Customer Journey Expert

3 weken geleden

Amsterdam, Nederland ING Voltijd

In deze functie krijg jij de kans om via de digitale kanalen ondernemers en bedrijven de volgende stap te laten zetten met behulp van een financiering.

**Customer Journey Expert - Senior Digital Marketeer**

De afdeling _Easy Banking_ is een ambitieuze afdeling binnen _ING Business Banking Nederland_ die verantwoordelijk is voor het realiseren de digital & remote sales doelstellingen. Binnen deze afdeling val je in het _Product Sales Team Lending_ dat verantwoordelijk is voor de leadgeneratie van zakelijke kredieten, leningen en leases aan ZZP-ers en (klein) zakelijke klanten. Wij zoeken een _Customer Journey Expert - Senior Digital Marketeer_ die ons _Digital Sales squad_ komt versterken.

**Dit ga je doen**

Je komt in een _Digital Sales squad_ dat het doel heeft om de omzet van de digitale kanalen flink te laten stijgen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van digitale marketingstrategieën die gericht zijn op het aantrekken van zakelijke klanten voor onze financieringsproducten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om onze online aanwezigheid te vergroten, de klantbetrokkenheid te verbeteren en de klantreis van begin tot eind te optimaliseren.

Met jouw kennis en ervaring van digitale marketing heb je daar een belangrijke rol in. Samen met het team ben je continubezig om de uitdagende doelen te behalen. Je borgt en onderhoud het contact met interne en externe stakeholders waarin je pro-actieve, coördinerende en constructieve houding aan neemt.

Je werkt met tools als Google Ads en Adobe analytics, en vertaalt lange termijn doelen, samen met het team en mediabureau, naar korte termijnstrategieën voor paid, owned en earned kanalen. Door te focussen op customer lifetime value en te experimenteren met kanaalmix en campagnesettings, zorg je voor maximale groei.

Niet te vergeten ben je analytisch sterk en stimuleer je data te gebruiken om marketing resultaten te verbeteren.

Je belangrijkste werkzaamheden zijn:

- In deze rol zet je niet alleen de toon, maar dirigeer je ook het succes van ons digitale landschap.
- Je begrijpt de klantreis en bent continu opzoek hoe de journey geoptimaliseerd kan worden en de click-through-ratio te verhogen.
- Je bent eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met sales
- en productteams om synergie te creëren en marketingresultaten te verbeteren
- Je ontwikkelt en implementeert digitale marketingcampagnes gericht op zakelijke financieringen.
- Je herkent en signaleert markttrends en klantgedrag om gerichte marketingstrategieën te creëren.
- Je stimuleert en initieert optimalisatie voor onze website en content voor zoekmachines (SEO) en betaalde zoekadvertenties (SEA).
- Monitoren en rapporteren van de prestaties van marketingcampagnes en het doen van aanbevelingen voor optimalisatie.
- Blijven op de hoogte van de nieuwste (interne) ontwikkelingen en trends in digitale marketing en zakelijke financieringen.
- Je bent analytisch sterk en gebruikt data om de hele funnel te analyseren en te verbeteren. Je weet trends en afwijkingen in de data te ontdekken en neemt hierop actie.

**Hoe ben je succesvol**

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.
- Je bent enthousiast En weet je doelen te behalen.
- Je bent resultaatgericht en hebt een commerciële instelling.
- Je werkt graag in een dynamische omgeving met wisselende stakeholders die je weet te overtuigen.
- Je weet inzichten te vertalen naar bruikbare toepassingen voor onze klanten.
- Je hebt affiniteit/kennis van CMS en MarCom systemen (wij werken met o.a. Bloomreach en Adobe)
- Je bent analytisch sterk en neemt je beslissingen op basis van data en feiten.
- Kennis van de zakelijke markt en weten wat ondernemers beweegt is een pré.
- Kennis of ervaring in zakelijke kredietverstrekking (IT of Sales), lease of zakelijke intermediairs is een pré.
- Een afgeronde hbo
- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Je hebt mínimaal 5 á 7 jaar relevante werkervaring.
- Volledige beheersing van de Nederlandse taal is een harde vereiste.

**Arbeidsvoorwaarden & voordelen**

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

- Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
- Een 36 of 40-urige werkweek conform hybride werken (deels Amsterdam en deels vanuit huis).
- 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contract. Aangevuld met extra diversiteitdagen en collectieve vrije dagen.
- Pensioenregeling
- 13e maand salaris
- Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
- 8% vakantiegeld
- Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
- Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
- Flexibel werken zodat nieuwe ideeën snel

  • Customer Journey Expert Is&e

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Bank N.V. Voltijd

    At our Center of Expertise, we are revolutionizing our Cloud strategy by developing hybrid cloud solutions, optimizing strategic (co-location) data centers, and laying the foundation for Hybrid Cloud Overlay. ING is seeking a passionate and experienced Customer Journey Expert to join the Consumer Enablement area within our Center of Expertise for...

  • Customer Journey Expert DNB

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Doxa Voltijd

    Voor DNB (De Nederlandsche Bank) zijn wij op zoek naar een Customer Journey Expert. De functie is voor 36 uur per week. Het gaat om een tijdelijke functie van 1/03/2025 tot 31/12/2025, met een optie tot verlenging. Voor deze functie kunnen wij geen ZZP-ers aanbieden. Opdrachtomschrijving: Heb je affiniteit met het ontwikkelen en optimaliseren van...

  • Customer Journey Expert DNB

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Doxa Voltijd

    Voor DNB (De Nederlandsche Bank) zijn wij op zoek naar een Customer Journey Expert. De functie is voor 36 uur per week. Het gaat om een tijdelijke functie van 1/03/2025 tot 31/12/2025, met een optie tot verlenging.Voor deze functie kunnen wij geen ZZP-ers aanbieden.Opdrachtomschrijving:Heb je affiniteit met het ontwikkelen en optimaliseren van producten en...

  • Customer Journey Expert Mortgages

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have a...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland ING Bank N.V. Voltijd

    **Purpose of the job** As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship...

  • Customer Journey Expert Hypotheken

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is een van de leidende spelers op de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op! En dat willen wij graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie vorm te geven? **Het team | de Tribe** Als Customer Journey Expert in de Tribe Hypotheken Nederland werk je samen met je collega's aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze...

  • Customer Journey Expert Payments Tribe: Getting Paid

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    It’s an interesting time to work in payments! The Payments industry is evolving quickly with many new players entering the market. At ING we aim to stay ahead and remain relevant to our customers; not only today but also tomorrow and beyond. That’s why our number 1 priority is to offer our customers an innovative and state-of-the-art customer experience...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Bank N.V. Voltijd

    Ben jij een Customer Journey Expert met IT-ervaring en oog voor detail? Customer Data maakt deel uit van de Tribe Digital Business Banking bij ING. Het is een dynamische omgeving die de kern vormt van de activiteiten van de bank, aangezien klantgegevens worden verwerkt in een groot aantal processen, zoals het onboarden van een nieuwe klant, het wijzigen van...

  • Customer Journey Expert/business Analyst Global

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering customer data services which can be directly integrated into the mobile, web and assisted channels of our consuming entities: ING Retail banks, Business banks and Wholesale bank. We are looking for a customer journey expert to join one of our BusDevOps feature...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an ambitious and pragmatic team player to strengthen our team of Customer Journey Experts. **The Team** As Customer Journey Expert you will be part of the team that drives change and is the connection between the IT world of Financial Markets and the Trading Risk Management area. The team is part of the Financial Risk Trading Risk...

  • Customer Journey Expert

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Your work environment Financial Markets (FM) is the Bank's gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING's clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international...

  • Customer Journey Expert ‘plan Ahead’

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland ING Bank N.V. Voltijd

    Do you thrive when simplifying complexity and creating exceptional digital CX? And are you passionate about helping people take control of their financial future? If so, ING has the perfect opportunity for you! We're looking for a driven and innovative Customer Journey Expert to join our team and play a critical role in the global expansion of our financial...

  • Intern Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    At Investments, we want to inspire people to grow their money throughout their life. We believe that investing is one of the best solutions for our customers to achieve their long-term life goals and needs. We see it as our role to support them in that journey. With great, recognizable products, but above all: an excellent mobile experience, complemented...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Qualogy Voltijd

    Waarom Werken bij Qualogy? - Aantrekkelijk bonussysteem- Direct een vast contract als IT-consultant- Inspirerende interim IT-opdrachten 9917 For our client we are looking for a Customer Journey Expert (Payments, Banking) The department is looking for a Customer Journey Expert to strengthen the Payments Order Management capabilities in our client. The...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **We redefine banking. What about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that’s centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. Our customers feel our people are empowering them to stay a step ahead in life and in business. We’re proud of that! **Your role &...

  • Customer Journey Director

    1 dag geleden

    Amsterdam, Nederland Serviceplan Group Netherlands Voltijd

    **Mediaplus,** a subsidiary of the **Serviceplan Group**, is looking for an** Customer Journey Director BMW/MINI**in Amsterdam on behalf of '**The Marcom Engine'.** ABOUT THE MARCOM ENGINE The Marcom Engine (TME) fully integrates strategy, creation and production in one entity. A customized agency for BMW Group: BMW & Mini. This includes all areas of...

  • Customer Journey Optimization Expert

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Amoria Bond Voltijd

    About the RoleWe are excited to announce a new opportunity for a Digital Transformation Specialist to join our team at Amoria Bond. As a key member of our team, you will play a crucial role in shaping the future of our mobile application, driving business growth, and delivering exceptional results.Key Responsibilities:The Digital Transformation Specialist...

  • Customer Journey Expert for Transaction Services

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Transaction Services (TS) is one of ING WB core business lines. We offer a suite of WB products and services to corporate and institutional clients. We are a significant contributor to the growth and profitability of the WB. Our strategy is aimed at ensuring that we continue to support sustained growth for the WB by delivering competitive and relevant TS...

  • Customer Journey Expert for Consumer Lending

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Bank N.V. Voltijd

    We are looking for a Customer Journey Expert (CJE) with affinity and knowledge of Consumer Lending. Are you a communicative personality with an analytical mind? Do you like achieving results with your squad? Then read on! In this role you will be working at the Consumer Loans & Insurance Tribe within ING, an ambitious department responsible for the...

  • Customer Journey Architect

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cognizant Voltijd

    Your Role and ResponsibilitiesThis role is designed for a seasoned design professional with a strong foundation in service design. As a Service Designer, you will be responsible for navigating complex projects that span digital transformation initiatives and the creation of innovative products, services, and digital platforms.Key ResponsibilitiesLeading...