Manager Servicedesk

**FunctionDescription**:
Als Manager Servicedesk draag je zorg voor de dagelijkse aansturing van het team. Naast de kwaliteit van het uitgevoerde werk ben je verantwoordelijk voor het medebepalen en uitdragen van de servicestrategie, het continue ontwikkelen en verbeteren van processen, werkinstructies en ondersteunende software. Hiermee zorg je voor tevreden klanten en medewerkers. Je werkzaamheden bestaan uit:

- Continue ontwikkelen / opleiden van de servicedeskmedewerkers zodat hun competenties en vaardigheden aanblijven sluiten bij veranderende (technologische) ontwikkelingen.
- Toezien op tijdige en kwalitatief hoogwaardige afhandeling van klant verzoeken
- Zorgen voor bezetting van de Servicedesk op basis van het huidige en verwachte aanbod
- Opstellen van KPI-rapportages die inzicht geven in de status van de Servicedesk
- Rapporteren op klant niveau aan service managers over KPI’s en incidenten en problemen
- Deelnemen aan projecten voor het inbedden van diensten of klanten in de serviceorganisatie
- Deelnemen aan de standby-dienst en daar als escalatie aanspreekpunt fungeren bij calamiteiten
- Sturing geven aan het oplossen van complexere incidenten problemen

**JobRequirements**:
Wij zoeken een gedreven, inspirerende en een daadkrachtige manager die in staat is om de service aan onze klanten naar “the next level” te tillen. Je bent creatief, ziet kansen en oplossingen en kunt deze vertalen naar tactische en operationele plannen. Daarnaast sta je bekend om een zeer resultaatgerichte aanpak, waarbij je ook een discussie niet uit weg gaat. Je schakelt snel en stelt de juiste prioriteiten. Je bent representatief en goed in staat jouw team intern en extern te vertegenwoordigen. Herken jij jezelf in het volgende profiel, dan zoeken wij jou
- Jij beschikt mínimaal over een HBO werk
- en denkniveau;
- Je hebt kennis van ITIL best practices en ervaring met service management tooling zoals ServiceNow;
- Je beschikt over goede people management skills en een coachende, maar transparante stijl van aansturing, waarbij je de randvoorwaarden creëert voor 360 graden feedback binnen jouw team;
- Je hebt ruime werkervaring in het leiden, coachen en enthousiasmeren van een serviceteam, bij voorkeur een vergelijkbaar team van engineers;
- Je straalt rust uit en weet rationeel, maar pragmatisch te handelen in crisissituaties. Je stelt de juiste prioriteiten;
- Je werkt gestructureerd en bent vasthoudend in het realiseren van een oplossing;
- Je bent flexibel, resultaatgericht en gedreven om het verschil te maken voor onze klanten;
- Je hebt een sterke persoonlijkheid, bent klant
- en tegelijkertijd ook resultaatgericht;
- Je bent sterk in het schakelen met interne en externe stakeholders;
- Je beschikt over een gezonde dosis humor;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift uitstekend.

**ContactInfo**: