Incidentcoördinator Ict

**Wat ga je doen?**:
Werken als burger bij het ministerie van Defensie?

Word Incidentcoördinator ICT bij de Service Desk Defensie

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 44.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen
- en buitenland?

Wat ga je doen?

Ben je ICT technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren op deze functie Als Incidentcoördinator ICT binnen de SDD speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie; “Zorgen voor een veilig Nederland”.

Als Incidentcoördinator ICT ben je verantwoordelijk voor een juiste, tijdige en efficiënte uitvoering van het incidentenproces en weet je daarin prioriteiten te stellen. Daarbij draag je bij aan het optimaliseren van het incidentenproces door het doen van verbetervoorstellen. Je voert je controles uit op de juiste classificaties van incidenten, je geeft toestemming voor het starten van het calamiteitenproces, je zorgt, samen met je collega Incidentcoördinatoren, voor een duidelijke dagelijkse taakverdeling en coacht de medewerkers op verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Daarnaast fungeer je als vraagbaak voor de (Jr.) Helpdeskmedewerker ICT, handel je complexe vragen van klanten af en ben je aanspreekpunt voor de 2e lijns ICT beheerders en treed je daarin proactief op. Essentieel in deze functie zijn een gedegen kennis van het incidentenproces en de werkwijzen van de SDD, een service
- en klantgerichte instelling en een proactieve houding.

Wij zoeken 3 nieuwe collega’s Als Incidentcoördinator ICT bij de SDD word je ingezet in consignatiediensten.

**Wie zoeken we**:
Wat vragen we?

Je bent mínimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL v3/4 en Microsoft MD102 gecertificeerd.

Verdere functie-eisen:

- Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
- Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen.

We zijn op zoek naar iemand die:

- Beschikt over coördinerende vaardigheden;
- Goed kan coachen en sturen;
- Resultaat
- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
- Goed kan analyseren en inventief is;
- Flexibel is en goed kan samenwerken;
- Initiatieven neemt daar waar nodig;
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.

**Arbeidsvoorwaarden**:
**Salarisniveau** schaal 8
**Minimum salaris**: €3.300 bruto per maand
**Maximum salaris**: €4.400 bruto per maand
**Contractduur** Betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vaste aanstelling
**Aantal uren per week** 38
**Plaats** Huis ter Heide, Utrecht

**Overige arbeidsvoorwaarden**:
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

**De organisatie Ministerie van Defensie**:
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen
- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 65.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

**De afdeling JIVC, Beheer**:
Waar ga je werken?

Standplaats: Huis ter Heide
Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines same