Medewerker Klantcontact

1 week geleden

Hoorn, Nederland Intermaris Voltijd

Wij zijn op zoek naar een betrokken, doortastende en allround

**Medewerker Klantcontact**

**32-36 uur per week, standplaats Hoorn en Purmerend**

**Als medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt van onze bewoners. Je krijgt te maken met verschillende vragen en problemen. Via de telefoon, aan de balie, per mail, social media of chat beantwoord jij alle vragen. Tevreden bewoners staan bij Intermaris centraal. Klantgericht werken is je eerste natuur en je streeft naar maximale klanttevredenheid.**

**Zo ziet jouw dag eruit**
Je start jouw dag vandaag achter de balie. De hele ochtend lopen er bewoners binnen met verschillende vragen. Een bewoner komt langs met een vraag over het woonruimteverdeelsysteem. Jij beantwoord de vraag en als je er niet uitkomt, vraag je hulp aan een collega van de afdeling verhuur. De collega neemt het van je over. Jij kunt weer verder met het beantwoorden van de vragen die via de chat binnenkomen en bewoners die aan de balie komen. Daarna is het tijd voor de lunchpauze. Je schuift aan in het werkcafé en geniet samen met collega’s van de lunch. ’s Middags neem je plaats op je werkplek. Via jouw koptelefoon hoor je het eerste telefoontje van de middag binnenkomen: een aanvraag voor een onderhoudsabonnement. Je noteert en verwerkt de aanvraag in het systeem. De rest van de middag help je andere bewoners met vragen en problemen. Heb je het probleem van een bewoner achterhaald, maar ligt de oplossing niet bij jou? Dan weet jij met welke afdeling of partij je moet schakelen om de bewoner alsnog van een duidelijk en volledig antwoord te voorzien. Je hebt veel contact met collega’s van andere afdelingen. Tevreden sluit je eind van de dag jouw laptop en zet de koptelefoon uit. Je hebt weer diverse bewoners kunnen helpen vandaag

**Dit ga je doen**
- Je analyseert en beoordeelt de klantvraag.
- Je handelt de vraag zoveel mogelijk zelf af via het juiste communicatiekanaal en zo nodig verwijs je door naar een andere afdeling of partij.
- Je handelt vragen zowel schriftelijk (mail, social media en chat) als mondeling (telefonisch en aan de balie) af.
- Je registreert alle klantcontacten kort en bondig, duidelijk en volledig.
- Je kunt snel schakelen tussen verschillende digitale systemen.
- Je zorg voor de borging en verbetering van de kwaliteit en tevredenheid omtrent de dienstverlening en service naar onze bewoners.

**Dit doe je niet alleen**
Het Klantcontactcentrum bestaat uit totaal 12 collega’s. Doormiddel van een rooster is het zo gepland dat we dagelijks tussen 08.30 en 17.00 uur een goede bezetting hebben. Je werkt afwisselend op het kantoor in Hoorn of het kantoor in Purmerend. Een thuiswerkdag is in overleg mogelijk. De eerste zes maanden werk je volledig op kantoor om op die manier goed ingewerkt te raken.

**Wie ben jij?**
- Je hebt mínimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
- Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur op een Klantcontactcentrum.
- Je ontdekt snel wat de echte/achterliggende vraag van de klant is en je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
- Je streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid, bent empathisch en geduldig.
- Je hebt veel energie, neemt initiatief en krijgt dingen voor elkaar.
- Je beschikt over goede sociale vaardigheden, bent representatief en spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands.

**Wij bieden**
Werken bij Intermaris is meer dan een baan alleen. Het betekent werken bij een dynamische organisatie met korte lijnen, waar onze bewoners op 1 staan en waarin we nieuwsgierig zijn naar jouw inbreng. In de rol van medewerker Klantcontact krijg je de kans om echt waarde toe te voegen aan onze bewoners en de organisatie en een bijdrage te leveren aan maatschappelijke vraagstukken met impact.

Wij bieden je een salaris (schaal F) tussen de € 2.952 - € 3.892 bruto per maand op basis van 36 uur. Naast vakantiegeld, ontvang je bij ons ook een eindejaarsuitkering. Er zijn ruime opleidingsmogelijkheden, onder andere via een persoonlijk opleidingsbudget. Een thuiswerkdag is mogelijk, dit stemmen we af middels een rooster.

Intermaris hecht veel belang aan duurzaamheid en gezondheid. Dit zie je terug in ons pakket arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je ieder jaar een vitaliteitsbudget van € 250;
- netto en kun je gebruikmaken van een leasefietsregeling of een fiets kopen met korting. Pak je de fiets naar het werk? Dat belonen wij met een hogere kilometervergoeding. Wanneer je kiest voor het OV, omdat ons kantoren op loopafstand van het station liggen, vergoeden wij deze kosten volledig. Tot slot bouw je bij ons een goed pensioen op bij SPW, een solide pensioenfonds.

**Solliciteren**
Interesse? Solliciteer dan voor 12 januari via onderstaande button. Voor meer informatie kun je bellen met Daniëlle Rozemond, teamleider Klant Facilitair Centrum, telefoonnummer 06 52 07 20 93.

Een pre-employment screening maakt deel uit van de selectieprocedure.

**Over Intermaris**
Intermaris is met 17.000 woningen in Hoorn, Purmerend en Wa

  • Klantteam Medewerker Hoorn

    7 maanden geleden

    Hoorn, Nederland Vivantus Voltijd

    **Wat ga je doen?** Als Klantteam medewerker ga je er mede voor zorgen dat onze klant zich thuis voelt bij ons en de service krijgt die hij wenst. Je gaat op zoek naar kansen en weet deze te benutten. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van relaties met potentiële kopers door middel van telefonische acquisitie. Je luistert naar de...

  • Klantteam Medewerker Hoorn

    7 maanden geleden

    Hoorn, Nederland Vivantus Voltijd

    Ben jij communicatief sterk, klantgericht en gestructureerd? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze organisatie met standplaats Hoorn zijn we per direct op zoek naar een enthousiaste en nauwkeurige Klantteam medewerker die verantwoordelijk is voor het proactief benaderen van woningzoekenden en aspirant woningverkopers. **Samenvatting** Plaats:...

  • Klantcontact medewerker m/v

    2 weken geleden

    Hoorn, Nederland Faam Voltijd

    Een mooie zelfstandige & afwisselende functie! Geniet je van afwisseling en ga je graag zelfstandig aan het werk? Als servicemedewerker groen start je bij ons 's ochtends bij de vestiging en ga je vervolgens met je eigen bus op pad. Vaak heb je meerdere klussen op een dag en weet je door middel van je tablet welke adressen er op de planning staan....

  • Medewerker Tankstation

    3 maanden geleden

    Hoorn, Nederland TheNewJob Voltijd

    **Over de functie** Ben jij op zoek naar een stabiele parttime functie in een gezellige en dynamische werkomgeving? Heb je de nodige levenservaring en ben je klaar voor een functie waarin je je graag voor langere tijd wilt inzetten? Kom dan het team versterken als medewerker tankstation bij Esso! In deze veelzijdige rol ben je niet alleen bezig met het...

  • Medewerker Verkoopbinnendienst

    7 maanden geleden

    Hoorn, Nederland Fource Voltijd

    **Waar jouw kracht ligt als medewerker verkoop binnendienst bij LKQ in Zwaag? Commerciële kansen signaleren en benutten. Ook heb jij affiniteit met auto’s. Of het nou gaat om filters, banden of motoronderdelen jij weet klanten met gemak antwoord te geven op al hun vragen. Kan je dit nog niet? Geen probleem, zolang je bereid bent dit te leren. Advies geven...

  • Technische Installaties Specialist

    2 weken geleden

    Hoorn, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd € 35.000 - € 45.000

    We zoeken een ervaren Field Service Engineer om ons team in Hoorn te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het installeren, onderhouden en repareren van technische installaties bij klanten op locatie.Je zult werken met moderne apparatuur en zijn/haar aandacht gericht hebben op de continuïteit van onze...

  • Allround Service Medewerker

    4 weken geleden

    Den Hoorn, Nederland Medipoint Voltijd

    **Vacature in het kort**: Den Hoorn, Zuid-Holland €2.366,13 - Euro 36 tot 40 uur per week MBO **Functieomschrijving**: **Wat ga je doen?** Als Allround Service Medewerker bij Medipoint ben jij het gezicht van onze vestiging. Jij ontvangt klanten en leveranciers met een glimlach en zorgt ervoor dat zij snel en vakkundig geholpen worden. Je taken zijn...

  • Account Support

    3 weken geleden

    Hoorn, Nederland Innovative Beauty Group Voltijd

    Word jij enthousiast van een commerciële en analytische rol waarin supply chain, klantcontact en sales centraal staan? Lees dan verder! **Welkom bij IBG!** IBG (Innovative Beauty Group) is een wereldwijde one-stop-beauty-shop. Door samen te werken met onze klanten als verlengstuk van hun teams, brengen we schoonheidsvisies tot leven. IBG bestaat uit een...

  • Koerier DHL Express

    3 maanden geleden

    Den Hoorn, Nederland DHL Express Voltijd

    Word jij heel enthousiast van veel klantcontact, en ben jij vastberaden om altijd de beste service te bieden terwijl je de zendingen bezorgd? Kent de regio Zuid Holland geen geheimen voor jou? Of je nu door het centrum van Den Haag of Rotterdam rijdt, er is niets dat jou gek kan maken. Als koerier bij DHL Express in de omgeving Zuid Holland bezorg jij de...

  • Koerier DHL Express

    2 maanden geleden

    Den Hoorn, Nederland DHL Express Voltijd

    Word jij heelenthousiast van veel klantcontact, en ben jij vastberaden om altijd de besteservice te bieden terwijl je de zendingen bezorgd? Kent de regio Zuid Hollandgeen geheimen voor jou? Of je nu door het centrum van Den Haag of Rotterdamrijdt, er is niets dat jou gek kan maken. Als koerier bij DHL Express in deomgeving Zuid Holland bezorg jij de...

  • Koerier

    4 weken geleden

    Den Hoorn, Nederland Easy Way Voltijd

    Over de functieAls koerier bij DHL Express speel je een cruciale rol in ons dynamische team. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het tijdig en veilig afleveren van pakketten, maar je bent ook het visitekaartje van ons bedrijf. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en kansen om klanten te verrassen met jouw uitstekende service. Jouw bijdrage is van...

  • Koerier

    1 maand geleden

    Den Hoorn, Nederland Easy Way Voltijd

    Over de functieAls koerier bij DHL Express speel je een cruciale rol in ons dynamische team. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het tijdig en veilig afleveren van pakketten, maar je bent ook het visitekaartje van ons bedrijf. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en kansen om klanten te verrassen met jouw uitstekende service. Jouw bijdrage is van...

  • Koerier

    3 weken geleden

    Den Hoorn, Nederland Easy Way Voltijd

    Over de functieAls koerier bij DHL Express speel je een cruciale rol in ons dynamische team. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het tijdig en veilig afleveren van pakketten, maar je bent ook het visitekaartje van ons bedrijf. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en kansen om klanten te verrassen met jouw uitstekende service. Jouw bijdrage is van...

  • Koerier

    3 weken geleden

    Den Hoorn, Nederland Easy Way Voltijd

    Over de functie Als koerier bij DHL Express speel je een cruciale rol in ons dynamische team. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het tijdig en veilig afleveren van pakketten, maar je bent ook het visitekaartje van ons bedrijf. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en kansen om klanten te verrassen met jouw uitstekende service. Jouw bijdrage is van...

  • Koerier

    3 weken geleden

    Den Hoorn, Midden-Delfland, Nederland Easy Way Voltijd

    Over de functie Als koerier bij DHL Express speel je een cruciale rol in ons dynamische team. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het tijdig en veilig afleveren van pakketten, maar je bent ook het visitekaartje van ons bedrijf. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en kansen om klanten te verrassen met jouw uitstekende service. Jouw bijdrage is van...

  • Koerier

    1 maand geleden

    Den Hoorn, Nederland Easy Way Voltijd

    Over de functie Als koerier bij DHL Express speel je een cruciale rol in ons dynamische team. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het tijdig en veilig afleveren van pakketten, maar je bent ook het visitekaartje van ons bedrijf. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en kansen om klanten te verrassen met jouw uitstekende service. Jouw bijdrage is van...

  • Koerier

    1 maand geleden

    Den Hoorn, Midden-Delfland, Nederland Easy Way Voltijd

    Over de functieAls koerier bij DHL Express speel je een cruciale rol in ons dynamische team. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het tijdig en veilig afleveren van pakketten, maar je bent ook het visitekaartje van ons bedrijf. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en kansen om klanten te verrassen met jouw uitstekende service. Jouw bijdrage is van...

  • Koerier

    1 maand geleden

    Den Hoorn, Nederland Easy Way Voltijd

    Over de functieAls koerier bij DHL Express speel je een cruciale rol in ons dynamische team. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het tijdig en veilig afleveren van pakketten, maar je bent ook het visitekaartje van ons bedrijf. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en kansen om klanten te verrassen met jouw uitstekende service. Jouw bijdrage is van...

  • Koerier DHL Den Hoorn

    2 weken geleden

    Den Hoorn, Nederland ASA Talent Voltijd

    Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging als koerier bij DHL Express in Den Hoorn? In deze functie speel je een belangrijke rol in ons logistieke proces en draag je bij aan de klanttevredenheid. Je staat voor de uitdaging om dagelijks pakketten veilig en tijdig te leveren. We zoeken iemand met een klantgerichte houding,...

  • Conducteur Hoorn

    2 weken geleden

    Hoorn, Nederland NS Voltijd

    Daarom wil je als conducteur bij NS werkenJij bent hét visitekaartje van de trein. Als conducteur ben je onderdeel van ons Topteam op de trein en heb je een baan waar je elke dag op jouw manier de beleving van de reiziger centraal stelt. En je doet nog veel meer. Je biedt informatie en service aan onze reizigers, je controleert vervoerbewijzen en je zorgt...