Customer Journey Expert

6 maanden geleden

Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

**Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou**

**Over Athora**

Als een van de grootste pensioenverzekeraars van Nederland speelt Athora Netherlands, met Zwitserleven als voornaamste merk, een belangrijke rol in het leven van onze klanten. Wij dragen zorg voor hun inkomen van morgen. Daarbij maken we regelmatig keuzes die van invloed zijn op de wereld van morgen.

Binnen Athora werken we aan de beste versie van onszelf en aan een cultuur waarin 4 gedragspijlers centraal staan: Haal alles uit jezelf (en breng het beste in anderen naar voren), Sta voor wat je doet (en doe waar je voor staat), Ga voor het beste (en maak beter wat goed is), Focus op resultaat (want resultaat geeft richting). In onze organisatie staat de mens, samenwerken en focus op de klant centraal. We werken samen in en aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan floreren.

**De functie**

Athora Netherlands is op zoek naar een Customer Journey Expert die gepassioneerd is over het verbeteren van de klantbeleving en het identificeren van kansen voor groei.

**Wat ga je doen?**
- Analyseren, in kaart brengen, identificeren en uitwerken van cruciale online en offline touchpoints in de klantreis voor verschillende doelgroepen: deelnemers, werkgevers, adviseurs en pensioenfondsen.
- Identificeren en toepassen van verbeterkansen in de klantreis door gebruik te maken van klantinzichten (experimenten, klantinterviews, klantgegevens).
- Samenwerken binnen een multidisciplinair team met de Growthhacker, Senior Communications Specialist en Customer Intelligence Specialist om de klantreis voortdurend te verbeteren.
- Ontwikkelen en implementeren van digitale marketingstrategieën die zijn afgestemd op de klantreis om de algehele klantbeleving te verbeteren.
- Voortdurend evalueren van de resultaten van verbeteringen en deze dienovereenkomstig optimaliseren.
- Bepalen van relevante en boeiende content, samen met de content creator, die is afgestemd op verschillende fasen van de klantreis.
- Creëren van userstories (inclusief mogelijke ontwerpen) samen met de PO geschikt voor doorontwikkeling van de (digitale) klantreis.
- Zorgen voor een juiste implementatie van nieuwe gebruikersverhalen, samen met CPO & DevOps-teams.
- Bepalen van offline touchpoints met doelgroepen en coördineren met de projectmanager van marketing voor de uitvoering van evenementen.
- Verantwoordelijk voor andere marketingfocusgebieden zoals innovatie, beleggingen en duurzaamheid.

**Wat breng je mee?**
- Bachelor
- of masterdiploma, bij voorkeur in Marketing, Economie, Bedrijfskunde (analyse) of IT.
- Minimaal 10 jaar ervaring als Customer Journey Expert of in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands, in staat om complexe onderwerpen op een eenvoudige en begrijpelijke manier te presenteren.
- Agile mindset, bereid en in staat om zich voortdurend aan te passen aan veranderende omstandigheden.
- Klantgerichte growth mindset en uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden.
- Vermogen om inzichten uit onderzoek, experimenten en testen te vertalen naar concrete acties en deliverables.

**Wat bieden wij**:

- Marktconform salaris met een 13e maand.
- Thuiswerk
- en reiskostenvergoeding.
- 216 uur vakantie op basis van 36 uur.
- Ruimte voor persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling.
- Een dynamische werkomgeving waar je kunt leren van ervaren collega's.
- Een goede balans tussen werken op kantoor en vanuit huis (Hybride Werken).

**Enthousiast geworden?**

Ben jij enthousiast geworden over deze uitdaging? Dab nodigen we je graag uit om te solliciteren en komen we graag met je in contact.
- Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces._

Athora is committed to diversity and being an inclusive employer. Click here to find out more Diversiteit en inclusie (athora.nl)

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship between these. **Your...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...

  • Customer Journey Expert Representation Management:

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging ‘Business’ & ‘Tech’) **(GJA Role Customer Journey Expert - Universal IV) **Are you up for the challenge?** **The Mission** Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering...

  • Commercial Customer Journey Expert

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Looking for a commercial Customer Journey Expert with IT-affinity** Are you energetic, fun, collaborative, entrepreneurial and have affinity with IT? Then we are looking for you! The Loyalty program of ING is looking to expand their team, where you have 6 million potential customers on which you can unleash your magic! You will create an awesome customer...

  • Customer Journey Expert Hypotheken

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the 'Hypotheken' (mortgages) tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently,...

  • Customer Journey Expert Mortgages

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is one of the leading players in the Dutch mortgage market. We are proud of that. And we want to keep it that way. Are you ready to join our team to shape that ambition? **The team** As a Customer Journey Expert in the Mortgages tribe, you will collaborate with your colleagues to improve the service provided to our customers. Currently, we have a...

  • Customer Journey Expert Cx

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As the CX & Complaints team, we aim to be there for the customer when our services do not meet their expectations or when something goes wrong. We want to resolve the complaint for the customer and make them satisfied with ING again. Moreover, every complaint is a form of feedback that ING receives from the customer, helping us continuously improve in terms...

  • Customer Journey Expert Wero

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced Customer Journey Expert willing to take on a huge challenge and work on one of the main strategic products for ING Payments! Payments is on the move. With market trends like AI, Big Tech and Fintech shaping the future, ING Payments is working on the next step towards seamless and integrated Payments for our customers. As...

  • Customer Journey Expert Savings

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.  Ben je...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **ING’s ambition** We have the ambition to make the difference for people and for the planet, for our customers, our colleagues, our shareholders, and society at large. In this we are focusing on two overarching strategic priorities; giving our customers a superior experience and putting sustainability at the heart of what we do. This means that we will...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Purpose of the job** As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship...

  • Customer Journey Expert Hypotheken

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING is een van de leidende spelers op de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op! En dat willen wij graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie vorm te geven? **Het team | de Tribe** Als Customer Journey Expert in de Tribe Hypotheken Nederland werk je samen met je collega's aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze...

  • Customer Journey Expert

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    In deze functie krijg jij de kans om via de digitale kanalen ondernemers en bedrijven de volgende stap te laten zetten met behulp van een financiering. **Customer Journey Expert - Senior Digital Marketeer** De afdeling _Easy Banking_ is een ambitieuze afdeling binnen _ING Business Banking Nederland_ die verantwoordelijk is voor het realiseren de digital &...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Transaction Services (TS) is one of ING WB core business lines. We offer a suite of WB products and services to corporate and institutional clients. We are a significant contributor to the growth and profitability of the WB. Our strategy is aimed at ensuring that we continue to support sustained growth for the WB by delivering competitive and relevant TS...

  • Customer Journey Strategist

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our squad, you will be responsible for designing and implementing customer journeys for company onboarding.Key ResponsibilitiesDesign and implement customer journeys for company onboardingCollaborate with stakeholders to align requirements and...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe.  Ben je...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Financial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international markets and specialist...

  • Customer Journey Expert

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Your work environment** Financial Markets (FM) is the Bank’s gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING’s clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international...