Klachtbehandelaar Den Haag
6 maanden geleden
Klachten van burgers en bedrijven behandelen. Dat is één van de dingen die we bij de directie Particulieren doen. Vanaf locatie Den Haag werk je met een landelijk team van 50 gedreven collega’s aan circa 4000 klachten op jaarbasis. Samen zetten jij en zij tevredenheid van en begrip voor de burgers en bedrijven centraal, ook wanneer de klacht ongegrond blijkt te zijn.
**Dit doe je bij de Belastingdienst**
Als klachtbehandelaar bij de Belastingdienst zorg je voor de correcte afhandeling van klachten over gedragingen van medewerkers van de Belastingdienst. Dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk, binnen gestelde termijnen. En wil de burger op kantoor gehoord worden? Geen probleem, ook dat is mogelijk. Jouw werk gaat verder dan het afhandelen van klachten: je zoekt naar, verkent en initieert structurele en duurzame oplossingen achter de (terugkerende) problematiek en probeert de signalen waarvan geleerd kan worden, te achterhalen. Een win-winsituatie voor zowel de klager als onze organisatie. Je voert zelfstandig regie op jouw klachtendossiers. In al jouw werkzaamheden heb je oog voor zowel de kwaliteit als een voortvarende en tijdige behandeling, zo tillen we onze dienstverlening naar een hoger niveau.
**Een bijzondere baan, omdat...**
- je te maken krijgt met klachten die uiteenlopend zijn. Dat maakt het werk erg divers;
- je samen met jouw collega’s verantwoordelijk bent om structurele problemen vroegtijdig aan te pakken;
- je aan de basis staat van het verbeteren van onze dienstverlening en bijdraagt aan het opbouwen en onderhouden van de goede relatie met de burger;
- je samenwerkt met zo’n 50 enthousiaste en betrokken collega’s bij de directie Particulieren en daarbuiten;
- je de ruimte krijgt om je werkweek (deels) zelf in te richten. Hybride werken - deels thuis, deels op kantoor - is bij ons de norm. Er zijn twee vaste dagen waarop we op kantoor samenkomen.
‘_Het is belangrijk dat burgers hun stem kunnen laten horen en dat wij daar als organisatie van willen leren. Ik onderzoek wat er is gebeurd. Op deze manier span ik me dagelijks in voor het opbouwen en vasthouden van de goede relatie met de burger. Zonder dat vertrouwen is het werk van de Belastingdienst onmogelijk_.’ Marcel Cremers, specialist klachtbehandeling
**Wanneer past deze baan bij je?**
- je hebt mínimaal mbo 4 werk
- en denkniveau.
- je hebt aantoonbaar werkervaring in klantcontact, bij voorkeur in een (fiscaal) juridische omgeving.
- je hebt mínimaal twee jaar werkervaring in een relevante functie.
- je kunt goed luisteren en beschikt over uitstekende mondelinge vaardigheden. het is een pre als je ervaring hebt met klachtbehandeling en/of dienstverlening aan burgers en/of bedrijven.
**Jouw competenties**
- Klantgerichtheid
- Analyseren
- Oordeelsvorming
- Samenwerken
- Resultaatgerichtheid
**De afdeling - **_Directie Particulieren_**
De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk
- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden
- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.
**De organisatie**
Belastingdienst
**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Op 5, 6 en 10 juni vinden de selectiegesprekken plaats.
- Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt online plaats en wordt in overleg ingepland.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.
De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) sc
-
Klachtbehandelaar Klantenservice
7 maanden geleden
Den Haag, Nederland ANWB VoltijdWaar anders heb je in de klachtenservice zo’n impactvolle baan dan bij de grootste vereniging van Nederland? Als klachtbehandelaar in Den Haag (en deels vanuit huis) zorg je dat de klanten die je spreekt zich begrepen voelen. Je zet elke klacht om in een positieve ervaring. Ontwikkel jij je tot expert klachtbehandelaar? **Jouw rol**: Als Klachtbehandelaar...
-
Erfgoeddeskundige voor stadsontwikkeling in Den Haag
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdOverzichtDe gemeente Den Haag is op zoek naar een deskundige met ervaring op het gebied van architectuur, cultuurhistorie en monumentenzorg. De geschikte kandidaat zal zich bezighouden met de advisering over omgevingskwaliteit en welstandsadvisering in de stad.SalarisHet salaris bedraagt €145,03 per uur voor aanwezigheid bij vergaderingen en overleg. De...
-
Politieagent in Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdBinnen de gemeente Den Haag is er een uniek team dat zich bezighoudt met de leefbaarheid en veiligheid van onze stad. Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die graag wil werken als handhaver om mee te helpen aan een schoon, veilig en leefbaar Den Haag.Als handhaver werk je in een hecht team waarbij je samenwerkt met andere diensten zoals politie,...
-
Energietransitie Manager in Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWe zijn op zoek naar een ervaren manager om ons team Energietransitie in Den Haag te leiden. Als energietransitie manager ben je verantwoordelijk voor de strategische visie op de energietransitie in Den Haag en werk je samen met tal van afdelingen en diensten om de Haagse energietransitie te realiseren.SalariëringJe ontvangt een salaris van €5.892,- tot...
-
Veiligheidsfunctionaris in opleiding bij Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWe zoeken een Veiligheidsfunctionaris in opleiding om ons team te versterken in de dienst Stadsbeheer van de gemeente Den Haag. Als Veiligheidsfunctionaris ben je verantwoordelijk voor het behouden van de veiligheid en leefbaarheid in onze stad.
-
Jurist Gebiedsontwikkeling Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdBen jij een ervaren jurist met passie voor gebiedsontwikkeling? Dan zijn we op zoek naar jou!Omschrijving van de functieWe zoeken een Jurist Gebiedsontwikkeling voor onze afdeling Ontwikkeling in Den Haag. Als Jurist ben je betrokken bij het adviseren en ondersteunen van projecten rondom gebiedsontwikkeling.Jouw taken zullen bestaan uit het analyseren en...
-
Handhaver voor een veilig en schoon Den Haag
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdBinnen de gemeente Den Haag zijn we op zoek naar een handhaver om onze stad te beschermen tegen overlast en onveiligheid. Als handhaver ben je verantwoordelijk voor het handhaven van de wet- en regelgeving in de openbare ruimte, zodat onze burgers en bezoekers zich veilig en comfortabel voelen.We bieden een interessante baan met uitdagingen die passen bij...
-
Woningwaarder specialist in Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdBen jij een ervaren professional met een affiniteit voor vastgoed en waardering? Kijk dan uit naar deze uitdagende baan als Woningwaarder specialist bij de gemeente Den Haag. In deze rol zorg je ervoor dat woningen in onze stad op juiste waarde zijn gewaardeerd, waardoor burgers niet te veel belasting betalen.SalarisWe bieden een salaris van €3.558,- tot...
-
Kostendeskundige in Projectontwikkeling bij Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdBij het Ingenieursbureau van de stad Den Haag werken we aan een levendige en duurzame toekomst voor onze stad en haar inwoners. Als kostendeskundige binnen ons Cluster Integraal Ontwerp ben jij verantwoordelijk voor het vertalen van projectambities naar financiële realiteit. Je werkzaamheden richten zich op het maken en controleren van SSK-kostenramingen,...
-
Ruimtelijke Adviseur Stadsontwikkeling Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdDe Gemeente Den Haag zoekt een Ruimtelijke Adviseur voor de afdeling Advies Buitenruimte en Groen. Als Ruimtelijke Adviseur werk je in een team van specialisten die zich richten op het behalen van duurzame en inclusieve stedelijke ontwikkelingen. De gemeente is actief bezig met de groeiende stad Den Haag, met ruim 600.000 inwoners.We zoeken een Ruimtelijke...
-
Casanager in Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWij zijn op zoek naar een ervaren casanager voor ons loket in Den Haag. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van kwetsbare gezinnen en het bieden van ondersteuning en opvang.SalarisJe ontvangt een salaris tussen de €3.014,- en €4.244,- per maand, afhankelijk van je achtergrond en (werk)ervaring. Daarnaast bieden wij diverse opleidings-...
-
Ruimtelijke Ontwikkelaar voor de Toekomst van Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdBen jij een ruimtelijke ontwikkelingsprofessional die graag bijdraagt aan de toekomst van Den Haag?Over onsWe zijn de afdeling Stedenbouw & Planologie, onderdeel van de dienst Stedelijke Ontwikkeling van de gemeente Den Haag. Met circa 90 collega's maken we 'ruimte voor de stad' en verbinden ontwikkelingen op korte termijn met perspectief op lange...
-
Beveiliger (BOA) in opleiding bij de gemeente Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdBeschrijving van de functieWe zoeken een Beveiliger (BOA) in opleiding om ons team te versterken. Als Beveiliger werk je op basis van een handhavingsovereenkomst met de gemeente Den Haag. Je bent verantwoordelijk voor het waarnemen en beëindigen van handhavingen, het uitreiken van boetes, het voeren van gesprekken met burgers en het oplossen van...
-
Teamhoofd Projectmanagement Ingenieursbureau Den Haag
5 dagen geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdBouw mee aan het Den Haag van morgen! Inspireer jouw team, stuur projecten aan en creëer impact als Teamhoofd bij ons Ingenieursbureau. Heb jij passie voor de openbare ruimte en infrastructuur, ervaring met projectmanagement en leidinggeven in een complexe bestuurlijke omgeving? Wil jij bijdragen aan de ontwikkeling van de stad Den Haag en de realisatie...
-
Afdelingssecretaris Ingenieursbureau Den Haag
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdBen jij de afdelingssecretaris die vraagstukken omzet in kansen en adviezen? Zoek je een dynamische, gezellige werkomgeving? Lees snel verder! Als afdelingssecretaris ben je een onmisbare schakel voor diverse thema's binnen het Ingenieursbureau. Kun jij meedenken over management - en organisatievraagstukken en deze omzetten in kansen, oplossingen en...
-
Werkzaamheden beheerder van openbare ruimte in Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdHet bedrijfsonderdeel Stedelijk Beheer binnen de dienst Stadsbeheer is verantwoordelijk voor het technisch beheer in de stad Den Haag. De gemeente biedt een uitdagende en innovatieve werkplek waarbij je samenwerkt aan de mooie, schone, gastvrije, veilige en duurzame stad Den Haag.We zoeken een Assetmanager voor het strategisch beheer en onderhoud van de...
-
Teamleider Den Haag Werkt
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdBouw mee aan een werkkans voor iedereen! Zoek je een uitdagende leidersrol? Word teamleider bij Den Haag Werkt! Bij Den Haag Werkt streven we naar een inclusieve arbeidsmarkt. Als teamleider vervul je een cruciale rol in het ontwikkelen en begeleiden van medewerkers met een arbeidsbeperking en/of afstand tot de arbeidsmarkt. Ook bied je hun als werkgever...
-
Mobiliteitstekenaar Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWij zijn een dynamische organisatie in hartje Den Haag waar we werken aan de oplossingen voor mobiliteit. Ons doel is om de stad bereikbaar, leefbaar en toegankelijk te maken voor iedereen.Als projectleider Mobiliteit bij ons ben je verantwoordelijk voor het stimuleren van mensen om te lopen en fietsen waardoor het aantal korte autoritten afneemt. Bovendien...
-
Openbare Ruimte Beheerder bij Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWe zijn op zoek naar een ervaren Openbare Ruimte Beheerder om ons team te versterken in Den Haag. Als specialist in het beheer van openbare ruimte ben je verantwoordelijk voor het garanderen dat de openbare ruimte optimaal bereikbaar, veilig, schoon en leefbaar blijft tijdens de renovatie van het Binnenhof.Wat ga je doen?In deze rol zal je integraal...
-
Beheerder Veiligheid Openbare Ruimte Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWerken bij de Gemeente Den HaagWe zijn op zoek naar een professionele beheerder veiligheid openbare ruimte die zich inzet voor het behoud van leefbaarheid en veiligheid in onze stad.SalarisWe bieden een aantrekkelijk salaris met maximaal €3.481,- bruto per maand (schaal 7), gebaseerd op een volledige werkweek van 36 uur.Functie BeschrijvingAls beheerder...
