Customer Journey Expert Hypotheken

11 uur geleden

Amsterdam, Nederland ING Voltijd

ING is een van de leidende spelers op de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op En dat willen wij graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie vorm te geven?

**Het team | de Tribe**

Als Customer Journey Expert in de Tribe Hypotheken Nederland werk je samen met je collega's aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten.

Op dit moment hebben we een vacature in het product Hybride Advies binnen het product area Originations. Onze purpose is ‘_creat_ing_ a _differ_en_tiating _mobile-led experience with the advisor optimally equipped to support whenever needed_’_._ Dit betekent dat we ons richten op het verbeteren en digitaliseren van de reis die de onze klanten doorlopen bij het kopen van een huis en het afsluiten of verhogen van een hypotheek met de hulp van een ING-hypotheekadviseur.

Past dit helemaal bij jouw profiel en krijg je er energie van? Dan is dit wellicht jouw ideale nieuwe baan

**De rol en verantwoordelijkheden**
De vacature is beschikbaar in ons front-end team. Dit team is verantwoordelijk voor alle schermen in de Mobiel bankieren app, Mijn ING en het medewerkersportaal van ING;
- Jouw startpunten zijn de klant en de ING Hypotheekadviseur; Je hebt ervaring met het digitaliseren en verbeteren van klantreizen waarbij je pijnpunten en ideeën weet te vertalen naar innovatieve oplossingen;
- Jij weet als geen ander nieuwe concepten op te zetten, ermee te experimenteren, data gedreven besluiten te makenen te bepalen wanneer ze succesvol zijn;
- Je hebt een sterke affiniteit met IT (je weet wat een API is en hoe deze acteert met gebruikersschermen) en werkt Agile;
- Je hebt ervaring met webanalytics en bent in staat meetrapporten (klikgedrag) op te stellen en in te richten;
- Je hebt ervaring met het maken van een functioneel en technisch ontwerp, het opstellen van requirements en het functioneel testen van de oplossingen;
- Je overziet het complexe speelveld van de hypotheekmarkt en de ontwikkelingen daarin en weet deze ontwikkelingen te vertalen naar de hypotheekwereld van ING;
- Je kunt zorgvuldig, scherp, anticiperend en gevoelig communiceren met onze belangrijke (interne/externe) stakeholders.

**Hoe ben je succesvol**

Als Customer Journey Expert weet je als geen ander wat er speelt op het gebied van digitalisering binnen de hypotheekmarkt. Met opgedane klantinzichten vertaal je deze ontwikkelingen naar concrete verbeteringen en/of nieuwe concepten voor onze klanten. Je hebt een passie voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën en je kunt functioneren in een hectische omgeving. Niet alleen ben je een scherpe denker, je stroopt van nature ook de handen uit de mouwen en neemt initiatief. Je bent besluitvaardig, resultaatgericht, hebt een oog voor detail en durft dingen ‘anders’ te doen. Je kunt gemakkelijk communiceren met verschillende interne en externe belanghebbenden met verschillende expertises (Risk, IT-engineers, designers).

Als Customer Journey Expert creëer je eenvoudige en persoonlijke reizen voor onze klanten. Dit doe je uiteraard niet alleen. Je werkt samen in een team. Een team bestaande uit vakbekwame en gedreven experts die net als jij het allerbeste voor onze klanten willen en ook weten hoe ze dit kunnen bereiken. Dit doe je fact based, met aandacht voor operationele risico’s, kosten, baten en in intensieve dialoog met de IT-engineers uit het team.

**Over jou**
- Een relevante opleiding op mínimaal HBO of WO-niveau;
- Ondernemerschap om te experimenteren met nieuwe concepten;
- Je beschikt over executiekracht, van idee naar daadwerkelijke implementatie;
- Analytisch sterk;
- Hoofd
- en bijzaken kunnen scheiden;
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement;
- Flexibel en enthousiast;
- Woonachtig in Nederlands en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je werkt graag binnen een gemotiveerd en ambitieus team.

**Wat bieden wij**:
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

- Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring (schaal 10)
- Flexibele werkdagen
- 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
- Pensioenregeling
- 13e maand
- Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
- 8% vakantiebijslag
- Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
- Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

**Interesse?**
Ben jij zeker van je keuze en wil jij aan de slag bij ING Hypotheken? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton. Geef in je motivatie aan waarom wij écht met jou in gesprek kunnen gaan voor deze vacature.

**Procedure en sluitingsdatum**

De sluitingsdatum voor deze vacature is zaterdag 4 januari 2025. Na deze datum zullen we de sollicitaties zorgvuldig o

  • Customer Journey Expert Hypotheken

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the 'Hypotheken' (mortgages) tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently,...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship between these. **Your...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

    **Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou!** **Over Athora** Als een van de grootste...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...

  • Customer Journey Expert Representation Management:

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging ‘Business’ & ‘Tech’) **(GJA Role Customer Journey Expert - Universal IV) **Are you up for the challenge?** **The Mission** Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering...

  • Commercial Customer Journey Expert

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Looking for a commercial Customer Journey Expert with IT-affinity** Are you energetic, fun, collaborative, entrepreneurial and have affinity with IT? Then we are looking for you! The Loyalty program of ING is looking to expand their team, where you have 6 million potential customers on which you can unleash your magic! You will create an awesome customer...

  • Business Analist Hypotheken Nl

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Wil jij het verschil maken voor ING’s hypotheekklanten en samen met je squad werken aan het creëren van de beste (digitale) customer journeys? Binnen ING Hypotheken zoeken we een gedreven Business Analist!** Onze klanten hebben dagelijks te maken met veranderende persoonlijke en economische omstandigheden die impact hebben op hun financiële situatie....

  • Customer Journey Expert Mortgages

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have a...

  • Customer Journey Expert Cx

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As the CX & Complaints team, we aim to be there for the customer when our services do not meet their expectations or when something goes wrong. We want to resolve the complaint for the customer and make them satisfied with ING again. Moreover, every complaint is a form of feedback that ING receives from the customer, helping us continuously improve in terms...

  • Customer Journey Expert Wero

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced Customer Journey Expert willing to take on a huge challenge and work on one of the main strategic products for ING Payments! Payments is on the move. With market trends like AI, Big Tech and Fintech shaping the future, ING Payments is working on the next step towards seamless and integrated Payments for our customers. As...

  • Customer Journey Expert Savings

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.  Ben je...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **ING’s ambition** We have the ambition to make the difference for people and for the planet, for our customers, our colleagues, our shareholders, and society at large. In this we are focusing on two overarching strategic priorities; giving our customers a superior experience and putting sustainability at the heart of what we do. This means that we will...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Purpose of the job** As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Transaction Services (TS) is one of ING WB core business lines. We offer a suite of WB products and services to corporate and institutional clients. We are a significant contributor to the growth and profitability of the WB. Our strategy is aimed at ensuring that we continue to support sustained growth for the WB by delivering competitive and relevant TS...

  • Customer Journey Strategist

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our squad, you will be responsible for designing and implementing customer journeys for company onboarding.Key ResponsibilitiesDesign and implement customer journeys for company onboardingCollaborate with stakeholders to align requirements and...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.  Ben je...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Your work environment** Financial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Financial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international markets and specialist...