Manager Servicedesk

4 weken geleden

Nieuwegein, Nederland VINCI Energies Voltijd

**FunctionDescription**:
Als Manager Servicedesk draag je zorg voor de dagelijkse aansturing van het team. Naast de kwaliteit van het uitgevoerde werk ben je verantwoordelijk voor het medebepalen en uitdragen van de servicestrategie, het continue ontwikkelen en verbeteren van processen, werkinstructies en ondersteunende software. Hiermee zorg je voor tevreden klanten en medewerkers. Je werkzaamheden bestaan uit:

- Continue ontwikkelen / opleiden van de servicedeskmedewerkers zodat hun competenties en vaardigheden aanblijven sluiten bij veranderende (technologische) ontwikkelingen.
- Toezien op tijdige en kwalitatief hoogwaardige afhandeling van klant verzoeken
- Zorgen voor bezetting van de Servicedesk op basis van het huidige en verwachte aanbod
- Opstellen van KPI-rapportages die inzicht geven in de status van de Servicedesk
- Rapporteren op klant niveau aan service managers over KPI’s en incidenten en problemen
- Deelnemen aan projecten voor het inbedden van diensten of klanten in de serviceorganisatie
- Deelnemen aan de standby-dienst en daar als escalatie aanspreekpunt fungeren bij calamiteiten
- Sturing geven aan het oplossen van complexere incidenten problemen

**JobRequirements**:
Wij zoeken een gedreven, inspirerende en een daadkrachtige manager die in staat is om de service aan onze klanten naar “the next level” te tillen. Je bent creatief, ziet kansen en oplossingen en kunt deze vertalen naar tactische en operationele plannen. Daarnaast sta je bekend om een zeer resultaatgerichte aanpak, waarbij je ook een discussie niet uit weg gaat. Je schakelt snel en stelt de juiste prioriteiten. Je bent representatief en goed in staat jouw team intern en extern te vertegenwoordigen. Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou
- Jij beschikt mínimaal over een HBO werk
- en denkniveau;
- Je hebt kennis van ITIL best practices en ervaring met service management tooling zoals ServiceNow;
- Je beschikt over goede people management skills en een coachende, maar transparante stijl van aansturing, waarbij je de randvoorwaarden creëert voor 360 graden feedback binnen jouw team;
- Je hebt ruime werkervaring in het leiden, coachen en enthousiasmeren van een serviceteam, bij voorkeur een vergelijkbaar team van engineers;
- Je straalt rust uit en weet rationeel, maar pragmatisch te handelen in crisissituaties. Je stelt de juiste prioriteiten;
- Je werkt gestructureerd en bent vasthoudend in het realiseren van een oplossing;
- Je bent flexibel, resultaatgericht en gedreven om het verschil te maken voor onze klanten;
- Je hebt een sterke persoonlijkheid, bent klant
- en tegelijkertijd ook resultaatgericht;
- Je bent sterk in het schakelen met interne en externe stakeholders;
- Je beschikt over een gezonde dosis humor;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift uitstekend.

**ContactInfo**:

  • Manager Servicedesk

    4 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Axians Voltijd

    **Dit bieden wij jou**: - Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk - Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling - Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega’s - Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring - Auto van de...

  • Servicedesk medewerker facilitair

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland RAAAK Personeel Voltijd € 2.700

    Zorg dat de facilitaire afdeling soepel draait. Word Facilitair Medewerker Servicedesk in Nieuwegein en verdien tot €3100 bruto o.b.v.. Deze aanvragen worden doorgezet naar de verantwoordelijke interne afdeling of externe leveranciers, waarbij zowel het systeem als telefonische communicatie wordt ingezet om snelle opvolging te waarborgen. Daarnaast worden...

  • Servicedesk medewerker facilitair

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland RAAAK Personeel Voltijd € 2.700

    Zorg dat de facilitaire afdeling soepel draait. Word Facilitair Medewerker Servicedesk in Nieuwegein en verdien tot €3100 bruto o.b.v.. Deze aanvragen worden doorgezet naar de verantwoordelijke interne afdeling of externe leveranciers, waarbij zowel het systeem als telefonische communicatie wordt ingezet om snelle opvolging te waarborgen. Daarnaast worden...

  • Servicedesk medewerker facilitair

    7 dagen geleden

    Nieuwegein, Nederland RAAAK Personeel Voltijd

    Zorg dat de facilitaire afdeling soepel draait. Word Facilitair Medewerker Servicedesk in Nieuwegein en verdien tot €3100 bruto o.b.v.. Deze aanvragen worden doorgezet naar de verantwoordelijke interne afdeling of externe leveranciers, waarbij zowel het systeem als telefonische communicatie wordt ingezet om snelle opvolging te waarborgen. Daarnaast worden...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland RAAAK Personeel Voltijd

    Vacaturebeschrijving Zorg dat de facilitaire afdeling soepel draait. Word Facilitair Medewerker Servicedesk in Nieuwegein en verdien tot €3100 bruto o.b.v.. 40 uur! Dit ga je doen De servicedesk speelt een cruciale rol in het verwerken van aanvragen die vanuit onze eigen vestigingen binnenkomen via Topdesk, telefoon of e-mail. Deze aanvragen worden...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    3 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Raaakpersoneel Voltijd

    **Dit ga je doen**: Bij technische vragen vertaalt de servicedesk complexe uitleg van installateurs naar begrijpelijke taal voor de melder. Het team bewaakt voortdurend de voortgang van meldingen en stuurt bij waar nodig. Ook beoordelen zij facturen en offertes van leveranciers, bereiden investeringsaanvragen voor, en brengen prioriteiten, trends, voortgang...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Raaak Personeel Voltijd

    Zorg dat de facilitaire afdeling soepel draait. Word Facilitair Medewerker Servicedesk in Nieuwegein en verdien tot €3100 bruto o.b.v.. 40 uur!Dit ga je doenDe servicedesk speelt een cruciale rol in het verwerken van aanvragen die vanuit onze eigen vestigingen binnenkomen via Topdesk, telefoon of e-mail. Deze aanvragen worden doorgezet naar de...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland RAAAK Personeel Voltijd

    Vacaturebeschrijving Zorg dat de facilitaire afdeling soepel draait. Word Facilitair Medewerker Servicedesk in Nieuwegein en verdien tot €3100 bruto o.b.v.. 40 uur! Dit ga je doen De servicedesk speelt een cruciale rol in het verwerken van aanvragen die vanuit onze eigen vestigingen binnenkomen via Topdesk, telefoon of e-mail. Deze aanvragen worden...

  • Servicedesk medewerker facilitair

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Luba Voltijd € 2.850 - € 3.000

    Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en (laten) oplossen van in- en externe veelal technische, gebouw gebonden en schoonmaak gerelateerde klantvragen op facilitair gebied. Je rapporteert rechtstreeks aan de landelijk facilitair manager.  Ontwikkelingsmogelijkheden via de interne academie Goede beheersing van de...

  • Servicedesk medewerker facilitair

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Luba Voltijd € 2.850 - € 3.000

    Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en (laten) oplossen van in- en externe veelal technische, gebouw gebonden en schoonmaak gerelateerde klantvragen op facilitair gebied. Je rapporteert rechtstreeks aan de landelijk facilitair manager.  Ontwikkelingsmogelijkheden via de interne academie Goede beheersing van de...

  • Servicedesk medewerker facilitair

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Luba Voltijd € 2.850 - € 3.000

    Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en (laten) oplossen van in- en externe veelal technische, gebouw gebonden en schoonmaak gerelateerde klantvragen op facilitair gebied. Je rapporteert rechtstreeks aan de landelijk facilitair manager.  Ontwikkelingsmogelijkheden via de interne academie Goede beheersing van de...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland RAAAK Personeel Voltijd

    Vacaturebeschrijving Zorg dat de facilitaire afdeling soepel draait. Word Facilitair Medewerker Servicedesk in Nieuwegein en verdien tot €3100 bruto o.b.v.. 40 uur!Dit ga je doen De servicedesk speelt een cruciale rol in het verwerken van aanvragen die vanuit onze eigen vestigingen binnenkomen via Topdesk, telefoon of e-mail. Deze aanvragen worden...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland RAAAK Personeel Voltijd € 2.700

    Vacaturebeschrijving Zorg dat de facilitaire afdeling soepel draait. Word Facilitair Medewerker Servicedesk in Nieuwegein en verdien tot €3100 bruto o.b.v.. 40 uur! Dit ga je doen De servicedesk speelt een cruciale rol in het verwerken van aanvragen die vanuit onze eigen vestigingen binnenkomen via Topdesk, telefoon of e-mail. Deze aanvragen...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland RAAAK Personeel Voltijd € 2.700

    Vacaturebeschrijving Zorg dat de facilitaire afdeling soepel draait. Word Facilitair Medewerker Servicedesk in Nieuwegein en verdien tot €3100 bruto o.b.v.. 40 uur! Dit ga je doen De servicedesk speelt een cruciale rol in het verwerken van aanvragen die vanuit onze eigen vestigingen binnenkomen via Topdesk, telefoon of e-mail. Deze aanvragen...

  • Servicedesk medewerker facilitair

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Luba Voltijd

    Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en (laten) oplossen van in- en externe veelal technische, gebouw gebonden en schoonmaak gerelateerde klantvragen op facilitair gebied. Je rapporteert rechtstreeks aan de landelijk facilitair manager.Ontwikkelingsmogelijkheden via de interne academieGoede beheersing van de Nederlandse taal,...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    3 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland BMN Voltijd

    **Dit ga je doen** Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en (laten) oplossen van in - en externe veelal technische, gebouw gebonden en schoonmaak gerelateerde klantvragen op facilitair gebied. Jouw collega’s van de Servicedesk zullen ervoor zorgen dat je binnen korte tijd alle benodigde kennis in huis hebt. Je rapporteert...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk Coördinator

    7 dagen geleden

    Nieuwegein, Utrecht, Nederland RAAAK Personeel Voltijd € 2.700

    Onze Facilitaire Afdeling">We zijn op zoek naar een geschikte medewerker voor onze facilitaire afdeling in Nieuwegein. Als Facilitair Medewerker Servicedesk zorg je dat de dagelijkse activiteiten van de afdeling soepel verlopen.In deze rol word je onderdeel van een klein team waarbij je nauw samenwerkt met andere collega's. Je rapporteert aan de facilitair...

  • Facilitair servicedesk medewerker

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Luba Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over het werk Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en (laten) oplossen van in- en externe veelal technische, gebouw gebonden en schoonmaak gerelateerde klantvragen op facilitair gebied. Jouw collega’s van de Servicedesk zullen ervoor zorgen dat je binnen korte tijd alle benodigde kennis in huis hebt....

  • Facilitair servicedesk medewerker

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Luba Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over het werk Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en (laten) oplossen van in- en externe veelal technische, gebouw gebonden en schoonmaak gerelateerde klantvragen op facilitair gebied. Jouw collega’s van de Servicedesk zullen ervoor zorgen dat je binnen korte tijd alle benodigde kennis in huis...

  • Facilitair servicedesk medewerker

    2 weken geleden

    Nieuwegein, Nederland Luba Voltijd € 2.850 - € 3.000

    Vacaturebeschrijving Over het werk Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en (laten) oplossen van in- en externe veelal technische, gebouw gebonden en schoonmaak gerelateerde klantvragen op facilitair gebied. Jouw collega’s van de Servicedesk zullen ervoor zorgen dat je binnen korte tijd alle benodigde kennis in huis...