Medewerker Frontoffice

**:Functieomschrijving

Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de aanvraag. Je vervult hierbij een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant. Je bouwt hierbij een lokaal netwerk op aan in
- en externe leveranciers. Jouw hoofddoel? Ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken

Als medewerker Front Office ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant van jou vraagt en je stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen om de klant verder te helpen. Je verkoopt geen nee. Jij zorgt er altijd voor dat jij de klant een alternatieve oplossing aanbiedt of dat de klant in de juiste richting wordt gestuurd, ook als de klant bij jou niet aan het juiste adres is.
**Functie-eisen

Vereist:

- Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk
- en denkniveau;
- Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste;
- Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie;
- Ervaring met het werken in bedrijfssystemen;
- Pro
- actief de klant benaderen en navragen of er knelpunten zijn en samen met de lokale leveranciers tot een oplossing te komen. Jij bent hierin de regiehouder;
- Pre: je hebt affiniteit met het organiseren van evenementen.
- Er wordt flexibiliteit verwacht door open te staan om op vijf locaties te werken. De twee functies hebben standplaats verzorgingslocatie (VZL) Leeuwarden en VZL Havelte. Er wordt echter verwacht dat je bij behoefte ingezet kan worden op de Marne, Assen en Heereveen.
- Bij voorkeur in bezit van rijbewijs B.

Verder ben jij:

- Empathisch
- Communicatief sterk (in woord en geschrift)
- Organisatiegericht: Kent de hiërarchische verhoudingen, is zich bewust van de (in)formele regels, verschillende posities en belangen die relevant zijn voor de eigen functie en handelt naar de interne spelregels, spreekt de juiste persoon aan zonder anderen te passeren en herkent ontwikkelingen en gevoeligheden binnen de eigen werkomgeving en handelt daarnaar.
- Een teamplayer
- Zelfstandig
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 6
- Salarisomschrijving Het salaris is gebaseerd op een full time werkweek.
- Maandsalaris Min €2.779 - Max. €3.664 (bruto)
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling
- Contractduur 24 maanden
- Minimaal aantal uren per week 38
- Maximaal aantal uren per week 38
**Overige arbeidsvoorwaarden

Arbeidvoorwaarden:

- Een eindejaarsuitkering van 8,33% (uitbetaling in november);
- Cafetariamodel: door het cafetariamodel kun jij gebruikmaken van de uitruil aanvullende kilometervergoeding, de uitruil fiets en/of computer/tablet en uitruil vakbondscontributie;
- Flexibilisering arbeidsduur: keuze uit 40, 38 (standaard), 36 urige
- werkweek (tegen fiscaal voordeel);
- Duurzaamheidsbudget t.w.v. 1000 euro;
- Netwerkmogelijkheden en werkbezoeken aan andere kazernes;
- Uitgebreid aanbod aan kantines, lunches en ontmoetingsplekken;
- Gratis sportfaciliteiten op onze Defensie locaties.
**Bijzonderheden
- Dit betreft twee fulltime (38 uur) vacatures voor de duur van 2 jaar (tijdelijk) op de locatie Leeuwarden en Havelte. U maakt onderdeel uit van een flexibele pool in het cluster Noord-Oost.
- Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
- Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren
- Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene Verordening Gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar
- en/of beroepsprocedure wordt gestart. Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het Ministerie van defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie, die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een