Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag/direct

2 weken geleden

Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.

**Dit doe je bij Toeslagen**

Als behandelaar in het proces Vraag/Direct Doorverbinden werken we net even anders dan bij de andere Toeslagen teams. Zij krijgen werkopdrachten systematisch binnen, wij spreken de burger rechtstreeks via de Belastingtelefoon. Doordat wij burgers telefonisch spreken kunnen we nét wat sneller en efficiënter vragen oppakken. Hierdoor is de burger sneller geholpen. Deze werkwijze past goed bij de nieuwe manier van werken: de burger centraal stellen.

Als behandelaar selecteer, verzamel en analyseer je relevante feiten en belangen om de aanvraag van de burger te beoordelen en daarop rechtmatig en tijdig te beslissen. Je hebt daarbij oog voor het effect van jouw beslissing binnen het formele recht. Je denkt daarbij mee over de verschillende manieren waarop geschillen beslecht kunnen worden. Je helpt ons om het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven. Binnen de gestelde kaders denk je actief mee over en draag je bij aan mogelijke verbetering van die behandeling. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang betreffende zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt.

Als behandelaar in het proces Vraag/Direct Doorverbinden van Toeslagen ben je ook aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne partijen en directe collega’s. Het begeleiden van individuen of groepen is een belangrijk aspect in jouw werkzaamheden. Ook ondersteuning bij het geven van opleidingen kan hiervan onderdeel zijn. Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Bij Toeslagen is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
- je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
- hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.
- “Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een naheffing wel een rekening laten betalen, maar als ze niet begrijpen waarom wordt de kans wel groot dat het weer gebeurt. En dat willen we niet.”_
Nynke, behandelaar Toeslagen

**Wanneer past deze baan bij je?**

Je hebt hbo-werk
- en -denkniveau, bij voorkeur in een juridisch, economisch of financieel vakgebied..
Je hebt relevante werkervaring.
Je hebt flexibele werktijden, waarbij je in een rooster werkt en beschikbaar dient te zijn tussen 9:00 - 20:00 uur. (In overleg wordt er rekening gehouden met je persoonlijke wensen).
Je hebt ervaring met wet
- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.
Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.

**Jouw competenties**

Analyseren

Flexibiliteit

Klantgerichtheid

Resultaatgerichtheid

Samenwerken

**De afdeling - **_Directie Toeslagen_**

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

**De organisatie**
Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral
- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo g

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Binnen Dienst Toeslagen is Vraag een veelzijdig proces. Er is veel te doen in de verschillende werkstromen. Bij proces Vraag zorg jij ervoor dat de burger de toeslagen krijgt waarmee hij/zij mede de kosten kan betalen van de zorgverzekering, de kinderopvang en de huur van een woning. Als Behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Vraag/dd Den Haag

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...

  • Medewerker Brede Hulp

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het...

  • Teamleider Klachtbehandeling

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Toeslagen Voltijd

    De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als teamleider Klachtbehandeling van cluster Service kun jij hierbij met ons het verschil maken. Kan jij als...

  • Teamleider Klachtbehandeling

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Toeslagen Voltijd

    De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als teamleider Klachtbehandeling van cluster Service kun jij hierbij met ons het verschil maken. Kan jij als...

  • Juridisch Adviseur Publiek en Privaatrecht Bij

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Als juridisch adviseur heb je bij de afdeling Juridische Zaken & Vaktechniek een uitdagende en zeer afwisselende baan. Binnen de afdeling wordt door diverse juristen gewerkt aan uiteenlopende juridische dossiers. De afdeling vormt onder meer het sluitstuk van de vaktechnische lijn van Dienst Toeslagen, wat maakt dat de discussies die worden gevoerd...

  • Teamleider Klachtbehandeling

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als teamleider Klachtbehandeling van cluster Service kun jij hierbij met ons het verschil maken. Kan jij als...

  • Juridisch Specialist Herstel Toeslagen

    3 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    OverzichtIn januari 2022 is het programma directoraat-generaal Herstel Toeslagen (DGH) gestart bij het Ministerie van Financiën in Nederland. Het doel: getroffen burgers snel en adequaat te compenseren en hen te helpen om de regie over hun leven terug te krijgen. Dit doen zij met een jong en dynamisch team dat pioniersmentaliteit en doorzettingsvermogen...

  • Senior Communicatieadviseur Herstel Toeslagen

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland USG MarCom Voltijd

    Over de functieAls senior communicatieadviseur draag je bij aan de zichtbaarheid en duidelijkheid van ons herstelbeleid voor gedupeerde ouders. Je staat voor de uitdaging om complexe informatie begrijpelijk te maken en een breed publiek te bereiken. Essentieel hierbij zijn jouw analytische vaardigheden, organisatiesensitiviteit en...

  • Senior Communicatieadviseur Herstel Toeslagen

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland USG MarCom Voltijd

    Over de functieAls senior communicatieadviseur draag je bij aan de zichtbaarheid en duidelijkheid van ons herstelbeleid voor gedupeerde ouders. Je staat voor de uitdaging om complexe informatie begrijpelijk te maken en een breed publiek te bereiken. Essentieel hierbij zijn jouw analytische vaardigheden, organisatiesensitiviteit en...

  • Senior Communicatieadviseur Herstel Toeslagen

    7 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland USG MarCom Voltijd

    Over de functieAls senior communicatieadviseur draag je bij aan de zichtbaarheid en duidelijkheid van ons herstelbeleid voor gedupeerde ouders. Je staat voor de uitdaging om complexe informatie begrijpelijk te maken en een breed publiek te bereiken. Essentieel hierbij zijn jouw analytische vaardigheden, organisatiesensitiviteit en...

  • Afdelingshoofd Stelsel, Toeslag en Kennis

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Voltijd

    De directie Kinderopvang (KO), onderdeel van het directoraat-generaal Werk van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW), is verantwoordelijk voor de kinderopvang in zowel Europees als Caribisch Nederland. Het wettelijke kader regelt de financiering van de kinderopvang en waarborgt de veiligheid en kwaliteit van de dagopvang, buitenschoolse...

  • Reachtruckchauffeur Direct op contract

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    Vacaturebeschrijving In de functie van Reachtruckchauffeur ga je aan de slag met een allround takenpakket en ontvang je gemiddeld €2.700,- bruto per maand. Je werkt fulltime en hebt werktijden van 07:30 tot 16:30 uur.Wij biedenEen salaris tussen de €2.600,- en €3.000,- bruto per maand, afhankelijk van leeftijd en ervaring; Direct op contract bij onze...

  • Lead Architect/Team Leader

    3 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Opdrachtbeschrijving:Voor het programma Nieuwe Financiering Kinderopvang wordt een lead architect/ teamleider gezocht. Het programma is verantwoordelijk om in een korte periode (6-12 maanden) een nieuw Kinderopvang stelsel te ontwerpen en aan bevoegde instanties ter goedkeuring voor te leggen. Het betreft een integraal programmateam met meerdere teams van...

  • Belader

    4 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Wil jij jouw steentje bijdragen aan de maatschappij? Ben jij voor een schonere wereld? Kom dan werken als belader bijrijder bij de Gemeente Alphen aan den Rijn. Je wordt hier natuurlijk goed voor beloond. Je verdient € 15,78 per uur inclusief toeslag. Hier komen nog andere hoge toeslagen bovenop. Op zaterdag kun je tot wel € 26,91 per uur verdienen...

  • Belader

    6 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Wil jij jouw steentje bijdragen aan de maatschappij? Ben jij voor een schonere wereld? Kom dan werken als belader bijrijder bij de Gemeente Alphen aan den Rijn. Je wordt hier natuurlijk goed voor beloond. Je verdient € 15,78 per uur inclusief toeslag. Hier komen nog andere hoge toeslagen bovenop. Op zaterdag kun je tot wel € 26,91 per uur verdienen...

  • Telefonisch Medewerker Callcenter

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland XS Direct Voltijd

    **Vacature**:Callcenter Medewerker **Standplaats**:Den Haag **Dienstverband**:Parttime **Werktijden**:Flexibel XS Direct is een fieldmarketingorganisatie die al sinds 2007 wervingscampagnes verzorgt voor de non-profitsector. Gedreven om ijzersterke resultaten neer te zetten, opereren wij vanuit ons landelijk netwerk van fieldmarketingvestigingen. Om onze...

  • Start per direct als postsorteerder in de nacht bij PostNL Den Bosch

    6 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start per direct als postsorteerder in de nacht bij PostNL Den BoschWil jij aan de slag als postsorteerder in de nacht? Start bij PostNL in Den Bosch en verdien tot wel € 19,68 per uurWat ga je doen?Ben jij op zoek naar een baan in de nacht waarbij je fysiek bezig bent? Wat dacht je van aan de slag gaan als postsorteerder in de nacht bij PostNL in Den...

  • Vraag om een Leerervaring bij SSC-ICT

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT Voltijd

    Wij zoeken voor ons team een HBO-/WO-student die graag zijn kennis wilt vergroten en zich wil specialiseren. Bij SSC-ICT krijg je de ruimte om samen met collega's te experimenteren met diverse technologieën en producten.Wie bent jij?Bij SSC-ICT staan wij op zoek naar een gemotiveerde HBO-/WO-student die enthousiast is over het werken met ICT. Je hebt een...

  • Casusregisseur Sociaal Domein Hersteloperatie Toeslagen

    5 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Werkspirit Voltijd

    Waar je gaat werken Gemeente Alphen aan den Rijn levert toonaangevende dienstverlening en is een wendbare organisatie. Ze bewegen mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen continu. De organisatie bestaat uit meerdere onderdelen die allen een unieke bijdrage leveren aan hun opgaven en gemeentelijke dienstverlening. Binnen de...