Customer Journey Expert
6 maanden geleden
In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten.
Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder andere een nieuwe strategie geformuleerd; Het ontwikkelen van een gezonde donor community, het verbeteren van dienstverlening aan patiënten en het doorvoeren van Operational Excellence zijn de pijlers van deze strategie.
Ter ondersteuning van de strategie is een breed investeringsprogramma aan verbeterprojecten ontwikkeld dat de komende jaren zal worden ingevoerd. Bedrijf breed ERP, Data Gedreven Werken, ontwikkelen van donorportaal, implementatie van CRM en Strategische Huisvesting zijn slechts een paar voorbeelden.
Voor ons Agile team Donor Experience zijn we op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert. Waar kom je te werken:
Als Customer Journey Expert ben je onderdeel van de unit Strategie & Innovatie van Sanquin, een team van Product Owners, Project Managers en Business Analisten van waaruit de diverse waaiers aan Agile/product teams en programma’s ondersteund worden. Je rapporteert aan de manager Product Development.
Waar lever jij meerwaarde?
Als Customer Journey Expert Donor Experience ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en (door)ontwikkeling van producten en/of diensten. Hierbij handel je vanuit het belang van de eindgebruiker (donor, klant of medewerker) en zorg je ervoor dat alle stakeholders aangesloten zijn. Je werkt samen met een zelfsturend, multidisciplinair Agile team en zorgt ervoor dat het team met de juiste visie naar het product kijkt en aan de juiste prioriteiten werkt.
Je werkt vanuit de behoefte van de eindgebruiker (donor, klant of medewerker) en ontwikkelt een visie en strategie op het product waar je verantwoordelijk voor bent. Dat betekent dat jij je eindgebruiker goed kent om tot een waardevol product of dienst te komen. Centraal in je werkwijze staat de donor journey. Het bijhouden, inzichtelijk maken voor de organisatie, onderzoeken waar de pains en gains zich bevinden, behoort tot de dagelijkse werkzaamheden. Op basis daarvan en in samenspraak met je Agile team en stakeholders stel je prioriteiten zorg je dat changes in gang worden gezet. Hierbij vertegenwoordig je met je team de donor en heb je een regierol om met de benodigde teams zaken te implementeren.
Het is jouw ambitie om samen met de diverse afdelingen de journey een vaste centrale plek te geven en zo bij te dragen om de organisatie naar breed gedragen resultaat te leiden. Je bouwt en onderhoudt je netwerk om betrouwbare informatie te verzamelen en je interne klanten door en door te leren kennen. Je staat stevig in je schoenen en krijgt energie van communicatie en interactie met anderen.
Concrete werkzaamheden die je hierbij oppakt zijn;
Het creëren van een visie op het eindproduct en/of de betreffende journey Analyseren van de wensen en problemen aan de hand van journey management De ‘wat’ met je team vertalen naar de ‘hoe’ Opstellen van een roadmap. Het beheren en prioriteren van de product backlog Organiseren en faciliteren van prioriteringssessies Stakeholder Management in de breedste zin van het woord, waaronder: Proactief adviseren van stakeholders en afstemmen van roadmap, scope, budgetten en resources met het team en andere stakeholders.
What's in it for you?
Je gaat aan het werk in een complexe organisatie waar je als Customer Jourmey Expert voor veel uitdagingen en organische groei staat. Complex, want onze organisatie is groot en divers. Bovendien hangen de processen binnen Sanquin op talloze manieren onderling samen en kennen ze tegelijk een eigen dynamiek, bijvoorbeeld op het gebied van regelgeving. Groei, want Sanquin heeft de ambitie om verder te innoveren en steeds meer processen te digitaliseren. Bij die transformatie hebben we echte bouwers nodig die de mouwen willen opstropen. Je komt niet in een gespreid bedje terecht en krijgt de kans om heel veel initiatieven te ontplooien. Dit is een fulltime baan voor 36 uur per week. (32 uur ook bespreekbaar). De hierbij geldende arbeidsvoorwaarden zien er als volgt uit:
Marktconform salaris, vakantietoeslag + eindejaarsuitkering (13e maand bij volledig kalenderjaar); Een ruim aanbod van goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 201 verlofuren (o.b.v. 36 uur), reiskostenvergoeding, een eigen ontwikkelbudget, uitgebreid opleidingspakket; Een pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn; Sanquin heeft een eigen keuze budget die je o.a. kan inzetten om je persoonlijke doelen te halen; En niet te vergeten: werken in een mooi bedrijf met grote maatschappelijke impact
-
Customer Journey Expert
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdAls Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...
-
Customer Journey Expert
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ING VoltijdAs a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship between these. **Your...
-
Customer Journey Expert
6 maanden geleden
Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd**Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou!** **Over Athora** Als een van de grootste...
-
Customer Journey Expert
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Knab VoltijdWil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...
-
Customer Journey Expert Representation Management:
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ING Voltijd**Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging ‘Business’ & ‘Tech’) **(GJA Role Customer Journey Expert - Universal IV) **Are you up for the challenge?** **The Mission** Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering...
-
Commercial Customer Journey Expert
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ING Voltijd**Looking for a commercial Customer Journey Expert with IT-affinity** Are you energetic, fun, collaborative, entrepreneurial and have affinity with IT? Then we are looking for you! The Loyalty program of ING is looking to expand their team, where you have 6 million potential customers on which you can unleash your magic! You will create an awesome customer...
-
Customer Journey Expert Hypotheken
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ING VoltijdING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the 'Hypotheken' (mortgages) tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently,...
-
Customer Journey Expert Mortgages
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ING VoltijdING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have a...
-
Customer Journey Expert Cx
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland ING VoltijdAs the CX & Complaints team, we aim to be there for the customer when our services do not meet their expectations or when something goes wrong. We want to resolve the complaint for the customer and make them satisfied with ING again. Moreover, every complaint is a form of feedback that ING receives from the customer, helping us continuously improve in terms...
-
Customer Journey Expert Wero
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ING VoltijdWe are looking for an experienced Customer Journey Expert willing to take on a huge challenge and work on one of the main strategic products for ING Payments! Payments is on the move. With market trends like AI, Big Tech and Fintech shaping the future, ING Payments is working on the next step towards seamless and integrated Payments for our customers. As...
-
Customer Journey Expert Savings
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Knab VoltijdAls online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe. Ben je...
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland ING Voltijd**ING’s ambition** We have the ambition to make the difference for people and for the planet, for our customers, our colleagues, our shareholders, and society at large. In this we are focusing on two overarching strategic priorities; giving our customers a superior experience and putting sustainability at the heart of what we do. This means that we will...
-
Customer Journey Expert
3 weken geleden
Amsterdam, Nederland ING Voltijd**Purpose of the job** As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship...
-
Customer Journey Expert Hypotheken
24 minuten geleden
Amsterdam, Nederland ING VoltijdING is een van de leidende spelers op de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op! En dat willen wij graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie vorm te geven? **Het team | de Tribe** Als Customer Journey Expert in de Tribe Hypotheken Nederland werk je samen met je collega's aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze...
-
Customer Journey Expert
2 weken geleden
Amsterdam, Nederland ING VoltijdTransaction Services (TS) is one of ING WB core business lines. We offer a suite of WB products and services to corporate and institutional clients. We are a significant contributor to the growth and profitability of the WB. Our strategy is aimed at ensuring that we continue to support sustained growth for the WB by delivering competitive and relevant TS...
-
Customer Journey Strategist
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our squad, you will be responsible for designing and implementing customer journeys for company onboarding.Key ResponsibilitiesDesign and implement customer journeys for company onboardingCollaborate with stakeholders to align requirements and...
-
Senior Customer Journey Expert Savings
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Knab VoltijdAls online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe. Ben je...
-
Customer Journey Expert
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland ING VoltijdFinancial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international markets and specialist...
-
Customer Journey Expert
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ING Voltijd**Your work environment** Financial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international...
-
Senior Customer Journey Expert KYC
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Knab VoltijdKnab was founded in 2 because we wanted to do things differently. Simpler, smarter and more advantageous for our customers. Because we believe we can help everyone maximize their financial affairs. "Feel at ease when it comes to your finances. Every day." By combining smart technical solutions with a healthy dose of human intelligence, we create...