Customer Journey Expert Savings

6 maanden geleden

Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe. 

Ben je intrinsiek gemotiveerd om de marktontwikkelingen te volgen en deze uit te werken in gave nieuwe features? Kun jij een doorvertaling maken van strategie naar propositie ontwikkeling en doorontwikkeling om onze positie te verstevigen dé bank voor ZZP-ers te zijn? Dan hebben wij de baan voor jou 

De rol   

Knab breidt regelmatig het aantal relevante producten voor onze klanten uit. Dat start bij een goed begrip van de doelgroep, de markt en toepasselijke wet- en regelgeving om dit vervolgens samen met relevante (externe) stakeholders door te vertalen naar een waardevolle propositie. Onderdeel van de customer journey is relevant zijn op het juiste moment via het meest geschikte digitale kanaal. Bij bestaande klanten schatten wij feedback over producten op grote waarde, zodat we klantbehoeften optimaal kunnen invullen na doorontwikkeling.

Als Customer Journey Expert in het Savings & Investments team draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van deze nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met ontwikkeling en naar de markt brengen. Een veelzijdige baan dus

Om specifieker te zijn:  

Je vertaalt behoeften van klanten en stakeholders in IT vereisten en functionele designs. Je bent creatief in nieuwe oplossingen naar de markt brengen, klantcommunicatie inbegrepen. Je levert een belangrijke bijdrage om hiervoor akkoord te krijgen via het product approval and review process. Je optimaliseert customer journey's en verbetert processen op een data gedreven manier. Je zorgt voor een beheerste uitvoering van de ontwikkelde processen, waarbij mitigerende maatregelen voor geïdentificeerde risico's geïmplementeerd zijn.

Zoals je al weet zijn klanten het allerbelangrijkste voor Knab. Vanuit deze gedachtegang denk en werk je ook.

Het team

Je komt te werken in het agile Savings & Investments team binnen Financial Freedom.

Een volwassen, op elkaar ingespeeld en resultaatgericht team dat bestaat uit een Product Owner, Business Analisten, Developers, Customer Journey Experts, Functioneel Beheerders en een commercieel team paraat voor de commerciële campagnes. Je rapporteert aan de Business Chapter Lead.

Over deze competenties en vaardigheden beschik je:

Je hebt 5+ jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een IT ontwikkel omgeving. Met je kennis en ervaring ben je in staat om zelfstandig end-to-end journey's te bedenken en help je met het uitwerken i.s.m. het multidisciplinaire team. Je hebt ervaring en/of intrinsieke motivatie om fiscale wet- en regelgeving te interpreteren en toe te passen i.s.m. Legal en Compliance. Je hebt passie voor een optimale customer journey, waarbij je STP en first time right toepast om operational excellence te bereiken.  Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en hebt de Engelse taal goed onder de knie.  Je bent een echte aanpakker en krijgt energie van werken in een team. 

Join the Krew
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Wij beloven je dat dit een interessant onderdeel gaat worden van je leven. Met veel successen, gezellige borrels, fijne collega's en bijzondere momenten. 


Wij werken niet met externe partijen om deze rol in te vullen.

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Customer Journey Expert SavingsAls online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.Ben je...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.Ben je...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.  Ben je...

  • Customer Journey Expert Savings

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will play a crucial role in shaping the customer experience for our Cash Pool product area. Your primary responsibility will be to design, develop, and implement customer journeys that deliver top-notch services and products to our clients.About the RoleAs a key member of our team, you will work...

  • Customer Journey Expert Savings

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een creatieve en analytische Customer Journey ExpertAls online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. Wij zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe...

  • Savings en Investeringen Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van behoeften van klanten en stakeholders in IT-vereisten en functionele designs. Je bent creatief in nieuwe oplossingen naar de markt brengen, klantcommunicatie inbegrepen.De...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Sanquin word je onderdeel van een Agile team dat zich richt op de verbetering van de donor ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en het ontwikkelen van producten en diensten die aansluiten bij de behoeften van de eindgebruiker.Je taken en...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie om de klantreis te verbeteren en de doelgroep marketing te optimaliseren. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan, de uitvoering en realisatie van dit plan en het...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to delivering top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this field. Your core focus will be on delivering value to our customers, not on what...

  • Customer Journey Expert Investment

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our department, you will play a crucial role in the development of a new pension investing product.Key ResponsibilitiesConduct market research to identify customer needs and market trends.Develop and test prototypes to optimize product features...

  • Customer Journey Expert

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert Mortgages

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have a...

  • Customer Journey Expert Hypotheken

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the 'Hypotheken' (mortgages) tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently,...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in driving the continuous improvement of our Netting product.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer insightsCollaborate closely...

  • Commercial Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Looking for a commercial Customer Journey Expert with IT-affinity** Are you energetic, fun, collaborative, entrepreneurial and have affinity with IT? Then we are looking for you! The Loyalty program of ING is looking to expand their team, where you have 6 million potential customers on which you can unleash your magic! You will create an awesome customer...

  • Customer Journey Expert Cx

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As the CX & Complaints team, we aim to be there for the customer when our services do not meet their expectations or when something goes wrong. We want to resolve the complaint for the customer and make them satisfied with ING again. Moreover, every complaint is a form of feedback that ING receives from the customer, helping us continuously improve in terms...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in contributing to the bank's mission of providing top-notch services to our clients.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer...