Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden

Als Service Delivery Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als ons Managed Service-team, waarbij je ervoor zorgt dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd en verbeterd. Je stuurt aan op het behalen van SLA's volgens ITIL-processen, waarbij zowel de kwalitatieve als financiële aspecten worden bewaakt. Alle relevante informatie wordt nauwkeurig gedocumenteerd en gerapporteerd aan het management en de klanten

**Klantrelatiebeheer**:

- Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met klanten.
- Fungeren als de primaire contactpersoon voor alle servicegerelateerde zaken.
- Begrijpen van de behoeften en doelstellingen van de klant en deze vertalen naar concrete acties binnen het bedrijf.

**Servicelevering**:

- Plannen, coördineren en bewaken van alle aspecten van de servicelevering om te voldoen aan de SLA's van de klant.
- Zorgen voor een tijdige en kwalitatieve levering van IT-services.
- Continu evalueren en verbeteren van de serviceprocessen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

**Service Level Management**:

- Opstellen, handhaven en rapporteren van SLA's met klanten.
- Bewaken van de prestaties tegenover SLA's en proactief reageren op eventuele afwijkingen.
- Identificeren van mogelijkheden voor serviceverbeteringen en het implementeren van actieplannen om deze te realiseren.

**Probleem
- en Incidentmanagement**:

- Coördineren van de respons op incidenten en problemen om de verstoring van de service tot een minimum te beperken.
- Analyseren van incidenten en problemen om de onderliggende oorzaken te identificeren en oplossingen te implementeren om herhaling te voorkomen.

**Communicatie en Rapportage**:

- Duidelijke en tijdige communicatie met klanten over servicegerelateerde zaken.
- Regelmatig rapporteren aan interne en externe belanghebbenden over de prestaties van de servicelevering.
- Faciliteren van regelmatige servicebeoordelingen met klanten om de tevredenheid te meten en feedback te verzamelen.

**Teammanagement**:

- Leiden en motiveren van het service delivery team om optimale prestaties te leveren.
- Zorgen voor de juiste training en ontwikkelingsmogelijkheden voor teamleden.
- Effectief resource management om de capaciteit en beschikbaarheid van het team te waarborgen.

**Wie ben jij?**

We zijn benieuwd naar wie jij bent en welke skills je mee brengt Maar om je richtlijnen te geven waar we naar op zoek zijn: we zoeken iemand die niet alleen probleemoplossend
- en resultaatgericht is, maar ook beschikt over uitstekende communicatie
- en onderhandelingsvaardigheden.
- HBO werk
- en denkniveau
- Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT-sector
- Gedegen kennis van ITIL-framework en service management principes.
- Je bent bekend met het werken bij een IT-dienstverlener (Managed Service Provider).
- Ervaring met projectmanagement en het leiden van teams is een pluspunt.

**Wat krijg jij van ons?**

Bij ons krijg je de kans om te werken in een stimulerende omgeving waarin persoonlijke groei en ontwikkeling worden aangemoedigd. We bieden een salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Het is mogelijk om 32, 36 of 40 uur per week te werken.
- Pensioensregeling.
- 30 vrije dagen.
- Leaseauto
- Laptop/telefoon van de zaak.
- Dagelijks een gezonde en verzorgde lunch, betaald door DUVAK.
- Meerdere bedrijfsuitjes per jaar.

Soort dienstverband: Fulltime

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Auto van de zaak
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Lunchkorting
- Pensioen
- Telefoonplan
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride werken in 2153 PJ Nieuw-Vennep