynamische wereld van Avero Achmea. Ben jij gedreven, creatief en bekend met de nieuwste digitale customer journey strategieën? Dan zijn we op zoek naar jou
Jouw focus ligt op de volgende punten:
- Strategische CX Planning: Medebeheren van de strategie voor digitale klantbeleving die de klanttevredenheid verbetert en de organisatiedoelen ondersteunt.
- Digitale Kanalen Optimalisatie: Analyseren, optimaliseren en beheren van digitale klantcontactpunten, waaronder websites, mobiele apps, sociale media en andere online platforms.
- Gebruikersgericht Ontwerp (UX): Leiden en samenwerken met UX collega’s voor gebruikersgericht ontwerp om digitale ervaringen te verbeteren, waaronder het begrijpen van klantreizen, het laten uitvoeren van usability-tests en het implementeren van ontwerpaanpassingen.
- Data-analyse: Gebruikmaken van klantgegevens en analytische tools om inzichten te verkrijgen, trends te identificeren en kansen te ontdekken voor verbetering van de digitale customer experience.
- Multichannel Integratie: Coördineren van naadloze digitale ervaringen over verschillende kanalen, zowel online als offline, om een consistente en geïntegreerde klantreis te bieden.
- Customer Feedback Management: Implementeren van systemen voor het verzamelen, analyseren en benutten van klantfeedback om de digitale processen en prestaties continu te verbeteren.
- Technologische Innovatie: Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën en trends in digitale customer experience, en het implementeren van innovatieve oplossingen om de klantbetrokkenheid te vergroten.
**De afdeling**
Voor je dagelijkse werkzaamheden word je onderdeel van het scrumteam Online voor het merk Avéro Achmea, welke een onderdeel van de divisie Centraal Beheer. In het Avéro Achmea team zitten developpers, een CRO specialist en jij, Samen werken jullie er aan om Avéro Achmea als digitale intermediaire partner op de kaart te zetten.
**Jouw achtergrond**
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een digitale omgeving.
- Een afgeronde HBO (bachelor) opleiding op het gebied van Digital Marketing, Customer Experience, Interaction Design, of een gerelateerd vakgebied.
- Kennis van digitale tools, analytics, UX-designprincipes, en ervaring met content management systemen.
- Sterke analytische vaardigheden met het vermogen om data te interpreteren en inzichten te vertalen naar acties.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en stakeholders.
- Proactief in het identificeren van uitdagingen in digitale customer experiences en het voorstellen van innovatieve oplossingen.
- Een gepassioneerde en klantgerichte mindset met het vermogen om klantbehoeften te begrijpen en te vertalen naar digitale oplossingen.
**Wat krijg je van ons
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer
**34-urige werkweek**
Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport
**All You Can Learn**
Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten
**Klimaatbudget**
- Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
**Healthy initiatieven**
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven
**Persoonlijk keuzebudget**
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.
**Over Centraal Beheer**
‘Even Apeldoorn bellen’Wie kent de uitdrukking niet? Die zo kenmerkende knipoog van Centraal Beheer uit Apeldoorn. Al meer dan 100 jaar helpen we onze klanten. Particuliere klanten en bedrijven kunnen op ons rekenen.
Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken. Help jij ons mee?
**Sollicitatieprocedure**
- ** Binnen 5 werkda
-
Communicatiespecialist Avéro Achmea
7 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Heb jij een vlotte pen, ben jij een organisatietalent en weet jij je te verplaatsen in de intermediairs én de zakelijke klant? Ben je creatief in je denken en doen? ? Heb je ervaring met schrijven voor onlinekanalen en eventorganisatie en communicatie voor events? Heb je een digital DNA? En goede ideeën over hoe wij onszelf in - en...
-
Hbo Meewerkstagiair Content
3 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Ben jij de maatschappelijk betrokken stagiair die beschikt over communicatieve vaardigheden, executiekracht en werkt vanuit kansen? Dan zoeken we jou! Als stagiair bij de Achmea Foundation creëer je impact door je in te zetten voor de programma’s van de Achmea Foundation. Zo ga je aan de slag met een interessant vraagstuk voor...
-
Propositiemanager Volmachten
4 weken geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Als Propositiemanager bij Centraal Beheer Bedrijven zorg je voor een 'beste koop' positie in de directe markt met Centraal Beheer en voor de intermediaire markt met Avéro Achmea. Je vertaalt externe ontwikkelingen, klantsignalen - en behoeften naar proposities en product samenstellingen. Je kijkt zowel naar de lange termijn trends,...
-
Adviseur Risk
6 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Binnen de divisie Centraal Beheer (met de merken Centraal Beheer, FBTO, Avéro Achmea en Woonfonds) hebben we de ambitie om van een traditionele verzekeraar naar de meest geliefde dienstverlener van Nederland te transformeren. Een grote ambitie en met ons klantbestand van ruim 2 miljoen Nederlanders willen en kunnen we impact maken op...
-
Klantcontact & Kanaalstrateeg
7 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** - Ben jij de Klantcontact & kanaalstrateeg die Centraal Beheer en Avéro Achmea gaat helpen om ons contact met onze zakelijke klanten en intermediairs naar topniveau te brengen? Dan zijn we op zoek naar jou. Jouw belangrijkste opdracht is om te zorgen voor een klantcontact & kanaalstrategie voor Centraal Beheer Zakelijk en Avéro...
-
Hbo Stagiair Creative
3 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Ben jij op zoek naar een toffe, uitdagende stage waarin je collega's weet te motiveren om een digitale held te worden? Lees dan vooral verder! Wij zijn op zoek naar een stagiair (of stagiair-duo) die wil bijdragen aan het vergroten van de digitale mindset van onze Achmea medewerkers. Zodat we met de nieuwste technologieën en...
-
Communicatieadviseur Achmea Personenschade
2 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** 35.000 mensen met letsel, zoals Noelle en Rudy, daarin ga jij het verschil maken. Want jij gaat onze klanten ondersteunen in een voor hen onverwachtse, nieuwe en impactvolle situatie met veel onzekerheden. Dat doe je door duidelijke, persoonlijke en transparante communicatie over letselschade en onze dienstverlening. Je maakt daarmee...
-
Schade Expert Particulier Brand Regio Noord-holland
3 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Als schade-expert Brand & Varia ondersteun je onze particuliere klant of tegenpartij met het vaststellen of herstel van de schade! Heb jij een afgeronde hbo-opleiding en ervaring als schade-expert voor de particuliere opstal, inboedel, AVP en reisschade? Bouwkundige kennis is een pré. Je bent communicatief vaardig, daadkrachtig en...
-
Expert Kwaliteit
2 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** 30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy, daar ga jij als expert Beleid & Kwaliteit het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten, en tegelijk zorgen dat de financiële zekerheid voor Achmea geborgd is? Dan kan jij bij ons van betekenis zijn. Als expert Beleid en...
-
Hbo/wo Meewerkstagiair Juridisch Schade
2 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Ben jij op zoek naar een juridische meewerkstage? Dan is deze plek in team Bedrijven Aansprakelijkheid net wat voor jou! We zijn op zoek naar een betrokken stagiair voor locatie Apeldoorn. Een verzekerde belt. Hij heeft recent een aanbouw aan een huis opgeleverd. Bij de eerste de beste storm, stroomt het hele huis vol met regenwater...
-
Hbo/wo Meewerkstagiair Juridisch Schade
3 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Ben jij op zoek naar een juridische meewerkstage? Dan is deze plek in team Bedrijven Aansprakelijkheid net wat voor jou! We zijn op zoek naar een betrokken stagiair voor locatie Tilburg. Een verzekerde belt. Hij heeft recent een aanbouw aan een huis opgeleverd. Bij de eerste de beste storm, stroomt het hele huis vol met regenwater...
-
Letselschadebehandelaar
3 weken geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Als letselschadebehandelaar heb je een cruciale rol bij het helpen van slachtoffers met een rechtvaardige vergoeding, juridische bijstand en ondersteuning in een vaak emotioneel lastige tijd. Je kan van grote impact zijn op iemands leven. Ga jij deze nieuwe uitdaging aan? En wil jij je verder ontwikkelen als Letselschadebehandelaar?...
-
Letselschadebehandelaar
1 maand geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Als letselschadebehandelaar heb je een cruciale rol bij het helpen van slachtoffers met een rechtvaardige vergoeding, juridische bijstand en ondersteuning in een vaak emotioneel lastige tijd. Je kan van grote impact zijn op iemands leven. Ga jij deze nieuwe uitdaging aan? En wil jij je verder ontwikkelen als Letselschadebehandelaar?...
-
Pricing Analist Schade Bedrijven
4 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Wil jij impact maken bij de marktleider in de Nederlandse verzekeringsmarkt? Sta jij graag tussen verschillende belanghebbenden (van propositie tot actuarissen) in om tot de beste commerciële premie te komen? Houd jij van afwisseling tussen complexe analyses en stakeholdermanagement? Kom dan als Pricing Analist ons team...
-
Pricing Analist Schade Bedrijven
7 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Wil jij impact maken bij dé marktleider in de Nederlandse verzekeringsmarkt? Sta jij graag tussen verschillende belanghebbenden (van propositie tot actuarissen) in om tot de beste commerciële premie te komen? Houd jij van afwisseling tussen complexe analyses en stakeholdermanagement? Kom dan als Pricing Analist ons team...
-
Data Analist
6 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** - Wil jij impact maken bij één van de grootste spelers in de Nederlandse verzekeringsmarkt? Kom dan als Data Analist ons team versterken. Jij gaat analyses uitvoeren op onze portefeuille, waarbij het doel is het rendement sterk te houden, ontwikkelingen te signaleren en de toekomst een stap voor te zijn. Zo help jij onze...
-
Pricing Analist Schade Bedrijven
7 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Wil jij impact maken bij de marktleider in de Nederlandse verzekeringsmarkt? Sta jij graag tussen verschillende belanghebbenden (van propositie tot actuarissen) in om tot de beste commerciële premie te komen? Houd jij van afwisseling tussen complexe analyses en stakeholdermanagement? Kom dan als Pricing Analist ons team...
-
Arbeidsdeskundige Wia
4 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Als Arbeidsdeskundige Care Inkomen Collectief doe jij onderzoek naar de mogelijkheid voor werknemers om terug te keren naar werk of breng jij de situatie rond verzuim of arbeidsongeschiktheid in kaart. Werk heeft naast inkomen een belangrijke emotionele impact op mensenlevens. Mooie en grote verantwoordelijkheid om hieraan bij te...
-
Hbo Stagiair Data Analyse
2 weken geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Ben jij klaar voor een uitdagende stage waarin jij een directe bijdrage levert aan het verbeteren van de datakwaliteit? Tijdens deze stage ga jij aan de slag met het opstellen van waardevolle bestanden voor rapportages en modellering, waarbij je belangrijke velden en de waarden die daarin voorkomen vastlegt. Je voert nauwkeurige...
-
Juridisch Administratief Medewerker
6 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd**Over deze vacature** Als Juridisch administratief medewerker speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van de advocaten die werken binnen Schaderegeling Bedrijven. **Wat ga je doen?** - Je opent, scant en sorteert poststukken en controleert of deze volledig zijn; - Je beheert de agenda's van advocaten; waarbij je afspraken, vergaderingen en...