Service Delivery Manager

2 weken geleden

NieuwVennep, Nederland DUVAK Voltijd

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden

Als Service Delivery Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als ons Managed Service-team, waarbij je ervoor zorgt dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd en verbeterd. Je stuurt aan op het behalen van SLA's volgens ITIL-processen, waarbij zowel de kwalitatieve als financiële aspecten worden bewaakt. Alle relevante informatie wordt nauwkeurig gedocumenteerd en gerapporteerd aan het management en de klanten

**Klantrelatiebeheer**:

- Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met klanten.
- Fungeren als de primaire contactpersoon voor alle servicegerelateerde zaken.
- Begrijpen van de behoeften en doelstellingen van de klant en deze vertalen naar concrete acties binnen het bedrijf.

**Servicelevering**:

- Plannen, coördineren en bewaken van alle aspecten van de servicelevering om te voldoen aan de SLA's van de klant.
- Zorgen voor een tijdige en kwalitatieve levering van IT-services.
- Continu evalueren en verbeteren van de serviceprocessen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

**Service Level Management**:

- Opstellen, handhaven en rapporteren van SLA's met klanten.
- Bewaken van de prestaties tegenover SLA's en proactief reageren op eventuele afwijkingen.
- Identificeren van mogelijkheden voor serviceverbeteringen en het implementeren van actieplannen om deze te realiseren.

**Probleem
- en Incidentmanagement**:

- Coördineren van de respons op incidenten en problemen om de verstoring van de service tot een minimum te beperken.
- Analyseren van incidenten en problemen om de onderliggende oorzaken te identificeren en oplossingen te implementeren om herhaling te voorkomen.

**Communicatie en Rapportage**:

- Duidelijke en tijdige communicatie met klanten over servicegerelateerde zaken.
- Regelmatig rapporteren aan interne en externe belanghebbenden over de prestaties van de servicelevering.
- Faciliteren van regelmatige servicebeoordelingen met klanten om de tevredenheid te meten en feedback te verzamelen.

**Wie ben jij?**

We zijn benieuwd naar wie jij bent en welke skills je mee brengt Maar om je richtlijnen te geven waar we naar op zoek zijn: we zoeken iemand die niet alleen probleemoplossend
- en resultaatgericht is, maar ook beschikt over uitstekende communicatie
- en onderhandelingsvaardigheden.
- HBO werk
- en denkniveau.
- Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT dienstverlening (Managed Services).
- Gedegen kennis van ITIL-framework en service management principes.
- Je bent bekend met het werken bij een IT-dienstverlener (Managed Service Provider).
- Ervaring met projectmanagement en het leiden van teams is een pluspunt.

**Wat krijg jij van ons?**

Bij ons krijg je de kans om te werken in een stimulerende omgeving waarin persoonlijke groei en ontwikkeling worden aangemoedigd. We bieden een salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Het is mogelijk om 32, 36 of 40 uur per week te werken.
- Pensioensregeling.
- 30 vrije dagen.
- Leaseauto
- Laptop/telefoon van de zaak.
- Dagelijks een gezonde en verzorgde lunch, betaald door DUVAK.
- Meerdere bedrijfsuitjes per jaar.

Soort dienstverband: Fulltime

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Auto van de zaak
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Lunchkorting
- Pensioen
- Telefoonplan
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride werken in 2153 PJ Nieuw-Vennep

  • Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland DUVAK Voltijd

    Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze klanten. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen het bedrijf en de klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen begrepen, beheerd en vervuld worden Als Service Delivery Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als...

  • Customer service manager

    4 dagen geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Antenna Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive industrie? Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees...

  • Customer service manager

    4 dagen geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Antenna Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive industrie? Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees...

  • Customer service manager

    6 dagen geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland JUSTIN Recruitment Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive industrie? Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees...

  • Customer service manager

    6 dagen geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Antenna Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive industrie? Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees...

  • Customer service manager

    1 dag geleden

    Nieuw-Vennep, Haarlemmermeer, Nederland Antenna Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive industrie? Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees...

  • Customer service manager regio Nieuw-Vennep

    3 dagen geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Antenna Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive industrie? Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees...

  • Customer service manager regio Nieuw-Vennep

    15 uur geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Antenna Voltijd

    Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de automotive industrie? Als Customer Service Manager leid jij een team van 7 gemotiveerde medewerkers. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees...

  • QA Manager

    2 dagen geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Inepro B.V. Voltijd

    **About inepro Metering** The basis of our success: quickly responding to wishes/needs in the market, excellent customer service and quickly and adequately handling all commercial or technical support questions. The **Technical team** in The Netherlands currently consist of 8 people. As our business continues to grow, we are expanding our team. **Why...

  • Customer Service Representative

    1 week geleden

    Amsterdam Nieuw-West, Nederland ICL Group Voltijd

    For our Supply Chain Organization supporting our Phosphate Business based out of Amsterdam we are looking for a **Customer Service Representative**. Our team evolved over the last years to a professional team and still growing in activities. We support our customers in West - and Eastern Europe, Scandinavia and Rest of World in case of container business and...

  • Specialist Specificatiebeheer QSR

    2 maanden geleden

    Nieuw-Vennep, Haarlemmermeer, Nederland Professionals in Food Voltijd

    Over de opdrachtgever: Solina is een vooraanstaande wereldwijde partner voor de voedingsindustrie, een producent van ingrediënten voor klanten in de voedingsindustrie, de foodservicesector, de slagerijsector en de nutritionsector. Zij leveren graag een bijdrage aan de productie van voeding die heerlijk, voedzaam, betaalbaar, duurzaam en praktisch te...

  • Helpende niveau 2

    2 maanden geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg , onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang .Wij zijn er voor professionals op alle niveaus , variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten.Wekelijks zijn ruim 5000...

  • Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Noord-Holland, Kennemerland, Nieuw-Vennep • o.a. Somatiek

    1 maand geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang. Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten. Wekelijks zijn ruim 5000...

  • Helpende niveau 2 via Zorgwerk in Noord-Holland, Kennemerland, Nieuw-Vennep • o.a. Psychogeriatrie

    2 maanden geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang.Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten.Wekelijks zijn ruim 5000...

  • Helpende niveau 2

    5 dagen geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang.Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten.Wekelijks zijn ruim 5000 professionals...

  • Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Noord-Holland, Kennemerland, Nieuw-Vennep • o.a. Somatiek

    5 dagen geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang. Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten. Wekelijks zijn ruim 5000...

  • Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Noord-Holland, Kennemerland, Nieuw-Vennep • o.a. Psychogeriatrie

    2 maanden geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang. Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten. Wekelijks zijn ruim 5000...

  • Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Noord-Holland, Kennemerland, Nieuw-Vennep • o.a. Somatiek

    2 maanden geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang. Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten. Wekelijks zijn ruim 5000...

  • Helpende niveau 2

    2 maanden geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang.Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten.Wekelijks zijn ruim 5000 professionals...

  • Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Noord-Holland, Kennemerland, Nieuw-Vennep • o.a. Psychogeriatrie

    5 dagen geleden

    Nieuw-Vennep, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang. Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten. Wekelijks zijn ruim 5000...