Customer Journey Expert
5 maanden geleden
In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten.
Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder andere een nieuwe strategie geformuleerd; Het ontwikkelen van een gezonde donor community, het verbeteren van dienstverlening aan patiënten en het doorvoeren van Operational Excellence zijn de pijlers van deze strategie.
Ter ondersteuning van de strategie is een breed investeringsprogramma aan verbeterprojecten ontwikkeld dat de komende jaren zal worden ingevoerd. Bedrijf breed ERP, Data Gedreven Werken, ontwikkelen van donorportaal, implementatie van CRM en Strategische Huisvesting zijn slechts een paar voorbeelden.
Voor ons Agile team Donor Experience zijn we op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert. Waar kom je te werken:
Als Customer Journey Expert ben je onderdeel van de unit Strategie & Innovatie van Sanquin, een team van Product Owners, Project Managers en Business Analisten van waaruit de diverse waaiers aan Agile/product teams en programma’s ondersteund worden. Je rapporteert aan de manager Product Development.
Waar lever jij meerwaarde?
Als Customer Journey Expert Donor Experience ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en (door)ontwikkeling van producten en/of diensten. Hierbij handel je vanuit het belang van de eindgebruiker (donor, klant of medewerker) en zorg je ervoor dat alle stakeholders aangesloten zijn. Je werkt samen met een zelfsturend, multidisciplinair Agile team en zorgt ervoor dat het team met de juiste visie naar het product kijkt en aan de juiste prioriteiten werkt.
Je werkt vanuit de behoefte van de eindgebruiker (donor, klant of medewerker) en ontwikkelt een visie en strategie op het product waar je verantwoordelijk voor bent. Dat betekent dat jij je eindgebruiker goed kent om tot een waardevol product of dienst te komen. Centraal in je werkwijze staat de donor journey. Het bijhouden, inzichtelijk maken voor de organisatie, onderzoeken waar de pains en gains zich bevinden, behoort tot de dagelijkse werkzaamheden. Op basis daarvan en in samenspraak met je Agile team en stakeholders stel je prioriteiten zorg je dat changes in gang worden gezet. Hierbij vertegenwoordig je met je team de donor en heb je een regierol om met de benodigde teams zaken te implementeren.
Het is jouw ambitie om samen met de diverse afdelingen de journey een vaste centrale plek te geven en zo bij te dragen om de organisatie naar breed gedragen resultaat te leiden. Je bouwt en onderhoudt je netwerk om betrouwbare informatie te verzamelen en je interne klanten door en door te leren kennen. Je staat stevig in je schoenen en krijgt energie van communicatie en interactie met anderen.
Concrete werkzaamheden die je hierbij oppakt zijn;
Het creëren van een visie op het eindproduct en/of de betreffende journey Analyseren van de wensen en problemen aan de hand van journey management De ‘wat’ met je team vertalen naar de ‘hoe’ Opstellen van een roadmap. Het beheren en prioriteren van de product backlog Organiseren en faciliteren van prioriteringssessies Stakeholder Management in de breedste zin van het woord, waaronder: Proactief adviseren van stakeholders en afstemmen van roadmap, scope, budgetten en resources met het team en andere stakeholders.
What's in it for you?
Je gaat aan het werk in een complexe organisatie waar je als Customer Jourmey Expert voor veel uitdagingen en organische groei staat. Complex, want onze organisatie is groot en divers. Bovendien hangen de processen binnen Sanquin op talloze manieren onderling samen en kennen ze tegelijk een eigen dynamiek, bijvoorbeeld op het gebied van regelgeving. Groei, want Sanquin heeft de ambitie om verder te innoveren en steeds meer processen te digitaliseren. Bij die transformatie hebben we echte bouwers nodig die de mouwen willen opstropen. Je komt niet in een gespreid bedje terecht en krijgt de kans om heel veel initiatieven te ontplooien. Dit is een fulltime baan voor 36 uur per week. (32 uur ook bespreekbaar). De hierbij geldende arbeidsvoorwaarden zien er als volgt uit:
Marktconform salaris, vakantietoeslag + eindejaarsuitkering (13e maand bij volledig kalenderjaar); Een ruim aanbod van goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 201 verlofuren (o.b.v. 36 uur), reiskostenvergoeding, een eigen ontwikkelbudget, uitgebreid opleidingspakket; Een pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn; Sanquin heeft een eigen keuze budget die je o.a. kan inzetten om je persoonlijke doelen te halen; En niet te vergeten: werken in een mooi bedrijf met grote maatschappelijke impact
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will play a key role in shaping the customer experience for our Cash Pool product area. You will work closely with the Product Owner, squad, UX, communication, and business representatives to design, develop, and implement product improvements driven by fact-based...
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG's mission to become the bank that provides top-notch services and products for its customers in Netting and Cash Pool. You will work closely with the Product Owner to lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and...
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin VoltijdWij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Sanquin word je onderdeel van een Agile team dat zich richt op de verbetering van de donor ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en het ontwikkelen van producten en diensten die aansluiten bij de behoeften van de eindgebruiker.Je taken en...
-
Customer Journey Expert
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will play a crucial role in shaping the customer experience for our Cash Pool product area. Your primary responsibility will be to design, develop, and implement customer journeys that deliver top-notch services and products to our clients.About the RoleAs a key member of our team, you will work...
-
Customer Journey Expert
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora VoltijdWij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie om de klantreis te verbeteren en de doelgroep marketing te optimaliseren. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan, de uitvoering en realisatie van dit plan en het...
-
Customer Journey Expert
5 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdAls Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab VoltijdCustomer Journey ExpertKnab is a unique online bank that stands out from the crowd. We're not just a bank, we're a team of people who are passionate about innovation and customer satisfaction. As a Customer Journey Expert, you'll be responsible for ensuring that our customers have a seamless and enjoyable experience when using our digital payment...
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora VoltijdWij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie op een klantgerichte aanpak. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantreis en het identificeren van kansen voor groei en resultaat.Je taken en verantwoordelijkhedenOpstellen van een...
-
Customer Journey Expert
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in driving the continuous improvement of our Netting product.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer insightsCollaborate closely...
-
Customer Journey Expert
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in driving the continuous improvement of our Netting product.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer insightsCollaborate closely...
-
Customer Journey Expert
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in contributing to the bank's mission of providing top-notch services to our clients.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer...
-
Customer Journey Expert
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin VoltijdSanquinIn Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten.Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder andere een...
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG's mission to provide top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will work closely with the Product Owner to lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this...
-
Customer Journey Expert
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG's mission to provide top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will work closely with the Product Owner to lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this...
-
Customer Journey Expert
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to delivering top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this field. Your core focus will be on delivering value to our customers, not on what...
-
Customer Journey Expert Savings
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab VoltijdCustomer Journey Expert SavingsAls Customer Journey Expert Savings bij Knab ben je verantwoordelijk voor het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie voor onze klanten. Je bent betrokken bij de hele customer journey, van feedback analyse tot en met ontwikkeling en naar de markt brengen.Je taken en verantwoordelijkheden:Je vertaalt...
-
Senior Customer Journey Expert Savings
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab VoltijdCustomer Journey Expert SavingsWe zijn op zoek naar een creatieve en analytische Customer Journey Expert die onze klanten een unieke ervaring kan bieden. Als expert in de customer journey zorg je ervoor dat onze klanten een optimale ervaring hebben bij Knab.De rolAls Customer Journey Expert in het Savings & Investments team ben je verantwoordelijk voor het...
-
Customer Journey Expert Savings
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab VoltijdWij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met...
-
Customer Journey Expert
3 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdAbout the RoleING is seeking a highly skilled and experienced Customer Journey Expert to join our Financial Markets team. As a Customer Journey Expert, you will play a key role in delivering change initiatives and providing impactful analysis to support efficient change.Key ResponsibilitiesProvide analysis and insights to support business decisionsWork...
-
Customer Journey Expert
1 maand geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING VoltijdCustomer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG's mission to provide top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will work closely with the Product Owner to lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this...
