Senior Customer Journey Expert Savings

7 maanden geleden

Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe. 

Ben je intrinsiek gemotiveerd om de marktontwikkelingen te volgen en deze uit te werken in gave nieuwe features? Kun jij een doorvertaling maken van strategie naar propositie ontwikkelingen doorontwikkeling om onze positie te verstevigen dé bank voor ZZP-ers te zijn? Dan hebben wij de baan voor jou

De rol

Knab breidt regelmatig het aantal relevante producten voor onze klanten uit. Dat start bij een goed begrip van de doelgroep, de markt en toepasselijke wet- en regelgeving om dit vervolgens samen met relevante (externe) stakeholders door te vertalen naar een waardevolle propositie. Onderdeel van de customer journey is relevant zijn op het juiste moment via het meest geschikte digitale kanaal. Bij bestaande klanten schatten wij feedback over producten op grote waarde, zodat we klantbehoeften optimaal kunnen invullen na doorontwikkeling.

Als Customer Journey Expert in het Savings & Investments team ben je verantwoordelijk voor het initiëren, creëren en doorontwikkelen van deze nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end verantwoordelijkheid ben je vanaf de feedback analyse tot en met ontwikkeling en naar de markt brengen in de lead. Een veelzijdige baan dus

Om specifieker te zijn:

Je identificeert en vertaalt behoeften van klanten en stakeholders in IT vereisten en functionele designs. Je bent creatief in nieuwe oplossingen naar de markt brengen, klantcommunicatie inbegrepen. Je bent de drijvende kracht om hiervoor akkoord te krijgen via het product approval and review process. Je optimaliseert customer journey's en verbetert processen op een data gedreven manier. Je vertaalt jouw visie naar onze strategie en roadmap. Je zorgt voor een beheerste uitvoering van de ontwikkelde processen, waarbij mitigerende maatregelen voor geïdentificeerde risico's geïmplementeerd zijn.

Zoals je al weet zijn klanten het allerbelangrijkste voor Knab. Vanuit deze gedachtegang denk en werk je ook.

Het team

Je komt te werken in het agile Savings & Investments team binnen Financial Freedom. 

Een volwassen, op elkaar ingespeeld en resultaatgericht team dat bestaat uit een Product Owner, Business Analisten, Developers, Customer Journey Experts, Functioneel Beheerders en een commercieel team paraat voor de commerciële campagnes. Je rapporteert aan de Business Chapter Lead.

Over deze competenties en vaardigheden beschik je:

Je hebt 8+ jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een IT ontwikkel omgeving. Met je kennis en ervaring ben je in staat om zelfstandig end-to-end journey's te bedenken en uit te werken i.s.m. het multidisciplinaire team. Je hebt ervaring en/of intrinsieke motivatie om fiscale wet- en regelgeving te interpreteren en toe te passen i.s.m. Legal en Compliance. Je hebt passie voor een optimale customer journey, waarbij je STP en first time right toepast om operational excellence te bereiken.  Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en hebt de Engelse taal goed onder de knie. Je bent een echte aanpakker en krijgt energie van werken in een team.

Join the Krew 
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Wij beloven je dat dit een interessant onderdeel gaat worden van je leven. Met veel successen, gezellige borrels, fijne collega's en bijzondere momenten. 

 
Wij werken niet met externe partijen om deze rol in te vullen.

  • Customer Journey Expert Savings

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.  Ben je...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

    **Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou!** **Over Athora** Als een van de grootste...

  • Customer Journey Expert Hypotheken

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the 'Hypotheken' (mortgages) tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently,...

  • Customer Journey Expert Mortgages

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have a...

  • Customer Journey Expert Cx

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As the CX & Complaints team, we aim to be there for the customer when our services do not meet their expectations or when something goes wrong. We want to resolve the complaint for the customer and make them satisfied with ING again. Moreover, every complaint is a form of feedback that ING receives from the customer, helping us continuously improve in terms...

  • Commercial Customer Journey Expert

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Looking for a commercial Customer Journey Expert with IT-affinity** Are you energetic, fun, collaborative, entrepreneurial and have affinity with IT? Then we are looking for you! The Loyalty program of ING is looking to expand their team, where you have 6 million potential customers on which you can unleash your magic! You will create an awesome customer...

  • Senior Customer Journey Expert KYC

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Knab  was founded in 2 because we wanted to do things differently. Simpler, smarter and more advantageous for our customers. Because we believe we can help everyone maximize their financial affairs. "Feel at ease when it comes to your finances. Every day." By combining smart technical solutions with a healthy dose of human intelligence, we create...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **ING’s ambition** We have the ambition to make the difference for people and for the planet, for our customers, our colleagues, our shareholders, and society at large. In this we are focusing on two overarching strategic priorities; giving our customers a superior experience and putting sustainability at the heart of what we do. This means that we will...

  • Customer Journey Expert

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert Wero

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced Customer Journey Expert willing to take on a huge challenge and work on one of the main strategic products for ING Payments! Payments is on the move. With market trends like AI, Big Tech and Fintech shaping the future, ING Payments is working on the next step towards seamless and integrated Payments for our customers. As...

  • Savings en Investeringen Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities aanbieden aan onze klanten. We zoeken een creatieve en analytische Savings en Investeringen Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.De rolWe breiden regelmatig het aantal relevante producten voor onze klanten uit. Dit start bij...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Purpose of the job** As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship...

  • Customer Journey Expert

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    In deze functie krijg jij de kans om via de digitale kanalen ondernemers en bedrijven de volgende stap te laten zetten met behulp van een financiering. **Customer Journey Expert - Senior Digital Marketeer** De afdeling _Easy Banking_ is een ambitieuze afdeling binnen _ING Business Banking Nederland_ die verantwoordelijk is voor het realiseren de digital &...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship between these. **Your...

  • Customer Journey Expert Cash

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    It’s an interesting time to work in payments! The payments industry is evolving quickly with many new players and products entering the market. At ING we aim to stay ahead and remain relevant to our customers; not only today but also tomorrow and beyond. That is why our number 1 priority is to offer our customers an innovative and state-of-the-art customer...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...

  • Pricing Manager Savings

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Knab is known as the online bank that does things differently. Men in boring gray suits can be counted on one hand with us. In contrast to enthusiastic, involved colleagues who put the interests of the customer first in everything. We have been doing this for years and Knab is growing in customers and propositions to such an extent that we are therefore...

  • Customer Journey Expert Investment Strategist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    At ING, we are seeking a highly motivated Customer Journey Expert to join our team in creating a new pension investing product.We make investing accessible and help our customers responsibly grow their money. The aim of the department is to increase the amount of money customers have invested.About the RoleThis exciting opportunity will allow you to leverage...

  • Customer Journey Expert Representation Management:

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging ‘Business’ & ‘Tech’) **(GJA Role Customer Journey Expert - Universal IV) **Are you up for the challenge?** **The Mission** Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering...