Teammanager Klantenservice

**Change**, **onze naam en wat we doen Om de beste service te verlenen namens onze klant Odido B2C zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij maakt van de groep klantadviseurs een 'high performing' team, schakelt met de klant over de performance en werkt aan het steeds beter maken van de dienstverlening. Ga voor 32 - 40 uur aan de slag als Teamleider bij Change in hartje Rotterdam en verdien een salaris tussen de €3200 en €4000 per maand**

**Jouw uitdaging?**

Change groeit hard en daarom zoeken we enthousiaste bouwers, die verantwoordelijkheid durven nemen en teamspirit hebben. Als Teamlead customer service voor Odido Consumenten heb je 3 verantwoordelijkheden:

- Je bent eerste aanspreekpunt, coach en teamleider van het team. Het is jouw taak om het team optimaal te laten functioneren, mensen te ontwikkelen en te zorgen dat de medewerkers tevreden zijn. Daarnaast krijg jij de kans om zelf bij de sollicitatiegesprekken te zitten en te bepalen wie de nieuwe aanvullingen voor jouw team worden.
- We gaan voor buitengewoon klantcontact, dus als teamlead zorg je dat de doelstellingen altijd helder zijn. Je weet waar we staan en je onderneemt tijdig de juiste acties om verwachtingen te managen en de targets te halen. Je ziet in waar de verbeterpunten in zitten en bespreekt dit wekelijks met de klant.
- Bij Change gaat klantenservice verder dan alleen het helpen van klanten; we zijn voortdurend bezig met het onderzoeken en testen van processen, systemen en innovaties om de service beter, gemakkelijker en sneller te maken. Jij staat open voor verandering en bent proactief in het signaleren, onderbouwen en oppakken van verbeterpunten.

**Waar kom je te werken?**

Change is dé specialist in Customer Experience. Jouw collega’s zetten zich dagelijks in voor het beste klantcontact en de service. Je kom te werken in een snel groeiende organisatie waar we continue zoeken naar verbetering. De sfeer is informeel en het team bestaat uit veel jonge collega’s. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid om dit project naar jouw eigen hand te zetten.

**Waarom wil je bij Change werken?**
- Je verdient een salaris tussen **€3200 en €4000 bruto per maand** o.b.v. 40 uur afhankelijk van jouw ervaring
- Werken vanuit ons **kantoor in hartje Rotterdam **op Weena-Zuid. Super makkelijk bereikbaar met het OV.
- Werken bij **hard groeiende scale-up** en kansen om mee te groeien.
- **Reiskostenvergoeding** of een OV-kaart zodat je makkelijk naar kantoor kan komen.
- Deelname **Pensioenregeling **en natuurlijk laptop en telefoon
- **Verse bonenkoffie** en gratis lunch op maandagen.

Vereisten

**Jouw profiel.**
- Je beschikt over **mínimaal 4 jaar relevante werkervaring** **als teamleider in facilitaire contact center**, customer service manager, manager helpdesk of vergelijkbare functie;
- Je **beheerst Nederlandse taal** in woord en geschrift;
- Je hebt kennis en ervaring met **data gedreven werken en het coachen op KPI's;**:

- Je hebt **mínimaal HBO denkniveau;**:

- Je houdt van verantwoordelijkheid, brengt graag structuur en bent toe aan nieuwe uitdaging

**Geïnteresseerd en enthousiast?**

Als de bovenstaande beschrijving bij jou past, reageer dan direct. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Wil je niet wachten tot wij contact met jou opnemen en wil je zo snel mogelijk aan de slag? Bel direct naar onze recruiter **Anna** op **06 39308405**

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €3.200,00 - €4.000,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Flexibele werkuren
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- Avondwerk
- Dagdienst
- ma-vr
- Weekendbeschikbaarheid

Ervaring:

- Leidinggeven: 2 jaar (Gewenst)
- Klantenservice: 2 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek

Verwachte startdatum: 02-12-2024