Team Lead B2B

2 weken geleden

Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.**

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

**Nespresso zoekt een Team Lead B2B**
Nespresso is op zoek naar een Team Lead B2B binnen ons CRC Ben jij zeer klantgericht, probleemoplossend, analytisch sterk én heb jij ervaring met het coachen van een team? Dan is _Nespresso_ op zoek naar jou

Ons Customer Relationship Center is verantwoordelijk voor het behandelen van alle klant vragen. Ons externe team beantwoordt de eerstelijnsvragen, ons interne team biedt tweedelijns support via mail, telefoon of chat. Ons doel is om voor een fantastische klantbeleving te zorgen in elk contact.

Als Team Lead B2B ben je, als onderdeel van het CRC MT, verantwoordelijk voor het leiden van een team van customer service agents. Samen garanderen jullie een buitengewone klantervaring voor onze B2B-klanten. Je controleert de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en identificeert mogelijkheden voor verbetering. Je werkt samen met onze verschillende afdelingen zoals Sales, Supply Chain en Finance om de klantervaring in alle fasen van de customer journey te verbeteren om zo loyaliteit te stimuleren. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien wil je (bijna) alles voor de klant doen, en enthousiasmeer je iedereen om je heen met je _customer first_ mentaliteit.

**Jouw verantwoordelijkheden als Team Lead B2B**
- Dagelijkse aansturing van kwalitatieve en kwantitatieve KPI's;
- Dagelijks zorgen voor contact met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle operationele aspecten van de klantreis worden gerealiseerd;
- Team building om samenwerking, communicatie en probleemoplossend vermogen te versterken, zowel binnen als buiten het team;
- Continue verbetering opzetten van de klantervaring en hierbij nauw samenwerken met Quality en Operational Excellence teams;
- Nauwe samenwerking faciliteren met onze outsourcer om klantervaring in alle contacten te optimaliseren,;
- Aanvullende projecten zoals uitrol van digitale platforms en tools.

**Wat wij hopen dat jij ons kunt brengen**
- Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
- Minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een team;
- Commerciële mindset;
- Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
- Ervaring met projectmanagement;
- Bekend met kwaliteitsdoelen, zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc;
- Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
- Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.

**Wat wij bieden**
- Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
- 28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
- 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
- 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
- Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
- 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement & Onefit;
- Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar;
- 1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie;
- Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonus.

**Wie jij bent, is precies wat wij zoeken**
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

**Nog vragen?**

**Ook onderdeel zijn van Nespresso?**

**NB**: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederland

  • Team Lead B2B

    5 dagen geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.**Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • B2b Support Lead

    2 weken geleden

    Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • B2b Support Lead

    5 dagen geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.**Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • Data Office

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Data Office - Development Team Lead?he Development Team Lead, reporting directly to the Chief Data Officer (CDO), will be leading the Data Platform DevOps & Architecture team in the KPMG Data Office. As the Development Team Lead, you'll play a pivotal role in driving the success...

  • Data Office

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Data Office - Development Team Lead?he Development Team Lead, reporting directly to the Chief Data Officer (CDO), will be leading the Data Platform DevOps & Architecture team in the KPMG Data Office. As the Development Team Lead, you'll play a pivotal role in driving the success...

  • Sales Manager B2B

    5 dagen geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **SALES MANAGER (REGIONAL) - NESPRESSO PROFESSIONAL**:**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.**Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken....

  • Chapter Lead

    5 dagen geleden

    Amstelveen, Nederland Technische Unie Voltijd

    Ben jij een gedreven technisch leider met een visie op applicatiebeheer en -ontwikkeling? Wil jij de kwaliteit van onze IT-oplossingen naar een hoger niveau tillen en een sleutelrol spelen in de groei van ons team? Dan is Technische Unie op zoek naar jou! **Dit ga je doen**: Als Chapter Lead bij Technische Unie ben je verantwoordelijk voor het technisch...

  • Team Lead Kitchen

    4 weken geleden

    Amstelveen, Nederland Radisson Hotel and Suites Amsterdam South Voltijd

    Radisson Hotel & Suites Amsterdam South has 227 suites and rooms. We want to appeal to both business and longer-staying travellers visiting the Dutch capital. Each of the studio’s, one-bed and two-bed apartments has its own fully equipped kitchen. It is up to us to make them feel at home with our family of Cycadettes!Keuken & Bar concept offering our...

  • Assistant Team Lead Kitchen

    4 weken geleden

    Amstelveen, Nederland Radisson Hotel and Suites Amsterdam South Voltijd

    Radisson Hotel & Suites Amsterdam South has 227 suites and rooms. We want to appeal to both business and longer-staying travellers visiting the Dutch capital. Each of the studio’s, one-bed and two-bed apartments has its own fully equipped kitchen. It is up to us to make them feel at home with our family of Cycadettes! Keuken & Bar concept offering our...

  • Assistant Team Lead Kitchen

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland Radisson Hotel and Suites Amsterdam South Voltijd

    Radisson Hotel & Suites Amsterdam South has 227 suites and rooms. We want to appeal to both business and longer-staying travellers visiting the Dutch capital. Each of the studio’s, one-bed and two-bed apartments has its own fully equipped kitchen. It is up to us to make them feel at home with our family of Cycadettes! Keuken & Bar concept offering our...

  • Team Lead Kitchen

    4 dagen geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Radisson Hotel and Suites Amsterdam South Voltijd

    Radisson Hotel & Suites Amsterdam South has 227 suites and rooms. We want to appeal to both business and longer-staying travellers visiting the Dutch capital. Each of the studio’s, one-bed and two-bed apartments has its own fully equipped kitchen. It is up to us to make them feel at home with our family of Cycadettes! Keuken & Bar concept offering our...

  • Team Lead Kitchen

    5 dagen geleden

    Amstelveen, Nederland Radisson Hotel and Suites Amsterdam South Voltijd

    Radisson Hotel & Suites Amsterdam South has 227 suites and rooms. We want to appeal to both business and longer-staying travellers visiting the Dutch capital. Each of the studio’s, one-bed and two-bed apartments has its own fully equipped kitchen. It is up to us to make them feel at home with our family of Cycadettes! Keuken & Bar concept offering our...

  • Data Office

    4 weken geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG-Netherlands Voltijd

    Data Office - Development Team Lead Do you want to work in the newly established and dynamic Data Office team and contribute to KPMG's data-driven future? As a Development Team Lead you will oversee and coordinate the activities of a team of developers, and guide them in the design, implementation, and delivery. Join us and use your expertise to drive...

  • Data Office

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG-Netherlands Voltijd

    Data Office - Development Team Lead Do you want to work in the newly established and dynamic Data Office team and contribute to KPMG's data-driven future? As a Development Team Lead you will oversee and coordinate the activities of a team of developers, and guide them in the design, implementation, and delivery. Join us and use your expertise to drive...

  • Assistant Team Lead Kitchen

    4 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Radisson Hotel and Suites Amsterdam South Voltijd

    Radisson Hotel & Suites Amsterdam South has 227 suites and rooms. We want to appeal to both business and longer-staying travellers visiting the Dutch capital. Each of the studio’s, one-bed and two-bed apartments has its own fully equipped kitchen. It is up to us to make them feel at home with our family of Cycadettes! Keuken & Bar concept offering our...

  • Assistant Team Lead Kitchen

    3 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Radisson Hotel and Suites Amsterdam South Voltijd

    Radisson Hotel & Suites Amsterdam South has 227 suites and rooms. We want to appeal to both business and longer-staying travellers visiting the Dutch capital. Each of the studio’s, one-bed and two-bed apartments has its own fully equipped kitchen. It is up to us to make them feel at home with our family of Cycadettes! Keuken & Bar concept offering our...

  • Data Office

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Data Office - Development Team Lead?he Development Team Lead, reporting directly to the Chief Data Officer (CDO), will be leading the Data Platform DevOps & Architecture team in the KPMG Data Office. As the Development Team Lead, you'll play a pivotal role in driving the success of our software development projects. Leading a team of...

  • Data Office

    4 weken geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Data Office - Development Team Lead?he Development Team Lead, reporting directly to the Chief Data Officer (CDO), will be leading the Data Platform DevOps & Architecture team in the KPMG Data Office. As the Development Team Lead, you'll play a pivotal role in driving the success of our software development projects. Leading a team of...

  • Data Office

    2 weken geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Data Office - Development Team Lead? he Development Team Lead, reporting directly to the Chief Data Officer (CDO), will be leading the Data Platform DevOps & Architecture team in the KPMG Data Office. As the Development Team Lead, you'll play a pivotal role in driving the success of our software development projects. Leading a team of...

  • Data Office

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Data Office - Development Team Lead? he Development Team Lead, reporting directly to the Chief Data Officer (CDO), will be leading the Data Platform DevOps & Architecture team in the KPMG Data Office. As the Development Team Lead, you'll play a pivotal role in driving the success of our software development projects. Leading a team of...