B2b Support Lead

6 maanden geleden

Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.**

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

**Nespresso zoekt een B2B Support Lead**
Nespresso is op zoek naar een B2B Support Lead binnen ons CRC Ben jij zeer klantgericht, probleemoplossend, analytisch sterk én heb jij ervaring met het coachen van een team? Dan is _Nespresso_ op zoek naar jou

Ons Customer Relationship Center is verantwoordelijk voor het behandelen van alle klant vragen. Ons externe team beantwoordt de eerstelijnsvragen, ons interne team biedt tweedelijns support via mail, telefoon of chat. Ons doel is om voor een fantastische klantbeleving te zorgen in elk contact.

Als B2B Support Lead** **ben je, als onderdeel van het CRC MT, verantwoordelijk voor het leiden van een team van customer service agents. Samen garanderen jullie een buitengewone klantervaring voor onze B2B-klanten. Je controleert de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en identificeert mogelijkheden voor verbetering. Je werkt samen met onze verschillende afdelingen zoals Sales, Supply Chain en Finance om de klantervaring in alle fasen van de customer journey te verbeteren om zo loyaliteit te stimuleren. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien wil je (bijna) alles voor de klant doen, en enthousiasmeer je iedereen om je heen met je _customer first_ mentaliteit.

**Jouw verantwoordelijkheden als B2B Support Lead**
- Dagelijkse aansturing van kwalitatieve en kwantitatieve KPI's;
- Dagelijks zorgen voor contact met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle operationele aspecten van de klantreis worden gerealiseerd;
- Team building om samenwerking, communicatie en probleemoplossend vermogen te versterken, zowel binnen als buiten het team;
- Continue verbetering opzetten van de klantervaring en hierbij nauw samenwerken met Quality en Operational Excellence teams;
- Nauwe samenwerking faciliteren met onze outsourcer om klantervaring in alle contacten te optimaliseren,;
- Aanvullende projecten zoals uitrol van digitale platforms en tools.

**Wat wij hopen dat jij ons kunt brengen**
- Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
- Minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een team;
- Commerciële mindset;
- Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
- Ervaring met projectmanagement;
- Bekend met kwaliteitsdoelen, zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc;
- Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
- Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.

**Wat wij bieden**
- Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
- 28 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
- 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
- 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
- Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
- 40% gemiddelde korting op je sportschool abonnement & Onefit;
- Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- Gratis Babyvoeding tot 500 Euro per kind per jaar;
- 1 Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie;
- Nog veel meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals (e)fietsplan en referral bonus.

**Wie jij bent, is precies wat wij zoeken**
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

**Nog vragen?**

**Ook onderdeel zijn van Nespresso?**

**NB**: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederland

  • Team Lead B2B

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • Sales Expert

    2 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland OuderenmondzorgPraktijk Voltijd

    **Gezocht: Ervaren sales expert voor B2B lead-generatie en salesproces optimalisatie** We zoeken een ervaren sales expert die bij ons een repliceerbaar proces van klantenwerving kan opzetten (van marketing tot en met sales). Onze klanten zijn zorginstellingen met lange beslistrajecten en specifieke wensen. Wat we concreet van je verwachten: - Je...

  • Project and Campaign Manager

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland spotONvision Voltijd

    **About SPOTONVISION**: Our agency is a place where creativity, passion, and entrepreneurship come together. We are a international team of ambitious, curious B2B marketing professionals who are always looking for the best for our customers. We believe that meaningful interactions lead to the growth of people and businesses. Since 2006 we help to lead B2B...

  • Sales & Support Only Carmakoma

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland ONLY CARMAKOMA Voltijd

    **WANT TO BE PART OF THE BESTSELLER FAMILY?** Ter versterking van het jonge en dynamische ONLY CARMAKOMA sales team zoeken wij een Sales & Support welke samen met het team naar een hoger level wil tillen en onderdeel wil zijn van het grote succes op de Nederlandse markt! **SALES & SUPPORT** (30- 38 UUR - BESTSELLER HQ Amstelveen) **HERKEN JIJ JEZELF IN...

  • Sales and Support Only&sons

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland ONLY & SONS Voltijd

    **WANT TO BE PART OF THE BESTSELLER FAMILY?** Ter versterking van het diverse en dynamische ONLY&SONS sales team zoeken wij een Sales & Support. Iemand die samen met het ONLY&SONS sales team en de B2B klanten een nog groter succes van ONLY&SONS wil maken op de Nederlandse markt! **SALES & SUPPORT** (38 UUR - BESTSELLER HQ Amstelveen) **HERKEN JIJ JEZELF IN...

  • Taxonomy Expert: Lead Sustainability Reporting

    2 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG Nederland Voltijd

    Job OverviewKPMG Nederland is seeking an experienced professional to lead our sustainability reporting initiatives. As a Taxonomy Expert, you will play a crucial role in advising clients on EU Taxonomy requirements and providing audit support.

  • Chapter Lead

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Technische Unie Voltijd

    Ben jij een gedreven technisch leider met een visie op applicatiebeheer en -ontwikkeling? Wil jij de kwaliteit van onze IT-oplossingen naar een hoger niveau tillen en een sleutelrol spelen in de groei van ons team? Dan is Technische Unie op zoek naar jou! **Dit ga je doen**: Als Chapter Lead bij Technische Unie ben je verantwoordelijk voor het technisch...

  • Sales and Support Jack and Jones Junior

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland JACK & JONES JUNIOR Voltijd

    **WANT TO BE PART OF THE BESTSELLER FAMILY?** Ter versterking van het hechte en dynamische JACK&JONES JUNIOR sales team zoeken wij een Sales & Support. Iemand die samen met het JACK&JONES JUNIOR sales team, en de B2B klanten, een nog groter succes van JACK&JONES JUNIOR wil maken op de Nederlandse markt! **SALES & SUPPORT (38 UUR - BESTSELLER HQ...

  • Supply Chain Support Engineer

    2 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Technische Unie Voltijd

    Zorg jij ervoor dat onze logistieke processen naadloos blijven verlopen?Voor onze snelgroeiende IT-afdeling zijn we op zoek naar een gedreven Supply Chain Support Engineer. In deze rol ondersteun je de logistieke applicaties die ons in staat stellen om dagelijks ruim 90.000 orderregels vlekkeloos door te voeren en zo 11.000 klantadressen op tijd te...

  • Een nieuw niveau bereiken als Sales en Support specialist

    2 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland ONLY CARMAKOMA Voltijd

    Werk voor een toonaangevende modemerkenfabrikantBij ONLY CARMAKOMA zijn we op zoek naar een enthousiaste Sales en Support specialist om ons B2B-verkoopsteam te versterken. Als Sales en Support specialist zorg je ervoor dat onze klanten altijd over de optimale voorraad van onze producten beschikken, waardoor wij samen het beste resultaat kunnen...

  • IT Lead SCM Consultant

    4 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Canon Voltijd

    Canon EMEA is looking for an IT Lead SCM Consultant for our Amstelveen headquarters. You will be part of Canon's SCM-MDM (Supply Chain Management, Master Data Management, Planning, Order Management & Logistics) domain. In this key role you will be responsible for leading the conversion of business process requirements into solution requirements and...

  • Customer Support Medewerker

    4 weken geleden

    Amstelveen, Nederland Luba Voltijd

    Over het werk Als Zaterdagkracht ben jij het aanspreekpunt binnen dit bedrijf voor zowel de klanten (B2B) als de leveranciers. Zo neem je inkomende telefoongesprekken aan en beantwoord je e-mails. Is een klant nieuw? Dan geef jij uitleg en begeleid jij ze bij het maken van de eerste bestellingen in het systeem. Je helpt de klant waar nodig, en verwerkt de...

  • IT Risk Management Lead

    3 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland JTI Voltijd

    High Impact Role at JTI: Be Part of Strategic Risk Management and GovernanceAbout the CompanyJTI is a leading international tobacco company with headquarters in Geneva. With around 48,000 employees in over 70 countries worldwide, we are committed to building a more sustainable future.Salary InformationThe estimated salary for this role is between €80,000...

  • Allround Support Medewerker

    1 maand geleden

    Amstelveen, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingDe opdrachtgever is een innovatief betalingssysteemdat een gebruiksvriendelijke manier biedt voor snelle en veiligetransacties. Dit systeem ondersteunt diverse betaalmethoden, zoalscreditcards en digitale portemonnees, zodat consumenten hunaankopen met slechts een paar klikken kunnen afronden. Met eensterke focus op beveiliging en privacy...

  • IT Compliance PMO Lead

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Canon Voltijd

    As an IT Compliance PMO Lead, your core activity is to ensures systematic evidence and information gathering and secure documentation storage and distribution, essential for both external audits (Deloitte) and Canon's internal management testing (including deficiency management). You will maintain the SharePoint site where all evidence and audit requests...

  • Sales Enablement Lead

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    The world of global advisory, audit and tax compliance services for large multi-nationals is rapidly changing and heavily dependent on technology. The KPMG Delivery Network (KDN) is a KPMG special purpose member firm offering a way for clients to leverage KPMG top talent and technology platforms through regional teams of specialists, enabling economies of...

  • Allround Support Medewerker

    1 maand geleden

    Amstelveen, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingDe opdrachtgever is een innovatief betalingssysteem dat een gebruiksvriendelijke manier biedt voor snelle en veilige transacties. Dit systeem ondersteunt diverse betaalmethoden, zoals creditcards en digitale portemonnees, zodat consumenten hun aankopen met slechts een paar klikken kunnen afronden. Met een sterke focus op beveiliging en...

  • Mode Sales en Support Professional

    3 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland BESTSELLER Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende stage bij een internationaal modebedrijf? Dan zijn wij bij BESTSELLER je perfecte plek!Over BESTSELLERBESTSELLER is een familiebedrijf dat al sinds 1975 in kleding en accessoires actief is. Onze merken, zoals VERO MODA, NOISY MAY en JACK & JONES, bieden betaalbare kleding voor dames, heren, tieners en...

  • Strategic Risk Management Data Analytics Lead

    4 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland JTI Voltijd

    Unlock Your Potential as a Strategic Risk Management Data Analytics LeadWe are JTI, a global leader in the tobacco industry, present in 130 countries. Our company is built on innovation, with a passion for creating new and better products for our consumers. But we're not just about business - we're also about people. We believe that when our employees are...

  • Tech Lead Zscaler

    6 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Tech Lead Zscaler **At a glance**: We are looking for a Tech Lead Network Security Engineer (Tech Lead Zscaler) with ambition in securing clouds and workplaces with Zero trust techniques. Knowledge on techniques and frameworks as SASE, Zero Trust, Proxy, Firewall, Loadbalancers, will be very important since you will be working in a network security team...