Supervisor Klantcontactcentrum

Voor het klantcontactcentrum zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor 32-36 uur per week.

Met ruim 900 medewerkers geloven wij in een samenleving waarin iedereen zo gezond mogelijk kan opgroeien en ouder worden. Dát is het uitgangspunt van al onze activiteiten, want gezond zijn gunnen we iedereen

Wij streven naar gezondheidswinst voor alle inwoners in onze regio. Dit doen we door mensen te helpen en ondersteunen bij hun fysieke, emotionele en sociale uitdagingen. Hoe we dit doen? Door gezondheid voorop te stellen. Te kijken naar onze inwoners en er voor hen te zijn als ze ons nodig hebben.

Gun jij het ook iedereen gezond te zijn? En heb je daarbij een passie voor klantcontact? Dan zoeken wij jou

**Wat ga je doen?**:
De functie van Supervisor is een nieuwe functie binnen het team. Je bent verantwoordelijk voor het tactische en operationele beleid en het optimaliseren van processen. Samen met het team zorg jij ervoor dat inkomende vragen adequaat en tijdig afgehandeld worden. Dit doe je onder andere door afspraken te maken met afdelingen, maar ook door het werk van het KCC te monitoren en meten. Daarnaast ben je dagelijks aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen van collega’s.

Je bent in staat het KCC naar een hoger niveau te brengen. We hebben onder andere een professionaliseringslag te maken op het gebied van kwaliteit. We willen beter monitoren hoe onze dienstverlening ervoor staat. Dit door het afnemen van klanttevredenheidsonderzoeken, door onze dienstverlening te meten en monitoren met data uit het telefoniesysteem, maar ook door het inzetten van callmonitoring. Deze ontwikkeling staat echt in de kinderschoenen en aan jou de taak om de ontwikkeling aan te pakken en te implementeren. Vervolgens ben je verantwoordelijk voor de uitvoering ervan. Daarnaast ga je onderzoeken welke nieuwe klantcontactkanalen en de ontwikkelingen op het gebied van AI kansen biedt voor de organisatie en onze klanten.

**Jouw team**:
Binnen het KCC werk je dagelijks samen met medewerkers KCC en KCC Plus (medewerkers met een verpleegkundige achtergrond). Het KCC is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ketenpartners en zij beantwoorden dagelijks een grote diversiteit aan vragen. Er is veel contact met interne collega’s, enerzijds om af te stemmen, anderzijds om vragen van klanten door te zetten.

**Je taken**:

- Je bewaakt de naleving van de koers en resultaatafspraken van het KCC en stuurt bij indien nodig.
- Je stelt beleidsvoorstellen en -notities op. Verder adviseer je de manager over innovaties en ontwikkelingen.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor management en medewerkers inzake de dienstverlening en inhoudelijke vraagstelling en adviseert over de uitvoering van werkzaamheden.
- Je monitort de kwaliteit van de gesprekken van je collega’s en coacht planmatig de teamleden hierin.
- Je voert kwartaalgesprekken met alle afdelingen en met de medewerkers binnen het KCC gericht op continue proces
- en kwaliteitsverbetering en bereikbaarheid van het KCC en overige afdelingen.
- Je bent samen met he team verantwoordelijk voor een goed beheer van de kennisbank en webcare-onderhoud.
- Je adviseert en draagt bij aan kwalitatieve en kwantitatieve inzet van medewerkers binnen het KCC en maakt hierbij gebruik van rapportages en analyses. [NR1]
- Je adviseert over optimale bereikbaarheid van afdelingen en maakt hierbij gebruik van rapportages en analyses.
- Je ondersteunt de ontwikkeling, verbetering en standaardisatie van processen, maakt procesanalyses en beoordeelt en bewaakt verbetervoorstellen.
- Zorgt voor integrale projectcoördinatie, brengt vakspecifieke expertise in en adviseert op basis daarvan, bewaakt de voortgang conform de projectplanning en stuurt waar nodig bij en/of neemt corrigerende maatregelen indien nodig.

**Wat breng jij mee?**:

- Een afgeronde opleiding HBO opleiding (bijvoorbeeld Facility management of HBO Marketing & Communicatie of vergelijkbaar).
- Je hebt mínimaal vijf jaar ervaring in een soortgelijke functie en je beschikt over actuele kennis van het werkveld.
- Je gaat uitdagingen niet uit de weg. Het schrikt je niet af dat zaken nog in ontwikkeling zijn en vermoedelijk zullen blijven.
- Je vindt het prettig om in een dynamische omgeving te werken. Je neemt initiatief en bent oplossingsgericht.
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelste taal, mondeling en schriftelijk.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden, je kunt goed plannen en organiseren.
- Je bent (organisatie) sensitief, creatief, innovatief en hebt overtuigingskracht.
- Verder ben je klantgericht, resultaatgericht, stressbestendig, beschik je over persoonlijk leiderschap en kun je goed samenwerken.

**Wat bieden we jou?**:

- Werken in een organisatie die er echt toe doet in de samenleving. Vanuit de visie: ‘Gezond zijn gunnen wij iedereen’
- Een arbeidsovereenkomst van een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling.
- Je salaris is afhankelijk van opleiding, ervaring en competenties en is maximaa