Customer Journey Expert

6 maanden geleden

Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou

**Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn, omdat we dingen anders willen doen. Simpeler, slimmer en voordeliger voor onze klanten. 'Make entrepreneurs feel at ease when it comes to their finances, every day'.
Door slimme technologie te combineren met een gezonde dosis verstand, creëren we financiële dienstverlening die voldoet aan je wensen. Hier voegen we sublieme, persoonlijke service aan toe en zo ontstaat er iets, wat uniek is in de financiële sector. Van bankzaken tot verzekeringen, Knab is er voor jou
Al onze collega's hebben 1 ding gemeen: iedere dag proberen we, onze klanten proactief te helpen, bij het optimaliseren van hun geldzaken. We zijn open-minded, positief en staan altijd klaar voor onze klanten.

**De rol**
In het team dat zich bezig houdt met digitale betaaloplossingen en processen zijn we op zoek naar een Customer Journey Expert. Als Customer Journey Expert zorg je er - samen met de Product Owner en het team - voor dat onze klanten op een prettige manier gebruik kunnen maken van bestaande en nieuwe betaalproposities.

Aan de achterkant ben jij de schakel tussen onze IT-toppers en ‘de business'. Dankzij jouw ideeën, ontwerpen en optimalisaties, kunnen onze klanten moeiteloos gebruik maken van betaaloplossingen. Je luistert goed naar de wensen van de klant, en zorgt ervoor dat deze vertaald worden naar de beste (digitale) oplossingen.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

- Je identificeert en vertaalt wensen van klanten en (business) stakeholders naar IT requirements;
- Je optimaliseert klantreizen en verbetert processen waarbij je gebruik maakt van klant
- en gebruikers data;
- Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van (digitale) processen. Daarnaast breng je risico's in kaart en zorg je dat de klantreis en de propositie voldoet aan alle relevante wet
- en regelgeving voor het domein.
- Je kent het betaallandschap op je duimpje, hebt een visie op betaaloplossingen in de toekomst en kunt dit vertalen naar implementaties op korte termijn.
- Concrete onderwerpen waar je aan gaat werken zijn: een payment oplossing voor partners, batch payments en nieuwe wet en regelgeving voor Instant Payments.

**Het team**
Binnen Knab werken we agile. Je bent onderdeel van een multidisciplinair team. Dit betekent dat je en team vormt met een Product Owner en IT developers. Het Team Online Payments is onderdeel van het Payment Solutions domein. Als Customer Journey Expert heb je een HR-rapportage lijn naar de Business Chapter Lead.

**Jouw profiel**
Met onderstaande eigenschappen denken we dat je in deze rol heel succesvol kan zijn:

- Je hebt mínimaal 6 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een financiële omgeving en ervaring in het betaaldomein.
- Je bent nieuwsgierig naar de klantwens en hebt goede ideeën om deze boven water te krijgen en te vertalen naar concrete oplossingen;
- Je bent data-gedreven, en gebruikt deze inzichten bij het ontwikkelen van excellente klantreizen;
- Je bent sterk in productmanagement: denk hierbij aan onderwerpen zoals het coördineren van product
- en regelgevingswijzigingen, leveranciersmanagement, incidentmanagement, het creëren van interne & externe rapportages en procesmanagement;
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

**Diversiteit**
Kom zoals je bent. Knab is open met positieve vibes. Alle nationaliteiten, etniciteiten en geslachten, zijn welkom binnen Knab.

**Join the Krew**
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Met gezellige borrels, fijne collega's en bijzondere momenten. Bekijk de

**voordelen**



Als je vragen hebt over deze functie of het sollicitatieproces, neem dan gerust contact met ons op

**We werken niet met derden voor het invullen van deze rol.**

Meer weten over deze vacature?

Mail ons Wij vertellen je graag meer

Dorine van der Schalk

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship between these. **Your...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

    **Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou!** **Over Athora** Als een van de grootste...

  • Customer Journey Expert Representation Management:

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging ‘Business’ & ‘Tech’) **(GJA Role Customer Journey Expert - Universal IV) **Are you up for the challenge?** **The Mission** Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering...

  • Commercial Customer Journey Expert

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Looking for a commercial Customer Journey Expert with IT-affinity** Are you energetic, fun, collaborative, entrepreneurial and have affinity with IT? Then we are looking for you! The Loyalty program of ING is looking to expand their team, where you have 6 million potential customers on which you can unleash your magic! You will create an awesome customer...

  • Customer Journey Expert Mortgages

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have a...

  • Customer Journey Expert Hypotheken

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the 'Hypotheken' (mortgages) tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently,...

  • Customer Journey Expert Cx

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As the CX & Complaints team, we aim to be there for the customer when our services do not meet their expectations or when something goes wrong. We want to resolve the complaint for the customer and make them satisfied with ING again. Moreover, every complaint is a form of feedback that ING receives from the customer, helping us continuously improve in terms...

  • Customer Journey Expert Wero

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced Customer Journey Expert willing to take on a huge challenge and work on one of the main strategic products for ING Payments! Payments is on the move. With market trends like AI, Big Tech and Fintech shaping the future, ING Payments is working on the next step towards seamless and integrated Payments for our customers. As...

  • Customer Journey Expert Savings

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.  Ben je...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **ING’s ambition** We have the ambition to make the difference for people and for the planet, for our customers, our colleagues, our shareholders, and society at large. In this we are focusing on two overarching strategic priorities; giving our customers a superior experience and putting sustainability at the heart of what we do. This means that we will...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Purpose of the job** As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Transaction Services (TS) is one of ING WB core business lines. We offer a suite of WB products and services to corporate and institutional clients. We are a significant contributor to the growth and profitability of the WB. Our strategy is aimed at ensuring that we continue to support sustained growth for the WB by delivering competitive and relevant TS...

  • Customer Journey Strategist

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our squad, you will be responsible for designing and implementing customer journeys for company onboarding.Key ResponsibilitiesDesign and implement customer journeys for company onboardingCollaborate with stakeholders to align requirements and...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.  Ben je...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Financial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international markets and specialist...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Your work environment** Financial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international...

  • Senior Customer Journey Expert KYC

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Knab  was founded in 2 because we wanted to do things differently. Simpler, smarter and more advantageous for our customers. Because we believe we can help everyone maximize their financial affairs. "Feel at ease when it comes to your finances. Every day." By combining smart technical solutions with a healthy dose of human intelligence, we create...

  • Customer Journey Expert Payments Tribe: Getting Paid

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Join Us in Revolutionizing Getting Paid experience!** It’s an interesting time to work in payments! The Payments industry is evolving quickly with many new players entering the market. At ING we aim to stay ahead and remain relevant to our customers; not only today but also tomorrow and beyond. That’s why our number 1 priority is to offer our...