**sluitingsdatum 02-02-2025**

Wil jij achter de schermen zorgen voor vlekkeloze service? Het Klant Contact Centrum (KCC) is hét visitekaartje van de gemeente Almere. Als trafficer speel jij een cruciale rol in het plannen en organiseren van onze dienstverlening. Jij bewaakt de bezetting, schakelt snel bij onverwachte situaties en zorgt ervoor dat collega’s hun werk optimaal kunnen doen. Zo draag jij bij aan een uitstekende service voor inwoners, ondernemers en organisaties.**

**Wat ga je doen**

Als trafficer bij het KCC ben jij de onmisbare schakel die zorgt voor een optimale planning en bezetting. Jouw dag begint met een bezettingscheck: je analyseert, anticipeert en schakelt direct wanneer nodig. Onverwachte storingen of collega’s die uitvallen? Jij behoudt het overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat alles soepel blijft verlopen.

Wat kun je nog meer verwachten in jouw rol:

- Je bewaakt de dagelijkse bezetting en onze servicenormen;
- Je stelt prioriteiten en voert aanpassingen in de planning door;
- Je communiceert helder met collega’s en vakafdelingen over wijzigingen of storingen;
- Je treedt op als aanspreekpunt bij technische storingen en zorgt voor een snelle oplossing in samenwerking met ICT;
- Je analyseert knelpunten en stelt verbeteringen voor om de service te optimaliseren;
- Je fungeert als back-up van de planner bij het opstellen van roosters.

Met jouw scherpe oog voor detail en vermogen om rust te bewaren, zorg je ervoor dat inwoners en ondernemers altijd snel en vriendelijk geholpen worden. En dat niet alleen: jouw collega’s waarderen jouw flexibiliteit en menselijke aanpak net zo zeer als jouw organisatorische talenten.

Belangrijk om te weten: vanwege de aard van deze functie werk je op locatie in het stadhuis.

**Wie ben jij**

Wij hebben één doel: het beste Klant Contact Centrum (KCC) van Nederland worden. En daar hebben we jou voor nodig Jij wilt er samen met ons voor zorgen dat wij dit mooie doel behalen. Dit doe jij door je uitdaging en energie te halen uit het organiseren, prioriteren en oplossen van onverwachte situaties. Daar ligt ook jouw kracht. Deze ervaring heb jij al eerder in soortgelijke rol opgedaan en bewezen oplossingsgericht te zijn, waarbij je helder, vriendelijk en duidelijk communiceert met collega’s en leidinggevenden. Jij bent je bewust van de druk die het KCC met zich meebrengt, maar dit houdt jou niet tegen; jij bent namelijk stressbestendig en kunt snel schakelen. Hierbij houd jij overzicht, bewaak jij de rust en plan jij met gemak roosters die voor iedereen haalbaar zijn.

Daarnaast beschik je over:

- Mbo 4 werk
- en denkniveau;
- Ervaring met applicatie Microsoft Excel;
- Ervaring met planning en/of traffic management in klantenservice.

**Meer over jouw werkomgeving**

Een groeiende stad vraagt van ons dat wij als gemeente meebewegen en ontwikkelen. Het KCC is volop in ontwikkeling en richt zich naast het beantwoorden van vragen ook op het verbeteren van processen en dienstverlening. Je komt terecht in een gedreven team van zo’n 40 collega’s. De sfeer is informeel, motiverend en resultaatgericht. Samen werken we aan de beste dienstverlening voor Almere

**Wat wij jou bieden**

Gelukkig zijn in het werk dat jij doet, is wat voor ons telt Samen leveren wij iedere dag, op onze eigen innovatieve en hartelijke wijze, een bijdrage aan een nog beter, duurzamer en toekomstbestendiger Almere. Wij geloven erin dat deze maatschappelijke impact energie geeft en plezier in het werk oplevert. Dit alles mag jij doen binnen een betrouwbaar en slagvaardig team, waar oog is voor jou als individu en jouw ambities.

Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

- Een jaarcontract met de intentie tot vast;
- Salaris van mínimaal € 2.700 en maximaal € 3.831 bruto per maand, o.b.v. 36-urige werkweek;
- Een baan voor 36 uur per week;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
- 17,05% individueel keuzebudget boven op jouw salaris;
- (Gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof;
- Uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.

**Solliciteren**

Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag. Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, voor deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega._