Teamlead Customer Support

3 weken geleden

Oss, Nederland Heesen Yachts Voltijd

Wat ga je doen?

Als Teamlead ondersteun je de General Manager Projects & Aftser Sales. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan de afdeling CS & AS en medeverantwoordelijk voor de capaciteit en de realisatie van de performance van de medewerkers binnen de afdeling. De volgende resultaatgebieden zijn hiervan toepassing:

- Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen, coördineren en controleren van de werkzaamheden van medewerkers binnen CS & AS, inclusief (maar niet gelimiteerd tot) het bewaken van voortgang, budget van de overeengekomen werkzaamheden;
- De volgende HR gerelateerde werkzaamheden behoren tot je takenpakket: o.a. voeren van beoordelings
- en tussentijdse ontwikkelgesprekken, verzuimbegeleiding, urenadministratie, werving & selectie gesprekken en coaching;
- Je stelt de capaciteitsplanning van de afdeling CS & AS op, optimaliseert en bewaakt deze;
- Je draagt zorg voor een tijdige en correcte overdracht van PMO naar CS&AS bij het opleveren en bij afname van een jacht en waarborgt de kwaliteit van de documentatie;
- Je legt werkprocedures vast en borgt deze;
- Je rapporteer maandelijkse de financiële rapportage van de CS&AS en garantieprojecten aan de General Manager Project & After Sales;
- Je bent verantwoordelijk voor het logistieke proces, inclusief het proces rondom kwaliteitscontrole en ingaande en uitgaande goederen voor de afdeling CS & AS;
- Je bent mede verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van het accountplan (visite
- en contactplan);
- Ook ben je verantwoordelijk voor het rapporteren en escaleren van structurele kwaliteitsproblemen op de geleverde jachten ter verbetering van de kwaliteit van de nog te bouwen jachten;
- Je woont diverse afdeling overschrijdende overlegvormen bij zoals het managementoverleg;
- Je verricht externe (schriftelijke) communicatie met leveranciers en klantteams;
- Het managen van escalaties intern en vanuit de klant en leverancier behoort bij je takenpakket;
- Je bent verantwoordelijk voor het up to date houden van het claim registratiesysteem.
- Waar ga je werken?

De afdeling Customer Support & After Sales zorgt voor een optimale service en jachtbeleving voor klanten en zijn crew vanaf de afvaart. Het team van 15 specialisten verzorgt alle garantiewerkzaamheden en zorgt voor een optimale onderdelenvoorziening om onderhoud en reparaties zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Deze afdeling heeft veel contact met zowel Sales, voor het commerciële aspect, als Engineering en Productie voor de technische ondersteuning. Doordat alle jachten op de werf in Oss worden gebouwd, is de band met het eindproduct sterk. Je werkt in een hecht team van collega’s die net zo gedreven zijn als jij. De communicatie is direct, de sfeer open en informeel.
- Wie zoeken we?

Een nuchtere, inspirerende persoonlijkheid, die met uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, takt en daadkracht dingen voor elkaar krijgt. Je blijft ook onder druk kalm en analytisch en je kunt zonder vooroordelen situaties neutraal inschatten. Je hebt affiniteit met techniek, waardoor je altijd op hoofdlijnen snapt waar zaken over gaan. Dankzij jouw organisatorische skills heb je snel de juiste mensen aan tafel. Je hebt een stevig karakter, en een sterk probleemoplossend vermogen. Jij neemt je collega’s mee in het proces en geniet van het teamwork om jouw afdeling verder te brengen.
- Je beschikt over mínimaal HBO werk en denkniveau;
- Aantoonbaar 3 jaar leidinggevende ervaring in een technische omgeving;
- Ervaring in het coördineren en begroten van projecten;
- Ervaring in customer service en/of garantie-afhandeling is een pre;
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
- Wij bieden

Bij Heesen vinden we het belangrijk dat je met plezier werkt en je jouw passie in het hoogste niveau van jachtbouw tot uiting kunt laten komen. Daarom bieden we je een functie met verantwoordelijkheid, collegialiteit en waardering. Verder mag je het volgende verwachten:

- Marktconform salaris.
- Goede reiskostenvergoeding zonder kilometerbeperking.
- Minimaal 40 vrije dagen bij een fulltime dienstverband.
- Pensioenregeling.
- Fitness-abonnement waar Heesen tot € 20 per maand aan mee betaalt.
- Jaarlijkse winstuitkering.
- Ziektebonus.
- Collectieve zorgverzekering via VGZ.
- Collectieve verzekeringen via Centraal Beheer Achmea.
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering.
- Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via de Heesen Academy.
- Actieve personeelsvereniging met gezellige uitstapjes, borrels en festiviteiten.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden conform CAO.

  • Teamlead Customer Support

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Heesen Yachts Voltijd

    Wat ga je doen?Als Teamlead ondersteun je de General Manager Projects & Aftser Sales. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan de afdeling CS & AS en medeverantwoordelijk voor de capaciteit en de realisatie van de performance van de medewerkers binnen de afdeling. De volgende resultaatgebieden zijn hiervan toepassing:- Je bent...

  • Customer Support medewerker, Oss

    1 week geleden

    Oss, Nederland Adecco Voltijd

    Ben jij die customer support medewerker die voldoening haalt uit het helpen van cliënten? Die geen enkele uitdaging uit de weg gaat en altijd in oplossingen denkt? Dan zoeken wij jou! De cliënten van onze opdrachtgever zijn in het dagelijks leven vaak afhankelijk van de materialen en expertise die de opdrachtgever levert. Meestal hebben deze mensen al het...

  • Support Analyst

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are looking for a Support Analyst to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers and ensuring that their needs are met in a timely and efficient manner.The ideal candidate should have a strong technical background, excellent problem-solving skills, and the ability to...

  • Support Coordinator

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are looking for a Support Coordinator to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers and ensuring that their inquiries are answered in a timely and efficient manner.The ideal candidate should have a strong technical background, excellent communication skills, and the...

  • Customer Assistance Analyst

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We at beBee Professionals are looking for a Customer Assistance Analyst to join our team. The successful candidate will be responsible for providing customer service and technical support to our customers.The ideal candidate should have a Bachelor's degree in Computer Science or a related field, as well as experience in customer service and technical...

  • Senior Customer Support medewerker

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Tempo Team Voltijd

    Ervaring als Customer Service Medewerker? Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker in een grote logistieke organisatie. Fijne werksfeer binnen een gezellig team Als Senior Customer Service Medewerker houdt je er van om initiatief te nemen. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse EN de Engelse taal. Als Senior Customer Service...

  • Senior Customer Support medewerker

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Ervaring als Customer Service Medewerker? Zijn logistieke processen voor jou een uitdaging? Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker in een grote logistieke organisatie. Fijne werksfeer binnen een gezellig team Als Senior Customer Service Medewerker houdt je er van om initiatief te nemen. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse...

  • Customer Support medewerker

    3 dagen geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je een onmisbare rol speelt in de medische sector? Heb je een passie voor het ondersteunen van anderen en ben je op zoek naar een rol binnen een empathisch bedrijf? Dan is deze vacature als Customer Service Medewerker iets voor jouwat bieden wij jouVanaf €2300,- bruto per maand Mogelijkheden voor ontwikkeling...

  • Customer Care Specialist

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are looking for a Customer Care Specialist to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service and support to our customers.The ideal candidate should have excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation. They should also have a...

  • Customer Support medewerker

    1 week geleden

    Oss, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je een onmisbare rol speelt in de medische sector? Heb je een passie voor het ondersteunen van anderen en ben je op zoek naar een rol binnen een empathisch bedrijf? Dan is deze vacature als Customer Service Medewerker iets voor jou!wat bieden wij jou Vanaf €2300,- bruto per maand...

  • Customer Support medewerker

    1 week geleden

    Oss, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je eenonmisbare rol speelt in de medische sector? Heb je een passie voorhet ondersteunen van anderen en ben je op zoek naar een rol binneneen empathisch bedrijf? Dan is deze vacature als Customer ServiceMedewerker iets voor jou!wat bieden wijjouVanaf €2300,-bruto per maandMogelijkheden voor...

  • Customer Support medewerker

    1 week geleden

    Oss, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je een onmisbare rol speelt in de medische sector? Heb je een passie voor het ondersteunen van anderen en ben je op zoek naar een rol binnen een empathisch bedrijf? Dan is deze vacature als Customer Service Medewerker iets voor jou!wat bieden wij jouVanaf €2300,- bruto per maandMogelijkheden...

  • Customer Support medewerker

    3 dagen geleden

    Oss, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je een onmisbare rol speelt in de medische sector? Heb je een passie voor het ondersteunen van anderen en ben je op zoek naar een rol binnen een empathisch bedrijf? Dan is deze vacature als Customer Service Medewerker iets voor jou! wat bieden wij jou Vanaf €2300,- bruto per maand Mogelijkheden voor...

  • Deskside Support Engineer

    1 maand geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Cognizant Voltijd

    Deskside Support Engineer What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment This is creating a lot of opportunities for people like YOU — people with an entrepreneurial spirit who want to make a difference in this world. At Cognizant, together with your colleagues from all around...

  • Deskside Support Engineer

    4 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Cognizant Voltijd

    Deskside Support Engineer What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment This is creating a lot of opportunities for people like YOU — people with an entrepreneurial spirit who want to make a difference in this world. At Cognizant, together with your colleagues from all around...

  • Deskside Support Engineer

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Cognizant Voltijd

    Deskside Support Engineer What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment This is creating a lot of opportunities for people like YOU — people with an entrepreneurial spirit who want to make a difference in this world. At Cognizant, together with your colleagues from all around...

  • Senior Customer Support medewerker

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Ervaring als Senior Customer Service Medewerker? Vind je logistieke processen interessant en uitdagend? Blijf dan zeker lezen. We zijn op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker voor een vooraanstaande logistieke organisatie. Oss Prettige werksfeer binnen een dynamisch team Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei

  • Customer support medewerker

    1 week geleden

    Oss, Nederland Carriere Oss Voltijd

    Voor de afdeling Sales van Ardagh zijn wij op zoek naar een Customer Care medewerker.Werkzaamheden:Je werkzaamheden bestaan onder ander uit administratieve en sales ondersteunende taken zoals het opstellen van rapportages, het onderhouden en beheren van het CRM systeem. Je geeft intern opvolging aan de vanuit de klant ontvangen communicatie en je bent nauw...

  • Customer Support medewerker regio Oss

    2 weken geleden

    Oss, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je een onmisbare rol speelt in de medische sector? Heb je een passie voor het ondersteunen van anderen en ben je op zoek naar een rol binnen een empathisch bedrijf? Dan is deze vacature als Customer Service Medewerker iets voor jou!wat bieden wij jou Vanaf €2300,- bruto per maand...

  • Customer Support medewerker

    1 dag geleden

    Oss, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je een onmisbare rol speelt in de medische sector? Heb je een passie voor het ondersteunen van anderen en ben je op zoek naar een rol binnen een empathisch bedrijf? Dan is deze vacature als Customer Service Medewerker iets voor jou!wat bieden wi