Customer Journey Expert

5 maanden geleden

Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

**Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou**

**Over Athora**

Als een van de grootste pensioenverzekeraars van Nederland speelt Athora Netherlands, met Zwitserleven als voornaamste merk, een belangrijke rol in het leven van onze klanten. Wij dragen zorg voor hun inkomen van morgen. Daarbij maken we regelmatig keuzes die van invloed zijn op de wereld van morgen.

Binnen Athora werken we aan de beste versie van onszelf en aan een cultuur waarin 4 gedragspijlers centraal staan: Haal alles uit jezelf (en breng het beste in anderen naar voren), Sta voor wat je doet (en doe waar je voor staat), Ga voor het beste (en maak beter wat goed is), Focus op resultaat (want resultaat geeft richting). In onze organisatie staat de mens, samenwerken en focus op de klant centraal. We werken samen in en aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan floreren.

**De functie**

Athora Netherlands is op zoek naar een Customer Journey Expert die gepassioneerd is over het verbeteren van de klantbeleving en het identificeren van kansen voor groei.

**Wat ga je doen?**
- Analyseren, in kaart brengen, identificeren en uitwerken van cruciale online en offline touchpoints in de klantreis voor verschillende doelgroepen: deelnemers, werkgevers, adviseurs en pensioenfondsen.
- Identificeren en toepassen van verbeterkansen in de klantreis door gebruik te maken van klantinzichten (experimenten, klantinterviews, klantgegevens).
- Samenwerken binnen een multidisciplinair team met de Growthhacker, Senior Communications Specialist en Customer Intelligence Specialist om de klantreis voortdurend te verbeteren.
- Ontwikkelen en implementeren van digitale marketingstrategieën die zijn afgestemd op de klantreis om de algehele klantbeleving te verbeteren.
- Voortdurend evalueren van de resultaten van verbeteringen en deze dienovereenkomstig optimaliseren.
- Bepalen van relevante en boeiende content, samen met de content creator, die is afgestemd op verschillende fasen van de klantreis.
- Creëren van userstories (inclusief mogelijke ontwerpen) samen met de PO geschikt voor doorontwikkeling van de (digitale) klantreis.
- Zorgen voor een juiste implementatie van nieuwe gebruikersverhalen, samen met CPO & DevOps-teams.
- Bepalen van offline touchpoints met doelgroepen en coördineren met de projectmanager van marketing voor de uitvoering van evenementen.
- Verantwoordelijk voor andere marketingfocusgebieden zoals innovatie, beleggingen en duurzaamheid.

**Wat breng je mee?**
- Bachelor
- of masterdiploma, bij voorkeur in Marketing, Economie, Bedrijfskunde (analyse) of IT.
- Minimaal 10 jaar ervaring als Customer Journey Expert of in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands, in staat om complexe onderwerpen op een eenvoudige en begrijpelijke manier te presenteren.
- Agile mindset, bereid en in staat om zich voortdurend aan te passen aan veranderende omstandigheden.
- Klantgerichte growth mindset en uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden.
- Vermogen om inzichten uit onderzoek, experimenten en testen te vertalen naar concrete acties en deliverables.

**Wat bieden wij**:

- Marktconform salaris met een 13e maand.
- Thuiswerk
- en reiskostenvergoeding.
- 216 uur vakantie op basis van 36 uur.
- Ruimte voor persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling.
- Een dynamische werkomgeving waar je kunt leren van ervaren collega's.
- Een goede balans tussen werken op kantoor en vanuit huis (Hybride Werken).

**Enthousiast geworden?**

Ben jij enthousiast geworden over deze uitdaging? Dab nodigen we je graag uit om te solliciteren en komen we graag met je in contact.
- Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces._

Athora is committed to diversity and being an inclusive employer. Click here to find out more Diversiteit en inclusie (athora.nl)

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Sanquin word je onderdeel van een Agile team dat zich richt op de verbetering van de donor ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en het ontwikkelen van producten en diensten die aansluiten bij de behoeften van de eindgebruiker.Je taken en...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will play a crucial role in shaping the customer experience for our Cash Pool product area. Your primary responsibility will be to design, develop, and implement customer journeys that deliver top-notch services and products to our clients.About the RoleAs a key member of our team, you will work...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertWe zijn op zoek naar een ervaren Customer Journey Expert die zich kan vinden in onze visie om de klantreis te verbeteren en de doelgroep marketing te optimaliseren. Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan, de uitvoering en realisatie van dit plan en het...

  • Customer Journey Expert

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in driving the continuous improvement of our Netting product.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer insightsCollaborate closely...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our Netting product area, you will play a crucial role in contributing to the bank's mission of providing top-notch services to our clients.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and implement product improvements driven by fact-based customer...

  • Customer Journey Expert

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    SanquinIn Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten.Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder andere een...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert - Product ManagerAs a Customer Journey Expert/Product Manager, you will contribute to BMG's mission to provide top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will work closely with the Product Owner to lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey ExpertAs a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to delivering top-notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. You will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in this field. Your core focus will be on delivering value to our customers, not on what...

  • Customer Journey Expert Savings

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleING is seeking a highly skilled and experienced Customer Journey Expert to join our Financial Markets team. As a Customer Journey Expert, you will play a key role in delivering change initiatives and providing impactful analysis to support efficient change.Key ResponsibilitiesProvide analysis and insights to support business decisionsWork...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship between these. **Your...

  • Customer Journey Expert Savings

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Wij zoeken een Customer Journey ExpertAls Customer Journey Expert bij Knab draag je bij aan het initiëren, creëren en doorontwikkelen van nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end aanpak ben je betrokken vanaf de feedback analyse tot en met...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert at ING, you will contribute to the bank's mission of providing top-notch services and products for its customers. In close collaboration with the Product Owner, you will lead and manage end-to-end customer journeys from design to development and implementation in the Netting product area. Your focus will be on improving the...

  • Customer Journey Expert Investment

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Are you passionate about creating innovative financial solutions? Do you want to help customers achieve their long-term financial goals? We're looking for a Customer Journey Expert to join our team in developing a new pension investing product.The RoleAs a Customer Journey Expert, you will be responsible for leading the development of a new pension...

  • Customer Journey Expert

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a Customer Journey Expert, you will contribute to the development of our Cash Pool product, working closely with stakeholders to identify areas for improvement and implement changes that drive customer value.Key ResponsibilitiesDesign and develop customer journeys from...

  • Senior Customer Journey Expert Savings

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Customer Journey Expert SavingsAls online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de...

  • Customer Journey Expert Specialist

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een klantgerichte marketing specialist die onze klanten een unieke ervaring kan bieden.Als Customer Journey Expert Specialist bij Athora ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantreis en het identificeren van kansen voor groei. Je bent een expert in het analyseren van klantinzichten en het identificeren van...