Customer Journey Expert

3 weken geleden

Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd
Jij & Sanquin

In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten.

Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder andere een nieuwe strategie geformuleerd; Het ontwikkelen van een gezonde donor community, het verbeteren van dienstverlening aan patiënten en het doorvoeren van Operational Excellence zijn de pijlers van deze strategie.

Ter ondersteuning van de strategie is een breed investeringsprogramma aan verbeterprojecten ontwikkeld dat de komende jaren zal worden ingevoerd. Bedrijf breed ERP, Data Gedreven Werken, ontwikkelen van donorportaal, implementatie van CRM en Strategische Huisvesting zijn slechts een paar voorbeelden.

Voor ons Agile team Donor Experience zijn we op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert. Waar kom je te werken:

Als Customer Journey Expert ben je onderdeel van de unit Strategie & Innovatie van Sanquin, een team van Product Owners, Project Managers en Business Analisten van waaruit de diverse waaiers aan Agile/product teams en programma’s ondersteund worden. Je rapporteert aan de manager Product Development.

Waar lever jij meerwaarde?

Als Customer Journey Expert Donor Experience ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en (door)ontwikkeling van producten en/of diensten. Hierbij handel je vanuit het belang van de eindgebruiker (donor, klant of medewerker) en zorg je ervoor dat alle stakeholders aangesloten zijn. Je werkt samen met een zelfsturend, multidisciplinair Agile team en zorgt ervoor dat het team met de juiste visie naar het product kijkt en aan de juiste prioriteiten werkt.

Je werkt vanuit de behoefte van de eindgebruiker (donor, klant of medewerker) en ontwikkelt een visie en strategie op het product waar je verantwoordelijk voor bent. Dat betekent dat jij je eindgebruiker goed kent om tot een waardevol product of dienst te komen. Centraal in je werkwijze staat de donor journey. Het bijhouden, inzichtelijk maken voor de organisatie, onderzoeken waar de pains en gains zich bevinden, behoort tot de dagelijkse werkzaamheden. Op basis daarvan en in samenspraak met je Agile team en stakeholders stel je prioriteiten zorg je dat changes in gang worden gezet. Hierbij vertegenwoordig je met je team de donor en heb je een regierol om met de benodigde teams zaken te implementeren.

Het is jouw ambitie om samen met de diverse afdelingen de journey een vaste centrale plek te geven en zo bij te dragen om de organisatie naar breed gedragen resultaat te leiden. Je bouwt en onderhoudt je netwerk om betrouwbare informatie te verzamelen en je interne klanten door en door te leren kennen. Je staat stevig in je schoenen en krijgt energie van communicatie en interactie met anderen.

Concrete werkzaamheden die je hierbij oppakt zijn;
Het creëren van een visie op het eindproduct en/of de betreffende journey Analyseren van de wensen en problemen aan de hand van journey management De ‘wat’ met je team vertalen naar de ‘hoe’ Opstellen van een roadmap. Het beheren en prioriteren van de product backlog Organiseren en faciliteren van prioriteringssessies Stakeholder Management in de breedste zin van het woord, waaronder: Proactief adviseren van stakeholders en afstemmen van roadmap, scope, budgetten en resources met het team en andere stakeholders.
What's in it for you?

Je gaat aan het werk in een complexe organisatie waar je als Customer Jourmey Expert voor veel uitdagingen en organische groei staat. Complex, want onze organisatie is groot en divers. Bovendien hangen de processen binnen Sanquin op talloze manieren onderling samen en kennen ze tegelijk een eigen dynamiek, bijvoorbeeld op het gebied van regelgeving. Groei, want Sanquin heeft de ambitie om verder te innoveren en steeds meer processen te digitaliseren. Bij die transformatie hebben we echte bouwers nodig die de mouwen willen opstropen. Je komt niet in een gespreid bedje terecht en krijgt de kans om heel veel initiatieven te ontplooien. Dit is een fulltime baan voor 36 uur per week. (32 uur ook bespreekbaar). De hierbij geldende arbeidsvoorwaarden zien er als volgt uit:
Marktconform salaris, vakantietoeslag + eindejaarsuitkering (13e maand bij volledig kalenderjaar); Een ruim aanbod van goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 201 verlofuren (o.b.v. 36 uur), reiskostenvergoeding, een eigen ontwikkelbudget, uitgebreid opleidingspakket; Een pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn; Sanquin heeft een eigen keuze budget die je o.a. kan inzetten om je persoonlijke doelen te halen; En niet te vergeten: werken in een mooi bedrijf met grote maatschappelijke impact

  • Customer Journey Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden.Je belangrijkste taken omvatten:- Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    **Locatie** - Amsterdam **Werkweek** - 32-36 uur **Opleiding** - HBO **Sluitingsdatum** - 11 juli 2024 **Functiegebied** - Staf & Support **Vacature nr.** - 991 **Jij & Sanquin** In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    **Locatie**- Amsterdam**Werkweek** uur**Opleiding**- HBO**Sluitingsdatum**- 11 juli 2024**Functiegebied**- Staf & Support**Vacature nr.**- 991**Jij & Sanquin**In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert (Product manager) – Product Area Payments As a Customer Journey Expert/ Product Manager you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to...

  • Customer Journey Expert Savings

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank streven we ernaar om constant relevante producten en proposities aan te bieden aan onze klanten in de digitale wereld. We zoeken nu een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe concepten en oplossingen. Ben je gemotiveerd om de markttrends te volgen en om te zetten in nieuwe features? Kun je...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Do you want to join us in our mission to help 1 mil. customers to become financially healthy? Are you obsessed with customers and full of breakthrough ideas on how we can reach and help customers to prevent financial difficulties? And passionate about making a positive impact on future generations by leveraging your expertise in customer journey...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Lending is critical for our business banking customers to operate and grow. Granting loans is however not sufficient. We also must ensure customers are able and willing to pay back. Within the cluster Credit Monitoring and Problem Loan Management , this is what drives us. Our aim is to help customers stay financially fit while enabling ING to stay in...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Lending is critical for our business banking customers to operate and grow. Granting loans is however not sufficient. We also must ensure customers are able and willing to pay back.Within the cluster Credit Monitoring and Problem Loan Management, this is what drives us. Our aim is to help customers stay financially fit while enabling ING to stay in control...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Lending is critical for our business banking customers to operate and grow. Granting loans is however not sufficient. We also must ensure customers are able and willing to pay back.Within the cluster Credit Monitoring and Problem Loan Management, this is what drives us. Our aim is to help customers stay financially fit while enabling ING to stay in control...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Do you want to join us in our mission to help 1 mil. customers to become financially healthy?Are you obsessed with customers and full of breakthrough ideas on how we can reach and help customers to prevent financial difficulties? And passionate about making a positive impact on future generations by leveraging your expertise in customer journey strategies...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Do you want to join us in our mission to help 1 mil. customers to become financially healthy?Are you obsessed with customers and full of breakthrough ideas on how we can reach and help customers to prevent financial difficulties? And passionate about making a positive impact on future generations by leveraging your expertise in customer journey strategies...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

    **Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou!** **Over Athora** Als een van de grootste...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Knab is een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn. Bij Knab vind je geen mannen in pak die alleen maar aan de sales denken. Maar wel mensen die met de wens van de klant onder de arm, op zoek zijn naar innovatieve oplossingen. Dat doen we vanaf een plek waar we ons op dat moment het...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced product manager with strong IT-delivery experience and a solid eye for details, who is willing to take ownership and contribute to improving the web, app and employee experience for our processes. It's an exciting and challenging time to join the Customer Data domain. The next years, bold steps are to be made in moving our...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced product manager with strong IT-delivery experience and a solid eye for details, who is willing to take ownership and contribute to improving the web, app and employee experience for our processes. It's an exciting and challenging time to join the Customer Data domain. The next years, bold steps are to be made in moving our...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition?The teamAs a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have a customer...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition?The teamAs a Customer Journey Expert in the 'Hypotheken' (mortgages) tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have...