Customer Journey Expert Cx

2 weken geleden

Amsterdam, Nederland ING Voltijd

As the CX & Complaints team, we aim to be there for the customer when our services do not meet their expectations or when something goes wrong. We want to resolve the complaint for the customer and make them satisfied with ING again. Moreover, every complaint is a form of feedback that ING receives from the customer, helping us continuously improve in terms of quality, process optimisation, and complaint prevention.

Are you our new colleague who, will take on role to help optimise the filing a complaint customer journey within ING NL? Do you have a passion for fact-based CX performance management? Are you capable of executing change projects related to processes and tools for complaints? Do you also enjoy working with a diverse group of internal “customers” and focus on making a difference for our actual customers? Then you could be the new Customer Journey Expert CX & Complaints (CJE) of the CX & Complaints team within the COO NL, Strategy & Employee Experience department. You will work with three other Customer Journey Experts.

**The Team**

The CX & Complaints team is divided in two parts:
The daily handling of complaints that cannot be fixed in the first contact (second line)

Change projects/ journey regarding the file a complaint journey for INGNL. By addressing these changes centrally, we contribute to an excellent employee and customer experience.

Roles and Responsibilities

As a Customer Journey Expert Complaints, you will:

- Design and track the customer journey for complaints (across ING NL) in line with the ING Experience.
- Create, develop, and improve relevant processes, products, and/or channel strategies.
- Make decisions based on customer data and root causes and help improve the monthly reporting for various stakeholders.
- Work closely with the Complaints Circle and relevant internal and/or external stakeholders to translate new customer and employee experiences into tangible improvements in processes and tools for complaints.

The role of CJE CX & Complaints will contribute to the professionalisation of Complaints Management within COO Client Services Netherlands (ING COO NL)
- Relevant Bachelor’s and/or Master’s degree.
- 3-5 years of experience in creating customer and employee journeys and change management.
- Strategic mindset, data-driven, and strong problem-solving skills.
- Excellent stakeholder management and influencing skills.
- Independent, creative, and proactive thinker.
- Ability to function optimally in an Agile environment.
- Knowledge (or willing to learn) AFM regulations and Complaints Policy within ING.
- Fluent in English and Dutch, both spoken and written.

**What do we offer you?**

We offer a full-time 36-hour position in a challenging environment. You will have a chance to work at a modern Agile organization with smart and fun colleagues and great opportunities to develop both your technical and personal competencies.

**The benefits of working at ING include**:

- An excellent salary that matches your qualities and experience
- A 36-hour working week
- 24-27 vacation days depending on the contract
- A 13th month and 8% holiday allowance
- Contribution Individual Savings (BIS), 3.5% of your gross annual salary
- Flexible working hours and working from home (hybrid mode)
- The Mobility Card. You choose your mode of transport for commuting per day. Freedom and flexibility in mobility.
- A pension plan
- Personal growth opportunities and challenging work with endless possibilities
- An informal working environment with a diverse group of innovative colleagues

See here the ING employee benefits: Benefits | ING

Let us know why you are who we are looking for: how will you use your experience to make ING even better? We would like to receive your CV and a clear motivation letter is a must.

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Sanquin word je onderdeel van een Agile team dat zich richt op de verbetering van de donor ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en het ontwikkelen van producten en diensten die aansluiten bij de behoeften van de eindgebruiker.Je taken en...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will play a crucial role in shaping the customer experience for our Cash Pool product area. Your primary responsibility will be to design, develop, and implement customer journeys that deliver top-notch services and products to our clients.About the RoleAs a key member of our team, you will work...

  • Lead Change CX Expert at Bank Mendes Gans

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleAs a Lead Change CX Expert at Bank Mendes Gans, you will be responsible for leading a team of Customer Journey Experts in developing, implementing, and maintaining BMG's product portfolio and services. You will work closely with the Head Change, CX & Agility and other Leads to deliver complex change initiatives globally, ensuring that changes...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie om de klantreis te verbeteren en de doelgroep marketing te optimaliseren. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan, de uitvoering en realisatie van dit plan en het...

  • Customer Journey Expert

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in driving the continuous improvement of our Netting product.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer insightsCollaborate closely...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in contributing to the bank's mission of providing top-notch services to our clients.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer...

  • Customer Journey Expert

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    SanquinIn Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten.Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder andere een...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG's mission to provide top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will work closely with the Product Owner to lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to delivering top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this field. Your core focus will be on delivering value to our customers, not on what...

  • Customer Journey Expert Savings

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleING is seeking a highly skilled and experienced Customer Journey Expert to join our Financial Markets team. As a Customer Journey Expert, you will play a key role in delivering change initiatives and providing impactful analysis to support efficient change.Key ResponsibilitiesProvide analysis and insights to support business decisionsWork...

  • Customer Journey Expert

    5 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

    **Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou!** **Over Athora** Als een van de grootste...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship between these. **Your...

  • Customer Journey Expert Savings

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to the bank's mission of providing top-notch services and products for its customers. In close collaboration with the Product Owner, you will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in the Netting product area. Your focus will be on improving the...

  • Cx Principal

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    CX Principal - Business Clients & Ecosystems **In het kort** ABN AMRO heeft als ambitie 'a personal bank in a digital age' te zijn, daarom hebben we jouw expertise hard nodig. Je werkt vanuit het Center of Expertise Customer Experience (CoE CX). Dit CoE is verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantervaring voor onze klanten. Het CoE CX maakt...

  • Customer Journey Expert Investment

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Are you passionate about creating innovative financial solutions? Do you want to help customers achieve their long-term financial goals? We're looking for a Customer Journey Expert to join our team in developing a new pension investing product.The RoleAs a Customer Journey Expert, you will be responsible for leading the development of a new pension...

  • Customer Journey Expert

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...