Team Lead B2B

6 maanden geleden

Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.**

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

**Nespresso zoekt een Team Lead B2B**
Nespresso is op zoek naar een Team Lead B2B binnen ons CRC Ben jij zeer klantgericht, probleemoplossend, analytisch sterk én heb jij ervaring met het coachen van een team? Dan is _Nespresso_ op zoek naar jou

Ons Customer Relationship Center is verantwoordelijk voor het behandelen van alle klant vragen. Ons externe team beantwoordt de eerstelijnsvragen, ons interne team biedt tweedelijns support via mail, telefoon of chat. Ons doel is om voor een fantastische klantbeleving te zorgen in elk contact.

Als Team Lead B2B ben je, als onderdeel van het CRC MT, verantwoordelijk voor het leiden van een team van customer service agents. Samen garanderen jullie een buitengewone klantervaring voor onze B2B-klanten. Je controleert de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en identificeert mogelijkheden voor verbetering. Je werkt samen met onze verschillende afdelingen zoals Sales, Supply Chain en Finance om de klantervaring in alle fasen van de customer journey te verbeteren om zo loyaliteit te stimuleren. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien wil je (bijna) alles voor de klant doen, en enthousiasmeer je iedereen om je heen met je _customer first_ mentaliteit.

**Jouw verantwoordelijkheden als Team Lead B2B**
- Dagelijkse aansturing van kwalitatieve en kwantitatieve KPI's;
- Dagelijks zorgen voor contact met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle operationele aspecten van de klantreis worden gerealiseerd;
- Team building om samenwerking, communicatie en probleemoplossend vermogen te versterken, zowel binnen als buiten het team;
- Continue verbetering opzetten van de klantervaring en hierbij nauw samenwerken met Quality en Operational Excellence teams;
- Nauwe samenwerking faciliteren met onze outsourcer om klantervaring in alle contacten te optimaliseren,;
- Aanvullende projecten zoals uitrol van digitale platforms en tools.

**Wat wij hopen dat jij ons kunt brengen**
- Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
- Minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een team;
- Commerciële mindset;
- Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
- Ervaring met projectmanagement;
- Bekend met kwaliteitsdoelen, zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc;
- Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
- Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.

**Wat wij bieden**
- Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
- 28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
- 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
- 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
- Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
- 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement & Onefit;
- Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar;
- 1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie;
- Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonus.

**Wie jij bent, is precies wat wij zoeken**
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

**Nog vragen?**

**Ook onderdeel zijn van Nespresso?**

**NB**: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederland

  • B2b Support Lead

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • Customer Lifecycle Manager B2B

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland Nespresso Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • B2b Manager

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Skins Cosmetics Voltijd

    _Heb jij een grote passie voor cosmetica en wil je dit combineren met een gave baan? Word jij onze Manager B2B voor luxe retailers? En heb je zin om samen met ons een nieuwe tak op te zetten? Dan hebben wij een beauty van een baan voor je! _ **WAT GA JE DOEN** Je bent verantwoordelijk voor de omzetdoelstellingen voor het B2B kanaal met als specifiek eigen...

  • Sales Expert

    2 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland OuderenmondzorgPraktijk Voltijd

    **Gezocht: Ervaren sales expert voor B2B lead-generatie en salesproces optimalisatie** We zoeken een ervaren sales expert die bij ons een repliceerbaar proces van klantenwerving kan opzetten (van marketing tot en met sales). Onze klanten zijn zorginstellingen met lange beslistrajecten en specifieke wensen. Wat we concreet van je verwachten: - Je...

  • Klantenservice Medewerker B2B Nespresso

    4 weken geleden

    Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **Klantenservice medewerker B2B bij Nespresso 32-40 uur** Ben jij klaar om zakelijke klanten te ondersteunen met topservice en deel uit te maken van een team dat streeft naar het beste? Als Klantenservice medewerker B2B bij Nespresso ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten, los je problemen op en werk je aan de voortdurende verbetering...

  • Chapter Lead

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Technische Unie Voltijd

    Ben jij een gedreven technisch leider met een visie op applicatiebeheer en -ontwikkeling? Wil jij de kwaliteit van onze IT-oplossingen naar een hoger niveau tillen en een sleutelrol spelen in de groei van ons team? Dan is Technische Unie op zoek naar jou! **Dit ga je doen**: Als Chapter Lead bij Technische Unie ben je verantwoordelijk voor het technisch...

  • Project and Campaign Manager

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland spotONvision Voltijd

    **About SPOTONVISION**: Our agency is a place where creativity, passion, and entrepreneurship come together. We are a international team of ambitious, curious B2B marketing professionals who are always looking for the best for our customers. We believe that meaningful interactions lead to the growth of people and businesses. Since 2006 we help to lead B2B...

  • Klantenservice Medewerker B2B Nespresso

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **_32-40 uur Klantenservice medewerker B2B_** **Klantenservice medewerker B2B bij Nespresso 32-40 uur** Als klantenservice medewerker B2B bij Nespresso biedt je topservice aan zakelijke klanten, los je problemen op en werk je aan verbeteringen van de customer service afdeling. Klinkt interssant? Lees snel verder. **Wat ga je doen?** **Word Nespresso...

  • Data Office

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Do you want to work in the newly established and dynamic Data Office team and contribute to KPMG's data-driven future? As a Development Team Lead you will oversee and coordinate the activities of a team of developers, and guide them in the design, implementation, and delivery. Join us and use your expertise to drive development to the next level and realise...

  • Sales Team Lead

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland MSX INTERNATIONAL Voltijd

    Do you have an affinity with Automotive and Sales? Do you have the skills to coordinate a dynamic, successful team? Would you like to work for a leading automotive brand and be part of our customer's digital transformation of retail and service? In this **Online Sales Team Lead** role, you will have the responsibility of guiding and coaching the team in...

  • Klantenservice medewerker B2B Nespresso

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland Nespresso Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij klaar om zakelijke klanten te ondersteunen met topservice en deel uit te maken van een team dat streeft naar het beste? Als Klantenservice medewerker B2B bij Nespresso ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten, los je problemen op en werk je aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Dit is jouw...

  • Chapter Lead

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Technische Unie Voltijd

    Chapter Lead Amstelveen / Hybride HBO IT uur € - Ben jij een gedreven technisch leider met een visie op applicatiebeheer en -ontwikkeling? Wil jij de kwaliteit van onze IT-oplossingen naar een hoger niveau tillen en een sleutelrol spelen in de groei van ons team? Dan is Technische Unie op zoek naar jou!  Dit ga je doen Als...

  • Clinical Lead

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Mindler Voltijd

    Wij zoeken een Clinical Lead binnen een startup GGZ instelling (mínimaal 32 uur). Wij zijn net even anders en werken met een open innovatieve blik op zorg. **Wie is Mindler?** Mindler is in 2018 in Zweden opgericht. In 2020 zijn wij in Nederland gestart. Mindler focust zich op het verlenen van kortdurende monodisciplinaire GGZ behandelingen. Wij vinden...

  • Tech Lead Zscaler

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Tech Lead Zscaler **At a glance**: We are looking for a Tech Lead Network Security Engineer (Tech Lead Zscaler) with ambition in securing clouds and workplaces with Zero trust techniques. Knowledge on techniques and frameworks as SASE, Zero Trust, Proxy, Firewall, Loadbalancers, will be very important since you will be working in a network security team...

  • Sales Manager of K-food

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Daesang Europe BV Voltijd

    For our office in Amstelveen, we are looking for a new colleague for the position of **Sales manager of K-Food.** **Company** Daesang Europe B.V. is the European office of Daesang Corp. whose headquarter is located in South Korea. Daesang is a leading food company in South Korea, specializing in consumer food products, feed & food ingredients. Daesang...

  • Lead Class Underwriter

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland MS Amlin Voltijd

    LEAD CLASS UW | FULL-TIME | AMSTELVEEN Let’s talk about the role: The Property Lead Class Underwriter (LCU) plays a crucial role in the development, underwriting and marketing of the MS Amlin Property product. But also the positioning of MS Amlin as Property insurer and identifying new opportunities in the market. Finally as a LCU you will optimise our...

  • ESG Strategy Lead

    1 week geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Think Global Recruitment Voltijd

    About the OpportunityWe are seeking a seasoned ESG expert to join our team as an ESG Strategy Lead. In this role, you will play a key part in shaping the future of sustainability strategies for top-tier clients.Job DescriptionAs an ESG Strategy Lead, your primary responsibility will be to craft and refine ESG strategies that align with client objectives. You...

  • IT Lead SCM Consultant

    4 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Canon Voltijd

    Canon EMEA is looking for an IT Lead SCM Consultant for our Amstelveen headquarters. You will be part of Canon's SCM-MDM (Supply Chain Management, Master Data Management, Planning, Order Management & Logistics) domain. In this key role you will be responsible for leading the conversion of business process requirements into solution requirements and...

  • Alliance Solution Sales Lead

    4 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG Voltijd

    We zijn op zoek naar een Alliance Solution Sales Lead die onze cliënten helpt om hun digitale transformatie te realiseren. Bij KPMG werken we samen met onze cliënten om hun doelen te bereiken en onze expertise in ServiceNow te gebruiken om hun bedrijf te verbeteren. Als Alliance Solution Sales Lead zul je nauw samenwerken met onze teams en cliënten om...

  • Lead Data Architect

    2 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG-Netherlands Voltijd

    About This RoleWe are seeking a highly skilled Lead Data Architect to join our Advanced Analytics and Big Data team in Amstelveen. In this role, you will have the opportunity to shape cutting-edge data-driven solutions for some of the world's leading companies.Key Responsibilities:Translate high-level business needs into detailed, actionable blueprints by...