Planning & Traffic Expert

2 weken geleden

Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

Utrecht
Fulltime, Parttime, Vast
Klantcontact
Hbo, Mbo
5 - 10 jaar, > 10 jaar, 2 - 5 jaar
32 - 40 uur

**Wat ga je doen bij ons?**:
Binnen de klantcontact organisatie is een nieuw team gestart met als doel workforce management (WFM) in te richten. Als planning & traffic expert ben je verantwoordelijk voor het rooster en het continu verbeteren van de planning en stuurt tevens de operatie t.a.v. klantcontact volumes en dagelijkse optimale inzet van resources.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

- Op basis van de forecast en afgestemde drivers stel je een planning en rooster op;
- Je bent binnen de afdeling klantcontact verantwoordelijk voor het beheer en het muteren van het rooster na publicatie en overdracht van planning;
- Je bent verantwoordelijk voor het real time monitoren van de variabelen: aanbod, AHT en capaciteit van zowel telefonie als non-telefonie;
- Je monitort de roosterdiscipline van de medewerkers en signaleert en rapporteert dit aan teamleiding;
- Je analyseert, in de periode na publicatie van het rooster en de forecast, de actuele ontwikkeling van de variabelen en stuurt/adviseert proactief als deze impact hebben op de performance, met als doel het voorkomen van: understaffing, overstaffing en het niet behalen van KPI’s;
- Je kwalificeert en rapporteert de afwijking op de variabelen, met als doel te beoordelen of deze structurele of incidentele impact op de operatie hebben;
- Je adviseert het management aan de hand van “what-if scenario’s” over te nemen ad hoc maatregelen indien er sprake is van een afwijking/gebeurtenis die de performance negatief beïnvloedt;
- Je herkent trends en vertaalt deze constant naar een verwachte workload voor de periode na publicatie van het rooster. Je bent in staat de forecast aangeleverd door planning aan te passen op basis van actuele informatie;
- Je maakt rapportages voor het management over hoe resultaten tot stand zijn gekomen, wat de actuele verwachtingen zijn en welke interventies noodzakelijk/zijn ingezet om de KPI’s te behalen;
- Je analyseert het uitgevoerde rooster en de opgeleverde forecast en rapporteert in een wekelijks terugkerend overleg, verbeteringen en knelpunten aan de planning en forecast manager, ter verbetering van toekomstige roosters;
- Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen van incidenten in van het traffic rapport;
- Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de beschikbare werkplekcapaciteit;
- Je hebt een proactieve bijdrage aan de inzet en optimalisatie van de WFM Tooling in samenwerking met de functioneel beheerder;
- Je bent mede verantwoordelijk voor beheertaken zoals beheer calamiteitenplan, inrichting telefonie, huisregels en het verbeteren van de processen gericht op besturen van de operatie;
- Je draag actief de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders, klantcontactspecialisten en medewerkers.

**Wat breng je mee?**:

- Je hebt een hbo werk
- en denkniveau en hebt mínimaal 3 jaar werkervaring als planning & traffic medewerker binnen een klantcontact omgeving;
- Je hebt ervaring met specifieke planningssystemen (WFM) en ruime kennis van en ervaring met Microsoft Excel;
- Je hebt ervaring met forecasting, plannings
- en roosterprocessen in een klantcontactomgeving;
- Je hebt ervaring met het bedenken, opstellen en uitvoeren van verbetervoorstellen;
- Je hebt ervaring met het analyseren en interpreteren van gegevens (verleden, heden, toekomst);
- Je beschikt over het vermogen om overzicht te bewaren in een complexe klantenservice organisatie over verschillende locaties.

Verder ben je communicatief vaardig en in staat jouw manager en andere leidinggevenden inhoudelijk te adviseren en om zowel in teamverband als zelfstandig te werken. Daarnaast ben je stressbestendig en heb je een empathisch vermogen. Je hebt een goed besef van kwaliteit
- en commerciële belangen.

**Wat mag je van ons verwachten?**
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?
- Salaris volgens de cao Mediq (schaal 8) tussen de €2.800;
- tot €4.400;
- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
- Deze uitdagende en dynamische functie is voor 32, 36 of 40 uur per week;
- De werktijden liggen tussen 08.00 - 18.00 uur, waarbij de maandag en dinsdag vaste werkdagen zijn en vrijdag een vaste thuiswerkdag is;
- Laptop + mobiele telefoon;
- Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis;
- Vakantiegeld van 8% in april en een jaarlijkse extra uitkering, afh

  • Planning & Traffic Expert

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Voltijd

    Binnen de afdeling Klantcontact wordt er sinds enkele jaren gewerkt met een Workforce Management (WFM) team gewerkt. We zoeken een Planning & Traffic manager die onderdeel gaat uitmaken van dit enthousiaste WFM team. Als Planning & Traffic manager ben je verantwoordelijk voor het rooster en het continu verbeteren van de planning en stuurt tevens de operatie...

  • Parttime Verkeersregelaar met pas omgeving Utrecht

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Traffic Support Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een ervaren verkeersregelaar met aanstellingspas? Help jij verkeersdeelnemers graag op weg, bij evenementen in en rond Utrecht? Dan ben jij de verkeersleider die wij zoeken. Jouw dag als parttime of fulltime verkeersregelaar Je bent klaar om je dag te starten. Als gastheer zie je er netjes uit en je hebt je materiaal...

  • Bijbaan Verkeersregelaar met pas omgeving Utrecht

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Traffic Support Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een ervaren verkeersregelaar met aanstellingspas? Help jij verkeersdeelnemers graag op weg, bij evenementen in en rond Utrecht? Dan ben jij de verkeersleider die wij zoeken. Jouw dag als verkeersregelaar Je bent klaar om je dag te starten. Als gastheer zie je er netjes uit en je hebt je materiaal op orde. Je krijgt...

  • Parttime Verkeersregelaar zonder diploma omgeving Utrecht

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Traffic Support Voltijd

    Functieomschrijving Ben je toe aan iets nieuws en zoek jij een afwisselende bijbaan? Wil jij samen met een hecht team verantwoordelijk dragen voor de verkeersbegeleiding en optimale bereikbaarheid? We leiden jou met een betaalde opleiding graag op tot verkeersregelaar met landelijke aanstellingspas. Een vooropleiding is niet nodig. Met deze...

  • Expert Finance, Risk en/ of Data

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Fidet Voltijd

    Wie zijn wij? Fidet brengt organisaties uit de financiële sector verder. Dit doen we op interim-en projectbasis. Wij gaan verder dan een advies. We implementeren en staan te popelen om het uit te voeren. Een Fidetter stroopt zijn mouwen op en gaat pas naar huis als het werk gedaan is. Wist je dat ‘een Fidetter’ een begrip is in de markt? Klanten...

  • Digital Marketing Expert

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland INTK Voltijd

    INTK is a young and ambitious studio based in Utrecht, specialized in developing digital strategies for cultural organizations.Our mission is to change how people relate to culture. Forty years ago, very few people sported regularly. Today, many people dedicate several hours a week to sports. Inspired by the changes in the sports sector, we would like to...

  • Research Expert

    4 dagen geleden

    Utrecht, Nederland DVJ Insights Voltijd

    **Research Expert the Netherlands, Utrecht** DVJ Insights is an ambitious, innovative and fast-growing marketing research agency located in the Netherlands, Sweden, Denmark, the UK and Germany with the ambition to be the best global agency for brand growth. We add value by helping our clients to better understand consumer behaviour, improve their brand...

  • Copywriter (French Speaking)

    1 dag geleden

    Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Overview: The copywriter is responsible for all written content for Foot Locker EMEA. This can include topics like e-commerce, retail windows, newsletters, blogs, digital marketing and FLX. This person is responsible for the planning, creation, and execution of the copy according to the content strategy. The copywriter works closely with various teams from...

  • Copywriter (French Speaking)

    3 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Overview The copywriter is responsible for all written content for Foot Locker EMEA. This can include topics like e-commerce, retail windows, newsletters, blogs, digital marketing and FLX. This person is responsible for the planning, creation, and execution of the copy according to the content strategy. The copywriter works closely with various teams from...

  • Digital Marketing Expert

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Snaphunt Voltijd

    The OfferOpportunity to make a positive impactStrong opportunities to progress your careerFantastic work cultureThe Job You will be responsible for : Developing and implementing comprehensive digital marketing programs in line with brand plans and business priorities.Working with content marketing and design teams to create suitable content for each stage...

  • Projectleider Kunstwerkbeheer

    1 uur geleden

    Utrecht, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Over de organisatieDeze opdrachtgever is een toonaangevende speler in de advies- en ingenieursbranche, met een focus op duurzaamheid en innovatie. Ze bieden een breed scala aan diensten op het gebied van milieu, infrastructuur, planning en ontwerp. Met een gedreven team van experts leveren ze op maa...

  • Projectleider Kunstwerkbeheer

    1 uur geleden

    Utrecht, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Over de organisatieDeze opdrachtgever is een toonaangevende speler in de advies- en ingenieursbranche, met een focus op duurzaamheid en innovatie. Ze bieden een breed scala aan diensten op het gebied van milieu, infrastructuur, planning en ontwerp. Met een gedreven team van experts leveren ze op maa...

  • Projectleider natuurontwikkeling

    15 uur geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Over de organisatieDeze opdrachtgever is een toonaangevende speler in de advies- en ingenieursbranche, met een focus op duurzaamheid en innovatie. Ze bieden een breed scala aan diensten op het gebied van milieu, infrastructuur, planning en ontwerp. Met een gedreven team van experts leveren ze op maa

  • Accountspecialist DHL

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    Iedere dag als accountspecialist is anders. Je bent in deze functie namelijk operationeel verantwoordelijk voor de resultaten die jij en je teamgenoten boeken bij DHL. Je bent het voorbeeld voor je collega's en verantwoordelijk voor de planning en begeleiding van flexmedewerkers van Olympia die werken bij DHL. Je bent veel met de klant in gesprek en denkt...

  • Arbocoördinator

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Talent&Pro. Voltijd

    Arbeidsongeschiktheid en verzuim. Gevoelige onderwerpen, met implicaties voor werkgever en samenleving, maar vooral ook voor werknemer. Wist je bijvoorbeeld dat ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid voor meer dan 50 procent door stress gerelateerde klachten veroorzaakt worden? Dat een werknemer met een burn-out gemiddeld 242 dagen thuis zit? Dat dit leidt...

  • (Jr.) Accountspecialist DHL

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    Iedere dag als accountspecialist is anders. Je bent in deze functie namelijk operationeel verantwoordelijk voor de resultaten die jij en je teamgenoten boeken bij DHL. Je bent het voorbeeld voor je collega's en verantwoordelijk voor de planning en begeleiding van flexmedewerkers van Olympia die werken bij DHL. Je bent veel met de klant in gesprek en denkt...

  • (Jr.) Accountspecialist DHL

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    Iedere dag als accountspecialist is anders. Je bent in deze functie namelijk operationeel verantwoordelijk voor de resultaten die jij en je teamgenoten boeken bij DHL. Je bent het voorbeeld voor je collega's en verantwoordelijk voor de planning en begeleiding van flexmedewerkers van Olympia die werken bij DHL. Je bent veel met de klant in gesprek en...

  • Receptionist (Dutch Speaker)

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM Voltijd

    Als receptioniste onderweg naar de grootste bedrijven in Utrecht? Op deze manier kom je bij de gaafste bedrijven in en rondom Utrecht terecht en ontvang je veel vrijheid en flexibiliteit rondom je eigen planning. Een leuke en gave manier om jouw netwerk te vergroten en ontzettend veel te leren binnen de hospitality. Ontvangen en sorteren van post; Koffie...

  • Receptionist (Dutch Speaker)

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM Voltijd

    Als receptioniste onderweg naar de grootste bedrijven in Utrecht? Op deze manier kom je bij de gaafste bedrijven in en rondom Utrecht terecht en ontvang je veel vrijheid en flexibiliteit rondom je eigen planning. Een leuke en gave manier om jouw netwerk te vergroten en ontzettend veel te leren binnen de hospitality. Ontvangen en sorteren van post; Koffie...

  • Office Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    In deze rol draag je een aanzienlijke verantwoordelijkheid en fungeer je als het directe aanspreekpunt voor Business Managers en experts binnen ons label. Je bent een integraal onderdeel van het team en excelleert in organisatie en planning, waarbij het stellen van prioriteiten voor jou vanzelfsprekend is. Je vindt voldoening in het ondersteunen van Business...