Wfm Traffic Manager

3 weken geleden

Amsterdam, Nederland ABN AMRO Voltijd

WFM Traffic Manager

**In het kort**:
Als Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie cruciale elementen om onze dienstverlening op excellent niveau te houden. Onze klanten kunnen 24/7 terecht voor al hun vragen via verschillende kanalen. Als Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit. Wil jij een sleutelrol spelen hierin?

**Je werk**:

- Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de capaciteitsplanning naar de benodigde capaciteit per interval voor Customer Care & Operations.
- Je zorgt ervoor dat de snelheid van de dienstverlening op niveau blijft, en dat het management team van de business van Customer Care & Operations de juiste traffic vraagstukken ontvangen. Ook denk je op regelmatige basis na over de volgende stappen op het gebied van trafficmanagement.
- Dagelijks en wekelijks stuur je de operatie aan, waarbij je een optimale balans bewaart tussen bereikbaarheid en responsetijden.
- Je houdt toezicht op zowel Customer Care & Operations als op bedrijfsniveau en meldt eventuele afwijkingen aan het lijnmanagement.
- Je bepaalt of veranderingen in werkstromen nodig zijn, of bepaalde activiteiten geannuleerd, uitgesteld of verplaatst moeten worden. Indien nodig zorg je voor op
- en afschalen van workforce.
- Operationele maatregelen worden door jou uitgezet binnen de organisatie, waarbij je fungeert als opdrachtgever voor de Realisation Lead in de dagelijkse operatie. Je hebt regelmatig overleg met de Planner en Senior Capaciteitsmanager en blikt wekelijks met de Business Lead en Capaciteitmanager terug op de voorbije week om de leerpunten vanuit de WFM-cyclus om te zetten in acties.

Als spin in het web binnen de Customer Care & Operations organisatie waarborg je de continuïteit van dienstverlening naar klanten en houd je rekening met de kosten, passend bij het dagelijkse volume. Je stuurt de lijnorganisatie aan en organiseert effectieve besluitvorming op het gebied van trafficmanagement. Als gesprekspartner van het Senior Management, Operational Management, Realisation Leads en diverse stakeholders van Customer Care & Operations speel je een belangrijke rol.

**Werkomgeving**:
WorkForce Management voorspelt en plant jaarlijks ruim 5 miljoen telefonische klantcontacten en ruim 1 miljoen contacten via sociale media voor Customer Care & Operations (verspreid over verschillende locaties). We werken hybride en werken nauw samen met collega's om de operationele performance te optimaliseren tegen mínimale kosten, op interval-, dag
- en weekniveau, over alle businesslijnen en locaties heen. Dit omvat het waarborgen van bereikbaarheid, service levels en responsetijden voor alle werkstromen, evenals de effectieve inzet van proactief klantcontact en het beheren van leadbestanden. Als inhoudelijk verantwoordelijke ben je de sparringpartner van het Senior en Operational Management Customer Care & Operations, waarbij je de dagelijkse sturing verzorgt en anticipeert op afwijkingen om consistente dienstverlening aan klanten te garanderen.

Customer Care & Operations is verantwoordelijk om continu te anticiperen op de sterk veranderende omstandigheden. De technologische ontwikkelingen spelen hierin een cruciale rol. Nieuwe functionaliteiten, nieuwe kanalen en jaarlijkse investeringen zijn hierin de rode draad in combinatie met het verlagen van de kosten en het optimaal organiseren van de bezetting. Om de bezetting efficiënt en effectief te organiseren wordt Customer Care & Operations aangestuurd door de Workforcemanagement methode. Hierin zijn de verschillende onderdelen van capaciteitsmanagement verantwoordelijkheid voor de voorspelbare dienstverlening naar klanten tegen mínimale kosten. Dit vormt de basis voor het op niveau houden van de dienstverlening en NPS.

**Je profiel**:

- HBO werk
- en denkniveau met mínimaal 4 jaar relevante werkervaring op het gebied van WorkForceManagement en/of Trafficmanagement.
- Kennis van workforcemanagementprocessen en -systemen, procesinrichting, systeeminrichting en stuurmodellen.
- Kennis van de ontwikkelingen op het gebied van gedigitaliseerde dienstverlening (Webcare, social media), waardoor je kunt inspelen op de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van stakeholders.
- Je werkt data-driven en hebt diepgaande kennis van Excel, om data-gestuurde beslissingen te nemen en operationele prestaties te verbeteren.
- Je bent stressbestendig en weet effectief te blijven presteren onder veeleisende omstandigheden en piekmomenten.
- Je beschikt over overtuigingskracht waardoor je goed kunt omgaan met verschillende belanghebbenden en teams binnen de bank, met het oog op operationele doe

  • WFM Traffic Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ABN Amro Voltijd

    WFM Traffic ManagerIn het kortAls Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie cruciale...

  • WFM Traffic Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Als Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit. Wil jij een sleutelrol spelen hierin?

  • WFM Traffic Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Als Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit. Wil jij een sleutelrol spelen hierin?

  • Capaciteitsmanager WFM

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Ben jij nieuwsgierig? Wil jij als je iets in data ziet gebeuren daar een verklaring voor vinden? Ben jij een strategische adviseur met analytische vaardigheden die vanuit verschillende invalshoeken een compliceerde situatie bekijkt? Haal je voldoening uit je werk als je binnen gestelde kaders de capaciteitsprognoses maakt met het best mogelijke resultaat...

  • WFM Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland SmartCenter Voltijd

    WFM Specialist (Medior/Senior)Wij zijn op zoek naar een Medior/Senior WFM Specialist om ons WFM-team te versterken. Als WFM Specialist bij SmartCenter krijg je de kans om je Advies & Commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en te groeien binnen de organisatie. Je werkt samen met een team van enthousiaste professionals en krijgt de mogelijkheid om je...

  • WFM Traffic Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ABN AMRO Bank Voltijd

    Je werk t data-driven en hebt diepgaande kennis van Excel, om data-gestuurde beslissingen te nemen en operationele prestaties te verbeteren. Je bent stressbestendig en weet effectief te blijven presteren onder veeleisende omstandigheden en piekmomenten. Je beschikt over overtuigingskracht waardoor je goed kunt omgaan met verschillende belanghebbenden...

  • Traffic Specialist

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Rituals Voltijd

    Job DescriptionYou are the linking pin between POS creation and Printers. You ensure all print materials are in our Rituals stores worldwide!A customer journey on the retail floor isn’t complete without amazing in-store communication materials (promotions, projects, POS materials). You are the link between the creation of all POS materials and our...

  • Project Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Crowd Voltijd

    Key Tasks Create strong relationships with team members and gain a full understanding of the agency’s departments and individual capabilities and skill sets. Develop deep knowledge of past project details to effectively determine scope, estimate new projects and draft timelines. Gather, record and track requirements throughout a project’s life...

  • Junior Commercial Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Savills Voltijd

    Wat is vereist? Afgeronde HBO of WO opleiding; bij voorkeur vastgoed gerelateerd Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels Je kunt goed werken in teamverband en hebt een dienstverlenende instelling Je kunt prioriteiten stellen en besluiten nemen Je beschikt over een hoge mate van integriteit en flexibiliteit Wat...

  • Loge Medewerker

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland AB-AZ Voltijd

    Functie omschrijving Als loge medewerker heb je de volgende taken. Vanuit de loge hou je toezicht op het terrein en komen de volgende taken op je af. Assisteren bij in -en uitrijden van voertuigen Aanspreekpunt voor bezoekers op de buitenterreinen Communiceren met loges over parkeerbezetting Aanwijzingen geven aan auto -en vrachtverkeer Reguleren van...

  • Amsterdam Junior Office Manager bekijk vacature

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Springbok Voltijd

    solliciteren Jouw functie in een notendop Anderen noemen het misschien een Office Manager, maar wij zijn meer dan een office en jij bent meer dan een manager. Je bent de stille kracht in de dagelijkse, hectische gang van zaken. De persoon die op menselijke, doortastende manier mogelijk maakt wat we elke dag als agency doen.  Je komt vol energie...

  • Storemanager / Boutique Manager Amsterdam

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Vanilia Voltijd

    Over de rol Als Boutique Manager Amsterdam stuur je een team van Style Advisors aan. Samen zijn jullie hét gezicht van Vanilia en zorgen jullie voor een onvergetelijke shopping experience voor klanten. Dit doen jullie door eerlijk en inspirerend stijladvies te geven en ervoor te zorgen dat alles tot in de puntjes verzorgd is. De klant staat op nummer...

  • Partner Marketing Manager Germany

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Just Eat Takeaway.com Voltijd

    All about the roleAs our Partner Marketing Manager for Germany, you will work on identifying opportunities and challenges to boost our B2B brand (Lieferando). You’re responsible for leading the planning, best-in-class execution, and evaluation of the B2B marketing agenda.  As a market expert, you know what resonates well with our partners and the wider...

  • New Accounts Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Amazon Development Center (Netherlands) B.V. Voltijd

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people. If you'd like to help us build the place to find and buy anything online across the globe, this is your chance to make history. Amazon has a long record of growth and success in non-US geographies. Since...

  • Amsterdam Medior Office Manager bekijk vacature

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Springbok Voltijd

    solliciteren Jouw functie in een notendop Anderen noemen het misschien een Office Manager, maar wij zijn meer dan een office en jij bent meer dan een manager. Je bent de stille kracht in de dagelijkse, hectische gang van zaken. De persoon die op menselijke, doortastende manier mogelijk maakt wat we elke dag als agency doen.  Je komt vol energie...

  • Accounts Manager, Marketplace Netherlands

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Amazon Development Center (Netherlands) B.V. Voltijd

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people. If you'd like to help us build the place to find and buy anything online across the globe, this is your chance to make history. Amazon has a long record of growth and success in non-US geographies. Since...

  • Store Manager, Stockholm

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland RAINS Voltijd

    Would you like to join a fast-growing lifestyle brand, helping to further its continued retail growth? Could you be instrumental in making sure customers receive an exceptional experience, again and again? Then you could be Rains' new Store Manager on Södermalm in Stockholm. We're looking for you if you thrive in an informal but ambitious work...

  • Manager Visual Merchandising Retail Activation, Brand adidas

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland adidas Voltijd

    Support to ensure excellent implementation of Visual Merchandising playbook and guideline for Wholesale key partners doors such as large sports chains and develop strategic wholesale visual merchandizing projects along with the optimal usage of VM rounders, Brand Coaches. Key Responsibilities: Partner with the Wholesale and Assortment Planning team to...

  • Medior CDD Expert 12 Months Freelance Contract

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Belmont Lavan Ltd Voltijd

    Required skills/qualities Self-employed:To make this assignment a success, you bring the following experience:- In-depth knowledge of regulations for WWFT risks- At least 2 years of experience within the FEC domain, especially within CDD management.- Minimum HBO/WO bachelor's degree in an economic/administrative/legal field- Riskwise mandatory- E-learnings...

  • Technical Manager Residential

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Savills Voltijd

    Wat is vereist? Afgeronde (vastgoed) of technische opleiding 2 a 5 jaar werkervaring Goede communicatieve vaardigheden zowel in Nederlands als Engels Je bent besluitvaardig, zelfstandig en gaat accuraat te werk Wat bieden wij? Een dynamische werkomgeving waarin jij volop de ruimte krijgt voor eigen initiatieven en ideeën Focus...