Teamleider Klantcontactcentrum

Bij Diagnostiek voor U werkt iedereen elke dag met passie en enthousiasme voor onze cliënten, partners en organisatie. Al onze collega's zijn bijzonder betrokken en niks is te gek als het aankomt op het verbeteren van onze dienstverlening. Voor onze afdeling Klantcontactcentrum zijn wij op zoek naar een ervaren daadkrachtige Teamleider die beschikbaar is voor 32 tot 36 uur in de week. Je bent verantwoordelijk voor zowel het welzijn van de medewerkers als bedrijfsdoelstellingen.

**Dit ga je doen**:
Als **Teamleider klantcontactcentrum (KCC)** bij Diagnostiek voor U is geen dag hetzelfde. Als teamleider geef je leiding aan zowel de Supervisor als medewerker Klantcontact (16,5 FTE). Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit van de uit te voeren werkzaamheden, voortkomend uit de visie en strategische koers van Diagnostiek voor U en in afstemming met je leidinggevende. Jaarlijks stel je, vanuit de visie en strategie van de organisatie, een jaarplan op over de dienstverlening en de te behalen resultaten van ons KCC. Je denkt niet alleen mee, maar ontwikkelt en implementeert tactisch beleid en levert een bijdrage aan het strategische beleid. Als Teamleider adviseer je eveneens je leidinggevende over de passende begrotingen en prognoses. Je stuurt hierbij op efficiënt gebruik van financiële middelen. Daarnaast initieer en realiseer je verbeteringen in de werkprocessen volgens de uitgangspunten van de Lean-methodiek. Je bepaalt welke verbetertrajecten opgestart en geïmplementeerd kunnen worden en je zorgt ervoor dat binnen de afgesproken formatie een optimale in-, door
- en uitstroom van medewerkers plaatsvindt.. De Teamleider KCC heeft handelingsvrijheid op een aantal aandachtsgebieden binnen een door de raad van bestuur verstrekt mandaat.

**Waar kom je terecht**

De afdeling KCC is een belangrijke schakel om de agenda’s van onze medewerkers bloedafname en cliëntonderzoek goed te laten verlopen. Zij zijn het visitekaartje van de organisatie, omdat het eerste contact altijd via het KCC verloopt. Daarnaast ontvangen de medewerkers van het KCC ook cliënten en klanten aan de balie op onze hoofdlocaties.
- "Het mooie aan het verantwoordelijk zijn voor een Klantcontactcentrum is dat je de totale organisatie heel goed leert kennen. Alle inkomende vraagstukken hebben altijd relatie met één of meerdere andere afdelingen binnen de organisatie". _Miranda van der Aa, Teamleider Klantcontactcentrum

**Dit mag je van ons verwachten**

Betrokken en bevlogen collega's verdienen een goede beloning. Dit doen we niet alleen in de vorm van een passend salaris, maar we vinden persoonlijke ontwikkeling, de juiste werk-/privébalans en gezond werken ook heel belangrijk. Wij hebben aandacht voor jou als collega én persoon. Als Teamleider van het KCC kun je daarom rekenen op:

- Inschaling in FWG 60 (conform CAO-Ziekenhuizen);
- 8.33% vakantiegeld;
- Een 13e maand als eindejaarsuitkering;
- De mogelijkheid om deels thuis te werken;
- Goede begeleiding door een vaste medewerker/buddy;
- Een Verklaring Omtrent het Gedrag is vereist en dient te worden aangevraagd en/of overlegd;
- Enthousiaste personeelsvereniging/activiteitencommissie;
- Wij vinden het belangrijk om nieuwe medewerkers goed te ontvangen. Dit doen wij met een uitgebreide onboarding (o.a. met een onboardingapp en een introductiebijeenkomst);
- En nog vele andere algemeen geregelde arbeidsvoorwaarden voor iedereen.

**Wat verwachten we van jou?**

Als **Teamleider klantcontactcentrum **ben/heb je:

- Minimaal HBO werk
- en denkniveau. Bij voorkeur aangevuld met een afgeronde (zorg)managementopleiding;
- Affiniteit met de gezondheidszorg, kennis van bedrijfsmatige processen en de Lean-methodiek;
- Leidinggevende ervaring in het integraal aansturen van medewerkers in een veranderingsomgeving;
- Je hebt een coachende en stimulerende leiderschapsstijl en ziet daarbij de individuele kwaliteiten in je team. Je hebt natuurlijk overwicht en haalt plezier uit het motiveren en stimuleren van medewerkers om het beste uit zichzelf te halen;
- Je beschikt over analytisch vermogen, empathisch vermogen, overtuigingskracht en goede communicatieve vaardigheden. Daarnaast ben je stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen;
- Je bent gedreven om het beste resultaat te bereiken.

**Daarnaast is het fijn maar niet noodzakelijk als**:

- Je ervaring hebt in een klantcontactcentrum. Dit is een pré;
- Je ervaring hebt met optimalisatie van inkomende telefoongesprekken;
- Je in staat bent om rapportages te analyseren;
- Je van nature een verbinder bent die makkelijk contacten legt met alle lagen binnen de organisatie.

**Meer weten?**

Lijkt jou het leuk om bij ons aan de slag te gaan als **Teamleider klantcontactcentrum**, maar wil je eerst nog meer informatie? Neem voor inhoudelijke vragen over de functie contact op met Miranda van der Aa, Teamleider KCC.

Reageren kan vóór 9 oktober 2024 via de paarse sollicitatie button op onze website.

Telefoonnummer: 06-11962187
Stuur