Ict Servicedesk Medewerker

Voltijd
- Veendam
- 05/01/2025
- Vast

**Heb jij een passie voor ICT, wil je werken met de nieuwste technologieën en met leuke collega's, lees dan deze vacature**

Als medewerker van de interne ICT ServiceDesk van A.Hak fungeer je als eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde onderwerpen binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen (evt. geautomatiseerd), oplossen en coördineren van vragen en verstoringen, alsmede het bewaken van de doorlooptijd van lopende tickets. Dit maakt de functie bij A.Hak veelzijdig, uitdagend en dynamisch.

Samen met jouw collega's ben jij het gezicht van onze organisatie op het gebied van ICT. Je bent verantwoordelijk voor o.a. de volgende zaken:

- Vraagstukken en/of problemen (1e/2e lijns) die vanuit de organisatie naar voren komen pak jij adequaat op. Adviseren en registreren in het TopDesk ticketsysteem is hier vanzelfsprekend onderdeel van.
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers en weet moeiteloos hun problemen op te lossen of deze naar de juiste persoon door te zetten.
- Het uitvoeren van onderhoudstaken zodat onze systemen en informatie actueel blijven.
- Je draagt bij aan het realiseren en onderhouden van bestaande kennisartikelen.
- Periodiek (2 wekelijks 1 dag) bezoek aan onze hoofdvestiging in Tricht en op verzoek aan één van onze andere vestigingen om hier vervolgens ondersteuning te bieden.
- Je draagt bij aan ICT projecten.
- Meedenken en verbeteren van onze diensten zoals "De Moderne Werkplek", monitoring, patchmanagement.
- Proactief adviseren van de teamlead Operations, manager ICT en de organisatie.

**Dit bieden wij**:

- Elke vier weken een goed salaris dat past bij jouw leeftijd en werkervaring
- Een contract conform de CAO Metaal en Techniek
- Een goede pensioenregeling en (korting op) collectieve verzekeringen
- Reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen (op fulltime basis)
- Een sportschoolabonnement met 40% korting
- Een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat, mede dankzij onze eigen A.Hakademy
- Een laptop en smartphone

**Dit ben jij**:

- Je hebt mínimaal een afgeronde MBO opleiding richting ICT.
- Ervaring als Helpdesk, ServiceDesk, Systeembeheerder / ITIL Kennis
- Je bent oplossingsgericht, zelfstandig en proactief.
- Kennis en ervaring op het gebied van Microsoft Windows, Office365 en Azure is een pré.
- Certificering in Microsoft Office 365, Serverbeheer en Azure Cloud is een pré.

**Waar kom je te werken?**:
Bij A.Hak realiseren we ondergrondse infrastructuur oplossingen voor elektriciteit, water, gas en warmtenetten en dat al 60 jaar. We werken overal, van stedelijk gebied tot het platteland. Zowel nationaal als internationaal. We dragen bij aan de infrastructuur die huishoudens en bedrijven beter, sneller, duurzamer en veiliger van water en energie voorziet. Daarmee sluiten we aan bij het behalen van de landelijke klimaatdoelen. We staan open voor wat er speelt in de omgeving en maken beslissingen voor een duurzame toekomst. Van ontwerp tot engineering tot aanleg en onderhoud, iedere schakel is belangrijk

**Esther Aaldering**:
**vertelt je er graag meer over**
- +31 (0)345 579 211