B2b Support Lead
2 weken geleden
**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.**
Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.
**Nespresso zoekt een B2B Support Lead**
Nespresso is op zoek naar een B2B Support Lead binnen ons CRC Ben jij zeer klantgericht, probleemoplossend, analytisch sterk én heb jij ervaring met het coachen van een team? Dan is _Nespresso_ op zoek naar jou
Ons Customer Relationship Center is verantwoordelijk voor het behandelen van alle klant vragen. Ons externe team beantwoordt de eerstelijnsvragen, ons interne team biedt tweedelijns support via mail, telefoon of chat. Ons doel is om voor een fantastische klantbeleving te zorgen in elk contact.
Als B2B Support Lead** **ben je, als onderdeel van het CRC MT, verantwoordelijk voor het leiden van een team van customer service agents. Samen garanderen jullie een buitengewone klantervaring voor onze B2B-klanten. Je controleert de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en identificeert mogelijkheden voor verbetering. Je werkt samen met onze verschillende afdelingen zoals Sales, Supply Chain en Finance om de klantervaring in alle fasen van de customer journey te verbeteren om zo loyaliteit te stimuleren. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien wil je (bijna) alles voor de klant doen, en enthousiasmeer je iedereen om je heen met je _customer first_ mentaliteit.
**Jouw verantwoordelijkheden als B2B Support Lead**
- Dagelijkse aansturing van kwalitatieve en kwantitatieve KPI's;
- Dagelijks zorgen voor contact met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle operationele aspecten van de klantreis worden gerealiseerd;
- Team building om samenwerking, communicatie en probleemoplossend vermogen te versterken, zowel binnen als buiten het team;
- Continue verbetering opzetten van de klantervaring en hierbij nauw samenwerken met Quality en Operational Excellence teams;
- Nauwe samenwerking faciliteren met onze outsourcer om klantervaring in alle contacten te optimaliseren,;
- Aanvullende projecten zoals uitrol van digitale platforms en tools.
**Wat wij hopen dat jij ons kunt brengen**
- Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
- Minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een team;
- Commerciële mindset;
- Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
- Ervaring met projectmanagement;
- Bekend met kwaliteitsdoelen, zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc;
- Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
- Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.
**Wat wij bieden**
- Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
- 28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
- 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
- 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
- Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
- 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement & Onefit;
- Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar;
- 1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie;
- Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonus.
**Wie jij bent, is precies wat wij zoeken**
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.
**Nog vragen?**
**Ook onderdeel zijn van Nespresso?**
**NB**: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederland
-
B2b Support Lead
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.**Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...
-
Team Lead B2B
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...
-
Team Lead B2B
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.**Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...
-
Sales and Support Only&sons
5 dagen geleden
Amstelveen, Nederland ONLY & SONS Voltijd**WANT TO BE PART OF THE BESTSELLER FAMILY?** Ter versterking van het diverse en dynamische ONLY&SONS sales team zoeken wij een Sales & Support. Iemand die samen met het ONLY&SONS sales team en de B2B klanten een nog groter succes van ONLY&SONS wil maken op de Nederlandse markt! **SALES & SUPPORT** (38 UUR - BESTSELLER HQ Amstelveen) **HERKEN JIJ JEZELF IN...
-
Sales and Support Only&sons
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland ONLY & SONS Voltijd**WANT TO BE PART OF THE BESTSELLER FAMILY?**Ter versterking van het diverse en dynamische ONLY&SONS sales team zoeken wij een Sales & Support. Iemand die samen met het ONLY&SONS sales team en de B2B klanten een nog groter succes van ONLY&SONS wil maken op de Nederlandse markt**SALES & SUPPORT** (38 UUR - BESTSELLER HQ Amstelveen)**HERKEN JIJ JEZELF IN...
-
Chapter Lead
5 dagen geleden
Amstelveen, Nederland Technische Unie VoltijdBen jij een gedreven technisch leider met een visie op applicatiebeheer en -ontwikkeling? Wil jij de kwaliteit van onze IT-oplossingen naar een hoger niveau tillen en een sleutelrol spelen in de groei van ons team? Dan is Technische Unie op zoek naar jou! **Dit ga je doen**: Als Chapter Lead bij Technische Unie ben je verantwoordelijk voor het technisch...
-
Lead Center of Excellence
2 maanden geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdDo you want to work in the newly established Data Office team and contribute to KPMG's data-driven future? Can you lead various data & analytics specialists in the Centre of Excellence, providing organization-wide support to our people and collaborating on data-related initiatives? Do you have in-depth data knowledge, a broad understanding of related...
-
Chapter Lead
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Technische Unie VoltijdBen jij een gedreven technisch leider met een visie op applicatiebeheer en -ontwikkeling? Wil jij de kwaliteit van onze IT-oplossingen naar een hoger niveau tillen en een sleutelrol spelen in de groei van ons team? Dan is Technische Unie op zoek naar jou**Dit ga je doen**:Als Chapter Lead bij Technische Unie ben je verantwoordelijk voor het technisch beheer...
-
Sales and Support ONLY&SONS
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland ONLY & SONS VoltijdWANT TO BE PART OF THE BESTSELLER FAMILY? Ter versterking van het diverse en dynamische ONLY&SONS sales team zoeken wij een Sales & Support. Iemand die samen met het ONLY&SONS sales team en de B2B klanten een nog groter succes van ONLY&SONS wil maken op de Nederlandse markt SALES & SUPPORT (38 UUR – BESTSELLER HQ Amstelveen) HERKEN JIJ JEZELF IN...
-
Senior Manager
4 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG-Netherlands VoltijdSenior Manager - ESG Advisory Sales Lead The Senior Manager - ESG Advsirory Sales Lead will sell ESG advisory solutions. ESG Advisory Sales Lead drives the relations with economic buyers and key influences for KPMG's ESG Advisory solutions in different domains (ESG strategy, reporting, decarbonization, climate risk circular economy and supply chain due...
-
Senior Manager
3 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG-Netherlands VoltijdSenior Manager - ESG Advisory Sales Lead The Senior Manager - ESG Advsirory Sales Lead will sell ESG advisory solutions. ESG Advisory Sales Lead drives the relations with economic buyers and key influences for KPMG's ESG Advisory solutions in different domains (ESG strategy, reporting, decarbonization, climate risk circular economy and supply chain due...
-
Sales and Support Jack and Jones Junior
1 week geleden
Amstelveen, Nederland JACK & JONES JUNIOR Voltijd**WANT TO BE PART OF THE BESTSELLER FAMILY?** Ter versterking van het hechte en dynamische JACK&JONES JUNIOR sales team zoeken wij een Sales & Support. Iemand die samen met het JACK&JONES JUNIOR sales team, en de B2B klanten, een nog groter succes van JACK&JONES JUNIOR wil maken op de Nederlandse markt! **SALES & SUPPORT (38 UUR - BESTSELLER HQ...
-
Chapter Lead
1 maand geleden
Amstelveen, Nederland Technische Unie VoltijdBen jij een gedreven technisch leider met een visie op applicatiebeheer en -ontwikkeling? Wil jij de kwaliteit van onze IT-oplossingen naar een hoger niveau tillen en een sleutelrol spelen in de groei van ons team? Dan is Technische Unie op zoek naar jou! Dit ga je doenAls Chapter Lead bij Technische Unie ben je verantwoordelijk voor het technisch beheer...
-
Chapter Lead
3 weken geleden
Amstelveen, Nederland Technische Unie VoltijdBen jij een gedreven technisch leider met een visie op applicatiebeheer en -ontwikkeling? Wil jij de kwaliteit van onze IT-oplossingen naar een hoger niveau tillen en een sleutelrol spelen in de groei van ons team? Dan is Technische Unie op zoek naar jou! Dit ga je doenAls Chapter Lead bij Technische Unie ben je verantwoordelijk voor het technisch beheer...
-
Senior Manager
4 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Senior Manager - ESG Advisory Sales Lead? The ESG Advisory sales lead, is part of the markets organization. The function reports directly into the Markets Organization and secondary reports functionally into the ESG Advisory lead (second pen Advisory ESG). Next to that the ESG Sales lead works with relevant business development and...
-
Senior Manager
3 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Senior Manager - ESG Advisory Sales Lead?The ESG Advisory sales lead, is part of the markets organization. The function reports directly into the Markets Organization and secondary reports functionally into the ESG Advisory lead (second pen Advisory ESG). Next to that the ESG Sales lead works with relevant business development and...
-
Senior Manager
4 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Senior Manager - ESG Advisory Sales Lead?The ESG Advisory sales lead, is part of the markets organization. The function reports directly into the Markets Organization and secondary reports functionally into the ESG Advisory lead (second pen Advisory ESG). Next to that the ESG Sales lead works with relevant business development and...
-
Senior Manager
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Senior Manager - ESG Advisory Sales Lead? The ESG Advisory sales lead, is part of the markets organization. The function reports directly into the Markets Organization and secondary reports functionally into the ESG Advisory lead (second pen Advisory ESG). Next to that the ESG Sales lead works with relevant business development and...
-
Senior Manager
3 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Senior Manager - ESG Advisory Sales Lead? The ESG Advisory sales lead, is part of the markets organization. The function reports directly into the Markets Organization and secondary reports functionally into the ESG Advisory lead (second pen Advisory ESG). Next to that the ESG Sales lead works with relevant business development and...
-
Senior Manager
4 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Senior Manager - ESG Advisory Sales Lead? The ESG Advisory sales lead, is part of the markets organization. The function reports directly into the Markets Organization and secondary reports functionally into the ESG Advisory lead (second pen Advisory ESG). Next to that the ESG Sales lead works with relevant business...
