Servicemanager Enduser Services

Ben jij een servicemanager met een passie voor vernieuwende oplossingen binnen een 24/7 ICT-omgeving? En wil jij bijdragen aan een optimale werkplekervaring voor je collega’s binnen fysiek toezicht en op kantoor? Is je interesse gewekt, lees dan snel verder

**Dit doe je bij de Douane**

Als Service Manager EndUser Services werk je op het snijvlak van douaneprocessen, innovatie, ICT-ontwikkeling, lifecyclemanagement en ICT-continuïteit. Jij bent verantwoordelijk voor het overkoepelende beheer van afspraken rondom de introductie en implementatie van fysieke middelen, zoals scanapparatuur, IoT-boxes, en het nieuwe Windows-platform.

Je inventariseert, op basis van inzichten van je collega’s binnen End User Services, welke acties nodig zijn om nieuwe devices volledig in gebruik te nemen. Dit betekent dat je beleidsmatige beperkingen bespreekbaar maakt met betrokken afdelingen zoals Network Engineering, Security, Data Management, Storage en Privacy. Binnen deze richtlijnen implementeer je procesverbeteringen die leiden tot optimale ondersteuning voor onze eindgebruikers.

In deze rol werk je nauw samen met verschillende teams binnen de Douane en de Belastingdienst. Je neemt proactief het initiatief om informatie te verzamelen en te delen en betrekt je collega’s en externe partijen bij de ontwikkeling van het eindresultaat. Om je werk goed te doen, blijf je jezelf actief ontwikkelen binnen je aandachtsgebied EndUser Services.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je veel vrijheid krijgt om jouw werk flexibel in te delen en bij te dragen aan groei binnen de organisatie.
- Je actief meewerkt aan het professionaliseren van de IT-dienstverlening van de Douane.
- Je werkt aan ambities met grote impact voor zowel de Douane als het bedrijfsleven.Je de kans krijgt om een groot netwerk op te bouwen door veelvuldig contact met collega’s van verschillende dienstonderdelen binnen Douane en Belastingdienst.

"Als servicemanager bij de Douane krijg je de kans om écht impact te maken. Het combineren van innovatie en ICT met strategische oplossingen zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is. Samenwerken met collega's uit verschillende disciplines maakt mijn werk afwisselend, uitdagend en vooral heel waardevol." - Ed, Servicemanager bij de Douane

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt een WO-werk
- en denkniveau en mínimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen servicemanagement.
- Je hebt affiniteit met IT en werkt graag projectmatig.
- Je bent proactief, ondernemend ingesteld en gebruikt je netwerkvaardigheden om de juiste personen te bereiken.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet anderen te overtuigen.
- Je werkt planmatig en creatief en weet anderen mee te nemen in jouw verhaal.

**Jouw competenties**

Analyseren

Overtuigingskracht

Netwerken

Plannen en organiseren

Creativiteit

**De afdeling - **_Douane Centrale Processen_**

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

**De organisatie**
Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings
- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- In de ochtend van vr