Manager Klantenservice en Operations Support

3 dagen geleden

Apeldoorn, Nederland Welkoop Voltijd

**Werken op ons Servicekantoor betekent werken bij de beste Winkelketen op het gebied van tuin en dier. We groeien hard en blijven de komende jaren investeren in groei. En dat merk je We werken aan mooie projecten, hebben korte communicatielijnen en schakelen snel Dat doen we allemaal vanuit een splinternieuw pand in Apeldoorn Noord.**
- Wat je gaat doen.Jij wilt een functie met impact. Grijp dan deze unieke kans en wordt verantwoordelijk voor niet één maar twee afdelingen met een focus op klantbeleving

Als Manager Klantenservice en Operations Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van onze klantenservice
- en operations supportteams. Het gaat hierbij om 3 direct reports en 15 indirecte teamleden. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantbeleving, het stroomlijnen van operationele processen en het coachen van medewerkers.

Zo is de Klantenservice bij Welkoop verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en klachten van consumenten over producten en bestellingen én het ondersteunen van onze ruim 160 winkels bij operationele vraagstukken. Denk hierbij aan bestellingen, recall-acties en interne processen. Terwijl Operations support de taken-en communicatiestroom tussen het Servicekantoor en onze Welkoop winkels plant en structureert op basis van werkbelasting, voorbereidende communicatie richting actiesen uitvoerbaarheid. Jij bent dan ook de schakel tussen klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Jouw verantwoordelijkheid
- Leidinggeven: Je motiveert en coacht een team van klantenservice
- en operations supportmedewerkers om uitstekende prestaties te leveren.
- Procesoptimalisatie: Je analyseert en verbetert bestaande processen om efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.
- Strategische planning: Je ontwikkelt en implementeert strategieën voor klantenservice en operations support, met als doel om de NPS & NLS te vergroten en de dienstverlening richting onze winkels te verbeteren.
- KPI-beheer: Je stelt KPI’s op, monitort prestaties en stuurt bij waar nodig.
- Samenwerking: Je werkt samen met andere afdelingen om een naadloze klantreis te garanderen.

Dit doe je natuurlijk niet alleen..
- Wie wij zijn als afdeling.Het team bestaat uit drie teamleiders waaraan jij direct leidinggeeft, daarnaast zijn 15 betrokken collega’s die dagelijks het beste uit zichzelf halen om onze klanten en winkels optimaal te ondersteunen. De afdeling is onderverdeeld over de teams Consument, Winkels en Operations Support. Het team werkt hard, maar er is ook ruimte voor gezelligheid. In deze rol rapporteer je aan Marc Krukkert, onze Commercieel Directeur. Marc zijn historie ligt binnen commercie en heeft een duidelijke visie op het behalen van onze ambitieuze doelstellingen. Marc is een mensgerichte leider en prikkelt en enthousiasmeert zijn team op weg naar groei
- Wie je bent.- We kijken voor deze rol naar wat je kunt, maar ook absoluut naar wie je bent. Want werken bij Welkoop betekent werken in een nuchtere organisatie met grote ambities. Daarom vinden we het belangrijk dat je echt bij Welkoop past en jezelf herkent in onze cultuurwaarden.Onze cultuurwaarden.
- 1

Samen winnen.
- 2

Elke dag beter.
- 3

Met plezier.
- Wat je kunt.Afwachten staat niet in jouw woordenboek. Jij neemt als inspirator graag het initiatief en ziet waar nieuwe kansen liggen op het gebied van Customer Experience. Daarnaast neem jij het volgende mee:

- Je hebt mínimaal een afgeronde HBO-opleiding in een relevante richting, zoals Bedrijfskunde, Communicatie, Customer Experience Management
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen de retail. Denk aan Manager Klantenservice en/of Customer Experience
- Ervaring met leidinggeven, coachen en procesoptimalisatie
- Ervaring met het werken in een omgeving waarin klantenservice en operations nauw verweven zijn, is een pre
- Sterk analytisch vermogen en een proactieve houding om verbeterkansen te signaleren
- Je bent klantgericht, resultaatgericht en hebt een hands-on mentaliteit
- Waarom Klantenservice en Operations Support bij WelkoopKlantenservice en Operations Support zijn een cruciale schakel binnen onze organisatie. Met jouw leiderschap en expertise draag je direct bij aan klanttevredenheid, winkelondersteuning en operationele verbetering. Een belangrijk aspect, want Welkoop kan niet bestaan zonder onze trouwe klanten en effectieve winkels. Daarnaast zijn we professioneel en collegiaal én nog klein genoeg voor prettige korte lijnen, waardoor je snel kunt schakelen en echt impact kunt maken.
- Wat we bieden.Wil jij samen zorgen voor tevreden klanten én trotse medewerkers? Dan is dit de rol voor jou Verder bieden we je:

- Salaris tussen de €5000;
- en €6400;
- bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van de fase waarin je zit in jouw carrière
- Resultatenuitkering én eindejaarsuitkering
- Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot max. 45 km enkele reis
- 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV)
- 20% personeelskorting op Wel

  • Een Verrassende Leerervaring Als Assistent Operations Manager

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij de echte leider die een enthousiast team leidt? Dan zijn wij op zoek naar jou!Onze Company OverzichtWij zijn Independent Recruiters, een groep van ervaren recruiters die samenwerken met grote fastfoodrestaurants in Apeldoorn. Wij zijn gespecialiseerd in het vinden van de beste kandidaten voor vacatures zoals deze van Assistent Operations...

  • Communicatie Medewerker Operations Support

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Welkoop Voltijd

    Wat ga je doen?Welkoop. Weet wat te doen. Wij geven het beste advies en de beste service.In deze uniekerol van Communicatiemedewerker Operations Support zorg jij voor de brug tussen winkels en Servicekantoor. De ideale functie om met jouw kennis vanuit de winkels de stap naar het Operations support team te maken. Ons Servicekantoor is er voor de winkels,...

  • Klantenservice Medewerker

    3 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Allround Support Groep Voltijd

    **Word jij onze nieuwe collega Telefonist(e)?** Ben jij een klantvriendelijke en enthousiaste telefonist(e) / klantenservice medewerk(st)er die op zoek is naar een nieuwe uitdaging? Dan is Allround Support dé plek voor jou! Bij Allround Support werken we met een jong en hecht team aan de ondersteuning van succesvolle ondernemers. We bieden je een...

  • Assistent Operations Manager

    18 uur geleden

    Apeldoorn, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij een echte koning in gastvrijheid en kwaliteit? Voor een groot fastfoodrestaurant in Apeldoorn zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Assistent Operations Manager. Jij zorgt voor een soepele shift, tevreden gasten en een topteam dat graag samenwerkt. Met jouw leidinggevende en comm...

  • Assistent Operations Manager

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij een echte koning in gastvrijheid en kwaliteit? Voor een groot fastfoodrestaurant in Apeldoorn zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Assistent Operations Manager. Jij zorgt voor een soepele shift, tevreden gasten en een topteam dat graag samenwerkt. Met jouw leidinggevende en comm...

  • Assistent Operations Manager

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij een echte koning in gastvrijheid en kwaliteit? Voor een groot fastfoodrestaurant in Apeldoorn zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Assistent Operations Manager. Jij zorgt voor een soepele shift, tevreden gasten en een topteam dat graag samenwerkt. Met jouw leidinggevende en comm...

  • Process Manager

    7 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Europe IT Services Voltijd

    **Role: Process Manager** **Location: Apeldoorn** **Language: Dutch level C2** **Description**: - The process manager ensures the development, implementation, management and efficient operation of IT Service Management processes (ITSM). - The process manager is also responsible for the daily control, monitoring and monitoring of processes. - The process...

  • Operations Manager Gastvrijheid Specialist

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij een visievolle en gedreven professional die graag werkt in de horeca? Voor een groot fastfoodrestaurant in Apeldoorn zijn we op zoek naar een ervaren Operations Manager. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leidinggevende taken, zorgt voor een soepele shift en tevreden gasten.SalariëringWe bieden een prima salaris van € 40.000 tot €...

  • Teammanager Support

    7 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Thinkwise software Voltijd

    Als Team Manager binnen Support geef je leiding aan de medewerkers bij Support en lever je een grote operationele bijdrage in het team. Je besteedt een aanzienlijk deel van je tijd, kennis en ervaring aan het realiseren van team - en afdelingsdoelen. **Belangrijkste verantwoordelijkheden**: - Je draagt afdelingsdoelen aan, zet teamdoelen om en ziet toe op...

  • IT Process Manager

    7 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Royal Reesink Voltijd

    Are you passionate about shaping the future of IT processes within a dynamic global organization? We are looking for an: **IT Process Manager (32 to 40 hours per week | location: Apeldoorn)** **What you’ll do** As an IT Process Manager, you will play a crucial role in designing and optimizing our global IT processes. From concept to execution, you will...

  • Configuration manager

    3 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving*Let op: alleen ZZP-ers mogelijk*Een gedistribueerd, on-premise fullstackplatform bouwen in een omgeving die op alle fronten highsecure is, hoe uitdagend is dat! Dat is precies wat jij als consultant Microsoft Configuration Manager gaat doen, voor een van onze klanten in het veiligheidsdomein in de omgeving van Apeldoorn. Impact...

  • Configuration manager

    3 maanden geleden

    apeldoorn, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving *Let op: alleen ZZP-ers mogelijk* Een gedistribueerd, on-premise fullstackplatform bouwen in een omgeving die op alle fronten highsecure is, hoe uitdagend is dat! Dat is precies wat jij als consultant Microsoft Configuration Manager gaat doen, voor een van onze klanten in het veiligheidsdomein in de omgeving van Apeldoorn. Impact...

  • Medewerker Klantenservice Webcare

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Welkoop Voltijd

    **Werken op ons Servicekantoor betekent werken bij de beste Winkelketen op het gebied van tuin en dier. We groeien hard en blijven de komende jaren investeren in groei. En dat merk je! We werken aan mooie projecten, hebben korte communicatielijnen en schakelen snel! Dat doen we allemaal vanuit een splinternieuw pand in Apeldoorn Noord.** Wat je gaat...

  • Configuration manager

    3 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving *Let op: alleen ZZP-ers mogelijk* Een gedistribueerd, on-premise fullstackplatform bouwen in een omgeving die op alle fronten highsecure is, hoe uitdagend is dat! Dat is precies wat jij als consultant Microsoft Configuration Manager gaat doen, voor een van onze klanten in het veiligheidsdomein in de omgeving van Apeldoorn. Impact...

  • Klantenservice Specialist in Toeslagen

    4 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen Voltijd

    Je bent gezocht als klantenservice specialist bij de BelastingdienstIn deze baan werk je samen met een lekkere team om burgers te helpen met hun toeslagen. Je start op het spoor van succes!Het is wat je doet:Jij werkt als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst.Jouw taken zijn zeer divers en uitdagend, je krijgt veel verantwoordelijkheid en word...

  • Sales Operations Manager

    2 maanden geleden

    apeldoorn, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    Bedrijfsomschrijving: Synsel in Apeldoorn is het meest innovatieve techrecruitmentbedrijf van Nederland. Wij hebben best practices uit de e-commerce toegepast op de recruitmentsector. Sinds de oprichting van ons bedrijf richten wij ons helemaal op de kandidaat. Wat willen zij en waar willen zij naar toe? En dat werkt. We verdubbelen ieder jaar in omzet en...

  • Assistent Operations Manager

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij een echte koning in gastvrijheid en kwaliteit? Voor een groot fastfoodrestaurant in Apeldoorn zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Assistent Manager. Jij zorgt voor een soepele shift, tevreden gasten en een topteam dat graag samenwerkt. Met jouw leidinggevende en communicatieve...

  • Assistent Operations Manager

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij een echte koning in gastvrijheid en kwaliteit? Voor een groot fastfoodrestaurant in Apeldoorn zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Assistent Manager. Jij zorgt voor een soepele shift, tevreden gasten en een topteam dat graag samenwerkt. Met jouw leidinggevende en communicatieve...

  • Assistent Operations Manager

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij een echte koning in gastvrijheid en kwaliteit? Voor een groot fastfoodrestaurant in Apeldoorn zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Assistent Manager. Jij zorgt voor een soepele shift, tevreden gasten en een topteam dat graag samenwerkt. Met jouw leidinggevende en communicatieve...

  • Development Manager

    3 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Als Development manager bij de Belastingdienst werk je in een scaled agile (SAFe) omgeving waar jouw leiderschap het verschil maakt. Je stimuleert groei van professionals binnen jouw teams en krijgt de ruimte om vernieuwing te brengen. Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen van de IT professionals binnen ons platform team? Binnen de afdeling...