Service Delivery Manager

7 maanden geleden

Zoeterwoude, Nederland Nomios Voltijd

**We are Nomios’ers**

At Nomios, we are dedicated to delivering cutting-edge network solutions that drive the success of businesses worldwide. As a leading provider of network infrastructure and security, we pride ourselves on our innovative approach and commitment to excellence. Our team is passionate, skilled, and always ready to tackle new challenges.

We specialize in creating secure and resilient network environments that protect our clients' critical assets. By integrating advanced security measures and staying ahead of emerging threats, we ensure that our clients' networks are not only efficient but also robustly protected against cyberattacks.

**Job Summary**:
Results-oriented and strategic-thinking Service Manager with mínimal 5 years of experience in Service Delivery teams and achieving full customer satisfaction. Proven track record of managing multi-level relationships in customer organizations and optimizing, aligning service delivery and processes to customer needs. Fostering a great team spirit by supporting colleagues, implementing best practices and driving continuous improvement initiatives.

**Reporting Structure**:
Reporting to the Service Management Lead and managing a number of approximately 5 customers.

**Key Responsibilities**
- Oversee the end-to-end delivery of services to customers, maintaining a focus on Quality (KPI’s), Efficiency (Budget), and Customer Satisfaction (CSAT).
- Lead strategic initiatives to enhance service delivery capabilities with customers proactively addressing client needs.
- Own and work together with the account manager on the renewal of service contracts with its customers
- Monitoring and managing support, services desk, and other support functions to ensure optimal delivery of service
- Maintaining high performance levels for service-related processes, and implementing improvement activities wherever necessary
- Taking ownership of critical incidents, coordinating with resolution parties, and establishing effective communication between stakeholders for post-incident reviews
- Ensuring that systems, procedures, and methodologies are in place to support outstanding service delivery
- Developing a deep understanding of projects to gain insights into the scope of service delivery
- Taking accountability for service delivery performance, meeting customer expectations, and driving future demand
- Analysing third-party as well as internal processes, and creating strategies for service delivery optimization
- Recommending methods of improvement and seeing that actions are implemented on time for service delivery upgrades
- Providing accurate and regular reports to the management on performance of the service delivery Building strong relationships with teams and stakeholders to enable effective dialogue exchange between departments

**Key Skills**:

- Service Management
- Customer Management and Development
- Customer Relationship Management
- SLA, XLA achievement and KPI management
- Process Improvement and Optimization
- Stakeholder Communication
- Incident and Problem Resolution
- Vendor Management
- Cross-functional Collaboration Excellent written and verbal communication skills in NL & ENG

**Knowledge**:
High-level understanding of the following technologies:

- DC/SP/WAN Networking
- Software Defined WAN
- Wireless & Wired LAN
- Zero Trust Networking
- EDR/XDR/NDR
- SIEM

**Certifications**:

- HBO education or higher
- ITIL4 foundation or higher

**Why Join Nomios?**
- Innovative Environment: Work with the latest technologies and industry-leading solutions.
- Professional Growth: Opportunities for continuous learning, certifications, and career advancement.
- Collaborative Team: Join a supportive and skilled team of network professionals.
- Competitive Benefits: Enjoy a comprehensive benefits package, including health insurance, retirement plans, and paid time off.
- Impactful Work: Contribute to exciting projects that make a real difference for our clients.

***:
**Match made in heaven?**:

  • Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Zoeterwoude, Nederland Securitas Technology Voltijd

    Wat jij gaat doen:Ben jij klaar voor een unieke uitdaging waarin jouw expertise écht het verschil maakt?Stel je voor: je werkt niet voor een lijst klanten, maar zet jouw volle focus op één grote, strategisch belangrijke klant. Als Service Delivery Manager bij Securitas Technology ben jij de rots in de branding voor alles wat draait om geavanceerde...

  • Service Coördinator

    6 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Ingersoll-Rand Industrial Company B.V. Voltijd

    **_Service Coördinator bij Ingersoll Rand te Zoeterwoude, 36-40 uur_** **We breiden ons team uit met een Service Coördinator!** Bij Ingersoll Rand uit Zoeterwoude zijn onze mensen het belangrijkste wat we in huis hebben. Onze collega’s gunnen we alles en soms betekent dit dat onze collega’s tot onze spijt een nieuwe uitdaging buiten onze organisatie...

  • Service Coördinator

    6 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Ingersoll-Rand Industrial Company B.V. Voltijd

    **_Service Coördinator bij Ingersoll Rand te Zoeterwoude, 36-40 uur_** **We breiden ons team uit met een Service Coördinator!** Bij Ingersoll Rand uit Zoeterwoude zijn onze mensen het belangrijkste wat we in huis hebben. Onze collega’s gunnen we alles en soms betekent dit dat onze collega’s tot onze spijt een nieuwe uitdaging buiten onze organisatie...

  • Project Manager Hoogspanningsproducten

    2 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Over Siemens Energy Tegen 2050 zal onze planeet 10 miljard inwoners tellen – een demografische explosie die gepaard zal gaan met een even grote toename van de energiebehoefte. De wereld staat voor de vraag: hoe kunnen we voldoen aan de groeiende vraag naar elektriciteit en tegelijkertijd ons klimaat beschermen? Siemens Energy zet zich...

  • Project Manager Hoogspanningsproducten

    2 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Over Siemens Energy Tegen 2050 zal onze planeet 10 miljard inwoners tellen – een demografische explosie die gepaard zal gaan met een even grote toename van de energiebehoefte. De wereld staat voor de vraag: hoe kunnen we voldoen aan de groeiende vraag naar elektriciteit en tegelijkertijd ons klimaat beschermen? Siemens Energy zet zich...

  • Project Manager Hoogspanningsproducten

    2 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Over Siemens Energy Tegen 2050 zal onze planeet 10 miljard inwoners tellen – een demografische explosie die gepaard zal gaan met een even grote toename van de energiebehoefte. De wereld staat voor de vraag: hoe kunnen we voldoen aan de groeiende vraag naar elektriciteit en tegelijkertijd ons klimaat beschermen? Siemens Energy zet zich...

  • Project Manager Hoogspanningsproducten

    2 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Over Siemens Energy Tegen 2050 zal onze planeet 10 miljard inwoners tellen - een demografische explosie die gepaard zal gaan met een even grote toename van de energiebehoefte. De wereld staat voor de vraag: hoe kunnen we voldoen aan de groeiende vraag naar elektriciteit en tegelijkertijd ons klimaat beschermen? Siemens Energy zet...

  • Project Manager I&C and Electrical

    7 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Siemens Energy Voltijd

    Project Manager I&C and Electrical About the Role Location Netherlands Zuid-Holland Zoeterwoude Remote vs. Office Hybrid (Remote/Office) Company Siemens Energy Organization Gas Services Business Unit Service Europe & Africa Full / Part time Full-time Experience Level Mid-level Professional Snapshot of Your Day As a Project Manager at...

  • Yacht Project Manager Hoogspanningsproducten

    3 weken geleden

    Zoeterwoude, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Over Siemens Energy Tegen 2050 zal onze planeet 10 miljard inwoners tellen - een demografische explosie die gepaard zal gaan met een even grote toename van de energiebehoefte. De wereld staat voor de vraag: hoe kunnen we voldoen aan de groeiende vraag naar elektriciteit en tegelijkertijd ons klimaat beschermen? Siemens Energy zet...

  • Electrical and Control Project Manager

    4 weken geleden

    Zoeterwoude-Dorp, Zuid-Holland, Nederland Siemens Energy Voltijd

    About the RoleSiemes Energy is seeking a highly skilled Electrical and Control Project Manager to lead small to medium-sized projects in a dynamic environment. As a key member of our team, you will be responsible for managing control technology, electrical engineering, digitalization, and service projects. Your expertise will drive new constructions and...

  • Sales Manager Nl

    6 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Siemens Energy Voltijd

    **A Snapshot of Your Day****: As Sales Manager for the Dutch market you will have responsibility for the development and performance of sales activities to achieve the targeted growth in line with the company’s vision and values. The main Siemens Energy product portfolio to be addressed is Process Control and Electrical solutions as well as Digitalization...

  • Intern Projectmanager

    2 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Yacht Voltijd

    We bouwen wereldwijd nieuwe energiesystemen en kunnen klimaatverandering helpen bestrijden door duurzame, betrouwbare en betaalbare energie mogelijk te maken. Bekijk deze video van Siemens Energy: Functieomschrijving We zijn op zoek naar een Project Manager die past in het team binnen het Expert Center High Voltage in Amersfoort. De beoogde Project...

  • Intern Projectmanager

    2 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Yacht Voltijd

    We bouwen wereldwijd nieuwe energiesystemen en kunnen klimaatverandering helpen bestrijden door duurzame, betrouwbare en betaalbare energie mogelijk te maken. Bekijk deze video van Siemens Energy: Functieomschrijving We zijn op zoek naar een Project Manager die past in het team binnen het Expert Center High Voltage in Amersfoort. De beoogde Project...

  • Een Project Manager voor Hoogspanningsactiviteiten

    2 weken geleden

    Zoeterwoude-Dorp, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Ben jij een passende kandidaat?We zijn op zoek naar een ervaren Project Manager die zich kan inzetten voor onze hoogspanningsactiviteiten. Je zult werken binnen het Expert Center High Voltage en zal verantwoordelijk zijn voor het projectbeheer van verschillende hoogspanningsschakelsystemen, transformatoren en gerelateerde service-activiteiten.Het teamJe zult...

  • Customer Service Representative

    6 maanden geleden

    Zoeterwoude-Rijndijk, Nederland Avery Dennison Smartrac Voltijd

    Company Description Avery Dennison Corporation (NYSE: AVY) is a global materials science and digital identification solutions company that provides a wide range of branding and information solutions that optimize labor and supply chain efficiency, reduce waste, advance sustainability, circularity and transparency, and better connect brands and...

  • Horeca bijbaan La Place Makro

    2 weken geleden

    Zoeterwoude, Nederland Vermaat Voltijd

    Zoek jij een leuke bijbaan voor naast je studie of werk? Kom jij ons enthousiaste en gezellige team versterken op deze locatie in Zoeterwoude die dagelijks geopend is?Of je nu komt voor een heerlijke lunch of een gezellige middag op ons zonnige terras, bij ons ben je altijd welkom. Jouw teamOns gastvrije team bestaat uit 17 collega's, 2 managers en 1 general...

  • Programme Manager- Zoeterwoude, Netherlands

    3 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland FST Voltijd

    **Key Responsibilities**: - Define and agree on programme outcomes for the corporate governance evolution plan in collaboration with the Swift Board and Executive Committee. - Develop and maintain a comprehensive programme plan, ensuring alignment with strategic goals. - Ensure consistent execution of the programme in accordance with the established plan,...

  • Horeca weekendkracht La Place

    4 weken geleden

    Zoeterwoude, Nederland Vermaat Voltijd

    La Place Zoeterwoude zoekt een horeca weekendkracht! Je bereidt koffie, helpt gasten aan de kassa, en zorgt voor het lekkerste gebak, smoothies en koeken. La Place Zoeterwoude. Je kan er de lekkerste broodjes, smoothies, koffie en lekkernijen eten. Jouw team Dit enthousiaste team bestaat uit 17 collega’s, onder aansturing van de manager. Dat komt goed...

  • Horeca bijbaan La Place Makro

    4 weken geleden

    Zoeterwoude, Nederland Vermaat Voltijd

    Zoek jij een leuke bijbaan voor naast je studie of werk? Bij La Place zijn wij op zoek naar jou! Kom jij ons enthousiaste en gezellige team versterken op deze locatie in Zoeterwoude die dagelijks geopend is? La Place Zoeterwoude. Je kan er de lekkerste broodjes, smoothies, koffie en lekkernijen eten. Jouw team Dit enthousiaste team bestaat uit 17...

  • Horeca bijbaan La Place Makro

    2 maanden geleden

    Zoeterwoude, Nederland Vermaat Voltijd

    Zoek jij een leuke bijbaan voor naast je studie of werk? Bij La Place zijn wij op zoek naar jou! Kom jij ons enthousiaste en gezellige team versterken op deze locatie in Zoeterwoude die dagelijks geopend is? La Place Zoeterwoude. Je kan er de lekkerste broodjes, smoothies, koffie en lekkernijen eten. Jouw team Dit enthousiaste team bestaat uit 17...